Права потребителя при покупке телефона в кредит

Содержание

Заявление на ремонт товара по гарантии

Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара. Скачать в формате MSWord.

____________________________________
(наименование продавца)

____________________________________
(адрес продавца)

От _________________________________
(Ф. И.О. покупателя)

____________________________________
(адрес покупателя)

____________________________________
(контактный телефон, электронный адрес покупателя)

Заявление
О безвозмездном гарантийном ремонте

(Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
__________________________________________________________________________________
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________
(подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.

Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________.
(указывается период)

В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем.
На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей»

Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки.

копия гарантийного обязательства. товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара)

«____» ________ 2015 г.

____________________________ (______________________________________ )
Подпись Ф. И.О.

Добрый день у меня вопрос, сломался светодиодный модуль через два с половиной месяца использования, продавец сказал что будет связываться с поставщиком и только после его ответа ( поставщика ) будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средств или отказе во всем. Правомерно ли это?

Здравствуйте, Дмитрий! Такие действия продавца не правомерны, так как удовлетворение права потребителя на качественный товар не может ставится в зависимость от позиции первоначального поставщика. отсутствие запчастей на рынке и подобных случаев. Вам следует предъявлять продавцу письменное заявление с требованием потребителя.

Добрый день. В мае текущего года был приобретен мобильный телефон, через 3 месяца стал очень быстро разряжаться и сильно нагреваться. Сделала диагностику телефона и выяснилось что имеется производственный брак. Могу ли я потребовать возврат денег или только гарантийный ремонт?

Юлия, здравствуйте! Если Ваш телефон не имеет сенсорных элементов, то можно требовать возврат, в противном случае, только ремонт.

А куда нести заявление?

Заявление, в двух экземплярах, нужно отнести продавцу товара (наименование и адрес продавца указываете в шапке заявления). На вашем экземпляре заявления продавец должен поставить подпись, дату и желательно печать! Обязательно почитайте http://juresovet. ru/remont-tovara-po-garantii/ там все написано.

Здравствуйте! У меня вопрос : если я купил шуруповерт и один аккумулятор замкнул в праве ли я требовать замену одного?

Здравствуйте, Анатолий! Да, это комплектующая часть, которая может быть заменена отдельно от товара.

Здравствуйте! Купил телефон, ему 4 месяца, недели три назад обнаружил, что в верхнем правом углу начало отходить сенсорное стекло. Появился люфт. хочу чтоб мне его заменили составив претензию. Сдавать по гарантии в СЦ на ремонт не хочу. Вопрос. какие сроки на экспертизу и какие гарантии что обменяют на новый?

Здравствуйте, Кирилл! Вы, конечно, можете попробовать предъявить требование о заменен товара и, возможно, продавец, проявив добрую волю, удовлетворит Ваше требование, но объективно картина обстоит иначе. Данный недостаток ремонтоустранимый с соразмерными затратами и временем. Поэтому если продавец откажет в замене, то не нарушит законодательства о защите прав потребителя, так как при выявлении первого недостатка в технически сложном товаре допустим только безвозмездный ремонт.
Проверка качества товара проводится продавцом в короткие сроки, так как этот срок включается в общий срок удовлетворения требований. Обычно проверка не превышает 10 дней.

Добрый день, вот у меня такая история, сломался планшет, пошел туда где его покупал, и мне говорят, что для ремонта и обмена нужна коробка где был упакован товар. Это правомерно, просить коробку вообще от устройства для ремонта? Моему устройству 10 мес. гарантийный срок 12.

Здравствуйте, Алексей! Если коробка от товара является только упаковочным элементом и она не предусматривается, в соответствии с инструкцией, как особое приспособление для эксплуатации товара (например, для применения какой-либо функции: подставка, фиксатор и пр.), то запрос продавца необоснован и его невыполнение не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Здравствуйте. Купили диван сыну. Через 1,5 года на спальном месте обивка стерлась и стала расходиться по швам. Гарантия на обивку 2года, но ответ на претензию производитель дал отрицательный, уверяя, что» данный недостаток не влияет на потребительские св-ва дивана как товара для лежания.»Как нам быть? Ведь со временем кол-во и размер дыр увеличивается.

Здравствуйте, Татьяна!
Вам следует обратиться в торгово-промышленную палату или иную экспертную организацию для проведения независимой товароведческой экспертизы. Для эксперта поставить следующие вопросы: 1. является ли потертости и дыры в обшивке недостатком товара, 2. относятся ли недостатки в товаре к производственному дефекту.
При получении положительного заключения экспертизы можно писать досудебную претензию продавцу с выдвижением требований потребителя (например, возврат денег, обмен на аналогичный товар и пр.). В случае отвержения претензий необходимо обращаться в суд.

27.10.приобретен чехол аккумулятор. В купленном товаре отсутствует информация на русском языке, сроке производства и его эксплуатации03.11 была составлена притензия в магазин на ненадлежащее качество данного товара и возврат денежных средств. Т.к доверие к магазину и предлагаемому товару отсутствует. Продавцом в возврате денег отказано. Правомерны ли действия продавца. И если да, то в какие сроки должен быть дан ответ на поданную мной притензию.

Здравствуйте, Наталья!
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец должен предоставлять покупателю информацию о товаре, в том числе о сроке службы, гарантийном сроке и пр. Информация должна быть представлена в доступном формате, соответственно предполагается, что язык изложения информации – русский.
При нарушении требований об информации, согласно ст. 12 ФЗ «ОЗПП» потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег в разумный срок. Этот срок определяется исходя из категории товара, срока годности, наличия сезонности и т. п. Для Вашего товар разумный срок составляет до месяца.
Срок ответа на претензию не установлен. Однако он включается в общий период удовлетворения требований. Требование о возврате денег должно быть разрешено в течение 10 дней.

Здравствуйте, у меня такой случай: Принес чайник в магазин где приобритал(магазин И. П),мне сказали что у них нет прямого контакта с сервисным центром и они не осуществляют доставку туда, сказали самому обратиться в с. центр указанный в документах.
Имеют ли они право отказывать в приемке на гарантию, или правда я должен обратиться сам в сервистный сентр по гарантии?

Здравствуйте, Александр!
В соответствии с п. 2, 3 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с требованием о ненадлежащем качестве товара по своему выбору либо к продавцу, либо к изготовителю, либо к уполномоченной организации (СЦ). При этом содержание гарантийных документов (талон, договор и пр.) не могут ограничивать право на обращение к тому или иному субъекту правоотношений, то есть предопределять предъявление требований кому-либо конкретно, например, изготовителю.
В этой связи позиция продавца незаконная.

Здравствуйте! 23.10.2013 г. Приобрела мультиварку. 15.11.2015 она сломалась. По чеку от продавца гарантия на товар составляет 775 дней и заканчивается 7.12.2015. Производить бесплатный ремонт по гарантии (указанном на чеке) продавец отказался, ссылаясь на то, что срок гарантийного обслуживания (указанный в гарантийном талоне от производителя) закончился 23.10.2015 г. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте? Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна!
Согласно п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю. Чек является, в Вашей ситуации, и подтверждением продажи товара и гарантийными условиями. Абзацем 2 п. 7 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Такое обязательство подтверждено чеком. Поэтому Вами правильно произведено исчисление гарантии, а продавец необоснованно отказывает в безвозмездном ремонте.

Здравствуйте! 26 апреля 2014 года в сети «Евросеть» был приобретен планшетный компьютер. Гарантия по гарантийному талону 2 года. В октябре 2015 года перестал заряжаться и, соответственно, работать по назначению. Отнесли в место приобретения, где его забрали для проведения диагностики в сервисном центре. Результат от 6 ноября 2015 года гласил:»ЗИП не поставляются. Ремонт невозможен. Возврат без ремонта.» Забирать ПК я отказалась. Составила претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества. Был получен ответ о рекомендации «передать аппарат для дальнейшей отправки в авторизованный сервисный центр компании для проверки возможности проведения гарантийного ремонта».Это получается какой-то заколдованный круг. Подскажите мои дальнейшие действия. Спасибо!

Здраствуйте, можно ли вернуть USB модем билайн: если у него не прошёл срок годности и если я хочу сделать возврат денег.

Здравствуйте, Сэсэгма!
Только в том случае, если товар имеет неисправность, не позволяющую эксплуатировать модем, исходя из его функциональных назначений.

Здравствуйте, можно ли вернуть товар, если я товар приобретала в феврале 2015 года и он уже два раза сдавался в сервисный центр для устранения неполадок. Причина ремонта одна и та же. Сейчас опять в третий раз буду сдавать в сервисный центр с той же самой проблемой

Здравствуйте, Яна!
Да, неоднократные поломки свидетельствуют о наличии существенного недостатка в товаре. При возникновении очередной неисправности Вы имеете права выдвинуть иные требования потребителя, в том числе возврат денег или обмен на аналогичный товар.

В сентябре 2015 купили термопот, в январе 2016 он «заглючил»- перестал переключать температурные режимы. Отнесли в сервисный — там затребовали упаковку, гарантийный заводской(т. к. при покупке они выдают ещё свой гарантийный талон и только в нем ставят печать и подпись).В заводском их печати и подписи нет, при покупке я на это указала, продавец ответил, что тут они не могут ставить печати и подписи?! Насколько правомерны их действия и какие для нас могут быть последствия?

Просить от Вас они могут что угодно, лишь бы это не влияло на Ваши права потребителя, когда Вы отказываете им в их просьбах. То есть главное, чтобы Вы смогли подтвердить два факта: что покупали товар именно у этого продавца и дату покупки.

Если непредставление упаковки и заводской гарантии будет препятствием для удовлетворения Ваших требований – это грубейшее нарушение прав потребителей. Продавец 100 процентов в такой ситуации не прав. Можно писать грозную претензию и обращаться в суд. Однозначно решение будет не в их пользу. Судья их доводы об упаковке и гарантийном талоне просто высмеет.

Здравствуйте! Весной прошлого года купил ноутбук, документы и гарантийный талон потерял в тот же день, остались коробка, комплектующие и чек из магазина, и вот недавно, без видимых причин, перестала работать панель тачпад. Вопрос :может ли отсутствие документов и гарантийного талона стать предлогом для отказа в гарантийном ремонте?

Предлогом может стать что угодно (в том числе отсутствие документации на товар), а вот законным основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования (ремонт, обмен, возврат денег и пр.) однозначно нет.

Технические документы – это письменная информация для Вас как пользователя и касается вопросов эксплуатации товара. Гарантийный талон, тоже информационный документ, в котором есть данные о том к кому обращаться при гарантийном случае, какой срок гарантии и пр. То есть все эти документы необходимы покупателю в пользовательском смысле. Они не являются предъявительными документами, предоставление которых является обязательным условием при обращении к продавцу с проблемами по качеству товара. Об этом говорит закон.

Здравствуйте! В октябре 2014 года приобрели у ИП спутниковый комплект Телекарта с гарантией 2 года. В январе 2016 пропал звук в приемнике. Обратились к продавцу. Он отправил нас в авторизированный сервисный центр. Там приемник приняли, выдали заказ-наряд, в котором было отмечено, что случай гарантийный и неисправностью является тихий звук. Но через 3 дня мастер попросил забрать приемник, сославшись на то, что они такие модели не ремонтируют. Мы тут же поехали обратно к продавцу. Тот согласился отправить приемник на завод-изготовитель. Приемник остался у продавца, взамен нам выдали на время другой под расписку. На следующий день к нам приехал мастер, который устанавливал нам это оборудование и привез наш приемник, сказав, что вечером у себя дома он подключал аппарат к своему телевизору и звук появился. А между прочим упомянул, что пломба на приемнике сорвана. Он подключил нам приемник и уехал, заверив нас, что никаких проблем нет и если опять пропадет звук, то его отправят на ремонт. Через 4 часа звук опять пропал. Мы снова обратились к продавцу, где нам предложили обмен с доплатой «на более новую модель» или на аналоговую приставку на 50 каналов (а у нас было только просматриваемых 100). Мы отказались. На это продавец отказался признавать случай гарантийным и обвинил нас в том, что мы сами сорвали пломбу. Что нам делать и куда обратиться? Это просто беспредел.

У Вас должны остаться документы о приемке товара с претензиями к качеству, о возврате обратно к Вам, о неремонтопригодности (от сервисного центра). Эти документы будут ключевыми в доказывании необоснованности действий продавца.

Вам следует написать в адрес покупателя требование о гарантийном случае, как повторно возникшем. В претензии подробно опишите историю с их мастером. И потребуйте либо обмена на аналогичный товар, либо вернуть деньги. Товар при этом отдавать продавцу не следует, так как, вероятнее всего, от него поступит отказ.

Как только такой письменный отказ Вы получите, организовывайте товароведческую экспертизу (обратитесь к независимому эксперту).

После, если экспертиза подтвердит некачественность товара, либо пишите предсудебную претензию продавцу (как последнее китайское предупреждение), либо сразу обращайтесь в суд.

Факт сорванной пломбы не может быть основанием отказа в требованиях потребителя. А вот если будет установлено, что проведен несанкционированный и неквалифицированный ремонт, который и стал причиной поломки, то это может быть определенным препятствием для Вас. Но Вы смело должны ссылаться на историю про мастера. Тем более она уже будет у Вас задокументирована в претензии.

Здравствуйте, вчера купили детский велосипед, дома обнаружили что заднее колесо деформировано и на нем весмерка. могу ли я потребовать заменить колесо? или придется менять весь велосипед на новый?

Здравствуйте, Евгений!
Колесо от велосипеда входит в составную часть товара и не может использоваться отдельно, если иное не предусмотрено технической документацией на товар.
В этой связи, заявляя о замене колеса, Вы обрадуете продавца, так как это меньшая потеря, которую он может нести. Такая замена будет называться безвозмездным устранением недостатка (в заявлении можно указать устранение недостатка путем замены колеса). Однако могут возникнуть трудности, связанные с отсутствием у продавца колеса как такового. Тогда, что бы не усложнять ситуацию, лучше требовать обмен товара.

Добрый день!
Месяц назад приобрел смартфон. Сейчас заметил, что всё больше и больше мерцает экран и при затухании экрана видно, что один светодиод подсветки не горит.
Почитал отзывы про Сервисные Центры и решил нести смартфон по гарантии в магазин.
На смартфоне от производителя наклеено так называемое «бронестекло». Оно приклеено качественно, нет ни единого пузырика. При получении из ремонта хотелось бы получить в таком же состоянии. Как можно указать в заявлении отсутствие какого либо дефекта на смартфоне. Может его вообще лучше сфотографировать?! Но как приложить фотографии?!

Все эти сведения отражаются в акте приема-передачи товара на ремонт от потребителя к продавцу (сервисному центру), то есть указывается, что повреждений, царапин, потертостей нет. Попросите, что бы отдельно в акте было указано про безупречное состояние бронестекла (отсутствие вздутостей, воздушных пузырьков и пр.) и его надлежащее нанесение на экран (соответствие размерам, гладкое и ровное нанесение и т. п.).
Вам можно сделать фотографию, как приложение к акту, и попросить, чтобы ее тоже подписали совместно с актом.

Продавец (сервисный центр) могут говорить, что это не предусмотрено законом или их правилами, но это все отговорки. Приемка товара — это обоюдные действия и Ваша предусмотрительность не мешает этому процессу. Поэтому настаивайте на своем. Если возникают проблемы, требуйте руководства, которому разъясните простоту и адекватность Вашей просьбы.

Здравствуйте! 28.05.2014 году покупал телефон, 17.05.2016 отдал в магазин по гарантии на ремонт, гарантия 2 года. До этого я отдавал на ремонт не по гарантии, а за свой счет в другом регионе, то есть телефон скрывался. Там мне пояснили, что плата негодна. В магазине, где покупал телефон я потребовал устно либо с доплатой поменять на другой телефон, либо вернуть деньги. Но мне сказали, что деньги возвращаются в случае, если невозможно починить телефон и дали бумагу с условиями договора о ремонте, там был пункт, если ко мне не позвонят в течении 45 дней, после поступления телефона, и я сам непоинтересуюсь в магазине либо по номеру горячей линии, телефон будет продан. Я ждал, мне не звонили, сегодня 26.05.2016 я пошел и забрал телефон и смс прислали после, телефон лежал просто. Как я должен был поступить, чтоб вернули деньги?

Вам необходимо было дождаться истечения 45 дней, после этого можно было требовать возврат исправного (отремонтированного) телефона. При непредоставлении товара с устраненными недостатками, Вы могли письменно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег.

Сейчас ситуация усложнена тем, что Вы не предоставили возможность для ремонта в установленный законом срок. Поэтому выражать требование о возврате денег пока безосновательно.

Но Вы может обратиться к продавцу для того, что бы он принял товар для продолжения ремонтных работ с учетом прерванного срока. Если Вам откажут в этом, то можно обратится к эксперту по поводу обнаружения в товаре существенного недостатка (неремонтопригодность). Факт того, что дефект возник в период гарантии Вы сможете подтвердить документом о приемке товара на ремонт.

Здравствуйте! Телевизор Самсунг на гарантии. Сгорел блок питания. Сервесный центр отказывается ремонировать бесплатно. Правомерны ли их действия и что делать?

Необходимо выяснить причину сгорания блока питания. Если это не будет связано с неправильной работой электросети или действиями пользователей товара (например, попадание влаги, неправильное подключение дополнительных приборов и т. п.), то это дефект завода-изготовителя. В противном случае будет считаться, что в поломке вина покупателя.

Это можно выяснить путем проведения экспертизы товара. Что покажет экспертиза от этого можно и отталкиваться.

Подскажите пожалуйста. Является ли гарантийным случаем, если стекло на двери холодильника треснуло паутиной по всей поверхности после двух месяцев эксплуатации?

Здравствуйте, Альберт!
Если эти последствия не стали причиной механического удара или иных действий, сопряженных с неправильной или небрежной эксплуатацией, то подобный случай является гарантийным. Товар подлежит ремонту путем замены его части, пришедшей в негодность. Доставка в ремонтную мастерскую и обратно (если это понадобиться) за счет продавца. Срок ремонта продлевает имеющуюся гарантию.

Здравствуйте. Сдал в гарантийный ремонт Связному планшетный компьютер. На компьютер была установлена вторая операционная система Linux и заменен загрузчик (соответственно заменена запись MBR) . Гарантийными условиями это не запрещено. MBR, была каким то образом затерта и компьютер перестал загружаться. Официальный авторизованный сервисный центр в гарантийном ремонте отказал. Связным была назначена независимая товарная экспертиза у не авторизованного эксперта, в результате которой корпус компьютера был сломан. Забирать компьютер я отказался, сфотографировал корпус и обратился с претензией в Связной спустя год (в виду своей болезни). За этот год до меня дошла информация, что мой компьютер уже продали по бросовой цене. С меня Связной требует копию заявления покупателя на проведение ремонта (хотя по закону 1 экземпляр заявления должен находиться у них), и всячески пытается устранится от ответа на мою претензию. Какие мной могут быть приняты шаги по возмещению морального и финансового убытка?

Как мы поняли из Вашего вопроса, то недостатки обнаруживались дважды, соответственно у Вас имеется право на, практически, все требования, которые могут быть предъявлены к продавцу.
Догадываемся, что в претензии Вы требовали или возврата денег за товар или предоставление нового. Это требование, с учетом, обстоятельств обосновано.
Неустойку за нарушение сроков исполнения Вашего требования (уплата денег в течение 10 дней или предоставление нового товара в течение 7 дней) можно взыскивать с момента окончания этого срока, а он начал течь с момента предъявления претензии. Размер неустойки 1 процент за каждый день просрочки от стоимости планшета.
Убытки взыскать тяжело, так как их нужно доказывать особо тщательным способом. Обычно предъявляют претензию об упущенной выгоде (то есть что при наличии планшета зарабатывалось и его отсутствие привело к потерям).
Моральный ущерб доказать намного легче, так как налицо нарушения законодательства о защите прав потребителей, то Вам достаточно указать, что Вы испытывали нравственные страдания, были лишены более 1 года правом пользования товаром и пр. Сумма реальной компенсации может доходить до 15 000 руб.

Копию заявления не следует предоставлять продавцу, так же не следует совершать иных действий, которые они могут попросить (написать дополнительное заявление, внести какие-либо денги и пр.), так как это могут быть уловки для ухудшения Вашего процессуального положения.
Вам следует написать им досудебную претензию. А именно, повторить текст последней претензии и дополнительно указать о Вашем намерении обратиться в суд с основным требованием, а также с неустойкой, моральной компенсацией.

Если не будет никакой реакции, следует обращаться в суд с иском.

Мы можем Вам оказать бесплатную помощь в составлении искового заявления и досудебной претензии. Если у Вас есть желание, то Вы можете оформить заявку в разделе сайта «Юр. помощь».

Здравствуйте, 16.08.16 сдала смартфон по гарантии в сервисный центр заменили аккумулятор заднюю панель и плату. 20.08.16 забрала смартфон поставила на зарядку и больше в руки не брала на следующий день при дневном свете увидела слабую трещину на сенсорном дисплее, сразу поехала в сервисный центр смартфон взяли сегодня 27.08.16 позвонили и сказали что это не гарантийный случай и что это механическое воздействие. Я объяснила что я считаю что это сервис виноват. Что сейчас делать как правильно себя повести?

Это не является гарантийным случаем, но является нарушением условия хранения товара, за которое отвечает сервисный центр.
Вам следует написать претензию, указав обстоятельства произошедшего вкратце, без подробностей (примерно так: сдавала товар на гарантийный ремонт, когда забрала товар для проверки и более тщательного осмотра сразу же обнаружила царапину, после чего тут же сдала виновному лицу (СЦ) обратно для подтверждения дефекта). В претензии просите либо замену дисплея, либо денежную компенсацию равную стоимости дисплея и стоимости работ по замене.
Не зависимо от того согласится ли сервисный центр с Вашим требованием или нет, при получении товара в акте ставьте примечание (описание дефекта), сделайте фото снимок (если возможно).

Далее смотри по обстоятельствам и реакции центра. Если СЦ удовлетворит, то цель достигнута, если нет, то нужно обращаться в суд с требование о ненадлежащем хранении товара.

Сейчас главное задокументировать Ваши требования (претензия) и факт того, что Вы забираете товар с дефектом у сервисного центра (отметка в акте приема-передачи товара от СЦ к Вам).

Здравствуйте, я купил стабилизатор и через неделю он перестал работать. в сервисе посмотрели и сказали что исправлен, через два дня опять перестал работать. что мне делать?

Здравствуйте, Алексей!
Вам следует писать официальное письменное заявление о неисправности товара (описать его нестабильную работу, функционирование с перебоями) и выдвинуть какое-нибудь требование, например, безвозмездный гарантийный ремонт.
Товар вместе с заявлением следует сдать продавцу или в сервис для проверки качества и удовлетворения Вашего требования. Товар передавайте по акту приема-передачи, а заявление под роспись на втором экземпляре.
Если откажутся принимать, то потребуйте письменный отказ, а заявление в любом случае отправьте по почте заказным с уведомлением.
При спорах с продавцом (сервисом) или отказом принимать товар и прочее, назначьте проведение независимой экспертизы. Если недостаток товара подтвердится, то напишите в адрес продавца (сервиса) уже претензию (кратко опишите ситуацию с покупкой, возникновением дефекта, попытки сдать его на проверку продавцу, его мнение о качестве товара и результат экспертизы, а также намерение обратиться в суд если продавец будет бездействовать в удовлетворении Ваших требований).
При умолчании на претензию следует обращаться в суд.

Доброго времени суток. Такой вопрос. В заявлении на гарантийный ремонт телефона в шапке писать юридический адрес продавца или адрес где приобретал товар??

Здравствуйте, Юрий!
Это не играет никакой роли. Для уверенности можно указать два адрес один за другим с пометками (юридический и фактический адреса). Важно, что бы из документа было видно, что уполномоченный представитель продавца принял заявление.

Возникла следующая ситуация. Смартфон не включается. Гарантия 2 года март 2015. Покупал в магазине, где уже не продают данные модели. Позвонил в специализированный СЦ, они сказали обратиться в магазин, т. к. 1 год прошёл. В магазин пока не обращался. В магазине не отправят меня обратно в СЦ? Как добиваться ремонта и у кого: у СЦ или магазина? Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Николай!
Лучше обращаться к продавцу, то есть в магазин. Вы по закону имеете право или в СЦ или в магазин (продавцу). Вас не имеют право переадресовывать. Ваша задача сдать претензию под роспись, а как и кто будет ремонтировать не Ваша головная боль. Вероятно, магазин будет обращаться в СЦ.
Почему лучше в магазин, по простой причине: магазин продавал товар, давал гарантию и пр. Многие вопросы такого плана будут исключены, что упростит решение задачи. Вам не нужно будет СЦ предоставлять дополнительно документы от магазина и соблюдать другие условности. Кроме того, в крайнем случае судиться Вам придется именно с магазином.

Здравствуйте
У меня возникла проблема :я приобрела Смартфон который через месяц проявил недостатки : в верхнем правом углу появились жёлтые пятна и при пользовании камеры он выключался порой. Могу ли я просить возрат денежных средств или обмен на модель надлежащего качества. Гарантия у телефона 1 год.

Здравствуйте, Кристина!
Да, но если окажется, что телефон не ремонтопригодный или ремонт очень дорогостоящий или длительный. Поэтому вначале следует обратиться к продавцу с заявлением о проверке качества, подтверждения гарантийности случая и выдачи информации о результатах проверки, в том числе о характеристиках дефекта и определении категории недостатка смартфона (обыкновенный или существенный).
Продавец часто хитрит и без спросу ремонтирует товар (ему так выгоднее).
Во избежание этого необходимо в заявлении четко указать, что на момент обращения, до результатов проверки качества Вы никаких требований не предъявляете (только просите проверку и информацию о недостатке). После сообщения о проверке качества Вы представите соответствующее требование.

Сразу просить замену или возврат денег (при обычном недостатке) нельзя, так как смартфон — технически сложный товар, закон такого права не дает, вернее, такую обязанность для продавца не устанавливает.

Приобрела наушники фирмы sennheiser в салоне «Связной» с гарантийным сроком 2 года, через пять месяцев звучание стала «шепотом» , пришла в салон, мне продавец ответил, что они ничего не могут сделать и я должна обращаться в сервисную службу, на сайте сервисной службы я прочитала, что в нашем городе ее вообще нет, пыталась связаться по телефону, никто не отвечает, как поступить? в салоне принять товар категорически отказались

Здравствуйте, Нина!
Вы можете обращаться по своему выбору или в сервисную службу либо к продавцу со своим требованием о качестве товара.
Пишите заявление на проверку качества товара и проведения гарантийного ремонта. Под роспись вручайте заявление представителю (директору, управляющему, администратору и пр.). В заявление предложите забрать ненадлежащий товар, который находится у Вас по первому требованию (укажите свой телефон, адрес и прочие контакты), то есть гарантируйте передачу товара по обращению продавца, так как Вы предпринимали попытки сдать товар и они были безуспешными (отказ работников продавца принять товар).
Далее выжидайте 10 дней. Если проверку и ремонт произведут, то Вы достигли своей ожидаемой цели.
Если ответ будет отрицательный или вообще реакции на Ваше заявление не будет (звонки, устные беседы во внимание не принимаются как официальный ответ), то приходите в «Связной» с новым заявлением об одностороннем отказе от договора и требованием возврата уплаченных за товар денег. При отказе продавца в удовлетворении новых требований, обращайтесь в суд. Заявляйте также требование о неустойке, моральном вреде, штрафе за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя и пр.

Источник

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Права потребителя при покупке телефона в кредит

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что Могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот Документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, Как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителя при покупке телефона в кредит

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Права потребителя при покупке телефона в кредит

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на Обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется В течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

    товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть Должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы; упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии; у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек; покупатель обнаружил, что Продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации; вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

Права потребителя при покупке телефона в кредит

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то Продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, Продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Права потребителя при покупке телефона в кредит

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

    Лекарства и другие аптечные товары; предметы, предназначенные для ухода за детьми; инструменты и Предметы личной гигиены; линзы для очков; предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену Растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная Продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что Книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

    Мебель; парфюмерия и косметика; Белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция; Плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки); сложная техника, используемая в быту (Фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым; факсимильные устройства, а также Телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), Мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но К смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права потребителя при покупке телефона в кредит

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то Продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может Оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов Закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Если кассовый или товарный чек утрачен, Деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно Подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что В случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, Как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Права потребителя при покупке телефона в кредит
Это быстро и бесплатно!

Также рекомендуем к прочтению:

27 Комментариев

Статья полезная и актуальная. Большинство потребителей просто не знают свои права и зачастую не могут защитить себя при покупке некачественного товара.

А как быть с возвратом товара, оформленного в кредит? Его тоже можно вернуть? И кто должен обращаться в банк, продавец или покупатель?

Купила в магазине много мебели стол трансформер, прошло семь месяцев после покупки, вышли из строя механические крепление, гарантия на мебель 18 месяцев, написала заявление в магазин, о устранение поломки, мне на следующий день и сказали что механические поломки, то есть крепление на крыше стола, на них не представляется гарантия, подскажите что мне делать и куда можно обратиться с жалобой

Как сделать возврат за услуги, которые не получил? Заключила договор с юр. конторой, оплатила, но прочитав текст доверенности +отзывы в инете, решила расторгнуть договор. Компания не торопится с возвратом оплаты….Обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор, или в обе инстанции?

Купил в интернете рюкзак наложенным платежом пришло оплатил а там Нето что заказывал. Я оплатил возврат. Сайт и телефон не отвечает. Что делать? Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Подскажите я купила босоножки 14,07,2017 года на 114 день я обнаружила что они начали отклееваться, я пошла в магазин с горантиеи, на что мне ответили приклейте, я их оставила в магазине вместе с заявлением о возврате денег, на что мне пришол ответ, мы вам делаем скидку 800 руб, и вы их приклеете, я отказалась пошла в отдел потребителей там мне составили претензию, провести экспертизу в 10 дневный срок, на что они мне позвонили и сказали, мы их вам отремантируем и 2 года дадим гарантии, на экспертизу если отправлять вы должны подойти в магазин и подписать бумагу что я заплачу за экспертизу от 3 до 6 тыс, если это моя вина.

Купили ботинки, каблук провалился.

Хотелось бы знать товар по сниженной цене (акции) подлежит ли возврату?
Как-то покупала куртку демисезонную со скидкой, хотела обменять. Продавец ответила, что товар по акции не подлежит возврату, он и так уже по сниженной цене и мы не можем вам ничем помочь. Денег мне не вернули и даже обменять на другую куртку с доплатой мне не удалось. И что можно сделать в таком случае?

Недавно купил телевизор за 40тысяч рублей, но он не спелся с моей приставкой «караокке» через неделю я отнес телевизор в магазин, а деньги мне не вернули, все пытаются меня уговорить забрать его обратно или обменять на подобный по такой же цене. говорят что не имеют права взять его обратно, так как я им уже неделю пользовался и что этот телевизор является технически сложным товаром. а в самом магазине крупными буквами реклама «если вам не подошел наш товар, мы обменяем его на другой или вернем деньги» кто тут прав и как забрать свои деньги?! заранее спасибо за совет!

Взять большую дубинку и надавать им хороших….

Источник

Гарантия на обувь: по закону

Права потребителя при покупке телефона в кредит

Права потребителя при покупке телефона в кредит

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь Не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит О двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т. е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки:

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло Двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

    Замену на обувь этой же фирмы и модели; Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости; Соразмерное уменьшение покупной стоимости; Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви; Возмещение расходов на устранение дефектов товара; Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы Выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т. е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Источник

Как купить путевку в санаторий

Итак, Вы подобрали санаторий, определились с датами поездки и стоимостью тура. Самое сложное позади, осталось сделать еще один шаг — купить путевку в санаторий. Как это сделать? Мы постарались упростить оплату путевок и сделать этот шаг максимально прозрачным и удобным. Взгляните сами:

Мы принимаем оплаты для юридического лица ИП Ящук Юрий Александрович

    Посмотреть «регистрационные документы ИП Ящук Ю. А.» Посмотреть «запись о внесение ИП Ящук Юрий Александрович, в Общероссийский Генеральный реестр туристических агентств N МА100041» Посмотреть «свидетельство о внесении ИП Ящук Юрий Александрович в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов» Посмотреть «свидетельство, о внесении ИП Ящук Ю. А. в РОССИЙСКИЙ СОЮЗ ТУРИНДУСТРИИ»

Мы гарантируем возврат стоимости тура, если вы вынуждены его аннулировать по уважительной причине. Вам лишь потребуется написать заявление на отказ тура, указать причину и приложить ксерокопию/скан документа, подтверждающего невозможность поездки.

Уважительные причины для отмены поездки:

    внезапная болезнь туриста или его близкого(их) родственника(ов); вызов в суд (при условии, что на момент бронирования тура о таком вызове не было известно); повреждение имущества, приведшее к значительному ущербу и существенно повлиявшее на его материальное положение – пожар, затопление, ограбление квартиры (дома) и т. п.; досрочный возврат застрахованного из поездки в случае внезапной болезни, смерти его близкого родственника или возникшие обстоятельства с личным имуществом, требующие немедленного выезда.

Права потребителя при покупке телефона в кредитОплата через Сбербанк-Онлайн (без комиссии)

Вы можете удобно оплатить путевку через Сбербанк-Онлайн со своего компьютера или телефона. Все платежи надежно защищены Сбербанком. Инструкции по оплате доступны вам в личном кабинете после оформления заявки.

Оплата пластиковыми картами онлайн через Сбербанк (без комиссии)

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

    Права потребителя при покупке телефона в кредитМИР Права потребителя при покупке телефона в кредитVISA International Права потребителя при покупке телефона в кредитMastercard Worldwide

Оплата заявки осуществляется в личном кабинете, после полного согласования с менеджером. Подробную информацию вы можете узнать на странице своей заявки в системе «Мой Тур»

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Оплата наличными и пластиковыми картами в офисе продаж

Если Вы живете в Москве, оплатить путевку можно, заехав в наш офис

Наши курьеры могут привезти Вам путевку и забрать оплату. Для заказа курьера и уточнения стоимости доставки свяжитесь с Вашим менеджером.

Вы можете оплатить свой заказ на кассе в офисах «Связного», «Евросети» и в терминалах самообслуживания. Для этого Вам нужно распечатать бланк заявления в своем личном кабинете в системе «Мой Тур». Инструкция по оплате находится там же. Если у вас нет доступа в личный кабинет, пожалуйста, обратитесь к своему менеджеру.

Обращаем Ваше внимание, что оплата горящих путевок в Подмосковье возможна только наличным путем в офисе продаж! Пожалуйста, учитывайте этот фактор при подборе места отдыха.

Наши туры можно оплатить через сеть платежных терминалов PAY. TRAVEL. Оплата без комиссии. Время работы и расположение ближайшего терминала Вы можете посмотреть здесь

Оплата через терминалы это:

    бесплатно — комиссия с плательщика не взимается (0%) быстро — информация о платеже поступает нам в режиме on-linе удобно — оплата наличными денежными средствами близко — широкая терминальная сеть

Инструкция по оплате находится в Вашем личном кабинете в системе «Мой Тур»

Новая услуга: все туры можно купить в кредит до 12 месяцев!

    15 дней без процентов Сумма тура от 3 000 р. до 150 000 р. Без первоначального взноса и поручителей Ежемесячный процент 3,5% (после первого льготного месяца) Оформление онлайн, не более 20 минут

Как купить путёвку в рассрочку

    Оформите бронь у менеджера нашей компании и войдите в личный кабинет В качестве способа оплаты выберите кнопку «Доверительная оплата: в рассрочку» Ознакомьтесь с условиями и заполните анкету-заявление онлайн В течение 5 минут Вы получите одобрительный ответ по кредиту и можете собираться в путешествие!

Подробные условия получения и оплаты кредита — в личном кабинете.

Вы можете сделать безналичный перевод в любом банке страны. Размер комиссии зависит от банка, проводящего платеж. Образец квитанции на оплату можно скачать на странице Вашей заявки

В зависимости от способа оплаты комплект документов будет включать в себя:

    туристический ваучер для заезда в санаторий договор на путевку кассовый чек или иная квитанция об оплате авиа — или ж/д билеты (если Вы заказывали их)

Эти документы Вы можете забрать в офисе продаж, получить от курьера, либо скачать на сайте системы » Мой Тур «.

В жизни случается всякое, и иногда приходится отказаться от запланированного отдыха. Если вы решили аннулировать тур, пожалуйста, как можно скорее уведомите нас об этом, чтобы мы постарались снизить сумму штрафа от отеля.

Согласно ст. 32. Закона «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992г. «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Мы вернем Вам уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных нами расходов, если таковые возникли при бронировании вашего тура.

Для оформления возврата денежных средств оплаченных безналичным путем с использованием пластиковой карты, а также с помощью различных платежных систем (банк, почта, «Связной» и др.) Вам потребуется предоставить по электронной почте:

    Скан подписанного Вами заявления на возврат денежных средств с указанием реквизитов, куда будут возвращены деньги (название банка, БИК, к/с, ИНН банка, номер счета клиента) и с указанием своих паспортных данных (ф. и.о., серия и номер, кем и когда выдан, прописка). В случае оплаты заказа пластиковой картой, возврат денежных средств производится только на ту пластиковую карту, с которой был совершен платеж.

Для оформления возврата наличных денежных средств из кассы организации (только при оплате наличным расчетом) Вам потребуется предоставить:

    Заявление на возврат денежных средств, а также Ваш паспорт. Договор (оригинал). Кассовый чек к договору или иное подтверждение оплаты.

Подробную информацию вы сможете уточнить у своего менеджера.

Мы не предоставляем услуги бронирования без оплаты путевки. Бронь без оплаты или предоплаты действительна до 3 банковских дней, если позволяют сроки заезда. Далее бронь снимается при отсутствии иной договоренности с менеджером. Минимальная длительность тура — 2 суток, если иное не установлено санаторием. Заезды на 1 сутки предоставляются с разрешения санатория при его невысокой заполняемости. Мы передаем схемы проезда в санатории и другую контактную информацию клиентам, оплатившим путевку в нашей компании. В остальных случаях просим обращаться за любого рода контактами в справочное бюро Вашего города или организацию, предоставившую путевки; Описания санаториев на нашем сайте — справочная информация. Она может частично не совпадать с информацией самого санатория в силу множства обстоятельств (реконструкция или частичная реконструкция, профилактика, непредвиденное изменение санаторием характеристик инфраструктуры, условий заезда и пр., оперативно не доведенное до сведения нашей компании). Вы можете уточнить любые интересующие вас вопросы у наших менеджеров при бронировании тура. Информация по заезду указывается в приложении к договору и туристическом ваучере, которые выдаются после полной оплаты тура.

    Гарантия наличия. Оплатив номер при бронировании, вы будете уверены, что его не выкупит никто другой. Санатории, тем более в сезон, не держат номера без оплаты более 3 суток. Таким образом, оплата — гарантия того, что вы получите номер нужной категории на выбранные даты. Гарантия цены. Вы защищены от подорожания — если санаторий поднимет цены (что, к сожалению, не редкость), стоимость оплаченного номера останется неизменной. Это особенно важно при раннем бронировании. Гарантия выгоды. Во многих санаториях цена «от стойки» на 10-15% выше, чем при покупке через Интернет.

Нас часто спрашивают: имеют ли силу электронные договор и путевка, распечатанные с сайта?

Отвечает наш главный юрист, Надежда Мартяшина:

При бронировании тура через Интернет мы предлагаем вам специальный публичный договор — Оферту. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ, для его заключения (так называемого «акцепта») вам достаточно оплатить путевку любым удобным способом.

Это абсолютно законно, и мы несем перед вами такие же обязательства, как если бы вы подписали договор в офисе (п.3 ст. 434 ГК РФ).

Ознакомиться с Офертой, а также распечатать все документы для заезда вы можете в личном кабинете.

Все туры, которые мы предлагаем, застрахованы в ОАО «Страховая акционерная компания » Энергогарант «». Договор добровольного страхования гражданской ответственности №124118-079-00006. Сумма страхового покрытия по туру — 500 000 рублей.

Когда Вы звоните нашим операторам, отправляете заявку через сайт, или приходите в наши офисы продаж, Ваш запрос на отдых регистрируется в единой системе » Мой Тур «. С ее помощью Вы сможете:

    Узнать состояние и историю заявки Уточнить контакты персонального менеджера Оплатить путёвку, включая платежи через Интернет Распечатать туристический ваучер и договор Оставить отзыв о поездке и нашей работе

Мы рекомендуем оставлять в заявках номер мобильного телефона. В этом случае «Мой Тур» автоматически будет уведомлять Вас через SMS об этапах обработки Вашей заявки. На этот же номер придут данные для доступа к заявке: номер заявки и секретный пин-код.

Если у Вас нет возможности оставить номер сотового, Вы можете узнать номер своей заявки и пин-код у своего менеджера.

Источник

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он — собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите — не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Третий документ, который исключает подмену цены — это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, Требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книги жалоб и предложений» сайта Rateshops. ru:

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 18.07.2011
Перепечатка без активной ссылки запрещена

Источник

Что такое Root для Android

Что такое Root-права на Android слышали многие, но далеко немногие получили их из опасения навредить своему устройству. Вероятно, отчасти они правы, ведь имея доступ к учетной записи главного администратора, вы автоматически получаете не только полный контроль над операционной системой с возможностью настройки вашего устройства в соответствии со своими предпочтениями, но и лазейку для непрошеных гостей.

Root (от англ. root — корень; читается «рут»), или су́перпо́льзователь — специальный аккаунт в UNIX-подобных системах с идентификатором (UID, User IDentifier) 0, владелец которого имеет право на выполнение всех без исключения операций.

Имея доступ к профилю главного администратора (superuser) вы получаете ряд возможностей, недоступных в обычном режиме работы.

В первую очередь, получение Root дает возможность удалять стандартные приложения, навязываемые производителями устройств, менять темы и ярлыки, а так же запускать специализированные приложения, существенно расширяющие возможности смартфона (обычно такие приложения требуют Root-прав). Кроме того, появляется возможность изменять системные файлы (Recovery image, Bootloader или изображения, выводимые при загрузке), запускать исполняемые файлы Linux, устанавливать приложения на карту памяти или переносить на нее кэш программ. В отдельных случаях после модификаций ОС, доступных только после получения Root-прав, возможно даже добиться небольшого, но все же увеличения производительности времени автономной работы.

Как и во всем другом, в получении Root доступа имеются свои недостатки. В первую очередь, устройство лишается гарантии и в случае «чего-то такого», при условии, что вы не сможете откатить свой «девайс» на официальную прошивку, ремонтировать его придется исключительно за свой счет.

Процедура рутования несложная — делая все в соответствии с описаниями можно добиться желаемого, но если у вас нет никакого опыта, потенциальный риск сохраняется — при неблагоприятном стечении обстоятельств устройство может превратиться в непригодный для использования «кирпич».

Еще один немаловажный недостаток — открытие Root-привилегий подразумевает вмешательство в системные файлы и влечет за собой потерю возможности обновляться «по воздуху» (устанавливать OTA обновления). Точнее, возможность обновляться может и не пропасть, но последствия обновления будут непредсказуемыми. Самое безобидное из них — потеря root-привилегий, но возможны и более фатальные варианты — вплоть до получения «кирпича».

Cуществует несколько видов Root прав:

    Full Root — постоянные права, снимающие установленные ограничения. Обновлять операционную систему не рекомендуется. Shell Root – аналог Full Root, но без доступа к папке system. Temporary Root – временный Root доступ. После перезагрузки устройства он пропадает.

На форуме 4PDA описана масса универсальных способов и методов получения Root прав на устройствах под управлением Android. Большинство из них подразумевает использование специальных программ и компьютера. Среди таких программ хорошо известны Universal AndRoot, Unlock Root, z4root, Revolutionary и другие, обещающие получение желаемого в «два клика». К сожалению, не все из них способны на 100% помочь добиться желаемого, конкретно для вашего мобильного устройства. Более того, подобное программное обеспечение может определяться как вирусное, так как оно вносит изменения в ядро операционной системы Android. В данном случае антивирус отчасти прав — все эти программы являются вирусными эксплоитами, проникающими в ядро системы и при их скачивании или установке рекомендуется отключить защитное ПО.

Другой способ получения Root-прав заключается в установке на смартфон модифицированой прошивки. В этом случае всю работу за вас уже проделали специалисты, а вам только остается выбрать ту прошивку, которая подходит именно для вашего устройства. Кстати, там же вы найдете различные украшательства и дополнения для своей модели смартфона.

Стоит отметить, что часть телефонов имеет защиту, поставленную производителем — NAND lock. Чаще всего этим грешила компания HTC, так что обладателям таких аппаратов не повезло — NAND lock запрещает производить любые изменения раздела /system (не позволит ничего писать/удалять в/из раздела /system, даже если его перемонтировать на запись), из-за чего в папку /system невозможно установить программу Superuser.

В телефонах с NAND lock сделать Root все же можно, но он будет неполнофункциональным (можно получить только Shell root или Temporary Root). Уточнить, имеет ли Ваш аппарат NAND lock, можно в ветке обсуждения Вашей модели в разделе Android — Устройства.

Возможно (но не обязательно) появление в списке программ приложения под названием Superuser или SuperSU При запуске программ, требующих привилегий root, будет всплывать соответствующий запрос Программы, которые ранее не работали, ссылаясь на недостаток прав, теперь полностью функциональны В эмуляторе терминала при вводе команды su появляется приглашение в виде решетки: # Этот способ проверки зависит от метода получения root-прав (например, при использовании Universal Androot этот способ проверки неприемлем). В эмуляторе терминала наберите команду «/system/bin/id»[Enter]. Если в ответ вы получите «uid=0(root) gid=0(root)», то вы добились желаемого.

Теперь вы знаете зачем в операционной системе Android нужно получать Root-права. Некоторые пользователи считают, что Root необходим, а другие и без него живут достаточно неплохо. Выполнять эту процедуру или нет – решать только вам, только не забывайте про гарантию и все будет хорошо.

Источник

Отзывы о Металлинвестбанке

У меня была проблема с выплатами кредитов в других банках. Несколько раз втечение 2 лет я пытался рефинонсироваться, но всегда получал отказ. В Металлинвестбанк посоветовали обратиться друзья. За что им отдельное Спасибо!

1. С первой минуты работы с сотрудником банка стало понятно, что здесь работают профессионалы. Всё конкретно и по делу. В других банках на некоторые вопросы только руками разводили и постоянно бегали с кем-то. Читать далее

У меня была проблема с выплатами кредитов в других банках. Несколько раз втечение 2 лет я пытался рефинонсироваться, но всегда получал отказ. В Металлинвестбанк посоветовали обратиться друзья. За что им отдельное Спасибо!

1. С первой минуты работы с сотрудником банка стало понятно, что здесь работают Профессионалы. Всё Конкретно и по делу. В других банках на некоторые вопросы только руками разводили и постоянно бегали с кем-то консультироваться. А здесь я не потратил Ни одной лишней минуты. Для меня это огромный плюс.

2. Для решения моей проблемы нужно было собрать пакет документов. В других банках приходилось несколько раз ездить и довозить недостающие справки. Это было из-за отсутствия элементарной памятки со списком необходимого. Здесь всё чётко! Выдали полный список необходимых документов. Причём для разных банков на данный момент времени он оказался свой.

3. При рассмотрении заявки не было никаких предварительных одобрений, как обычно бывает (по телефону: «. Вам предварительно одобрен кредит. Просим обратиться в отделение банка для уточнения. «). Приезжаешь в соответствующее отделение. Тратишь на это зачастую огромное количество времени. И что. И ничего в итоге. Очередной отказ. А здесь всё иначе: Да-да, Нет-нет.

Схема действий: первая встреча с сотрудником банка в конкретное, согласованное со мной время (40 минут) — сбор документов (6 банков-1,5 недели) — подача документов (20 минут) — пару дней на рассмотрение — звонок от сотрудника банка с информацией о конкретной сумме кредита (5 минут) — подписание договоров в конкретное время, согласованное со мной (20 минут) — и. практически мгновенное получение денег.

Реальное решение моей проблемы Меньше чем за месяц. Да ещё и с такой процентной ставкой. Это очень КРУТО.

На данный момент для меня Металлинвестбанк — это лучший банк из тех, с которыми я сотрудничал. Однозначно рекомендую обратиться в этот банк хотя бы за консультацией.

Большое спасибо за обратную связь! Ваша информация очень ценна для нас, потому что она позволяет выявить слабые стороны работы сотрудников, контролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок.

Действительно, после оформления Вам документа по внесению денежных средств по кредитному договору, Вы прошли в кассу, а начальник Операционного отдела Лешпаева А. В. приступила к обслуживанию следующего клиента. Прервать проведение операции было невозможно и для решения Вашего следующего вопроса Лешпаевой А. В. было необходимо завершить обслуживание клиента. К сожалению, Вы не располагали временем для ожидания.

Для восстановления пароля по METIB-online Вам необходимо подойти в отделение банка в любое удобное для Вас время.

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв, он действительно важен для улучшения качества обслуживания.

Я являюсь вашим клиентом по ипотечному договору. Ещё зимой я просила провести реструктуризацию моей задолженности, но Банк со своей стороны предложил не совсем гуманные условия (ставка выше рынка + 1,5% за снижение п. с.). Поэтому я была вынуждена обратиться в сторонний банк для рефинансирования задолженности.

В первых числах мая на мой текущий счет поступила сумма от стороннего банка (порядка 97% от суммы задолженности. Читать далее

Я являюсь вашим клиентом по ипотечному договору. Ещё зимой я просила провести реструктуризацию моей задолженности, но Банк со своей стороны предложил не совсем гуманные условия (ставка выше рынка + 1,5% за снижение п. с.). Поэтому я была вынуждена обратиться в сторонний банк для рефинансирования задолженности.

В первых числах мая на мой текущий счет поступила сумма от стороннего банка (порядка 97% от суммы задолженности), для досрочного погашения по ипотечному договору. Сотрудники отделения Пермского филиала «Металлинвестбанка» некорректно разъяснили мне условия досрочного погашения ипотечного кредита, в связи с чем, я написала заявление на его Полное погашение, и данная сумма не была списана в течение пяти рабочих дней после поступления, и аж до 18 мая находилась на текущем счете в вашем Банке.

За это же время ваш Банк продолжал исправно начислять мне проценты за полную сумму задолженности. После внесения мною недостающих средств для полного погашения, только 22 мая Банк закрыл мою задолженность по ипотечному договору и мне были выданы Залоговые документы, Справка о погашении, но не был выдан оригинал доверенности с образцами подписей лиц уполномоченных подписывать документы. Уже прошло 2 недели с момента внесения мною полной суммы по кредиту, а доверенность мне до сих пор не выдали, продолжая кормить завтраками. Сегодня в разговоре с руководителем «Отдела по сопровождению. » прозвучало, что для этого потребуется ещё неделя.

Настоящей претензией настоятельно требую ускорить выдачу данного документа, т. к. без предоставления оного я несу финансовые потери. Готов ли ваш Банк мне их компенсировать?!

С уважением, Ксения.

Доверенность была выдана Вам 01 июня 2018 г., также в Ваш адрес направлен официальный ответ Банка по существу всех претензий, предъявленных Вами Банку.

Мы рады что Ваша проблема решена. Благодарим за обращение в народный рейтинг.

Обратились в этот банк за предоставлением банковской гарантии на обеспечение контракта по гос торгам. Предметом было строительство здания. Наличие опыта у нашей организации для выполнения данного вида работ -5 контрактов, 2 из которых строительство с нулевого цикла подобных зданий. Каково же было наше удивление, когда банк отказал в выдаче обеспечения по причине НЕДОСТАТКА ОПЫТА ПО АНАЛОГИЧНЫМ ОБЪЕКТАМ! Все контракты наши прозрачны и находятся в реестре сайта гос закупок со всей проектной документацией и исполнением.

У меня вопрос: в достаточной ли квалификацией обладают сотрудники данного банка для принятия подобных решений. На чем они основываются? ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА ОБРАТИТЬ НА ДАННЫЙ ФАКТ ВНИМАНИЕ, поскольку подобный отказ — это ну полная безграмотность организации и эту информацию должны знать представители малого бизнеса и сообщать о подобном халатном отношении банка, находящегося в реестре банков — выдающих банковские гарантии.

Причины отказа направлены на Ваш личный почтовый адрес, т. к. являются конфиденциальной информацией.

Обратилась в банк за справкой о выплаченных процентах по ипотеке за 2016-17гг. Сказали, что справка платная — 1 000р. и срок изготовления справки 2 недели. Хотя согласно Информационному письму Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 Об обзоре судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров.

В частности о справках: 14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя.

По смыслу абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей.

Банк обязан один раз в три месяца безвозмездно предоставить Заемщику (на основании заявления) справку об остатке основного долга, уплаченных процентов и штрафов (п. 2.4.3.4. КД). Тем более, срок изготовления справки очень большой, и сумма взимаемая за справку не соответствует сроку её изготовления.

Уважаемый lena sosnovskaya!

Согласно действующим тарифам Металлинвестбанка:

Подготовка справки для оформления налогового и имущественного вычета для Федеральной налоговой службы России и иных компенсаций от предприятий/организаций (в т. ч. НДС) 1000 руб.

Подготовка справки об остатке по кредиту, сумме уплаченных процентов за пользование кредитом, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате,
И оставшейся суммы кредита Бесплатно

Согласно Вашему заявлению от 10.05.2018 заказана конкретная справка — для оформления налогового и имущественного вычета для ФНС России.

Справка была подготовлена и передана в офис в Старый Оскол 14.05.18, начиная с этой даты ее можно было получить. Стандартный срок изготовления и передачи справки в клиентский офис составляет 3 рабочих дня.

Пожалуйста, обратитесь в офис за готовой справкой.

Есть такой процесс, как вымирание небольших населенных пунктов. А все начинается с того, что в выходные дни, в этих населенных пунктах останавливается жизнь. Все предприятия, больницы, банки прекращают свою деятельность. О том, что есть возможность нанять сотрудников со сменным графиком работы, руководители этих заведений, видимо, не знают.

Не знают, какие выгоды для своей компании, да и для своих клиентов, принесут «рабочие» выходные и. Читать далее

Есть такой процесс, как вымирание небольших населенных пунктов. А все начинается с того, что в выходные дни, в этих населенных пунктах останавливается жизнь. Все предприятия, больницы, банки прекращают свою деятельность. О том, что есть возможность нанять сотрудников со сменным графиком работы, руководители этих заведений, видимо, не знают.

Не знают, какие выгоды для своей компании, да и для своих клиентов, принесут «рабочие» выходные и праздничные дни. Но, их можно понять, т. к. действие происходит, как правило, в Российской глубинке. Клиентов не много, да и кому они нужны, вариантов-то нет, да и конкурентов маловато.

Для меня стало неожиданностью, что в столице нашей необъятной, где прорва потенциальных клиентов, а конкуренция такая, что один неверный шаг и тебя задавят, есть организации с нестабильным графиком работы. Нет, в МИБ есть филиалы, которые работают в выходные дни. Но в праздничные — зачем? Зачем работать, зачем писать о реальном графике работы на официальном сайте? Видимо им плевать на клиентов.

Результат — я не могу заплатить взнос за ипотеку. Хочу им принести деньги, но не могу. Никогда не предполагал, что такие ситуации возможны. Перед следующими платежами придется «пытать» служащих колл-центра, быть может они будут говорить правду о часах и днях работы этого банка.

Так как в Вашем отзыве нет конкретной информации (даты Вашего обращения в офис и его названия), мы не можем проверить описанную ситуацию. Если Вы имеете в виду изменение режима работы офиса на период официальных праздников, информация об этом публикуется заранее на сайте банка в разделе Новости.

Вы можете увидеть такие новости по ссылкам:

Изменение графика работы на майские праздники https://metallinvestbank. ru/about/press_center/30385/
Изменение графика работы в марте https://metallinvestbank. ru/about/press_center/26682/
Изменение график работы в феврале https://metallinvestbank. ru/about/press_center/26059/

Предоставление информации о задолженности по кредиту для заемщика производится бесплатно. Вы можете узнать сумму задолженности в интернет банке, мобильном банке или получить необходимую информацию (сумму платежа, сумму задолженности, выписку по счету) у сотрудника по работе с физическими лицами в офисе Банка.

Согласно действующим тарифам Банка предоставление справки по операциям кредитования по запросу клиента осуществляется на платной основе и стоимость услуги по подготовке и заверению документа составляет 150 рублей.

Имею ипотеку в данном банке. Решили рефинансироваться. Перечислили деньги на р/с, написал заявление на погашение. После этого спрашиваю «когда я получу закладную» на что в ответ получил, «мы не знаем где ваша закладная сейчас, в Москве или в Новосибирске. Человек который занимается закладными заболел и когда он выйдет из больничного тогда он сможет выяснить где лежит ваша закладная. Более того, если ваша закладная находится в Москве то идти в Новосибирск она будет от 5 до 10 дней. Но вышлют они ее тогда, когда первое: пройдет 5 дней с момента написания заявления и второе: выйдет сотрудник из больничного для того чтобы запросить эту закладную.

На мою просьбу узнать сейчас, где закладная и выслать закладную заранее(если она в Москве) т. к. деньги от другого банка уже поступили на счет, мне было отказано. Т. к. во всем банке никто кроме этого сотрудника не имеет доступ к информации о закладных. И в принципе они не высылают закладные заранее. Это правила банка.

Имейте в виду эту информацию, т. к. другой банк при рефинансировании дает от одного месяца до двух для перезалога недвижимости. А в данном случае у меня из этих полутора месяца будет только ожидания закладной 2-3 недели! Останется надеется что в других банках пойдут на встречу и продлят срок перезалога.

Приносим извинения за некорректный ответ на Ваш вопрос.
При этом, вопрос о предоставлении закладной поднимается исключительно после полного погашения кредита, в Вашем случае кредит будет погашен только 04.04. (согласно написанному заявлению на досрочное погашение).
С Вами сегодня свяжет наш специалист и подробно ответит на все вопросы.

Благодарим за обращение,

Добрый день всем, кто читает этот отзыв и, думаю, он будет полезен тем, кто только собирается оформить Кредитный договор в Металлинвестбанке.

Я с женой взяли ипотеку (совместную) через Металлинвестбанк. Опускаю все подробности условий (а некоторые из них весьма странные и затратные), т. к. у каждого банка свои условия, и надо было изначально изучить все нюансы оформления именно этого банка.

Но на сегодняшний день (30/03/18. Читать далее

Добрый день всем, кто читает этот отзыв и, думаю, он будет полезен тем, кто только собирается оформить Кредитный договор в Металлинвестбанке.

Я с женой взяли ипотеку (совместную) через Металлинвестбанк. Опускаю все подробности условий (а некоторые из них весьма странные и затратные), т. к. у каждого банка свои условия, и надо было изначально изучить все нюансы оформления именно этого банка.

Но на сегодняшний день (30/03/18 ) столкнулся с тупиковой ситуацией: Ставка на сегодняшний 12%, со всеми страхованиями 13% по нашему Кредитному договору №ИК-0000/2196 (от 17 февраля 2016 г.). Как известно, на сегодняшний день ставки все банки понизили, и Металлинвест предложил и нам рефинансировать ставку до 10,5%, со страхованием 11,5%, но при этом надо заплатить банку порядка 85 000 за эту услугу. На словах нам что-то невнятное объяснили зачем платить эти 85 000. Как говорится, не лезу в чужой огород — раз в этом банке такие условия, имеют право. Но и я имею право на переход в другой банк, где условия для меня, как потребителя, лучше.

Мы получили подтвержденное предложение от другого банка на ставку 9%, со страхованием 9,5% без каких-либо доплат 85 000 и т. д. Разница существенная: 2% и не надо платить 85 000р. (сумма далеко не маленькая. ).

Для перехода в новый банк потребовалась Справка от Металлинвеста с определенными пунктами:
1) % по кредиту
2) сумма основного долга + % по кредиту
3) срок кредита
4) банковские реквизиты клиента
5) номер кредитного договора и дата
6) сумма основного долга
7) процентная ставка и срок договора

Дважды подавали на эту Справку заявки (10/02/18, 19/03/18 ) в отделении Металлинвестбанка «Октябрьское поле», но в конечном итоге получили Справку без трех пунктов:
1) Основной долг + % по кредту
2) процентная ставка и срок договора
3) банковские реквизиты клиента

Позвонил вчера (29/03/18 ) с 17:00 до 17:30 в центральный офис Металлинвестбанка с вопросом — почему справку не выдают с недостающими пунктами и получил весьма странный ответ:
1) «У Металлинвестбанка есть только определенные формы справок которые указаны в заявке и СПРАВКУ ДЛЯ РЕФИНАНСИРОВАНИНЯ МЫ НЕ ВЫДАЕМ. «
2) мой вопрос. «в форме заявки есть последний пункт: «Иное», куда можно вписывать дополнительные
Необходимые для клиента пункты (куда мы и вписали вышеупомянутые 7 пунктов), но вы их не добавили в справку!», ответ: «Кто вам такое сказал?» . я назвал ФИО сотрудницы отделения «Октябрьское поле»,
Которая принимала заявку и посоветовала вписать в «иное» недостающие пункты — Б-ва О. А. Ответом было, что её депремируют и накажут.
3) вопрос: «Если я подъеду в центральный офис и запишусь на прием к директору, заместителю директора?» — ответ: «Смысла нет, вам откажут! СПРАВКУ ДЛЯ РЕФИНАНСИРОВАНИНЯ НАШ БАНК НЕ ВЫДАЕТ!»

Возникает вопрос. а не является ли нарушением прав потребителя отказ о получении «продукта», за который я же (как потребитель) плачу деньги? Я не вправе обратиться в другой банк если условия Металлинвестбанка для меня неприемлемы? Получается замкнутый круг! Я не могу перейти в другой банк, т. к. мой банк меня «не отпускает», не выдавая необходимый для меня документ. Если тут я не получу ответа на вопросы, может в
Роспотребнадзоре меня услашат или в ЦБ РФ.

Действительно, внутренними нормативными документами нашего банка не предусмотрена выдача справки с названием «справка для рефинансирования». При этом, как Вы верно заметили, имеется возможность в пункте «Иное» нашей стандартной справки указать дополнительные условия.

Вся запрашиваемая Вами информация была отражена в предоставленной Вам справке, кроме банковских реквизитов клиента, которые имеются в Приложении к Вашему Кредитному договору.

Для решения Вашего вопроса в индивидуальном порядке Вы можете обратиться в ипотечный центр на Китай-городе, где постараются по Вашему заявлению подготовить документ, содержащий все необходимые для Вас пункты.

Благодарим за обращение,
Металлинвестбанк

Источник

Закон РФ — О защите прав потребителей — 2014

«Скачать Закон РФ «О защите прав потребителей» в doc или zip»

Отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования данного документа и его положения к отношениям имущественного страхования не применяются (Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 23.11.2009).

3aкон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г.)

Настоящий 3aкон регулирует отношения, возникающие между пoтpeбитeлями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает пpaвa пoтpeбитeлeй на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества пoтpeбитeлeй и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

Основные понятия, используемые в настоящем 3aконe:

    Потрeбитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации пoтpeбитeлям;

Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги пoтpeбитeлям по возмездному договору;

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с 3aконом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным 3aконом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества пoтpeбитeля и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований пoтpeбитeлeй в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований пoтpeбитeлeй в отношении товара ненадлежащего качества;

Импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерациии.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей [ в начало ]

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.

(абзац введен Федерального законом от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации [ в начало ]

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей [ в начало ]

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) [ в начало ]

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы). На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара [ в начало ]

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) [ в начало ]

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) [ в начало ]

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) [ в начало ]

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) [ в начало ]

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Гарантийный срок, если он установлен;

Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

Срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) [ в начало ]

Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) [ в начало ]

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей [ в начало ]

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) [ в начало ]

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя [ в начало ]

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей [ в начало ]

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [ в начало ]

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих Случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Утратил силу Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара [ в начало ]

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером [ в начало ]

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества [ в начало ]

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [ в начало ]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя [ в начало ]

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю [ в начало ]

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

Возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества [ в начало ]

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [ в начало ]

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара [ в начало ]

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) [ в начало ]

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) [в начало ]

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору Вправе:

    назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) [ в начало ]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору Потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе Требовать:

    соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) [ в начало ]

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [ в начало ]

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае если этот срок не установлен — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [ в начало ]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) [ в начало ]

На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя [ в начало ]

Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы, с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя [ в начало ]

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

    предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок [ в начало ]

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) [ в начало ]

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N 17-ФЗ), если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года N 17-ФЗ).

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг [ в начало ]

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей [ в начало ]

Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее — государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей Предусматривают:

    проведение мероприятий, связанных с контролем, — проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам); выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам); в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей; направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке; направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей; обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам) [ в начало ]

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальных органов), а также иных федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих функции по государственному контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), их должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления указанными федеральными органами исполнительной власти и их должностными лицами полномочий, установленных настоящим Законом.

Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей [ в начало ]

Высший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляет мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры.

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации [ в начало ]

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления [ в начало ]

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления Вправе:

    рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) [ в начало ]

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей Вправе:

    участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей; распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой; вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям; вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации; обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей [ в начало ]

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Москва, Дом Советов
7 февраля 1992 года N 2300-I

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Источник

Нюансы получения жилищной субсидии в вопросах и ответах

Права потребителя при покупке телефона в кредитДля населения Украины ощутимо выросли тарифы на коммунальные услуги. Поэтому получение субсидии стало для многих семей очень актуальным вопросом.

У многих людей возникает вопросы по оформлению жилищных субсидий в Украине, особенно у тех, кто раньше за таким видом государственной помощи никогда не обращался.

Наиболее часто задаваемые вопросы о получении субсидии в Украине:

Кроме упрощенных заявления и декларации, украинцы получат в свои почтовые ящики еще и краткую инструкцию о том, как правильно заполнять документы для получения субсидии в Украине на оплату коммунальных услуг. Если возникнут дополнительные вопросы по заполнению документов на оформление субсидии Украина, сотрудники социальной службы по месту регистрации вашей прописки помогут вам.

2. Куда направлять заполненные документы для получения жилищной субсидии 2018?

Раньше люди обращались с этими документами в органы соцзащиты с наступлением отопительного периода, что создавало огромные очереди в которых приходилось применять систему талонов. Сейчас же есть 4 вида возможностей подать документы для оформления субсидди в Украине, избегая очередей:

    Можно, как и раньше, посетить местный отдел социальной защиты населения и подать документы лично Направить их по почте на адрес отдела социальной защиты населения В сельской местности люди могут передать заполненные документы уполномоченным работникам сельских и поселковых советов, которые уже сами передадут их в органы соцзащиты Подать документы на получение субсидии через интернет.

3. Как подать документы на получение субсидии онлайн через интернет?

Для подачи документов на получения жилищной субсидии в Украине через Интернет, Минсоцполитики запустило электронную услугу предварительной регистрации документов о назначении жилищной субсидии на сайте subsidii. mlsp. gov. ua.

4. Могут ли получать субсидию безработные?

С мая 2015 года разрешено назначать субсидии в Украине трудоспособным гражданам, которые не работают, не учатся и не состоят на учете в центре занятости. Если такие люди не имеют доходов, для расчета госпомощи им начисляется условный доход в размере двух прожиточных минимумов – 2900 грн.

По словам директора департамента государственной социальной помощи Министерства социальной политики Украины Виталия Музыченко, потребителям, которые не получают доход и не состоят на учете в центре занятости, при начислении субсидии в Украине учитывается доход в размере двух прожиточных минимумов (2900 грн).

Гражданам, которые состоят на учете в центре занятости, но не получают пособие по безработице, при оформлении субсидии в Украине учитывают совокупный доход в один прожиточный минимум (1450 грн).

При этом семье, которая оказалась в сложных жизненных обстоятельствах, при расчете субсидии в Украине может включаться среднемесячный совокупный доход на уровне одного прожиточного минимума. Такое решение может принять комиссия, созданная при районных и городских советах.

5. Сколько потребуется времени органам соцзащиты для проверки предоставленных сведений для получения жилищной субсидии 2018?

Информация, которую человек укажет в заявлении и декларации являются основанием для решения вопроса о предоставлении ему субсидии в Украине на оплату коммунальных услуг в течение 10 дней.

Для проверки этих данных работники отделов соцзащиты свяжутся с организациями — поставщиками коммунальных услуг, а также теми, которые предоставляют справки о составе семьи, Пенсионным фондом и другими.

6. Как узнать получу я субсидию или нет и ее размер?

О принятии решения относительно получения субсидии в Украине в 2018 году будет сообщено по номеру телефона или на e-mail, который будет указан при заполнении заявления на получения жилищной субсидии.

Если документы (упрощенные заявление и декларация на получение субсидии 2018) были высланы по почте, то ответ можно получить также по почте на обратный адрес, указанный на конверте.

Во время приема документов на субсидию в отделениях соцзащиты могут спросить ваш электронный адрес, если таковой имеется, и сообщить вам о принятом решении по электронной почте.

Также о начисленной субсидии можно узнать в платежке за коммунальные услуги, которая ежемесячно приходит через ваше почтовое отделение.

Наконец, можно через некоторое время снова лично посетить органы соцзащиты, куда были поданы документы на оформление жилищной субсидии 2018, и узнать все самостоятельно.

7. Какой размер дохода (с учетом налога или без) должен декларировать человек для получения жилищной субсидии 2018?

Постановлением Кабинета Министров Украины от 26.06.2015 № 475 упрощена форма декларации. Отныне в декларации не указывается сумма дохода без учета налога с доходов физических лиц, указываются лишь вид получаемого дохода и источник получения денежных средств. Источник

8. Какое количество имущества семьи будет учитываться при решении вопроса получения жилищной субсидии 2018?

По старым правилам при оформлении жилищной субсидии в Украине количество имущества играло большую роль, но не всегда наличие у семьи второй квартиры, машины, земельного участка и др. имущества доказывает, что она имеет возможность платить вовремя и полностью по новым высокими тарифами за коммунальные услуги.

Поэтому наличие дополнительного имущества перестанет быть критерием, который сможет помешать семьям получать субсидию в Украине на оплату коммунальных услуг 2018.

Конечно, если от этого дополнительного имущества люди получают доход, они должны указать его в доходной части декларации. И уже учитывая этот доход принимать решения.

9. Какие ограничения для получения субсидий в 2018 году останутся с прежних времен?

По новым правилам ограничение на получение жилищных субсидий в Украине 2018 действуют для тех семей, которые в течение 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения за субсидией совершили дорогостоящую покупку от 50 000 грн (раньше от 10 000 грн.).

Если будет обнаружено, что семья такую покупку намеренно не задекларировала, то ее заставят вернуть получаемую субсидию, опять же, в двойном размере.

А еще сохранена возможность осуществления выборочного исследования органами социальной защиты населения в лице социальных инспекторов возможностей семьи получать дополнительный доход, который она, возможно, не задекларировала в представленных документах.

10. На какой срок будет предоставляться жилищная субсидия 2018?
11. За какой период необходимо декларировать свои доходы для получения жилищной субсидии 2018?

До вступления в силу новых правил получения жилищной субсидии 2018, субсидии в Украине назначались на 6 месяцев, на время отопительного периода, когда существенно увеличивалась плата за коммунальные услуги.

Поэтому через каждые шесть месяцев приходилось в начале каждого отопительного сезона подавать обновленные документы в соответствующие органы.

До вступления в силу новых правил получения жилищной субсидии 2018, гражданам, которые оформляли субсидию, предоставляли свои данные о доходах за 6 предыдущих месяцев.

По новым правилам, н а новый отопительный сезон 2017/ 2018 при расчете размера субсидии в Украине будут учтены доходы за I и II квартал 2017 года, а на неотапливаемый период — с 1 мая 2018 – доходы за III и IV квартал 2017 года.

Подтвердить эту информацию сможет Государственная фискальная служба из своего реестра физических лиц — плательщиков налогов.

12. Как оформить по новым правилам жилищную субсидию 2018 семьям, которые уже получают субсидию?

Информация о семьях, которые получают субсидию, уже есть в органах соцзащиты. Поэтому, по новым правилам получения субсидий в Украине, если эти люди не будут обращаться досрочно (до 1 мая), то на основании уже предоставленных ими данных органы соцзащиты самостоятельно автоматически обновят информацию об их доходах за предыдущий календарный год через Фискальную службу или органы Пенсионного фонда и начислят им субсидии автоматически без необходимости обращаться лично в органы соцзащиты населения.

13. Имеют ли право на получение жилищной субсидии в 2018 году семьи, которые арендуют жилье?

Люди могут арендовать квартиры как официально по письменно оформленному договору с арендатором, так и неофициально — у родственников, знакомых и др. По старым правилам субсидии предоставлялись только тем лицам, которые официально зарегистрированы в жилом помещении. По новым правилам, арендаторам жилья будет предоставлена возможность получить субсидию в Украине, но при условии, что с арендодателем у них официально заключен договор без необходимости регистрации в этом помещении и не открывая лицевые счета. Источник

14. Кто из членов семьи должен обращаться за субсидией 2018?

Здесь порядок остается неизменным. Субсидия в Украине назначается на члена домохозяйства, на которого открыт лицевой счет по оплате коммунальных услуг.

15. Имеют ли право на субсидию в 2018 году семьи с трудоспособными лицами, которые официально не работают и имеют нулевой доход?

В новых правилах получения жилищной субсидии 2018 отменен пункт об обязательном трудоустройстве трудоспособных лиц.

Еще с 1 мая 2015 года не работающие трудоспособные члены семьи при оформлении субсидии 2018 должны декларировать нулевой доход, который будет автоматически рассчитан на уровне одного прожиточного минимума для трудоспособных лиц в месяц.

Эти данные будут проверены Государственной фискальной службой Украины. Если окажется, что человек просто скрывает доходы, наказанием будет возвращение субсидии в двойном размере.

16. Если прописан студент, семье положена жилищная субсидия 2018?

В новом порядке получения жилищной субсидии в Украине на оплату коммунальных услуг не учитывают и определенные дорогие услуги, например при оплате обучения студента, при которой по старым правилам семье не полагалась субсидия. Но размер полученной стипендии необходимо задеклорировать, как доход члена семьи, что может повлиять на решение вопроса о выдаче жилищной субсидии 2017 или на ее размер.

17. Будет ли учитываться соцпомощь при рождении ребенка при расчете жилищной субсидии 2018?

Получение субсидии 2018 при рождении ребенка. Получения субсидии 2018 инвалидами. Получение субсидии 2018 при пособии по безработице.

Для граждан, которые получают социальные выплаты (пособия при рождении (усыновлении) ребенка, до достижения ребенком трехлетнего возраста, по уходу за инвалидом I группы или лицом, достигшим 80-летнего возраста, за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет, инвалидом I или II группы вследствие психического расстройства, пособия по безработице, вопрос о выдаче субсидии будет решаться в зависимости от совокупного дохода семьи, включая фактические размеры социальных выплат.

18. Необходимо ли учитывать уплаченные налоги при заполнении декларации для получения субсидии в 2018 году?

Еще одним упрощением для получения субсидии будет учет чистого дохода человека. Субсидия на оплату коммунальных услуг будет рассчитываться на основании чистого дохода за предыдущий календарный год без учета уплаченных налогов, на ту сумму заработной платы, которую члены семьи получали на руки.

19. Можно ли обратиться за получением субсидии 2018, не дожидаясь получения заявления и декларации по почте?

По новому порядку, назначение субсидий началось с 1 мая 2015 года. Обращаться за субсидией можно будет в любое удобное для семьи время. Органы соцзащиты будут принимать заявления на оформление субсидии 2018 постоянно в течение года, когда людям будет удобно к ним обратиться.

20. Если я оформлю субсидию, а в будущем у меня изменится к лучшему материальное положение, как я смогу отказаться от субсидии?

21. Какие существуют сроки для подачи документов на оформление субсидии?

22. Могу ли я получить субсидию 2018, если в квартире зарегистрировано четыре человека, а фактически проживает двое?

По общему правилу, субсидия в Украине рассчитывается исходя из количества зарегистрированных в жилом помещении лиц. Если объем потребления воды, газа, электроэнергии измеряется индивидуальными средствами учета, для назначения субсидии учитываются лица, которые фактически там проживают, при наличии документов, подтверждающих временное отсутствие лиц из числа зарегистрированных, или на основании акта обследования материально-бытовых условий семьи. Источник

23. Повлияет ли на назначение субсидии депозит в банке и покупка дорого телевизора?

Новым Порядком назначения субсидий Украина отменяются все ограничения относительно имущественного состояния лиц. Итак, депозит в банке и купленный телевизор не могут стать препятствием в получении субсидии (стоимость покупки не должна превышать 50000 гривен). Источник

24. Могут ли отобрать квартиру в 2018 году за долги по оплате коммунальных услуг?

Государство увеличило финансовый порог после которого у поставщиков коммунальных услуг появляется право изымать жилье. Если раньше речь шла о 10 минимальных зарплатах (32000 грн на сегодня), теперь сумму, после которой должник рискует остаться без жилья, увеличили до 20 минимальных зарплат (64 тыс. грн на сегодня). Источник

25. Подали документы на субсидию, а получили платежки за коммуналку на полную сумму. А где же обещанная государственная помощь?

Министр социальной политики Павел Розенко объяснил, что из-за большого наплыва обращений на получения субсидий Украина, процесс начисления субсидий не успевал по количеству заявлений.

Время оформления субсидии учитываться не будет. Все субсидии будут назначены с момента подачи заявления независимо от того, сколько продлится процедура переоформления. Поэтому необходимо оплатить всю сумму, указанную в платежке, а субсидия поступит позже и обязательно будет компенсирована. Источник

26. Если не дали субсидию на неотопительный сезон, когда подавать документы на получение субсидии на отопительный сезон 2018?

В октябре 2017 года будет автоматически начислена субсидия Украина на отопительный сезон 2017-2018 тем семьям, которые подали документы на получения субсидии, но их доходы оказались выше субсидиарной планки для неотопительного сезона. Источник

27. Как начисляется субсидия 2018, если человек фактически не проживает по месту регистрации?

В таком случае учитывается наличие документов, подтверждающих временное отсутствие лиц из числа зарегистрированных, в частности, справок, подтверждающих местонахождение лица в другой административно-территориальной единицы в связи с работой, лечением, обучением, длительной командировкой, отбыванием наказания, справок об оплате жилищно-коммунальных услуг в другом жилом помещении. Источник

28. В каких случаях можно просрочить обращение за субсидией?

Гражданам, которые находятся в сложных жизненных обстоятельствах и не смогли своевременно обратиться за предоставлением субсидии, такие субсидии могут назначаться со дня возникновения права на субсидию, но не больше, чем за шесть месяцев до обращения. Источник

29. Какие документы необходимо подать, чтобы получить субсидию в 2018 году?

    Заявление о назначении жилищной субсидии Декларацию (с указанием только источников дохода или группы плательщика единого налога для физических лиц предпринимателей ) Договор найма (аренды) жилья — для лиц, которые снимают жилье

30. Что необходимо указать в декларации при назначении жилищной субсидии?

Постановлением Кабинета Министров Украины от 26.06.2015 № 475 упрощена форма декларации. Отныне в декларации не указывается сумма дохода без учета налога с доходов физических лиц, указываются лишь вид получаемого дохода и источник получения денежных средств. Источник

31. Какой определен порядок учета доходов лиц при назначении субсидии, которые избрали упрощенную систему налогообложения и являются плательщиком единого налога?

Для плательщиков единого налога І группы установлен минимальный доход, учитываемый при исчислении субсидии в размере одного прожиточного минимума для трудоспособных лиц (1218 грн.). Для II и III групп минимальный доход установлен в размере соответственно двух и трех прожиточных минимумов для трудоспособных лиц (2436 грн. и 3654 грн. соответственно). Источник

32. Какие виды дохода учитываются при назначении субсидии в 2018 году?

Для назначения субсидии Украина совокупный доход исчисляется исходя из начисленных лицам доходов без учета налога с доходов физических лиц. Источник

33. Какие виды доходов не включаются в совокупный доход семьи при назначении субсидии в 2018 году?

    Помощь при рождении ребенка, выплата которой осуществляется единоразово Часть помощи при усыновлении ребенка, выплата которой осуществляется единоразово Единовременное вознаграждение женщинам, которым присвоено почетное звание Украины «Мать-героиня» Уплаченные лицом алименты Доходы от размещения депозитов Денежное обеспечение военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава, которые принимают непосредственное участие в АТО Помощь общественных и благотворительных организаций Помощь на погребение Единовременное пособие, предоставляемое в соответствии с законодательством или по решению органов исполнительной власти и местного самоуправления, предприятий, организаций независимо от форм собственности. Источник Доходы участников АТО Доходы от работы в избирательной комиссии. Источник

34. Необходимо ли повторно обращаться за назначением субсидии на отопительный период в случае, если в настоящее время субсидия назначена в «нулевом» размере?

Нет, повторно обращаться не нужно. Субсидия для возмещения расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг назначается на 12 месяцев с месяца обращения за ее назначением. В начале отопительного сезона управления труда и социальной защиты населения рассчитают размер субсидии без дополнительного обращения. В течение десяти дней после получения необходимой информации принимается решение о назначении субсидии и письменно информируют о принятом решении граждан. Источник

35. Необходимо ли повторно заполнять бланки заявления и декларации для получения субсидии на отопительный сезон 2018, если уже раньше подавал эти документы?

Если Вы уже подали в Департамент труда и социальной защиты населения документы для назначения субсидии, то заново эти документы заполнять и предоставлять дополнительно не нужно! Источник

36. Когда можно подать документы для назначения жилищной субсидии 2018?

37. На какие коммунальные услуги распространяется субсидия? Согласно программе жилищных субсидий, государство возмещает расходы на оплату пользования жильем или его содержания и коммунальных услуг: водо-, тепло-, газоснабжения, водоотведения, электроэнергии, вывоз бытового мусора и жидких нечистот. Источник

38. Как повлияет повышение с 1 мая 2017 соцвыплат на размер субсидий?

Повышение социальных выплат, запланированное правительством с 1 мая 2017 года, не повлияет на размер жилищных субсидий, предназначенных гражданам на отопительный сезон 2018. Повышение социальных стандартов, увеличение размеров минимальных пенсий, зарплат коснется следующего периода назначения субсидий — на 2018/19 год.

39. Какие категории населения лишились льгот по оплате ЖКХ услуг в 2018 году?

Сейчас льготы многих категорий граждан привязали к размеру дохода. Те, у кого пенсия выше 1710 гривен, — лишаются льготы. Но не нужно отчаиваться, необходимо оформлять субсидию. Право обратиться за оформлением субсидии имеют все: и те, у кого есть льготы, и те, у кого льгот нет. Источник

40. Каким категориям населения оставили льготы по оплате ЖКХ услуг в 2018 году?

Участникам боевых действий, инвалидам войны 1-й, 2-й и 3-й групп, чернобыльцам 1-й и 2-й категорий, многодетным семьям и др.

41. От чего зависит возможность получения субсидии в 2018 году?

Назначение субсидии зависит исключительно от дохода на одного члена семьи. Берется доход всех членов семьи, зарегистрированных по конкретному адресу, делится на количество домочадцев, и в зависимости от суммы на одного члена семьи начисляется субсидия. Если доход на одного члена семьи будет таковым, что семья не в состоянии оплачивать существующие тарифы, назначается процент обязательного платежа — вне зависимости от того, есть льгота или нет. Источник

42. Какой процент обязательного платежа от дохода члена семьи при получении субсидии в 2018 году?

Раньше было 10% для нетрудоспособных граждан (пенсионеры, инвалиды, несовершеннолетние дети) и 15% — для трудоспособных. В этот раз расчеты дифференцированы — на сайте Минсоцполитики есть таблица расчетов обязательного платежа в зависимости от дохода на одного члена семьи. Например, если доход 500 гривен — обязательный платеж составит 3,5% от общей суммы оплаты жилищно-коммунальных услуг. А если 5000 — 37%. При этом учитываются социальные нормы, на которые начисляется субсидия. Источник

43. Механизм расчета жилищной субсидии 2018

Механизм расчета достаточно сложный, и это тоже повлияло на сроки назначения субсидии Украина. Работникам управления социальной защиты населения приходится делать множество запросов, поскольку сейчас в декларации достаточно указать лишь источник дохода. То есть если это пенсия — Пенсионный фонд, если заработная плата — название организации, где человек работает, если государственное пособие — управление труда и соцзащиты. В первом и последнем случаях — берется данные по базам, а если речь идет о зарплате — отправляется запрос на предприятие. И только после этого считается доход семьи и начисляется обязательный процент платежа. Источник

44. Есть семьи, у которых получается годами не платить за коммунальные услуги и их никто не трогает

Есть такие граждане. У них есть возможность реструктуризации долгов. Есть возможность сменить жилье: если жильцы не в состоянии платить за большую квартиру — нужно ее продать и купить меньшую. Если семья попала в тяжелую ситуацию и нуждается в материальной помощи — государство ее окажет. Есть просто неблагополучные семьи. В данном случае, речь идет скорее всего именно о такой семье. Источник

45. Является ли правонарушением большая задолженность за коммунальные услуги?

Задолженность за коммунальные услуги предмет судебного разбирательства, и коммунальные предприятия регулярно подают в суды заявления на возмещение долгов при помощи исполнительной службы. Источник

46. Учитывается ли депозит и проценты по вкладу в совокупный доход при оформлении субсидии?

47. В октябре 2017 подал документы на получение субсидии, уже декабрь, а ответа, положена мне субсидия или нет, так и не получил

На сегодняшний день в районных управлениях труда и социальной защиты в работе находится более 100 тысяч дел по начислению субсидии. Обработано чуть больше 66%. Чуть-чуть терпения — и вы получите ответы на все свои вопросы.

48. Пришел ответ из управления соцзащиты, что в субсидии отказано. Но на каких основаниях — не пишут. По какой причине Сейчас Отказывают в получении субсидии, и много ли отказов? В каких случаях не дают субсидию?

На сегодняшний день из 102 тысяч дел оформлено почти 70 тысяч. Из них отказов — чуть больше 400. То есть процент отказа очень низкий. Почему человеку могут отказать в субсидии? Во-первых, из-за высокого уровня доходов. Во-вторых — в случае крупного приобретения на сумму свыше 50 тысяч гривен. Кроме того, одна из причин отказов в получении субсидии — неполное оформление документов. Почти 90% поданных документов требуют уточнений. Часто горожане вписывают неправильные адреса места жительства или работы, не указывают номера телефонов. Источник

49. В каких случаях можно получить субсидию 2018, если в течении учетного периода было
Крупное приобретение на сумму свыше 50 000 гривен?

Если человек предоставит в отдел субсидий документы об источнике получения этих средств и он окажется обоснованным — по решению комиссии семье назначается субсидия. Например, купил человек квартиру, но приобрел жилье, продав старое. Или купил машину, продав предыдущую. Источник

50. Какую сумму платы за коммунальные услуги компенсирует государство при выдаче субсидии в 2018 году?

Государство компенсирует расходы на оплату коммунальных услуг, которые превышают 10% месячного дохода семьи. Источник

51. Чем вызвано повышение тарифов на ЖКХ услуги?

Повышение тарифов вызвано огромным дефицитом НАК Нафтогаз Украины, который погашается за счет государственного бюджета, то есть собранных налогов. Эти средства оторваны от социальной сферы, от строительства дорог, от обороны страны. В 2014 году дефицит Нафтогаза составлял астрономическую цифру — 110 млрд грн. В этом году только 30 млрд. По итогам 2014 году до половины расходов бюджета ушло на погашение дефицита Пенсионного фонда и НАК Нафтогаз. Источник

53. На кого из проживающих на одной жилплощади лиц оформлять субсидию в 2018 году?

Отменена необходимость обязательного оформления лицевых счетов на оплату ЖКХ услуг на лицо, которое обращается за субсидией. Отныне субсидия Украина будет назначаться на одного из зарегистрированных в жилье лиц, независимо от того, открыто на это лицо личный счет на оплату услуг. Таким образом оформить субсидию в Украине можно на любого члена семьи. Источник

54. Как получить жилищную субсидию арендаторам жилья?

Арендаторам жилья субсидия Украина будет назначаться без необходимости открытия на них личных счетов. Субсидия будет оформлена на основании договора аренды. Источник

55. Как оформить субсидию, если лицо зарегистрировано, но временно не проживает на жилплощади?

Отменена необходимость обследования специальной комиссией домохозяйства при наличии документов, подтверждающих не проживание зарегистрированного лица. Отныне не учитываются лица, зарегистрированные на жилплощади, но которые фактически там не проживают. В случае расхождения в данных о составе зарегистрированных лиц с количеством лиц, которым начисляется плата за услуги, для расчета субсидии используются данные о составе зарегистрированных лиц. Источник

56. Как оформлять субсидию детским домам семейного типа и приемным семьям?

Правительством предоставлена возможность при назначении субсидии украинским детским домам семейного типа и приемным семьям учитывать количество детей, которые фактически проживают, но не зарегистрированы. Источник


57. Почему не приходит по почте уведомление о назначении субсидии? Как узнать о назначении субсидии?

Если не приходит уведомление о начислении субсидии по почте, необходимо явится в управления социальной защиты населения по месту регистрации, и назвать информатору фамилию лица, на которого оформлялась субсидия. Решение о назначении субсидии на период с мая по октябрь 2018 году можно получить, уже с сентября 2018 года.

А решение о назначении субсидии на зимний период с октября 2018 по апрель 2019 года можно будет получить у информатора управления социальной защиты населения по месту регистрации с декабря 2018 года. Или дождаться прихода платежки на оплату коммунальных услуга за октября 2018 года, в которой будет указана сумма начисленной субсидии.

58. Какой максимальный размер субсидии можно получить от государства?

Максимальный размер субсидий для домохозяйств, которые пользуются индивидуальным отоплением, в осенне-зимний период по предварительным расчетам составит 3200 гривен, минимальный — 400 гривен, средний размер — 1850 гривен. Источник


59. Когда жилищные субсидии пересчитают на отопительный сезон?

До конца октября 2018 года будет произведен перерасчет размеров субсидий с учетом начала отопительного сезона, в результате чего размеры субсидий существенно возрастут. Никаких дополнительных документов для этого подавать не нужно. Источник

60. За какой период будет учитываться доход для расчета субсидии пенсионерам в 2018 году?

Пенсионерам, которые вышли на пенсию в 2018 году и не имеют других доходов, кроме пенсии, при расчете размера субсидии не будут учитывать доход за весь 2017 год, а принимать во внимание только размер ежемесячной пенсии. Источник


61. Как можно получить информацию в налоговой о своих доходах при оформлении субсидии?

62. Как может повлиять на начисление субсидии на следующий период неиспользование всего выделенного объема газа (воды, электроэнергии)? Не придется ли возвращать субсидию в конце отопительного сезона?

Как заявил председатель Государственного агентства по энергоэффективности и энергосбережению Сергей Савчук, уменьшенное потребление коммунальных услуг никак не повлияет на размер субсидии на следующий период. Одновременно он подчеркнул безосновательность слухов о том, что в случае неиспользования всего объема газа (или другой услуги) придется возвращать субсидию в конце отопительного сезона. Поэтому Сергей Савчук не рекомендует «сжигать» весь объем природного газа или впустую использовать другие коммунальные услуги, включая холодную воду, электроэнергию, на которые предоставляется субсидия. Источник

63. Ходят слухи, что за полученные субсидии могут отобрать квартиру

Получение гражданами субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг не влечет за собой изменение формы собственности жилья. В соответствии с законодательством, субсидия является адресной безналичной помощью государства малообеспеченным семьям, а любая информация об отчуждении квартир в результате назначения субсидий заведомо неправдивая. Источник

64. А могут отменить субсидию за несвоевременную оплату ЖКХ услуг?

В случае, если недобросовестные потребители, которым была предоставлена субсидия на оплату ЖКХ услуг, не оплачивают обязательную долю платежа, поставщики ЖКХ услуг, как и предусмотрено законодательством, передают в органы соцзащиты списки должников. По итогам месяца, их лишают права пользования субсидиями. Источник

65. Если оформлю субсидию, мою приватизированную квартиру может потом забрать государство?

Субсидия является безвозвратной, а ее получение не влечет за собой изменения формы собственности жилья. Поэтому опасения пожилых людей вроде «если оформлю субсидию, мою приватизированную квартиру потом заберет государство», безосновательны.

66. Если оформлю субсидию, я смогу потом подарить или продать квартиру?

Еще одна популярная «страшилка» среди населения: после оформления субсидии нельзя будет подарить или продать квартиру, пока хозяин не вернет выделенные государством деньги в полном объеме. Это абсолютно ложная информация. Программа субсидий существует с 1995 года. И все это время в случае продажи квартир оформлена субсидия никогда не возвращалась. Субсидия возвращается только в том случае, если человек «забыл» задекларировать часть своего дохода.

67. Не дадут субсидию из-за задолженности за ЖКХ услуги?

Задолженность по коммунальным услугам при первичном обращении за субсидией не влияет на ее оформление. Об этом сообщает Минсоцполитики.

Кабинет Министров Украины постановил, что с 1 мая 2017 года жилищная субсидия не назначается на следующий период при наличии двухмесячной задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг у потребителя.

Информация о задолженности того или иного потребителя будет поступать управлениям социальной защиты от поставщиков коммунальных услуг. Новых субсидиантов это не коснется.

При наличии двухмесячной задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг у субсидиантов, которая накопились в прошлом, субсидию на следующий сезон будут назначать при условии погашения долга или оформления договора реструктуризации долга.

Как поясняют в Минсоцполитики, в таком случае субсидия назначается с даты окончания действия предыдущей субсидии, в другом случае — с месяца, в котором гражданин документально подтвердил уплату задолженности или заключения договора.

68. Субсидия рассчитана только для бедных?

По словам замминистра соцполитики Виталия Мущинина, благодаря субсидии граждане могут экономить свои доходы, то есть платить только ту стоимость коммунальных услуг, которую позволяет семейный бюджет. Например, европейцы в среднем платят не более 20% своих доходов. В Украине в настоящее время средний размер обязательной платы за коммунальные услуги — 7% от доходов.

69. А если совершить ошибку при оформлении субсидии?

Среди распространенных мифов и такой: если обнаружат ошибку в документах, не только заберут субсидию, но и взыщут штраф. При обращении за субсидией необходимо указать состав домохозяйства, источники доходов (место работы, учебы), перечень организаций, которые предоставляют вам услуги.

А дальше органы социальной защиты практически всю информацию собирают самостоятельно. В случае выявления каких-либо сомнений к вам обратятся за уточнением, чтобы правильно рассчитать субсидию. Никаких штрафных санкций не предусмотрено. В случае подачи недостоверных сведений о себе и членах семьи, возврату подлежат только начисленные средства.

70. Нужно ли платить свой обязательно платеж (долю уплаты) субсидии?

Если вам назначена субсидия, вы обязаны ежемесячно платить свою обязательную долю расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг. В случае, когда стоимость фактически использованной услуги меньше, чем обязательная доля расходов на оплату этой услуги, тогда вы платите ее фактической стоимости. Если стоимость услуги больше, чем обязательная доля расходов на оплату этой услуги плюс назначена субсидия, вы платите разницу между стоимостью услуги и субсидией.

71. Что такое верификация получателей субсидий?

В «бюджетном пакете» Верховная Рада приняла закон, который предусматривает верификацию получателей субсидий. Банки должны предоставлять Минфину сведения о счетах своих клиентов. То есть у Министерства финансов появился доступ к информации обо всех операциях на счетах граждан, получающих субсидии, льготы, а также пенсии, другие выплаты из государственного бюджета.

В связи с этим начинают распространяться «мнения» о том, что через суды людей заставят возвращать субсидии в двойном размере. По словам заместителя министра Минсоцполитики Виталия Мущинина, на сегодня нет отработанного порядка проведения верификации. Первые результаты по проверке банковских счетов получателей социальных выплат должны появиться в мае 2016.

72. Могут ли отменить субсидию членам ОСМД?

Субсидия и другие льготы на коммуналку для членов ОСМД будут действовать так же, как и для остальных граждан Украины. Люди, которые являются владельцами квартир в доме ОСМД, имеют такие же права на получение льгот и субсидий от государства, как и все остальные. ОСМД получает от государства компенсацию за таких граждан так же, как и другие коммунальные предприятия.

73. Оформление субсидии может помешать при продаже недвижимости?

Субсидия – безвозвратная государственная помощь. Ее получение не связано и не влечет за собой изменение формы собственности жилья.

74. Как быстро оформить субсидию?

Оформить субсидию легко и быстро. Подать документы на получение госпомощи можно лично, по почте или через портал igov. org. ua. Для оформления субсидии п онадобится только два документа – заявление и декларация о доходах и расходах. Другую необходимую информацию специалисты управления соцзащиты будут собирать сами. При назначенной субсидии размер платы за «коммуналку» зависит только от доходов семьи, а не от стоимости услуг, которые предоставляются.

75. Могут ли оказать в субсидии за долги по коммунальным услугам?

Задолженность за жилищно-коммунальные услуги – не основание для отказа в назначении субсидии. Такая государственная помощь позволяет семьям выйти из замкнутого круга накопления новых долгов.

76. Могут ли отказать в субсидии, если есть банковский депозит?

Доходы от размещения депозитов для получении субсидии не учитываются.

77. Могут ли отказать в назначении субсидии, если у родителей-пенсионеров прописаны совершеннолетние дети, которые фактически там не проживают?

Временное отсутствие зарегистрированных в квартире детей придется подтвердить документально. Решение комиссии принимается при наличии таких документов или на основании акта обследования условий проживания семьи.

78. Могут ли отказать в выдачи субсидии, если кто-то из членов семьи имеет земельный пай?

Наличие квартиры, машины или земельного пая не влияет на право получения субсидии.

79. Какие выплаты с 2018 года не учитываются в совокупный доход при назначении субсидии?

8 сентября 2016 года Кабинет министров Украины внес изменения в Положение о порядке назначения и предоставления населению субсидий для возмещения расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, приобретения сжиженного газа, твердого и жидкого печного бытового топлива. Таким образом, с 8 сентября 2016 года не учитывается в совокупный доход при назначении субсидии:

    стоимость безвозмездно полученных санаторно-курортных путевок, протезно-ортопедических изделий, средств реабилитации сумм, которые выплачиваются в порядке возмещения вреда (регрессные выплаты), причиненного работнику за повреждение его здоровья, которые связаны с исполнением им трудовых обязанностей.

80.Какова вероятность автоматического начисления прошлогодней субсидии? И. о. губернатора Харьковской области Юлия Светличная рассказала, что на Харьковщине автоматически продлили 98% субсидий на отопительный сезон 2017-2018, сроки которых истекли в мае-июне 2017 года.

81. Как оформить субсидию, если в квартире прописаны, но фактически не проживают родственники?

82. Почему иногда при расчете субсидии берется в расчет начисленная зарплата, а не выплаченная на руки?

«В соответствии с положением о назначении субсидий учитывают как зарплату, так и пенсию в тех размерах, в которых выплачено человеку на руки. Если работники отдела соцзащиты при начислении субсидии учитывают начисленную, а не фактически выплаченную сумму, то это неправомерно. Необходимо дополнительно обратиться с письмом в Минсоцполитики, и тогда специалисты министерства обратят внимание вашего районного управления социальной защиты на то, что при начислении субсидий им нужно изменить подход», — ответил на вопрос министр социальной политики Андрей Рева.

83. За какие доходы, расходы (превышающие 50 000 грн.) или наличия какого имущества у семьи не отменят субсидию?

    Стоимость имущества, полученного в наследство или в подарок покупка квартиры в кредит, если сумма первого взноса не превышает 50 000 грн. или по решению Комиссии на основании акта обследования материально-бытовых условий проживания расходы на медицинские услуги (например, если человек оплатил операцию и сумма превышает 50 000 грн.) наличие в собственности двух жилых помещений и двух автомобилей.

84. За что еще кроме единоразовой покупки на 50 000 грн. могут лишить субсидии? Субсидия не назначается в случае, если кто-либо из зарегистрированных в жилом помещении членов семьи в течение 12 месяцев перед обращением за назначением жилищной субсидии совершил покупку земельного участка, квартиры (дома), автомобиля, строительных материалов или единовременно оплатил услуги по строительству, ремонту квартиры или дома, автомобиля на сумму, превышающую 50 000 грн.

85. В каком дополнительном случае могут лишить субсидии?

Согласно постановлению №635 от 8 сентября 2016, предоставление ранее назначенной субсидии прекращается в случае, если увеличивается количество прописанных в квартире людей.

86. Какой порядок расчета доходов срочникам ВСУ при назначении субсидии?

Если гражданин проходил срочную службу в год, за который учитываются доходы при назначении субсидии, то среднемесячный совокупный доход независимо от полученных таким лицом доходов определяется на уровне половины размера прожиточного минимума.

87. Как начисляется субсидия неработающим пенсионерам?

Если на момент обращения за назначением субсидии гражданин является неработающим пенсионером, который не имеет других доходов, кроме пенсии, в его среднемесячном совокупном доходе учитывается размер пенсии за предыдущий месяц.

То есть, если в прошлом году зарплата была 4000 гривен, а в этом году есть только пенсия в размере 1500 гривен, за коммуналку с субсидией все равно приходится платить 1226 гривен. В сентябре таким украинцам субсидию пересчитают, учитывая доход только за прошлый месяц. Так, с пенсией в 1500 гривен за коммуналку с субсидией нужно платить всего 64 гривны. При этом для тех пенсионеров, чьи доходы с прошлого года выросли (проиндексировали пенсии, появился дополнительный заработок и т. п) размер субсидии станет меньше.

88. Как начисляется субсидия студентам?

89. Как рассчитают субсидию тем, кто зарабатывает меньше 1399 гривен?

Согласно постановлению №635, если среднемесячный доход одного из совершеннолетних членов семьи за прошлый год ниже прожиточного минимума, при начислении субсидии будет учитываться доход в размере 1399 гривен. Эта же норма касается студентов, которые не получают стипендию. Т

Ак, если фактический доход семьи из трех человек – 5 тысяч гривен, при этом один из совершеннолетних членов семьи является студентом и не задекларировал за прошлый год ни копейки доходов, при расчете субсидии в органах социальной защиты посчитают, что семья зарабатывает 6399 гривен. При этом обязательный платеж для семьи из трех человек с общим доходом 5 тысяч гривен – 265 гривен, а для такой же семьи с доходом 6399 гривен – 570 гривен.

90. Как рассчитают субсидию тем, кто получает социальную помощь (в том числе стипендии)?

Для совершеннолетних украинцев, которые зарабатывают меньше прожиточного минимума, но при этом получают социальную помощь (стипендии, пенсии, пособия и т. д) при расчете субсидий будут учитываться фактический доход.

91. Если в квартире пропишется еще один человек, субсидию могут отменить?

«Предоставление ранее назначенной субсидии прекращается в случае получения структурным подразделением по вопросам социальной защиты населения по запросу информации об увеличении численности зарегистрированных в жилом помещении лиц», – говорится в постановлении №635. Так, как пояснили в одном из органов соцзащиты, размер субсидии в таком случае должны пересчитать, а «старую» субсидию отменить.

92. Когда могут прийти с проверкой жилищных условий для оформления субсидии?

«Инспекторы будут ходить по квартирам, задавать вопросы о стоимости покупок, проверять условия жизни и доходы. Причем мы предупреждаем, что проверка может пройти в течение десяти дней после подачи заявления на субсидию. Если придут и увидят, что все шикарно, а человек просит субсидию на коммуналку и показывает низкие доходы, то есть повод ему отказать», — отметил Министр соцполитики Андрей Рева. Также инспекторы могут узнать у соседей, по средствам ли живут, на чем ездят, те кто подал документы на субсидию, в каких из жарких стран были в отпуске.

93. Могут ли отказать в субсидии из-за покупки дорогой путевки?

Туристы боятся ехать в дорогие путешествия из-за опасений потерять субсидию. Министр соцполитики Андрей Рева говорит, что путешественники должны уведомить собес о дорогой покупке свыше 50 тыс. грн. «В течение месяца нужно сообщить в собес, что вы купили дорогую путевку. Если это пожилая пара, и деньги на путешествие им дали дети, то они должны написать заявление, что, мол, деньги не их, а детей. И никаких проблем не будет», — рассказал Андрей Рева.

94. Когда рассчитают размер субсидии на отопительный сезон 2018? Расчет размера субсидий на отопительный период 2018/19 будет проводиться после 1 октября 2018 года (после начала отопительного сезона). Об этом заявил Министр социальной политики Украины Андрей Рева

95. Когда лучше обращаться за субсидией?

Вице-премьер-министр Украины Павел Розенко пояснил, что за субсидией лучше обратиться не дожидаясь начала отопительного сезона, пока в управлениях соцзащиты нет ажиотажа.

96. Когда поменяется система предоставления субсидий в Украине?

Министр социальной политики Андрей Рева сообщил, что с апреля 2016 года, с момента прихода к нового правительства, было принято 4 постановления Кабинета министров, которые регулировали систему субсидий. Следующие изменения в системе предоставления субсидий могут быть внесены после анализа ситуации с отопительным сезоном 2017-2018.

97. Почему мне отменили (уменьшили) субсидию (куда «исчезла» субсидия)?

Накануне отопительного сезона СМИ начали распространять информацию о том, что люди, которым уже была назначена субсидия, не увидели ее в квитанциях. Почему могла исчезнуть субсидия? Недавно на сайте парламента появился законопроект государственного бюджета Украины на 2017 год, в котором на субсидии планируется выделить почти 52 млрд. гривен.

Если в 2015 году процедура назначения субсидий была несколько популистской и давала возможность оформления государственной поддержки широким слоям населения, то постепенно круг потенциальных получателей субсидий в 2016 году сужается. Чиновники прогнозируют, что в 2016 году количество домохозяйств, получающих субсидию, увеличится до 9 млн.

Если провести простые математические расчеты, станет понятно, что денег на всех не хватит, поэтому чиновники вынуждены будут урезать выплаты путем верификации (проверки информации, на основании которой была ранее назначена субсидии).

После получения информации о тех или иных обстоятельств, влияющих на размер субсидии, управление соцзащиты корректирует сумму уже назначенной помощи в сторону увеличения или уменьшения, пользуясь своим правом остановки таких выплат.

98. Что делать, если отменили (уменьшили) субсидию и вы не согласны с таким решением социальных органов?

Если при оформлении (получении) субсидии вы не прошли процедуру верификации (субсидия «исчезла» с ваших платежек или размер субсидии существенно уменьшился), но вы не можете обойтись без государственной помощи при оплате услуг ЖКХ, вам немедленно следует обратиться в управление соцзащиты для выяснения всех деталей.

Для возможности обжалования отмены (уменьшения) субсидии, правительство внесло изменения в действующее положение, согласно которому лицо, которое не согласно с решением отмены (уменьшения размера) субсидии на следующий период и имеет дополнительные обстоятельства, которые непосредственно влияют на определение размера совокупного дохода за предыдущий период, сообщает об этом структурное подразделение по вопросам социальной защиты и подает соответствующие подтверждающие документы для проведения перерасчета субсидии в пределах срока назначения.

99. Куда делись сэкономленные по субсидии деньги с лицевых счетов?

Пытаясь провести сверку по лицевым счетам, многие абоненты не увидели ожидаемых переплат. Некоторые поставщики коммунальных услуг, такие, как управления газового хозяйства, вообще отказались учитывать переплаты на счетах потребителей, мотивируя это тем, что это деньги не физических лиц, а государственные.

Кабинет министров, обещая зачислить все сэкономленные средства на счета абонентов, не ожидал, что экономия будет в таких объемах, и что людям придется фактически «подарить» значительные суммы.

Поэтому 27 апреля 2016 года Кабмин подписал Постановление № 319 «О внесении изменений в некоторые Постановления Кабинета Министров Украины», которым ограничило суммы переплат, которые можно зачислить на лицевые счета абонентов за потребленные природный газ и электроэнергию, используемые для индивидуального отопления. Источник

100. Необходимо ли оформлять заново субсидию на отопительный сезон 2017, если в прошлый период уже оформлял субсидию?

Семьям, которые получали субсидию в отопительный сезон 2016/2017 или обращались за ее назначением в течение 2017 года, перерасчет ее размера будет проведен управлением социальной защиты населения автоматически в течение октября 2017 для каждой семьи.

Даже если семьи все равно получили по почте новые бланки для оформления субсидии, обращаться лично с заявлением и декларацией членам вышеуказанных семей не требуется.


101. В какой срок необходимо подать документы для оформления субсидии на отопительный сезон 2018?

Если человек подаст документы до 1 декабря 2018 года, то субсидия ему будет назначена с начала отопительного сезона, то есть с октября 2018 года. Если же заявитель пропустил этот срок (до 1 декабря 2018) и обратился за субсидией после 1 декабря 2018 года, субсидия ему будет начислена с месяца подачи заявления. Такова законодательная норма Постановления Кабинета Министров Украины №848. Источник

102. Что будет если неоплачивать обязательную сумму платежа по предоставленной субсидии?

Если гражданин, которому назначена субсидия, не платит стоимость фактически потребленной услуги с учетом размера назначенной субсидии, организации — поставщики услуг сообщают об этом орган социальной защиты. В таком случае предоставления субсидии может быть приостановлено, за исключением случаев, когда неуплата за услуги связана с задержкой в выплате заработной платы, пенсии и тому подобное. В этом случае субсидия будет начислена на следующий период после представления документов, подтверждающих погашение задолженности, возникшей в период получения субсидии.

103. Что будет если не платить за коммунальные услуги вообще, могут забрать квартиру?

«Сегодня в Украине никто ни у кого за неоплату жилищно-коммунальных услуг не отнимает квартиры. А если, не дай Бог, кто позволит себе протянуть свои грязные руки к украинским гражданам, которые живут в своих домах, используя долги за жилищно-коммунальные услуги, мы по этим грязным рукам, как правительство Украины, дадим, и защитим каждую украинскую семью», — заявил Гройсман Владимир Гройсман, премьер-министр Украины.

104. Как будут проверять основания для начисления субсидии?

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №848 от 21.10.1995 года, при рассмотрении заявления о начислении компенсации, органы социальной защиты могут запрашивать информацию об уровне доходов и расходов потребителя у:

    Государственной фискальной службы пенсионного фонда госавтоинспекции органов исполнительной власти органов местного самоуправления субъектов хозяйствования, которые осуществляют техническую инвентаризацию объектов недвижимого имущества высших учебных заведений фондов социального страхования.

Полученная информация позволяет социальным работникам принимать решение о необходимости начисления субсидии. Указанные органы могут проинформировать соцслужбу о совершении потребителем покупки дома, квартиры, машины, дополнительных доходах и др. Тем, кто ранее получал субсидию, не стоит расслабляться, ведь законность начисления будущей субсидии проверят также.


105. Как государство будет возвращать незаконно начисленную субсидию?

Безосновательно полученные субсидии забирают через суд. В Шостке обнаружили почти сотню получателей субсидий, воспользовались государственной помощью на оплату коммунальных услуг безосновательно. На десяти из них уже подали иски в суд.

Судятся с теми, кто отказывается сделать это добровольно. Самая распространенная причина, по которой у людей забирают субсидию — нечестно или неправильно заполненная декларация. Кто-то скрыл покупку более чем на 50 тыс. грн., кто-то не указал всех доходов членов семьи, а кто-то неточно отметил количество зарегистрированных в квартире лиц.

Если с предыдущей подачи документов на получение субсидии произошли определенные изменения, которые могут повлиять на право назначения субсидии или размер субсидии (изменился состав семьи или доходы), необходимо подать новое заявление на получение субсидии в органы социальной защиты населения.

107. Какие доходы не учитываются при оформлении субсидии?

При оформлении субсидии не учитываются следующие доходы:

    Стоимость безвозмездно полученных санаторно-курортных путевок стоимость протезно-ортопедических изделий средства на реабилитацию средства, которые выплачиваются в порядке компенсации ущерба, причиненного работнику за повреждение его здоровья, связанные с исполнением им трудовых обязанностей. Источник

108. С какого возраста рассчитывается совокупный доход гражданина при оформлении субсидию?

Совокупный доход исчисляется исходя из доходов, лицам, которым исполнилось 14 лет на 1 января 2017 года (ранее с 18 лет). То есть, если любой гражданин Украины, которому исполнилось 14 лет, имеет доход — стипендию или любой другой, который учитывается Государственной фискальной службой, то его доход будет учтен в совокупный доход.

Для лиц, достигших 18-летнего возраста, у которых среднемесячный совокупный доход меньше прожиточного минимума или у которых отсутствуют доходы (речь идет о тех людях, которые учатся на дневной форме обучения и не получают стипендий), совокупный доход будет исчисляться в размере 1378 грн. (минимальный прожиточный минимум по состоянию на 31 декабря 2015 года).

Если лицо, достигшее 18-летнего возраста, получает социальную помощь в виде пенсии, помощи при усыновлении ребенка и др., тогда доход учитывается по фактически полученной помощи. Если лицо, достигшее 18-летнего возраста, не получает доходов, совокупный доход исчисляется в размере двух прожиточных минимумов. Источник

109. Как рассчитывается доход при оформлении субсидии для частных предпринимателей?

Для физических лиц-предпринимателей, избравших упрощенную систему налогообложения и работающих в соответствии с 1, 2 и 3 группы ранее были установлены следующие нормы: для 1-й группы — один прожиточного минимума, для 2-й — два, для 3-й — три. Эта норма изменена.

Теперь для оформлении субсидии частным предпринимателям, их совокупный доход исчисляется не за прошлый год, а за месяц, предшествующий месяцу, в котором вы обращаетесь за субсидией, и доход учитывается для 1-й группы — 2 прожиточных минимума, для 2-й — 3, для 3-й – 4. Источник

110. Как рассчитывается доход при оформлении субсидии для военнослужащего срочной службы?

Если семья лица, находящегося на срочной военной службе, обращается за получением субсидий, то его совокупный доход учитывается в размере 50% прожиточного минимума — 689 грн. Источник


113. Когда подавать документы на получение субсидии при повышении тарифов?

В случае подачи заявления на субсидию в течение трех месяцев с момента повышения тарифов, субсидия назначается с даты повышения тарифов. То есть, если в октябре изменяется тариф на один из видов услуг, например, холодное водоснабжение и водоотвод, субсидия будет назначена с 1 октября, даже если обращение поступит позже, например, в декабре.

114. Кто может забрать субсидию?

«Сегодня чрезвычайно остро встал вопрос лишения субсидий за предоставление недостоверных данных. Факты предоставления недостоверных данных, безусловно, есть. Но я обращаю ваше внимание на то, что любое лишение человека субсидии должно происходить публично, на заседаниях комиссий с привлечением (обязательно) субсидиантов и заявителей», – рассказал вице-премьер по вопросам социальной политики Украины Павел Розенко.

115. Когда украинцам монетизируют субсидии?

Финансовые средства, сэкономленные потребителями на субсидиях, будут возвращены им в виде денежной компенсации уже до конца отопительного сезона 2017. В настоящее время украинские специалисты совместно с международными экспертами разрабатывают механизм монетизации субсидий. Этот процесс планируется завершить до декабря 2018 года, после чего министерство социальной политики разъяснит населению технологию начисления выплат.

116. Формула расчета субсидии для украинцев

Средняя зарплата в Киеве примерно 8200 гривен. Общий доход семьи из двух взрослых со средними зарплатами и двух детей – 16 400 гривен. Доход на одного члена семьи – 4100 гривен. Обязательный платеж можно рассчитать по формуле: 4100 / 2 * 1399 * 15% * 16400 = 3591 грн. Субсидия для семьи со средним достатком будет на уровне 300 гривен при условии, если они тратят по нормативам. Такая семья должна жить к квартире площадью не более 89 квадратных метров, использовать 17,6 кубометра газа, 9,6 кубометра холодной воды, 6,4 кубометра горячей воды и не более 180 кВт*час. Источник


117. Кабмин запретил взимать задолженность за услуги ЖКХ с граждан, оформивших субсидии?

Кабинет министров Украины запретил взимать задолженность за жилищно-коммунальные услуги с граждан, оформивших субсидии, а также в случаях, когда нормы потребления услуг, установленные местными органами власти, выше установленных Кабмином — разница должна будет оплачиваться из местного бюджета.

118. Как узнать начислена ли субсидия или что в субсидии отказано?

Все, кто до начала отопительного сезона подали документы на оформление субсидии, в ноябрьских платежках получат оповещения о размере предоставленной субсидии. Те украинцы, которые не успели оформить субсидию до начала отопительного сезона, могут это сделать и в ноябре, и в декабре. Государство окажет им помощь и компенсирует часть коммунальных расходов семьи за два месяца с даты начала отопительного сезона, разъясняют в Минсоцполитики.

119. Как оформить субсидию на приобретение твердого топлива (угля, дров, брикет)?

Субсидия на приобретение твердого топлива (угля, дров, брикет и т. д.) назначается, исходя из нормы в две тонны на одно домохозяйство в год и предельного показателя стоимости, который составляет 2000 грн за тонну. Чиновники отмечают, что субсидия на приобретение твердого топлива оформляется так же, как и обычная жилищная субсидия. Чтобы ее получить, нужно подать в местный орган социальной защиты декларацию о доходах и заявление. В последний следует подчеркнуть поле со словами «на приобретение твердого топлива и сжиженного газа». Такой помощью могут воспользоваться те семьи, которые используют для отопления исключительно твердое топливо. Субсидия им предоставляется независимо от площади жилья и выплачивается один раз в год в наличной форме на лицевой счет в банке. Чем меньше доход семьи, тем больше размер правительственной помощи она получит. Источник

120. Как получить субсидию участнику ато?

Для получения субсидии участникам ато требуется подать справку в управление социальной защиты населения по месту регистрации, выданную соответствующими силовыми ведомствами, которая подтвердит факт участия в боевых действиях. Источник

121. Члены семей участников ато имеют право на получение субсидии?

122. Какие денежные средства не учитываются при оформлении субсидии участником ато?

При назначении субсидии лицам, которые принимают (принимали) непосредственное участие в проведении АТО, и/или членам их семей в их совокупный доход не учитываются:

    денежное обеспечение, полученное ими в период непосредственного участия в проведении АТО другие выплаты и социальные пособия, которые осуществляются сотрудникам правоохранительных органов, военнослужащим и сотрудникам ВСУ, Нацгвардии, СБУ, СВР, Госпогранслужбы, Госслужбы спецтранспорта, лицам рядового, начальствующего состава, военнослужащим, сотрудникам МВД, Управления госохраны, Госслужбы спецсвязи, другим сотрудникам образованных в соответствии с законом воинских формирований благотворительная помощь, полученная ими в период и/или после непосредственного участия в проведении АТО независимо от размера и источника происхождения. Источник

123. Имеет ли право на субсидию семья, которая купила новую квартиру?

Субсидия безоговорочно начисляется, если человек продал большую по площади квартиру и купил меньшую. Если же он улучшил свои жилищные условия, то лишился права оформить субсидию на один год. В то же время есть ряд исключений. «Субсидия начисляется, если нужно было купить квартиру большей площади в связи с рождением детей, например тройни, либо необходимо было принять родственников из зоны АТО. Все зависит от разных факторов. Подробно об этом можно узнать у специалистов районных управлений труда и социальной защиты», — сообщила заместитель Харьковского городского головы Светлана Горбунова-Рубан.

124. Если субсидия была оформлена на трех зарегистрированных членов семьи, а сын стал студентом и прописался общежитии, нужно ли переоформлять субсидию?

В этом случае субсидия будет перечислена, исходя из количества зарегистрированных лиц, согласно Положению о порядке назначения и предоставления населению субсидий (п.15) «гражданин, которому назначена субсидия, обязан в течение месяца проинформировать структурное подразделение по вопросам социальной защиты населения об изменении состава зарегистрированных в жилом помещении (доме) путем представления соответствующих документов».

125. Имею ли я право на получение субсидии, если дом, в котором я зарегистрирована оформлен на мужа (лицевые счета также оформлены на мужа), а он зарегистрирован в квартире по другому адресу?

Так, Вы имеете право на назначение субсидии. В соответствии с Положением о порядке назначения и предоставления населению субсидий (п.6) субсидия назначается одной из зарегистрированных в жилом помещении (доме) лиц. Не имеет значения, на кого открыты лицевые счета для оплаты услуг.

126. Почему субсидия начисляется не на всю жилищную площадь?

Для семьи из одного человека социальный норматив площади жилья составляет 48,87 кв. м. В соответствии с Положением о порядке назначения и предоставления населению субсидий на сверхурочную площадь жилья субсидии могут назначаться по решению местных органов власти или образованных ими комиссий только нетрудоспособным лицам, которые проживают сами. Если Вы принадлежите именно к такой категории лиц, советуем обратиться в местное управление социальной защиты населения по фактическому месту жительства.

127. Когда начнет проводиться монетизация субсидий?

В Министерстве финансов скептически настроены по поводу того, что полная монетизация на уровне населения может быть введена в 2017 году. Об этом во время публичных дебатов заявила глава Проектного офиса реформ при Минфине Яна Бугримова.

По ее словам, одним из главных факторов является то, что система технически не готова к такому внедрению. «То есть технически открыть 7 млн. счетов — это довольно сложное техническое решение, и для начала, надо понять, каким оно будет и кроме того, требуется время на внедрение», — отметила Бугримова.

128. Неужели чиновники намерены уменьшить количество субсидиантов?

В первую очередь, снизить количество субсидиантов будет возможно благодаря повышению минимальной заработной платы и проведению пенсионной реформы. По словам чиновника, повышение уровня доходов украинцев снизит количество субсидиантов.

При этом правительство не намерено отказываться от системы субсидирования. Те, кто не сможет платить за ЖКУ, будут получать компенсацию, но суммы будут монетизированы.

129. Почему задерживают начисление субсидий?

Чиновники отмечают, что отсрочка принятия решения по оформлению субсидий возникает из-за несвоевременного представления информации ЖЭКами о составе зарегистрированных лиц, о действующих тарифах компаниями, предоставляющие коммунальные услуги. Часто такая информация поступает несвоевременно, что задерживает процесс информирования населения о назначении субсидий.

130. Как повлияет рост минимальной зарплаты на размер субсидии?

В отопительном сезоне 2017-2018 годов увеличение уровня доходов не повлияет на размер субсидии. При начислении компенсации принимается во внимание доход, полученный в прошлом календарном году. Следовательно, новый размер минимальной заработной платы будет учитываться при оформлении государственной помощи в отопительном сезоне 2018-2019 годов.

131. Какой средний размер начисленной субсидии в конце 2018 года?

В ноябре 2016 года средний размер субсидии на одно домохозяйство составил 1104,5 грн. Этот показатель на 43,2% выше, чем за аналогичный период 2015 года.

132. Какие могут быть причины для перерасчета размера субсидий?

Как видим, доля платы семьи в случае назначения субсидии (300,44 грн.) Незначительно меньше, чем льготная плата за услуги (323,15 грн). Если такая семья фактически использует услуги в пределах нормы, то ей целесообразнее иметь субсидию, потому что семья будет платить 300,44 грн., А остальные счета покроет субсидия.

138. Что делать с сэкономленной субсидией? Может ли сэкономленная субсидия считаться как задолженность по оплате коммунальных услуг?

139. Как оформить субсидию на квартиру, купленную в кредит?

Такая схема является выгодной и для потребителя и для банка. Финансовое учреждение не теряет право собственности на квартиру до полного погашения кредита, а потребители могут снизить расходы на оплату коммунальных услуг.

140. Когда выгоднее всего оформлять субсидию?

Украинским потребителям советуют оформлять субсидию в первом квартале 2018 года, поскольку в этот период совокупный доход ее получателей рассчитывается на основе данных за 2017 год, без учета нового уровня минимальной заработной платы.

В других случаях при повышении тарифов на энергоресурсы, размер субсидии пересчитывается с момента введения изменений.

142. Как поменяется критерии для начисления субсидии в 2018 году?

«Никаких существенных изменений в следующем отопительном сезоне не будет. Правительство не будет менять формулу начисления субсидии и критерии для ее начисления. Главный критерий — соотношение доходов семьи и затрат на жилищно-коммунальные услуги », — рассказал вице-премьер-министр Украины Павел Розенко, напомнив, что в среднем расходы на оплату жилищно-коммунальных услуг не должны превышать 10-15% доходов семьи.

Жительница Теребовлянского района Тернопольской области Украины при оформлении субсидии не указала в декларации факт приобретения земельного участка на сумму более 50 000 грн. Теперь гражданка может быть привлечена к уголовной ответственности по части 1 статьи 190 УК Украины — мошенничество. Женщина в содеянном созналась. Утверждает, что забыла указать покупку, и пообещала вернуть государству всю полученную помощь. Точку в этом деле поставит суд.

144. Какой средний раз мер назначенной субсидии в Украине?

По данным Госстата, количество домохозяйств, которые получали субсидии в феврале, составило 42,3% от общего количества домохозяйств страны. Среди регионов наибольший удельный вес таких домохозяйств было в Сумской и Полтавской областях (62,6% и 61,4% соответственно), а наименьшая — в Одесской и Киевской (15,9% и 25,5% соответственно). Средний размер назначенной субсидии на одно домохозяйство в феврале увеличился по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 15,9% и составил 1571,2 грн.

145. Когда прекратится начисление «зимних» субсидий на оплату ЖКХ услуг?

В Министерстве социальной политики Украины рассказали, что компенсация (субсидия) на отопительный сезон 2018 начисляется в период с 1 октября 2018 по 31 апреля 2019 года.

Получить государственную помощь на оплату жилищно-коммунальных услуг могут владельцы жилья и потребители, которые арендуют жилые помещения, расходы на ЖКУ которых превышают 15% совокупного дохода семьи.

К примеру, прошлой зимой субсидия покрывала 330 кубов на отопление квартиры площадью 60 квадратных метров, уже в следующем отопительном сезоне «коммунальную скидку» будут начислять только на 300 кубов. Если при этом продолжить сжигать 330 кубов, придется 30 кубов оплачивать без субсидии. По действующему тарифу — это еще 204 гривен. В квартире такой же площадью с центральным отоплением субсидия будет покрывать вместо 3,28 всего 2,5 Гкал тепла. Если не сократить потребление, 0,7 Гкал придется платить без субсидии. В Киеве такой объем тепла обойдется в 1411 гривен.

149. Кому монетизируют субсидию в 2018 году?

Как заявил 26 апреля 2018 года Премьер-министр Украины Владимир Гройсман, около 1,5 миллиона украинский семей, которые по результатам отопительного сезона сэкономили жилищные субсидии на газ и электроэнергию, используемые только для отопления помещения, в ближайшее время получат денежное вознаграждение от правительства.

150. Кодга украинцам монетизируют субсидию?

Согласно принятому Кабинетом Министров Украины решению, граждане, которые по результатам отопительного сезона сэкономили жилищные субсидии на газ и электроэнергию, должны получить денежную компенсацию до 1 ноября 2018 года. Об этом сообщил вице-премьер-министр Украины Павел Валериевич Розенко.

151. Как получить субсидию «живыми» деньгами?

152. Как узнать, полагается ли мне денежное возмещение от сыкономленной субсидии?

Источник

Часто задаваемые вопросы

В соответствии с пунктом 34 «з» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель обязан предоставить информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом ими жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» выписку из финансово-лицевого счета. По вопросу перерасчёта в связи с изменением зарегистрированных в жилом помещении граждан, необходимо обратиться на абонентский участок с заявлением.

В соответствии с п.43 Постановления Правительства РФ от 22.07.2013 №614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)» перерасчет платы за коммунальную услугу по электроснабжению в случае изменения численности состава семьи осуществляется с месяца, в котором произошло изменение состава численности, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода.

Для внесения изменений в лицевой счет, Вам необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» следующие документы: Свидетельство о регистрации права собственности либо выписку из ЕГРП. Данный документ можно получить в кадастровой палате, а можно заказать и получить в электронном виде — через портал Государственных услуг или портал Росреестра Оригинал выписки из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных граждан, с указанием их предыдущего места регистрации и даты выписки из него. Копию паспорта собственника.

С текстом договора энергоснабжения и перечнем документов, необходимых для заключения договора, можно ознакомиться в разделе Договор энергоснабжения.

При получении полного пакета документов ПАО «Красноярскэнергосбыт» в течение 10 дней со дня получения заявления направляет (передает) потребителю подписанный со своей стороны проект договора. Если клиент предоставил неполный пакет документов, то Красноярскэнергосбыт в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении уведомляет заявителя об отсутствующих сведениях или документах. После того, как будут предоставлены все необходимые документы и сведения, заявление будет рассмотрено в течение 10-ти дней. Заявитель может представить протокол разногласий к типовой форме договора. В этом случае, если оснований для отказа от заключения договора нет, он будет подписан в течение 30-ти дней. Если Красноярскэнергосбыт не согласен с редакцией клиента, то в эти же сроки энергосбытовой компанией должны быть приняты меры по урегулированию разногласий.

Таким образом, в течение 30 дней Красноярскэнергосбыт либо подписывает договор, либо предпринимает меры по урегулированию разногласий (и подписывает договор и протокол разногласий), либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.

Гарантирующий поставщик вправе отказаться от заключения договора энергоснабжения с потребителем в следующих случаях:

— если нет технической возможности;

— если энергопринимающие устройства, в отношении которых предполагается заключение договора, находятся вне зоны деятельности гарантирующего поставщика.

Об отказе гарантирующий поставщик обязан уведомить потребителя в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня его обращения. В отказе должны быть изложены причины. Если заявление подавалось через сетевую организацию, то отказ в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления будет передан в соответствующую сетевую организацию.

Единый расчетно-кассовый центр (ЕРКЦ) – это проект, который с 2016 года на территории края реализует Красноярскэнергосбыт. Его основная цель — создать единую и максимально прозрачную систему начисления и сбора платы за жилищно-коммунальные услуги. Потребители будут получать не несколько платежных документов от разных ресурсоснабжающих и жилищных организаций, а единый платежный документ за все услуги ЖКХ.

Идею создания ЕРКЦ на базе гарантирующего поставщика электроэнергии ПАО «Красноярскэнергосбыт» активно поддержали краевые и муниципальные власти.

В рамках реализации проекта создания Единых расчетно-кассовых центров (ЕРКЦ) Красноярскэнергосбыт заключает агентские договоры с ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями и администрациями городов края (Кодинск, Шарыпово, и др.). По условиям этих договоров, Красноярскэнергосбыт направляет платежные документы населению за услуги, оказываемые этими организациями: за тепло, горячую воду, водоснабжение и водоотведение, социальный наем жилья. Также по условиям договоров Красноярскэнергосбыт может заниматься начислениями платы, приемом показаний счетчиков, учетом задолженности и сбором платежей.

Это сделано в том числе для удобства – потребители будут получать не несколько квитанций от разных ресурсоснабжающих и жилищных организаций, а единую квитанцию за все услуги ЖКХ.

Гражданам стали доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. У нас десятки партнеров: «Почта России», «Сбербанк», «Телекомсервис», различные интернет-сервисы и платежные терминалы. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании krsk-sbit. ru. Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

Кроме того, теперь в офисе Красноярскэнергосбыта можно получить консультации не только по электроэнергии и капитальному ремонту, но и по тепло-, водоснабжению, другим услугам, сдать и получить документы и т. п.

В начале каждого месяца вы будете получать в свой почтовый ящик единый платежный документ (квитанцию), в который будут включены начисления сразу за несколько жилищно-коммунальных услуг: за электроэнергию, за горячую и холодную воду, отопление, водоотведение, за наем помещения и т. д. Набор услуг индивидуальный, это зависит от того, какие организации в вашем городе уже подключились к проекту ЕРКЦ.

Для оплаты доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. Компания имеет десятки платежных партнеров: «Почта России», «Сбербанк», «Телекомсервис», различные интернет-сервисы и платежные терминалы. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании.

Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

Да. Совершить платежи можно с помощью банковских карт VISA, Mastercard и МИР на нашем сайте, а также через платежные сервисы, указанные на нашем сайте.

Также вы можете получить консультации по всем услугам в единой квитанции через сервис «Виртуальная приемная».

Нет, этого не произойдет. Не будет лишних строк в платежных документах, не вырастет стоимость других услуг.

Платеж распределяется (расщепляется) пропорционально по всем видам услуг в единой квитанции. Соответственно, если сумма платежа будет неполной, то по всем видам услуг возникнет дебиторская задолженность.

Если вы внесете платеж в большем размере, то аналогично — платеж будет распределен пропорционально долям начисленных услуг, и возникнет аванс по каждому поставщику услуг.

Расщеплению не подлежат только взнос на капитальный ремонт и оплата за соцнаем жилья.

В едином платежном документе все услуги указаны отдельными строками. Поэтому видны начисления, платежи и получатель. Реквизиты поставщиков услуг (организаций) указаны на обороте квитанции.

Данные можно проверить, обратившись в отделения Красноярскэнергосбыта или по тел. 8 (800) 700-24-57, а также через личный кабинет клиента на сайте компании.

В адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт» регулярно поступают обращения с жалобами на низкое качество электроэнергии. Компания, как гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Красноярского края, делает всё возможное, чтобы решить эти проблемы. Специалисты энергосбытовой компании пишут запросы в сетевые организации, если это необходимо — направляют жалобы в жилищные компании. Как правило, после подобных обращений сетевые организации, обслуживающие линии электропередачи, выезжают на место, проверяют уровень напряжения и, если в этом есть необходимость, проводят ремонтные работы. Список сетевых, куда обращаться.

Ранее в личный кабинет можно было войти по номеру лицевого счета и фамилии собственника жилья. Это легкодоступная информация, поэтому возникали случаи несанкционированного доступа к персональным данным клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт». Поэтому введена обязательная регистрация в личном кабинете клиента для всех пользователей. Необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

В новом личном кабинете полностью обновлен дизайн, изменилась его структура. Все изменения направлены на то, чтобы пользователь с первого клика получал доступ к самой востребованной информации и популярным функциям. Так, на главной странице акцент сделан на разделы «Состояние лицевого счета», «Передать показания» и «Оплатить».

Процедура регистрации не сложная и не занимает много времени. Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или email. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.

В новом личном кабинете появилась услуга «Мультиклиент». Она дает доступ к нескольким лицевым счетам под одной учетной записью. Это удобно, например, если вы имеете несколько квартир или помогаете передавать показания пожилым родственникам. Ранее при передаче показаний нужно было многократно заходить в личный кабинет под разными учетными записями. Подключать дополнительные лицевые счета (в том числе и за капитальный ремонт) можно следующим образом: зайдите в личный кабинет. Слева, на сером фоне, найдите опцию «Сменить лицевой счет» / в открывшемся списке выберите «Добавить лицевой счет». Этот способ удобнее.

Чтобы подключить основной и дополнительные лицевые счета, нужно зайти в раздел «Настроить кабинет». Далее необходимо в верхнее поле ввести 12-значный номер лицевого счета, а в нижнее – фамилию собственника (фамилия указывается как в платежном документе), затем нажать кнопку «Подключить». Подключая несколько счетов, вы можете, для удобства, присвоить им уникальные имена.

На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета, нажать кнопку «Передать». Обратите внимание, расход посчитается автоматически. Затем появится надпись «Показания успешно приняты!».

Все начисления и историю произведенных оплат можно посмотреть во вкладке «Счета и Платежи»/ «Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация там дана отдельно по электроэнергии (верхняя часть страницы) и капитальному ремонту (внизу страницы).

В нижней части главной страницы личного кабинета находится кнопка «Подготовить квитанцию к печати». Квитанция формируется за последний прошедший месяц. С 1-5 число текущего месяца производится расчет начислений, печать платежных документов недоступна.

При входе в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.

Перейдите во вкладку «Оплатить», далее выберите Способ №2, далее вы перейдете на страницу «Газпромбанка», где необходимо заполнить все поля (реквизиты карты). Вы можете оплатить услуги, оказываемые ПАО «Красноярскэнергосбыт», с использованием карт Visa, Mastercard, «МИР».

Внимание! Комиссия с абонента при оплате услуг НЕ ВЗИМАЕТСЯ, все расходы по проведению платежа несет ПАО «Красноярскэнергосбыт»! ПАО «Красноярскэнергосбыт» не собирает и не хранит информацию о вашей банковской карте. Вся необходимая информация для списания денежных средств с банковской карты указывается на платежной странице «Газпромбанк» (Акционерное общество). Для успешной работы необходимо, чтобы в Вашем Интернет-браузере была включена опция «cookies».

Да, можно воспользоваться мобильным приложением «Личный кабинет клиента». Оно позволяет получить доступ к личному кабинету в любой точке, где есть мобильный интернет или Wi-Fi.

Приложение бесплатно и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазие Microsoft. Для этого нужно ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.

Номер лицевого счета указан в ежемесячно направляемых клиентам платежных документах в 1 разделе (слева). Кроме того, узнать номер лицевого счета и его состояние можно при личном обращении на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» с документами, удостоверяющими личность.

Получение квитанций на электронный адрес позволит абонентам:

    иметь постоянный доступ к квитанции для своевременной оплаты потреблённой электроэнергии, даже находясь за пределами региона (например, в командировке); свести к минимуму вероятность потери счёта-квитанции при доставке; минимизировать возможность неправомерного доступа к личной информации, указанной в квитанции; оперативно получать информацию об изменениях в тарифах, важных новшествах в действующем законодательстве в сфере энергоснабжения, непосредственно касающихся абонентов.

Для перехода на электронную квитанцию Вам нужно заполнить анкету о согласии на получение информации по каналам связи и принести его на абонентский участок, направить почтой, либо опустить в ящик для приема показаний. Анкету можно скачать на сайте компании в разделе «Это важно» / «Электронные квитанции» или получить непосредственно на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Заполнение анкеты лично необходимо во избежание ошибок и неправомерных действий третьих лиц — для подтверждения того, что переход на электронную квитанции является волеизъявлением собственника.

Запущена новая версия личного кабинета для клиентов. Без регистрации Вы не сможете войти в личный кабинет и, соответственно, передать показания прибора учета. Это требуется для того, чтобы защитить ваши персональные данные. Для пользования личным кабинетом клиента необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

Вы можете выбрать другой способ передачи показаний. Они указаны на официальном сайте нашей компании в разделе «Это Важно». Вы можете ознакомиться и выбрать наиболее подходящий и удобный для вас способ: С 6-го числа до конца месяца:

по электронной почте energy@es. krasnoyarsk. ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание; Пример: 100000000000*54678 отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981; Пример: 100000000000*54678 в платежных терминалах «CityPay»; на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»; в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 4 дня до последнего рабочего дня месяца); по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный);

7. по телефону (391) 257-67-57, (391) 257-67-07 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней)

Только в период с 23 по 26 число месяца:

8. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

9. в банкоматах «Сбербанк».

После регистрации и активации учетной записи вы можете войти в личный кабинет. Чтобы войти, необходимо в верхнем поле ввести номер телефона, либо адрес электронной почты, а в нижнем – придуманный при регистрации пароль. Для удобства можно поставить «галочку» «Запомнить меня» (тогда больше не придется каждый раз вводить логин и пароль). Далее необходимо нажать «Войти».

В соответствии с п. 66 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Со способами оплаты за потребленную электроэнергию можно ознакомиться здесь

Жители Красноярского края, не установившие в своих квартирах приборы учета, с июль 2016 платят за электроэнергию на 40% больше. С января 2017 г. размер платы за электроснабжение рассчитывается исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5. Согласно действующему законодательству, повышающий коэффициент будет применяться только по отношению к тем потребителям, которые имеют техническую возможность их установки. Если потребитель предоставит акт, подтверждающий невозможность установки счетчика, то повышающий коэффициент к нему применяться не будет. Критерии технической возможности, форма акта и порядок его заполнения утверждены Приказом Министерства регионального развития РФ от 29.12.2011 № 627. Применение повышающего коэффициента вводится согласно Постановлению Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 г. Для установки прибора учета можно обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Информация о произведённых платежах указывается в лицевом счёте потребителя после поступления денежных средств на расчётный счёт ПАО «Красноярскэнергосбыт». Обновление базы данных на сайте производится два раза в неделю.

Зачастую сетевая компания подолгу не передает показания, определение объема потребления все это время производится энергосбытовой компанией расчетным способом. Когда сетевая компания передаст показания, будет произведен перерасчет.

Если же с периодичностью передачи показаний всё в порядке, то может быть несколько причин больших начислений, в том числе – неисправность прибора учета или ошибка контролера. Клиенту необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний или внеплановую проверку технического состояния прибора учета.

По вопросу предоставления льгот и субсидий за потребленную электроэнергию потребителю необходимо обратиться в Управление социальной защиты населения по месту жительства. ПАО «Красноярскэнергосбыт» льготы и субсидии не предоставляет. Оплату за электрическую энергию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» необходимо производить в полном объеме. Меры социальной поддержки граждан предоставляются Управлением социальной защиты путем перечисления денежных средств на персонифицированные счета.

Норматив потребления – это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса.

Нормативы — это усредненные величины, по которым можно рассчитать расход электроэнергии при отсутствии фактических данных, то есть показаний прибора учета. В многоквартирных домах расчет объема индивидуального потребления по нормативам производится исходя из количества комнат в квартире, количества зарегистрированных жильцов, наличия или отсутствия электроплиты, электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.

При расчете нормативов на общедомовые нужды учитывается наличие или отсутствие лифта и электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения. В частном секторе при расчете объема потребления учитываются также освещение в целях содержания, приготовления пищи и подогрева воды для сельскохозяйственных животных. Нормативы утверждаются в установленном порядке органами государственной власти субъектов РФ.

Подробно ознакомиться с нормативами можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно» / «Нормативы потребления электроэнергии».

Нормативы потребления электроэнергии утверждены постановлением Правительства Красноярского края от 11.10.2016 № 518-п «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Красноярского края» с изменениями и дополнениями от 03.08.2017 ПП Красноярского края № 450-п Постановление вступает в силу с 01.09.2017.

1) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях многоквартирных домов и жилых домах, зависят от типа жилья, количества комнат и зарегистрированных человек (приложение №1);

2) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме на территории Красноярского края, зависят от наличия электроотопительных и электронагревательных установок, лифтов (приложение №2);

3) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению при использовании земельного участка и надворных построек в целях содержания сельскохозяйственных животных на территории Красноярского края, соответственно зависят от количества животных, используются для расчета потребления электроэнергии на освещение и приготовление пищи для содержания животных (приложение №3).

В состав общего имущества включаются: межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, крыши. Полный перечень определен Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.2006 № 491 ПАО «Красноярскэнергосбыт» осуществляет расчет размера платы за электроэнергию, предоставленную на содержание общего имущества для бытовых потребителей, выбравших непосредственную форму управления многоквартирным домом. Непосредственная форма управления собственниками помещений может быть выбрана в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать (п. 2 ст. 161 Жилищного кодекса).

Расчет по нормативу потребления на содержание общего имущества производится в случае отсутствия общедомового прибора учета, либо в случае превышения распределяемого на общедомовые нужды объема электрической энергии., определенного по показаниям общедомового прибора учета, над объемом электрической энергии, рассчитанного исходя из нормативов потребления на содержание общего имущества умноженного на площадь общего имущества многоквартирного дома (п. 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354).

Для всех остальных потребителей расходы на электрическую энергию, используемую на общедомовые нужды в многоквартирном доме с 1 января 2017 г., включены в размер платы за содержание жилого помещения. Соответственно, расчет размера платы в многоквартирном доме производит организация, в управлении которой находится данный дом (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищного кооператива, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива) (п. 1 ст. 156 Жилищного кодекса).

1) Если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом прибор учета отсутствует, то с 1 января 2017 г. при начислении платы за электроэнергию к нормативам потребления применяется повышающий коэффициент 1,5 (в 2016 г. применялся коэффициент 1,4). Основание: (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354);

2) Даже если в квартире никто временно не проживает (отпуск, длительная командировка и т. п.), расчет будет производиться по нормативу, несмотря на полное отсутствие потребления электроэнергии в это время. По возвращении жильцов перерасчет не производится.

3) В случае непредставления показаний приборов учета в течение 3 месяцев, расчет потребленной электроэнергии производится на основании норматива потребления.

4) В случае обнаружения нарушения установленного порядка подключения внутриквартирного оборудования (энерговоровство, отсутствие пломбы на счетчике и т. п.) и при отсутствии данных о мощности подключенного оборудования, расчет производится по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента 10.

5) Если прибор учета сломан, расчет за потребленную электроэнергию начиная с 4 месяца производится по нормативу потребления.

Перерасчет производится при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета только при наличии акта об отсутствии технической возможности его установки, подтвержденной в установленном порядке. Акт составляется балансодержателем сетей. (Основание: п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за электроснабжение на общедомовые нужды. (Основание: п. 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Перерасчет размера платы за электроснабжение производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя. Период отсутствия определяется исходя из количества полных календарных дней отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. (Основание: п. 90 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства к заявлению о перерасчете, могут потребоваться:

А) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

Б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

В) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

Г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

Д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

Е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

Ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

З) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

И) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

К) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Все документы за исключением проездных билетов, должны быть заверены уполномоченным лицом, организации их выдавшей. (Основание: п. 93 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендует прибегнуть к обезличенной форме передачи показаний: сайт, электронная почта, SMS-сообщение, терминалы. Для того, чтобы в платежном документе отражались фактические показания прибора учета, рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета любым удобным для вас способом:

В течение всего месяца, кроме дней, в которые производится расчет оплаты и выставление счетов (с 1 по 5 число):

1. через «Личный кабинет»;

* обращаем внимание, для входа в «Личный кабинет» необходимо пройти регистрацию и далее указать номер телефона или адрес электронной почты и придуманный пароль.

2. по электронной почте energy@es. krasnoyarsk. ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;

*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.

3. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;

*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS — сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.

4. в платежных терминалах«CityPay»;

5. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;

6. в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 4 дня до последнего рабочего дня месяца);

*как в почтовых отделениях, так и на производственных участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» на время приема показаний приборов учета устанавливаются специальные ящики с логотипом «РусГидро – Красноярскэнергосбыт». Нет необходимости стоять в очереди к оператору. Достаточно заполнить бланк, вписав в него номер лицевого счета (12 цифр), адрес, показание счетчика, поставить дату, подпись и опустить бланк в ящик.

7. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный) с 8-00 до 21-00;

8. по телефону (391) 257-67-57, (391) 257-67-07 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней);

Только в период с 23 по 26 число месяца:

9. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

10. в банкоматах «Сбербанк».

В случае непредоставления показаний прибора учета, объем потребленной электроэнергии будет определяться для первых 3-х месяцев — исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления электроэнергии.

Обращаем ваше внимание, что окончательный расчет по переданным показаниям, будет осуществлен 1 числа месяца, следующего за расчетным.

В связи с непредоставлением показаний прибора учета, расчет объема потребленной электроэнергии производится в соответствии с п. 59, 60 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила). Для первых 3-х расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания, объем потребленной электроэнергии будет определяться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления. После передачи показаний по лицевому счету будет произведен перерасчет за фактически потребленную электроэнергию с учетом предъявленного расчетного объема и произведенных платежей. Данная информация будет отражена в платежном документе.

Рекомендуем ежемесячно передавать показания http://krsk-sbit. ru/kak_peredat_pokazaniya. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Частным клиентам/Это важно/Способы передачи показаний.

По существующему законодательству, передача актуальных показаний – это, прежде всего, зона ответственности абонента. В соответствии с п. п. 82, 83 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан проводить проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных, комнатных) приборов учета и распределителей путем сверки их с показаниями соответствующего прибора учета на момент проверки. Проверки должны проводиться исполнителем не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

Если вы случайно занизили показания, то до даты окончания приема показаний можно повторно отправить данные любым удобным для вас способом. К расчету будут приняты последние показания.

Если вы показания завысили и хотите исправить ситуацию, необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний. При этом можно поступить другим способом: для выравнивания показаний передавать необходимое количество времени нулевые показания, пока ситуация не выровняется.

У Вашего прибора учета либо истек срок межповерочного интервала, либо у него низкий класс точности, не соответствующий новым законодательным нормам. ПАО «Красноярскэнергосбыт» не может принимать к учету показания такого счетчика, он требует поверки и/или замены. Необходимо обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

С 1 по 5 число каждого месяца ПАО «Красноярскэнергосбыт» обрабатывает переданные показания, формирует и печатает квитанции. В этот период данные на сайте в личном кабинете могут отображаться некорректно, а также в эти дни невозможно передать показания. Для того, чтобы получить информацию о начислениях и произвести оплату, рекомендуем зайти в личный кабинет после 6 числа.

Красноярскэнергосбыт обновил сайт, он стал более современным, лаконичным и удобным. Передавать показания и оплачивать счета за электроэнергию можно через «Личный кабинет клиента». Вход в «Личный кабинет» находится в крайнем правом углу сайта.

За потребленную электрическую энергию

Для внесения изменений в лицевой счет необходимо произвести проверку достоверности предоставленных сведений о показаниях индивидуального прибора учета электроэнергии:

— оформить заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» для снятия контролером показаний прибора учета с составлением акта. По вопросу согласования даты и времени визита, специалист ПАО «Красноярскэнергосбыт» предварительно с вами созвонится.

— написать сообщение в виртуальной приемной или личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением фотографии прибора учета, на которой должны быть видны номер прибора учета и показания. Снимок должен быть датирован (на фотоаппаратах имеется специальная функция «Добавлять дату на фото»).

За другие коммунальные ресурсы

Оформить заявку в сетевую организацию (управляющую компанию) для снятия показаний прибора учета и составления акта.

После проведения процедуры монтажа и допуска прибора учета в эксплуатацию, собственником установленного оборудования является сетевая организация, которая обеспечивает эксплуатацию прибора, проведение периодических поверок и передачу показаний прибора учета в Красноярскэнергосбыт для расчета.

Большинство выносных ПУ дают возможность снимать показания счетчиков дистанционно, что и делают специалисты сетевой компании.

При этом вы имеете право и самостоятельно передавать показания ПУ в сбытовую компанию. (Основание: п. 33 «к(1)» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Для этого сетевая компания должна выдать вам индивидуальный дисплей, на который дублируются показания выносного ПУ.

Если вам не выдали индивидуальный дисплей, вы можете обратиться по данному вопросу в сетевую организацию.

Тем не менее, вы можете контролировать свой расход электроэнергии. Для потребителей, имеющих выносной прибор учета, которых обслуживает сетевая организация АО «КрасЭко», доступна возможность просмотра показаний и информации о потреблении электрической энергии двумя способами: в личном кабинете на интернет сайте АО «КрасЭКо»; отправив СМС-сообщение на контактный телефонный номер 8-903-767-22-27. Текст сообщения — номер лицевого счета (12-значное число). В ответном сообщении вам направят актуальные показания прибора учета.

Ограничение или полное отключение электроэнергии может быть произведено по следующим причинам:

1. в случае неоплаты или неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в установленные сроки. Уведомление о наличии задолженности поступит потребителю за 20 дней до предполагаемого частичного ограничения;

2. в случае проведения планового ремонта или работ по обслуживанию централизованных сетей или внутридомовых систем в многоквартирном доме. Об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде за 10 рабочих дней.

Дебитором, то есть должником, считается потребитель (физическое лицо), который имеет задолженность по оплате электрической энергии, превышающую Два ежемесячных размера платы («двукратный норматив потребления»). Ежемесячный размер платы высчитывается исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.

Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца. Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

Если у потребителя образуется долг за электроэнергию, который превышает двукратный норматив потребления, ему направляется уведомление о наличии задолженности.

Через 20 дней после получения уведомления потребителю-должнику (в случае неоплаты или неполной оплаты) вводится частичное ограничение режима потребления. Акт об ограничении составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

Через 10 дней после введения частичного ограничения (в случае неоплаты или неполной оплаты) потребителю-дебитору вводится полное ограничение режима потребления. Также полное отключение электроэнергии может быть произведено сразу (спустя 20 дней после получения уведомления о наличии задолженности) в том случае, если нет технической возможности ввести частичное ограничение.

Дальнейшая работа по взысканию задолженности проводится в судебном порядке.

Это сокращение уровня потребления, например, прекращение подачи электроэнергии в определенные периоды в течение суток, недели или месяца. Также это может быть ограничение режима потребления в полном объеме по части точек поставки, указанных в договоре (отдельных помещений, построек и т. п.).

Есть несколько способов передачи уведомлений:
1. Вручение под подпись. Контролер выдает предупреждение (уведомление) о задолженности под подпись потребителю, на которого зарегистрирован финансово-лицевой счет. Допускается вручение уведомления другому совершеннолетнему лицу, находящемуся на момент вручения в жилом помещении.
2. Заказное письмо. В случае отсутствия потребителя-дебитора или его представителя на месте, а также в случае отказа потребителя-дебитора от получения, уведомление в течение суток направляется заказным письмом по почте на адрес данного потребителя.
3. Текст уведомления в платежном документе. Допускается уведомлять потребителей-дебиторов путем включения в платежный документ текста соответствующего предупреждения (уведомления).
4. Телефонный звонок. С записью разговора.
5. Сообщение электронной почты.
6. В личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Отсутствие потребителя-должника на месте не является основанием для непринятия мер по частичному или полному ограничению электрической энергии. В этом случае акт об ограничении оформляется под подпись двух незаинтересованных совершеннолетних свидетелей.

Если нет свободного доступа к прибору учета, а потребителя-должника не оказалось дома или он отказал специалистам в допуске к электроустановке, то составляется соответствующий акт, который подписывается двумя независимыми совершеннолетними свидетелями. Через месяц предпринимается вторая попытка, и в случае повторного недопуска начинается работа по взысканию задолженности в судебном порядке.

Самовольно подключиться обратно не получится, поскольку специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» (или сетевой компании) регулярно, с определенной периодичностью проверяют электроустановки отключенных должников. Если при проверке показания прибора учета не совпадут с данными на день отключения, а контролер обнаружит нарушение целостности пломб или наличие напряжения в электроустановке, то будет составлен акт о самовольном включении электроустановки. Дальнейшая работа по взысканию задолженности будет проводиться в судебном порядке.

Потребитель-должник может заключить с ПАО «Красноярскэнергосбыт» соглашение о погашении задолженности. Это договор, устанавливающий новый порядок погашения образовавшейся задолженности за потребленную электроэнергию в связи с ухудшением финансового положения потребителя.

Условия заключения соглашения:

    единовременное погашение 50% от суммы задолженности; рассрочка погашения оставшейся суммы задолженности от одного до трех месяцев, размер ежемесячных платежей распределяется в убывающем порядке, либо равными долями; своевременная и ежемесячная оплата текущих платежей в полном объеме.

Подробные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке. В случае невыполнения потребителем условий соглашения, будет проведено полное ограничение дебитора без дополнительного уведомления.

Возобновление электроснабжения потребителю осуществляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о реструктуризации задолженности.

Возобновление электроснабжения потребителю, приравненному к категории «Население», осуществляется в течение 24 часов с момента оплаты.

Дополнительный счет – это расходы сетевой организации, связанные с введением ограничения и возобновлением предоставления коммунальных услуг. Они подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого производились указанные действия.

Для СНТ законодательно установлен срок оплаты за потребленные ресурсы – 15 число месяца, следующего за отчетным. Следует обратить внимание, что именно до этого дня необходимо совершить платеж, поэтому все мероприятия по сбору средств необходимо начинать заблаговременно.

Садоводческие товарищества Красноярского края имеют перед Красноярскэнергосбытом многомиллионные долги. В отношении тех потребителей, которые не исполняют своевременно свои обязательства по договору электроснабжения, Красноярскэнергосбыт вынужден принимать меры по взысканию дебиторской задолженности. Если 15 числа долг составляет более 100 рублей, должнику высылается уведомление. Через десять дней потребление электроэнергии ограничивается частично, а если оплата не поступает еще спустя три дня, то подача ресурса полностью прекращается. Задолженность также взыскивается в судебном порядке.

Да. Это требование прописано в договоре.

После переизбрания новый председатель должен в течение трёх рабочих дней обратиться с заявлением в регистрирующий орган (налоговая инспекция) о внесении изменений в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) приложив соответствующий протокол общего собрания о переизбрании.

Таким образом, для внесения изменений в договор энергоснабжения в связи переизбранием председателя достаточно представления выписки из ЕГРЮЛ, выданной не ранее, чем за 30 дней до ее предоставления, в которой будут указаны соответствующие изменения.

Данную информацию может получить только председатель СНТ или представитель, получивший от него доверенность.

Тариф тот же самый, что и для населения. Но вы должны детально изучить, из чего в общем складывается плата за электроэнергию, потребленную на даче. Возможно, в нее председатель СНТ включил дополнительные расходы: как обоснованные (например, содержание сетей внутри дачного сообщества), так и необоснованные. Также председателем СНТ в счета дачников могут включаться потери (технические и энерговоровство).

Красноярскэнергосбытом плата рассчитывается по головному прибору учета, с применением социальной нормы на то количество домиков, которое указано в договоре электроснабжения. Как распределяет председатель СНТ между участками, нам неизвестно. Внутри СНТ вопросы оплаты должны решаться общим собранием собственников.

Собственники, в данном случае СНТ, как юридическое лицо, несут ответственность за сохранность приборов учета, в том числе за исправность пломб сетевых организаций. Отсутствие пломбы говорит о том, что к счетчику, возможно, было подключение с целью хищения электроэнергии. Поэтому организация зафиксировала безучетное потребление и предъявила его к оплате. Единственное, что в этой ситуации может сделать Красноярскэнергосбыт, — предоставить рассрочку платежа.

Собственникам нужно привести систему учета в надлежащее состояние, чтобы в дальнейшем исключить дополнительные начисления. Председатель СНТ должен нести ответственность за состояние приборов учета, их защиту и своевременную поверку. А собственники садовых участков могут заставить председателя проверить техдокументацию на счетчики, на их соответствие требованиям законодательства.

Мы были вынуждены закрыть прием наличных платежей от юрлиц. Все это связано с усилением законодательства в части борьбы против легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем. Законом введены серьезные ограничения по лимитам приема денежных средств от юридических и физических лиц. Платежи от садоводческих обществ превышают этот лимит. Если ПАО «Красноярскэнергосбыт» будет нарушать закон, к нему применят штрафные санкции.

Рекомендуем вам внимательно изучить услуги банков, которые сейчас предлагают услуги по приему платежей. Можно найти вариант, когда комиссия очень мала или вовсе не зависит от суммы платежа.

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, на 2017-2019 годы установлен постановлением Правительства Красноярского края № 670-п от 27.12.2016:

На 2017 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

На 2018 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

На 2019 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

По услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому если вы оплатили взнос на капремонт несвоевременно (намного позже 20 числа месяца, следующего за расчетным), то в разделе «Текущий баланс» отображается задолженность.

Оперативно увидеть, поступил ли ваш взнос на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно в ЛКК в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

Номера телефонов, по которым можно получить консультацию:

+7 (391) 223-93-20, консультационный отдел,

+7 (391) 223-93-26, юридический отдел.

Помимо этого, по всем вопросам собственники могут обращаться в call-центр по вопросам ЖКХ, т. 8-800-333-7007 (по Красноярскому краю звонок бесплатный).

Собственники также могут прийти в офис регионального оператора на личный прием граждан. Прием граждан проводится ежедневно с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а.

Генеральный директор Фонда также ведет личный прием граждан каждую среду с 15.00 до 17.00, запись по тел. +7 (391) 211-44-03.

Информацию по каждому дому можно посмотреть на главной странице официального сайта регионального оператора http://www. fondkr24.ru в разделе «Мой дом». В этом же разделе можно найти информацию о собранных суммах в разрезе каждого помещения (квартиры).

Взнос на капитальный ремонт – это обязательный платеж собственника помещения, который поступает в Фонд капитального ремонта многоквартирного дома. За счет аккумулируемых взносов собственники помещений в многоквартирном доме обеспечивают финансирование работ по капитальному ремонту общего имущества: крыши, фасада, внутридомовых инженерных сетей, подвала, лифтов.

Основание: Федеральный закон от 25 декабря 2012 года № 271 о внесении изменений в Жилищный кодекс, который содержит информацию о том, что граждане обязаны платить взносы на капремонт.

Жилищным кодексом РФ предусмотрены два способа накопления средств на капитальный ремонт:

Первый способ – копить деньги на счете регионального оператора — фонда, созданного государством, способного профессионально и ответственно заниматься масштабными капитальными ремонтами. В Красноярском крае это Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов.

Второй способ — накопление средств на специальном счете дома. Такой способ выбирают активные собственники, способные сами организовать процесс капитального ремонта.

Независимо от способа накопления средств капремонт в доме должен быть проведен в сроки, указанные в региональной программе. Программа общая для всех домов, выберут ли они спецсчет или счет регионального оператора.

Специальный счет характеризуется следующими особенностями:

— средства формируются фондом капитального ремонта конкретного дома;

— ремонт дома осуществляется только после того, как собственники накопят необходимую сумму;

— содержание счета осуществляется за счет собственников;

— собственники самостоятельно определяют организацию, которая будет начислять, печатать и доставлять платежный документ для оплаты, организовывать сбор взносов, вести претензионную работу;

— на собственников возлагается обязанность определить, кто будет составлять дефектную ведомость, составлять смету предстоящего ремонта, отбирать подрядную организацию.

Особенности счета регионального оператора:

— на счете регионального оператора формируются фонды нескольких домов;

— средства с одного дома можно временно заимствовать для ремонта другого дома, т. е. ремонт может быть осуществлен раньше, чем будет накоплена необходимая сумма;

— содержание счета регионального оператора осуществляется за счет средств, выделенных из краевого бюджета на содержание регионального оператора;

— региональный оператор организует работу по начислению, печати и доставке квитанций для оплаты, организовывает сбор взносов, ведет претензионную работу;

— региональный оператор составляет дефектную ведомость, составляет смету предстоящего ремонта, проводит конкурс по отбору подрядной организации, является техническим заказчиком работ по ремонту.

Взнос на капитальный ремонт рассчитывается исходя из площади жилого помещения, в котором проживает собственник, по тем же характеристикам, которые используются при начислении платы за жилое помещение. Учитывается этажность здания и наличие или отсутствие в нем лифта.

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, на 2017-2019 годы установлен постановлением Правительства Красноярского края № 670-п от 27.12.2016:

На 2017 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

На 2018 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

На 2019 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

Платеж за капитальный ремонт должен быть произведен в сроки, предусмотренные законодательством для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Для платежа за капитальный ремонт предусмотрен льготный срок – до 20-го числа месяца, следующего за расчетным.

Некоторое время к тем, кто не вовремя платит взнос на капремонт, не применялись никакие штрафные санкции. Но мораторий на начисление пеней за просрочку платежей по взносам на капитальный ремонт был временным, и срок его действия окончился 1 июля 2015 года.

Сейчас при несвоевременной/неполной оплате суммы взносов на капитальный ремонт автоматически происходит начисление процентов. Платеж, произведенный после 20-го числа месяца, следующего за отчетным, автоматически приведет к начислению процентов за дни просрочки и на сумму задолженности по состоянию на 20-е число.

По закону РФ, каждый собственник должен нести расходы на содержание общего имущества в многоквартирном доме, в том числе и на капремонт (ч. 1 ст. 169 ЖК РФ). В случае несвоевременной уплаты взносов региональный оператор оставляет за собой право начисления пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ. Кроме того, просроченная задолженность (более 2000 рублей) уже передается для принудительного судебного взыскания. Все расходы по взысканию задолженности (оплата гос. пошлины 200/400 рублей и другие судебные расходы от 1500 руб. и более) будут возложены на должников. Собственник может заключить с региональным оператором соглашение о реструктуризации (рассрочке) задолженности на период 6 месяцев.

В каждом субъекте страны установлен размер минимального взноса на капремонт. Программа расписана на тридцать лет. Но есть краткосрочные планы – в них попадают дома, ремонт в которых должны сделать в ближайшие три года.

Собственники на общем собрании могут принять решение об увеличении размера взноса на капремонт. Тогда деньги будут копиться быстрее и удастся приблизить срок тех или иных работ. Если средства хорошо собираются, то собственники вправе написать заявление в орган местного самоуправления, и их дом могут включить в краткосрочные планы.

Также есть вариант перевести дом на спецсчет. Тогда уже сами жильцы будут определять, когда и какие виды работ им нужно провести, при условии обеспечения средствами работ по капремонту.

Дома в региональной программе распределяются на основании технических характеристик (в том числе – износа конструкций и инженерных коммуникаций) на трехлетний период с указанием конкретного вида капитального ремонта в многоквартирном доме. Далее, в соответствии с программой капитального ремонта, органами местного самоуправления формируется краткосрочный план в каждом муниципальном образовании с указанием стоимости, вида работ и года, в котором должны проводиться работы по капитальному ремонту на трехлетний период. При этом в первый год трехлетнего периода краткосрочного плана распределяются многоквартирные дома с более высоким уровнем сбора взносов на капремонт. Далее, на основании планов, представленных органами местного самоуправления, формируется краткосрочный план региональной программы на три года, который утверждается краевым правительством.

Начисление взносов на капремонт в новых домах начинается через 8 месяцев с того момента, когда конкретный дом появляется в актуализированной программе капитального ремонта. Это делается раз в год – в январе или феврале. Как только программа опубликована, у собственников есть пять месяцев, чтобы принять решение, где они будут формировать фонд капитального ремонта – на спецсчете или в Региональном фонде капитального ремонта. Если такого решения нет, то их дом автоматически переходит к региональному оператору.

В некоторых регионах новостройкам дается отсрочка – взносы с жителей какое-то время могут не взыматься. У нас в крае такое постановление не приняли.

Чтобы перейти на специальный счет дома, необходимо на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома принять решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта и направить в адрес регионального оператора протокол. (Основание: порядок проведения собрания закреплен в ст. 44-48 ЖК РФ).

В протоколе должна быть указана следующая информация:

— решение собственников помещений многоквартирного дома о прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда на специальном счете;

— размер ежемесячного взноса на капремонт (он может быть больше или равен минимальному размеру взноса);

— перечень работ по капремонту (он может быть больше, чем в программе/при увеличении размера взноса);

— сроки проведения капитального ремонта (могут быть установлены более ранние, чем в региональной программе/при увеличении размера взноса);

— владелец специального счета (товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или управляющая компания);

— наименование кредитной организации (или банка), где будет открыт специальный счет (Центральный банк Российской Федерации ежеквартально размещает информацию о кредитных организациях, которые соответствуют требованиям, установленным частью 2 статьи 176 Жилищного кодекса Российской Федерации, на своем официальном сайте: http://www. cbr. ru/credit/listfz. asp); возможно оставить выбор банка на усмотрение регионального оператора;

— наименование организации, уполномоченной оказывать услуги по представлению платежных документов на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет, определение порядка представления платежных документов и размер расходов, связанных с представлением платежных документов, определение условий оплаты данных услуг;

— лицо, которое, уполномочено действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме.

Необходимо учитывать, что изменение способа формирования фонда возможно только после того, как собственники помещений данного дома погасят задолженность за выполненные работы по капитальному ремонту, если они уже были проведены в рамках региональной программы.

Решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта вступает в силу через 6 месяцев после направления протокола региональному оператору. Региональный оператор в течение 5 рабочих дней после вступления решения в силу перечислит накопленные средства на специальный счет, который должен быть открыт владельцем заблаговременно (за 1-2 месяца).

Подробную информацию о переходе на специальный счет можно получить на личном приеме граждан, ежедневно с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а.

Образцы документов для перехода на спецсчет вы можете посмотреть, перейдя по ссылке: http://www. fondkr24.ru/documents/blanks/

Необходимо на общем собрании собственников принять решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта, а также в течение 5 дней направить данный протокол владельцу специального счета.

Решение об изменении способа формирования фонда вступает в силу через 1 месяц после направления протокола владельцу специального счета. Владелец специального счета в течение 5 дней после вступления решения в силу перечисляет накопленные средства на счет регионального оператора. При этом необходимо учитывать, что изменение способа формирования фонда возможно только после того, как собственники помещений данного дома погасят задолженность за выполненные на данном доме работы (погасят кредит и т. д.).

Да. Региональный оператор предлагает собственникам заключить соглашение о реструктуризации задолженности. Заключение такого соглашения позволяет решить вопрос погашения долга в досудебном порядке, условия оговариваются индивидуально и дают возможность погасить долг в максимально короткое время, но без существенного ухудшения материального положения должника. Оформление договора не лишает должника прав на льготы, компенсации или субсидии. Просто погашение долга будет происходить не единовременно, как при судебном решении, а постепенно, в суммах, которые являются посильными для жильца, и в сроки, приемлемые для фонда.

Договор о реструктуризации можно заключить с Региональным фондом капитального ремонта. Для этого необходимо обратиться в офис регионального оператора по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 101а, 1 эт. (кабинет приема граждан). При себе иметь паспорт и свидетельство о регистрации права собственности. Сотрудник фонда поможет написать соответствующее заявление и правильно оформить договор. Помимо этого, бланк договора о реструктуризации можно самостоятельно скачать на официальном сайте регионального оператора по адресу: http://www. fondkr24.ru (раздел «Документы», подраздел «Бланки документов», далее – «Договоры, заключаемые Фондом с собственниками»). Собственник может самостоятельно заполнить договор, написать заявление, в котором изложит причины, по которым он хотел бы заключить договор о реструктуризации, приложить копию паспорта (1-ая страница и страницы с пропиской / регистрацией) и копию свидетельства о регистрации права собственности и отправить данные документы почтой России в адрес регионального оператора (660099, г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 101а).

В целях удобства для собственников существует возможность заключения соглашения и у платежных агентов регионального оператора, в том числе и у ПАО «Красноярскэнергосбыт». Для оформления соглашения по реструктуризации долга необходимо обратиться в офис платежного агента, также имея при себе паспорт и свидетельство государственной регистрации права собственности. В заявлении необходимо изложить причины возникновения долга и предложить сроки и порядок его погашения.

Договор составляется в двух экземплярах. В него в обязательном порядке включается график погашения задолженности, которого необходимо неукоснительно придерживаться. Помимо погашения долга у плательщиков остается обязанность уплачивать и текущие платежи, начисляемые ежемесячно. Квитанции с суммой очередного платежа будут приходить ежемесячно, как обычно. Нарушение этой обязанности, а также сроков выплаты долга приведет к прекращению договора и обращению в суд, чтобы истребовать всю сумму единовременно. Полная выплата долга аннулирует договор.

Договор о реструктуризации по умолчанию заключается на 6 месяцев. Если собственнику для погашения долга требуется более длительный срок, ему нужно прийти в офис регионального оператора и написать заявление с просьбой продлить срок договора (например, до 12 месяцев).

Взносы на капитальный ремонт привязаны к помещению, а не к собственнику, за исключением, например, тех случаев, когда собственники обращались к региональному оператору или платежному агенту с просьбой разделить лицевые счета (тогда каждая доля в помещении привязывалась к определенному собственнику).

Личные данные можно изменить в любом отделении платежных агентов фонда, в том числе в отделениях ПАО «Красноярскэнергосбыт», по обращению собственника помещения. При обращении необходимо предъявить правоустанавливающие документы на жилье.

Да, переходит. Взносы на капитальный ремонт привязаны к помещению, а не к собственнику. Если по помещению числится долг, он перейдет к следующему собственнику (если не будет погашен предыдущим). При этом лицевой счет при смене собственника помещения остается прежним.

Если по каким-либо причинам не пришла квитанция на уплату взносов на капитальный ремонт, вы сможете получить платежный документ, обратившись к платежному агенту, в том числе в отделения ПАО «Красноярскэнергосбыт». Квитанцию за последний месяц также можно распечатать в личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» или в той организации, которая производит печать платежных документов (в случае выбора спецсчета). Также можно уплатить взнос на капитальный ремонт, как в предыдущем месяце. Сумма взноса на капремонт будет такая же, поскольку размер взноса меняется один раз в году — с 1 января.

Оплата осуществляется по платежному документу ПАО «Красноярскэнергосбыт» в любом пункте приема платежей за электроэнергию. Перечень организаций, с которыми у ПАО «Красноярскэнергосбыт» заключены договоры о приеме платежей от физических лиц, можно найти на сайте компании Красноярскэнергосбыт в разделе «Оплата услуг». В пунктах приема платежей оплата осуществляется без взимания комиссии. Кроме того, можно произвести оплату через «Сбербанк-онлайн».

Более подробную информацию можно найти на сайте регионального оператора fondkr24.ru.

В Региональном фонде капитального ремонта произвести оплату нельзя.

При продаже квартиры достаточно к последнему платежному документу об уплате взносов на капитальный ремонт приложить чек, подтверждающий оплату. В случае, если документ, подтверждающий отсутствие задолженности по уплате взносов на капремонт, запрашивают в банке (к примеру, при оформлении ипотеки и т. д.), то такую справку можно получить в офисе регионального оператора (по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а) при наличии документов, подтверждающих личность, право собственности и уплату взноса за предыдущий месяц (если справка запрашивается до 20 числа текущего месяца) или текущий месяц (если справка запрашивается после 20 числа текущего месяца).

Справку также можно заказать, написав письмо в адрес регионального оператора по адресу: 660099, г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а. В письме необходимо написать заявление в свободной форме, а также приложить копии указанных ранее документов (паспорта, свидетельства о регистрации права собственности и чека, подтверждающего уплату взноса на капитальный ремонт).

Те собственники, которые получают льготу на оплату жилья (ремонт и содержание жилья и т. д.), также получают льготу и на оплату взноса на капитальный ремонт. Это следующие категории граждан: ветераны труда, инвалиды ВОВ, участники ВОВ, труженики тыла, лица, приравненные к участникам ВОВ; граждане, подвергшиеся воздействию радиации; реабилитированные лица; многодетные семьи и т. д.

Льгота на оплату взноса на капитальный ремонт лицам, имеющим на это право, начисляется автоматически. Данные передаются в органы социальной защиты региональным оператором.

Размер льготы разный. Это связано с тем, что, согласно законодательству, одни категории льготников получают «скидку» на оплату жилищных услуг в 50% — на всю занимаемую площадь (квартиру), другие – 50%, но только на площадь в пределах социальной нормы, третьи имеют льготу в 30% и т. п. Подробнее о категориях льготников и размере предоставляемых льгот можно узнать в органах социальной защиты населения (по месту жительства).

ВНИМАНИЕ! При несвоевременной оплате взноса на капитальный ремонт или при неоплате в течение двух месяцев выплата льгот и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливаются (до момента полного погашения долга).

На территории субъекта РФ устанавливается минимальный размер платежа, необходимый для накопления денежных средств. Меньше этого значения платить нельзя. Собственники могут принять решение об увеличении суммы взноса для ускорения срока проведения капремонта.

Законодательством предусмотрена индексация размера взноса на индекс инфляции цен, ожидаемый в определенный период. Чтобы учесть изменение цен на материалы, услуги подрядных организаций, размер взноса на каждый последующий год индексируется.

В платежном документе всегда указывается 100% размер взноса, который собственник обязан оплатить полностью. После этого органы социальной защиты перечислят льготнику компенсацию на личный счет или выплатят через почтовые отделения.

Льготы по оплате взноса на капремонт предусмотрены пожилым людям старше 70-ти лет. Компенсация предоставляется одиноко проживающим собственникам жилых помещений, а также семьям неработающих пенсионеров, являющихся собственниками жилья (достигшим возраста 70 лет — в размере 50%, 80 лет — 100%).

Но льгота распространяется только на площадь, не превышающую соцнорму жилья. В Красноярске она составляет на 1 человека — 22 кв. м общей площади жилья, для одиноко проживающих граждан — 33 кв. м. То есть, к примеру, одиноко проживающая 80-летняя собственница квартиры общей площадью 40 кв. м получит 100% компенсации только на 33 кв. м.

Обязанность платить взносы на капитальный ремонт закреплена за собственником помещения. Если гражданин проживает в квартире по договору социального, коммерческого найма или иным основаниям, он не должен платить. Уплачивать взносы будет муниципалитет или иной собственник жилого помещения.

Собственник помещения всегда может узнать актуальную информацию об оплате взносов на капитальный ремонт в личном кабинете на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Внимание: по услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» Один раз в месяц. Поэтому если вы оплатили взнос на капремонт несвоевременно (намного позже 20 числа месяца, следующего за расчетным), то в разделе «Текущий баланс» отображается задолженность.

Оперативно увидеть, поступил ли ваш взнос на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыта» можно в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

Финансирование деятельности регионального оператора капитального ремонта осуществляется за счет средств бюджета. Взносы собственников на эти цели не расходуются.

Если собственник обнаружил, что в платежном документе указана неверная площадь, тариф (размер взноса на капитальный ремонт), то ему нужно обратиться в соответствующий офис обслуживания ПАО «Красноярскэнергосбыт», адрес которого указан в платежном документе, с документами, на основании которых будут внесены изменения параметров начисления. Обращаем внимание на то, что изменения в платежном документе появятся либо в следующем месяце, либо через месяц, в зависимости от времени, когда будет предоставлена информация для корректировки (в начале или конце текущего месяца).

Региональным оператором на конкурсной основе выбрана кредитная организация, которой стал Сбербанк. Согласно требованиям Жилищного кодекса РФ кредитной организацией, в которой может быть открыт счет для накопления взносов, может быть только та организация, которая поименована Центральным банком РФ в специальном списке организаций, удовлетворяющих требованиям.

Средства, поступающие в виде взносов на капитальный ремонт, не могут расходоваться на цели, не предусмотренные Жилищным кодексом РФ и Законом края. Возможности расходовать их нецелевым образом нет.

На официальном сайте регионального оператора — www. fondkr24.ru — в разделе «Мой дом» указаны приблизительные сроки проведения капитального ремонта домов на 10 периодов по 3 года с разбивкой на виды: ремонт кровли, фасада, внутридомовых инженерных сетей, замена лифтового оборудования.

Ежегодно программа актуализируется и определяется перечень конкретных домов, на которых будет проведен капитальный ремонт, и виды работ. Информацию о сроках и видах работ по любому дому, вошедшему в программу, можно уточнить в региональном фонде либо в органах местного самоуправления.

Законодательством предусмотрено расходование накопленных средств в пределах только того муниципального образования, на территории которого находятся многоквартирные дома, собственники которых осуществляют оплату взносов. Так, для ремонта домов в одном городе, не могут быть использованы средства, собранные в другом.

Начисление взноса на капитальный ремонт осуществляется на общую площадь помещения. Она складывается из суммы площади всех частей помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас.

В случае если в правоустанавливающем документе указана площадь с учетом балконов, собственник вправе предоставить к копии свидетельства о регистрации права копию технического паспорта на помещение, информация в котором будет содержать сведения о площади помещения и площади балкона (-ов), которую необходимо исключить.

Взнос на капитальный ремонт «привязан» к конкретному помещению. Если собственники не достигли согласия об оплате взноса за помещение в целом, им необходимо написать заявление о разделении лицевого счета с приложением копий документов, подтверждающих право собственности на данное помещение, а также размер площади или долю в праве принадлежащую соответствующему собственнику.

Если дом уничтожен пожаром или иным стихийным бедствием, то все средства, которые были получены от собственников данного помещения, включая проценты, начисленные за пользование денежными средствами, находящимися на специальном счете, подлежат возврату как неиспользованные на цели капитального ремонта.

Заявление и копии документов можно отправить по почте или электронной почте. Работник ПАО «Красноярскэнергосбыт» распечатывает (сканирует) документы, делает на заявлении отметку в левом верхнем углу «получено по почте» или «получено по электронной почте».

После этого документы направляются в Фонд в установленном порядке.

При таком способе передачи документов для уточнения площади Региональный оператор будет осуществлять дополнительную проверку сведений путем направления запросов в Росреестр, иные органы. Таким образом, внесение изменений займет более длительное время.

Обращаем внимание собственников, что полученные в собственность до 1998 годА квартиры в базе Росреестра зачастую не значатся. В таком случае, собственникам жилья, приобретенного ими разными способами либо приватизированного до 1998 года, рекомендуется уточнять данные в стандартном порядке – путем предоставления оригиналов при личном посещении.

Использование данных средств возможно только на основании решения общего собрания собственников помещений. По данному вопросу необходимо обратиться непосредственно в управляющую компанию, которая собирала средства на капитальный ремонт.

До ноября 2014 года оплату взноса за капитальный ремонт собирали управляющие компании. В части многоквартирных домов уже был проведен капитальный ремонт, за который собственники продолжают рассчитываться до сих пор (поскольку сумма, собранная на момент ремонта, была недостаточной). Соответственно, они получают платежные документы от УК (за уже проведенный ремонт) и от регионального оператора (за будущий капремонт в их доме).

Проверить, правомерно ли УК до сих пор выставляет вторую квитанцию можно, обратившись в УК.

От оплаты взноса на капремонт освобождаются жители тех домов, которые официально признаны аварийными и подлежащими сносу.

Если дом не признан аварийным, то оплачивать приходящую квитанцию необходимо. Если же дом официально признан аварийным и подлежащим сносу, а квитанции с требованием оплаты взноса на капремонт всё равно приходят, то необходимо обратиться в ближайший консультационный центр, его координаты указаны в платежном документе, или в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов.

Если жилой дом снесен в связи с признанием строения аварийным, неизрасходованные средства на капитальный ремонт, собранные собственниками жилья, будут им возвращены.

Да, у нас в крае при проектировании капремонта особое внимание уделяется энергосберегающим технологиям. Устанавливаются новые лифты с повышенным классом энергоэффективности. При ремонте крыши величина утеплителя рассчитывается с учетом современных требований по энергосбережению, и после его замены температурный режим у жителей верхних этажей заметно улучшается, а дом потребляет меньше тепловой энергии. При этом, в качестве утеплителя используется материал нового поколения – изостек, который изготавливается из вспененной стекломассы и поэтому абсолютно безопасен для окружающей среды. При капремонте системы горячего водоснабжения предусматривается циркуляция, которая обеспечивает постоянную подачу горячей воды в квартиру (жителям верхних этажей больше не придется, как раньше, сливать воду по 5-10 минут, для того чтобы пошла горячая вода). На системах теплоснабжения элеваторные узлы заменяются на индивидуальные тепловые пункты, предусматривающие автоматическую систему подачи тепла в квартиры. Данная система реагирует на погоду за окном, например, если на улице температура -1 0 С, тепло будет подаваться в умеренном режиме, если –30 0 С – в усиленном. Таким образом, действительно, собственники, уплачивая взнос на капремонт, после ремонта экономят на ЖКУ за счет применения энергосберегающих технологий.

Информация о поступлении взносов на капитальный ремонт ежеквартально передается в адрес Службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края. Также такая информация может предоставляться по запросам собственников Региональным оператором.

Согласно законодательству, весь процесс проведения капитального ремонта от начисления до сбора средств — это задача регионального оператора. С целью минимизации затрат на осуществление работ, чтобы не формировать новую структуру, был проведен конкурс на оказание требуемых услуг. Организации, предложившие лучшие условия, стали платежными агентами Фонда капитального ремонта. ПАО «Красноярскэнергосбыт» было выбрано агентом для нижеприведенных территорий:

Город Ачинск,
Город Дивногорск,
Город Боготол,
Город Бородино,
Город Красноярск,
Город Енисейск,
Город Канск,
Город Лесосибирск,
Город Минусинск,
Город Сосновоборск,
ЗАТО город Зеленогорск,
ЗАТО город Железногорск,
Город Шарыпово,
ЗАТО поселок Солнечный,
Абанский район,
Ачинский район,
Балахтинский район,
Березовский район,
Бирилюсский район,
Боготольский район,
Богучанский район,
Большемуртинский район,
Большеулуйский район,
Дзержинский район,
Емельяновский район,
Енисейский район,
Ермаковский район,
Идринский район,
Иланский район,
Ирбейский район,
Казачинский район,
Канский район,
Каратузский район,
Кежемский район,
Козульский район,
Краснотуранский район,
Курагинский район,
Манский район,
Минусинский район,
Мотыгинский район,
Назаровский района,
Нижнеингашский район,
Новоселовский район,
Поселок Кедровый,
Партизанский район,
Пировский район,
Рыбинский район,
Саянский район,
Северо-Енисейский район,
Сухобузимский район,
Тасеевский район,
Тюхтетский район,
Ужурский район,
Уярский район,
Шарыповский район,
Шушенский район.

ПАО «Красноярскэнергосбыт», в соответствии с заключенными договорами, обязано ежемесячно:

    производить предпечатную подготовку и печать платежных документов на оплату взносов на капитальный ремонт, начисленных региональным оператором; производить доставку платежных документов до плательщиков. производить прием платежей от плательщиков без взимания комиссионного вознаграждения с плательщиков-граждан (собственникам помещений не может выставляться дополнительный платеж за оплату взноса капитального ремонта). оказывать услуги консультирования собственникам помещений. обеспечивать безопасность и конфиденциальность персональных данных при их обработке.

Нет. Законодательством предусмотрен строгий порядок расходования средств, собираемых по таким договорам. Для осуществления сбора ПАО «Красноярскэнергосбыт» открывает специальные расчетные счета агента, списание с которых контролируется банком. Деньги, поступившие на специальный счет агента, могут быть переведены только тому, для кого они собираются. Соответственно, средства, оплаченные за капитальный ремонт, могут быть переведены только на счет регионального оператора. Перечисление всех денежных средств, поступивших на специальный счет, производится в ежедневном режиме.

Социальная норма потребления — это объем потребления электрической энергии, который оплачивается по льготной цене. Социальная норма энергопотребления введена в Красноярском крае как одна из мер по защите неимущих и малообеспеченных слоев населения. Если потребителю нет необходимости экономить и отказываться от энергоемких приборов, и он превышает социальную норму, то объем потребления сверх социальной нормы он оплачивает по стандартному тарифу. Социальная норма устанавливается местным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов для каждого субъекта РФ. В Красноярском крае таким органом является Региональная энергетическая комиссия Красноярского края (РЭК) – структура Правительства Красноярского края.

Порядок установления и порядок расчетов за потребленную электрическую энергию с использованием социальной нормы определен постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)». Постановление Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края». Ознакомиться с данным документом можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно».

Социальная норма потребления устанавливается на всё домохозяйство в целом. Под домохозяйством понимается квартира или частный дом. Размер социальной нормы потребления зависит от количества зарегистрированных граждан. В случае если в жилом помещении зарегистрирован один человек, социальная норма предоставляется в размере 110 кВт*ч. В том случае, если зарегистрировано два и более человек, социальная норма предоставляется в размере 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного гражданина. Для населения, проживающего в жилых домах, оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками: в период с 15 сентября по 15 мая — 400 кВт*ч на домохозяйство в месяц, в иные периоды — 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного человека в месяц. Законность установки электроотопительных приборов должна быть подтверждена наличием акта о технологическом присоединении, составленным и подписанным заявителем и сетевой организацией. При отсутствии зарегистрированных граждан по конкретному адресу оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

Социальная норма для садоводческих объединений исчисляется следующим образом: 110 кВт*ч на одно хозяйство, являющееся членом общества, если в нем не имеется зарегистрированных граждан. При наличии зарегистрированных граждан — 110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного — если их два и более. Распределение начислений внутри садового объединения находится в компетенции общего собрания его членов.

Для того, чтобы социальная норма начала применяться к объединению, его руководителю необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» информацию о количестве членов садоводческого общества и данные о его членах, имеющих регистрацию на территории объединения. ПАО «Красноярскэнергосбыт» принимает только надлежащим образом оформленные копии документов о временной регистрации граждан в жилом помещении, расположенном на территории садоводческого объединения. Оригинал документа должен быть выдан уполномоченным органом. Если садоводческое объединение не передаст информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт», то расчет всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

Льготы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей при использовании социальной нормы не применяются.

Социальная норма при расчетах за электричество, использованное на содержание общедомового имущества, для потребителей, выбравших непосредственную форму управления МКД, применяется. Но необходимо понимать, что социальная норма не рассчитывается отдельно на индивидуальное потребление и отдельно на ОДН. Сначала суммируется объем индивидуального и общедомового потребления вашей квартиры. Далее социальная норма рассчитывается обычным порядком: 110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного.

При наличии у потребителя двух — или трехтарифного счетчика, социальная норма потребления для каждого периода времени суток применяется пропорционально объемам потребления в соответствующие периоды.

Например, зарегистрировано 2 человека, двухтарифный прибор учета, потребление в дневной зоне 160 кВт*ч (Wдень), в ночной зоне — 60 кВт*ч. (Wночь). Размер социальной нормы составляет: 75 кВт*ч/чел * 2 чел. = 150 кВт*ч (СН общ), общее потребление в дневной и ночной зонах составляет: 160 кВт*ч + 60 кВт*ч = 220 кВт*ч. (Wобщ). Расчет размера социальной нормы в дневной зоне составляет: 150 * 160 / 220 = 109 кВт*ч (СНдень = СНоб * Wдень / Wобщ). Расчет размера социальной нормы в ночной зоне составляет: 150 * 60 / 220 = 41 кВт*ч (СНночь = СНоб * Wночь / Wобщ).

При выявлении безучетного потребления расчет производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

При изменении количества зарегистрированных жильцов необходимо направить заявление в ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением:

    копия паспорта; копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета; копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти или о рождении; копия справки о проживании в жилых помещениях специализированного жилого фонда.

Расчет производится в месяце, следующим за месяцем получения такого заявления. Временно зарегистрированные лица учитываются до момента истечения срока временной регистрации, указанного в документе, выдаваемом органом регистрационного учета. Перерасчет стоимости электрической энергии (мощности) производится с месяца, в котором началось применение социальной нормы электроснабжения, но не более чем за три предшествующих расчетных периода.

Орган, утверждающий тарифы на электроэнергию в Красноярском крае — Региональная энергетическая комиссия Красноярского края. Тарифы на электроэнергию для населения в Красноярском крае на 2017 год установлены следующим документом: Приказ Региональной комиссии Красноярского края от 19 декабря 2017 г. № 610-п «Об установлении тарифов на электрическую энергию, отпускаемую открытым акционерным обществом „Красноярскэнергосбыт“ (г. Красноярск, ИНН 2466132221)».

Чтобы определить тариф, необходимо знать, к какой группе потребителей электроэнергии вы относитесь.

Во-первых, тарифы на электроэнергию для населения устанавливаются в зависимости от типа населенного пункта (городской или сельский).

Во-вторых, тарифы для городского населения различаются в зависимости от того, оборудовано ли помещение в установленном порядке стационарной электроплитой и (или) электроотопительными установками (электрические отопительные приборы) или нет. При этом стоит учитывать, что электрическая плита (отопительные приборы) должны быть установлены официально, в соответствии с проектными документами на дом.

В-третьих, тарифы на электроэнергию могут рассчитывается, исходя из типа прибора учета (одноставочный, дифференцированный по зонам суток) и различных ставок в различное время суток: одноставочный (тариф не зависит от времени суток), двухставочный, трехставочный тарифы (в зависимости от времени суток)

В-четвертых, в зависимости от электроэнергии, потребленной в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы. Стоимость потребления по социальной норме рассчитывается исходя из количества граждан, зарегистрированной на конкретной жилой площади. В случае отсутствия зарегистрированных граждан по конкретному адресу, оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

Подробно ознакомиться с тарифами, утвержденными Региональной энергетической комиссией Красноярского края, можно в разделе Тарифы / Тарифы на электроэнергию для физических лиц.

1) населенные пункты, объединенные хозяйственные постройки граждан (погреба, сараи и иные сооружения), жилые зоны при воинских частях и исправительно-трудовых учреждениях, рассчитывающиеся по общему счетчику на вводе;

2) исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы, жилищные и иные специализированные потребительские кооперативы, управляющие организации или индивидуальные предприниматели, осуществляющие управление многоквартирным домом, жилищные организации), приобретающие электрическую энергию для целей оказания собственникам и нанимателям жилых помещений в многоквартирном доме и собственникам жилых домов коммунальной услуги электроснабжения, использования на общедомовые нужды (освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц, коридоров, работы лифтов, насосов и иного общего имущества в жилых домах и общежитиях);

3) садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан — некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства;

4) некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы, автостоянки);

5) религиозные организации, содержащиеся за счет прихожан.

При изменении типа прибора учета (одноставочный или дифференцированный по зонам суток) необходимо оформить соответствующее заявление на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности. Условием для перехода на дифференцированный по зонам суток тариф является установка и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

При изменении типа плиты. Вопрос оборудования (не оборудования) жилых домов электроплитами решается на этапах их проектирования и строительства. Если вы собираетесь установить оборудование, не заложенное при проектировании, вам необходимо действовать в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными Жилищным кодексом Российской Федерации (далее — ЖК РФ). Пунктом 1 статьи 25 ЖК РФ предусмотрено, что переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения. В соответствии с инструкцией о проведении учёта жилищного фонда Российской Федерации от 04.08.1998 №37, в техническом паспорте жилого помещения должны содержаться сведения о наличии или отсутствии (стационарных) электроплит.

Для изменения тарифа на электроэнергию при смене типа плиты необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт»:

    потребителям, проживающим в многоквартирных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты. потребителям, проживающим в частных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты, или технические условия, выданные сетевой организацией, в которых обязательно должна быть указана выделенная мощность для стационарной электроплиты.

При изменении количества зарегистрированных (если ранее никто не был зарегистрирован в жилом помещении, либо выписываются все) необходимо предоставить копию паспорта и выписку из домовой книги. Если в жилом помещении ранее были зарегистрированные жители, при уменьшении или увеличении количества граждан тариф не изменится, изменится размер социальной нормы.

Да, обязательно. Согласно действующему законодательству, расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых приборами учёта. Если в квартире (доме) отсутствуют или неисправны приборы учета, то начисления за электроэнергию производятся по нормативам потребления электроэнергии.

Норматив потребления – это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, рассчитанный как усреднённая величина. Поэтому норматив не может корректно отражать реальное энергопотребление. Возможно, вам придётся платить за неиспользованные ресурсы.

Законодательство в последние годы ужесточает меры по отношению к собственникам, не установившим приборы учета. Если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом счетчик отсутствует, то при начислении платы за электроэнергию к нормативам с 2016 года применяется повышающий коэффициент (1,4), с января 2017 года коэффициент равен 1,5.

Если жилое помещение (квартира, дом) находится в собственности, то бремя ответственности за содержание (замену) приборов учета несут непосредственно граждане, в собственности которых находится данное жилое помещение. Согласно п. 3 статьи 30 Жилищного кодекса РФ «Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире». В соответствии с п. 7 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491, индивидуальный прибор учета входит в состав жилого помещения.

По вопросам установки и допуска прибора можно обратиться в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт». Стоимость счетчиков и работ по их установке можно посмотреть здесь. Оплатить услугу можно в ближайшем отделении Сбербанка России, через платежный терминал «Платежка». Для этого на дисплее терминала «Платежка» необходимо выбрать: «РусГидро Красноярскэнергосбыт» – выбрать услугу: «Платежи за обслуживание электросчетчиков». В терминале ПАО «Сбербанк» нужно найти организацию ПАО «Красноярскэнергосбыт» по ИНН – 2466132221, и далее выбрать услугу: «За ремонт/установку электросчетчика (Наименование отделения)». Кроме того, можно распечатать, заполнить и оплатить квитанцию в любом пункте приема платежей.

После оплаты позвонить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» по телефонам и подать заявку на замену электросчетчика. Установить прибор учёта потребитель может, не прибегая к услугам специалистов Красноярскэнергосбыта, после чего необходимо подать заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» на допуск прибора учёта в эксплуатацию.

Оплатить услугу можно следующими способами:

— банковской картой Visa, Mastercard, МИР. Внимание: при оплате услуг с использованием банковской карты банком дополнительно взимается комиссия – 2%;

— через терминалы Сбербанка РФ, выбрав в меню раздел: Поиск организации/личный кабинет-Поиск по ИНН — Заполняете ИНН2466132221 — За ремонт/установку счетчика (Выбрав город на территории отделения, доступны: г. Ачинск, п. Богучаны, г. Зеленогорск, г. Канск, г. Красноярск, г. Лесосибирск, г. Минусинск, г. Шарыпово);

— через терминалы «Платежка», выбрав в меню раздел: ПАО Красноярскэнергосбыт/За техническое обслуживание электросчетчиков;

— в расчетно-кассовых центрах ПАО Красноярскэнергосбыт:

Г. Красноярск, ул. Дубровинского, д.43,

Г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3,

Г. Кодинск, проспект Ленинского комсомола, 22, помещение 145, ул. Маяковского, 13, ул. Колесниченко, 12,

Г. Шарыпово, 5 м-н., д.3а.

— перечислением по реквизитам: ИНН 2466132221, р/сч N 40702810331020104276 в Восточно-Сибирском банке СБ РФ г. Красноярск, БИК 040407627, кор/счет № 30101810800000000627.

Поверка оплачивается из собственных средств собственника. В обязанности собственника входит обеспечение достоверности показаний приборов учёта, в частности, их своевременная метрологическая поверка. Каждый действующий прибор учета подлежит периодической поверке, срок которой указывается в его техпаспорте. Срок поверки – время, в течение которого полученные показания признаются точными. Прошедший поверку прибор учета должен быть опломбирован согласно установленному порядке.

Главное, на что следует обращать внимание при покупке прибора учета, – это класс точности (не ниже 2.0, т. е. класс точности должен быть 2,0 или 1,0) и дата его поверки при изготовлении на предприятии-изготовителе (прибор учета может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчетчиков и не старше 12 месяцев для трехфазных электросчетчиков). Необходимо также обращать внимание на межповерочный интервал – период, в течение которого прибор учета гарантированно будет вести правильный учет энергоресурсов. Это особенно важно потому, что согласно действующему законодательству, истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учета нерасчетным. То есть, несмотря на физическое наличие прибора учета, его показания не принимаются энергосбытовой компанией, расчеты будут вестись по нормативам потребления. Это касается как общедомовых, так и индивидуальных приборов учета. По истечение межповерочного интервала прибор учета необходимо сдать в метрологическую поверку в лабораторию или выполнить замену. Поэтому чем больше межповерочный интервал у прибора учета, тем лучше. Современные приборы учета не требуют поверки до 16 лет.

Многотарифный прибор учета предусматривает расчет по различным тарифам в зависимости от действующего времени суток. Самый недорогой тариф приходится на ночное время, а самый дорогой – на время пикового потребления электроэнергии.

Дневная зона – это время с 7.00 до 23.00.

Ночная зона с 23.00 до 7.00.

Пиковая зона с 7.00 до 10.00, с 17.00 до 21.00.

Полупиковая зона с 10.00 до 17.00 и 21.00 до 23.00.

Бытовые потребители могут установить многотарифный счетчик. Но прежде рекомендуем ознакомиться с тарифами и произвести примерные вычисления – действительно ли вам удобно и выгодно производить дифференцированный расчет. Для того, чтобы это было выгодно, самые энергоемкие приборы и оборудование должны работать в ночной период.

По желанию клиента в его квартире может быть установлен многотарифный прибор учета. Он позволяет учитывать отдельно потребление электроэнергии в пиковую, полупиковую и ночную зоны. Условием для перехода на многотарифный учет является установка, программирование и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

Чтобы перейти на многотарифный учёт, клиент должен обратиться в офис обслуживания ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности.

По вопросу установки прибора учёта Вы можете обратиться в любую организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности, в том числе в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

    г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43, тел. +7 (391) 263-99-32. г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16. г. Ачинск, мкрн. Авиатор, д. 26, тел. +7 (39151) 3-00-36. г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37. г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92. с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92. г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03. г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36. г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

Для тех, кто хочет приобрести и/или установить прибор учета, ПАО «Красноярскэнергосбыт» запустил интернет-магазин. Обращаем внимание на то, что выбор прибора учета – не простая процедура. Необходимо учитывать особенности крепления, на какое напряжение рассчитан прибор учета, номинал по току. Поэтому лучше всего сначала заказать с сайта звонок специалиста ПАО «Красноярскэнергосбыт», и только после консультации с ним выбрать модель прибора учета, оплатить его и заказать установку.

Schetchik. krsk-sbit. ru — промосайт, где в онлайн режиме можно приобрести прибор учета и сделать заявку на его установку. Для городов, где отсутствуют офисы продаж, дополнительно оплачивается транспортная надбавка – 300 руб. за 10 км.

В соответствии с Правилами устройства электроустановок от 05.12.1997 г., счетчики должны устанавливаться в шкафах, камерах комплектных распределительных устройствах (КРУ, КРУН), на панелях, щитах, в нишах, на стенах, имеющих жесткую конструкцию.

Можете. Предварительно необходимо вызвать (сделать заявку) специалиста нашей компании для составления акта осмотра прибора учета и снятия показаний. После самостоятельной установки прибора учета необходимо сделать заявку на его опломбировку, обратившись в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

    г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43, тел. +7 (391) 263-99-32. г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16. г. Ачинск, мкрн. Авиатор, д. 26, тел. +7 (39151) 3-00-36. г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37. г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92. с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92. г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03. г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36. г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

Заявку на опломбировку подает собственник. Для подачи заявления необходимо:

— предъявить паспорт, регистрация в паспорте должна быть по адресу, где была установка прибора учета. Если регистрация отсутствует, то необходим документ на право собственности;

— паспорт на прибор учета.

Для выполнения работ по замене (установке) прибора учета должны быть выполнены следующие требования:

1. наличие электрического щитка, на который крепится прибор учета;

2. наличие автоматических выключателей для снятия нагрузки;

3. наличие коммутационного аппарата установленного до прибора учета для снятия напряжения (при установке прибора учета в квартире должно быть предусмотрено устройство под опломбировку данного коммутационного аппарата);

4. наличие проводов в электрическом щитке, к которым подключается прибор учета (нарушение целостности изоляции проводов, скрутки не допускаются).

В случае несоответствия электроустановки вышеуказанным требованиям необходимо пригласить электрика из организации, обслуживающей ваш дом, для устранения выявленных замечаний ДО установки (замены) прибора учета.

Расчетный прибор при замене/установке должен быть принят к учету специалистами. Для этого необходимо удостовериться в пригодности и исправности прибор учета, а также установить пломбы, целостность которых подтверждает, что в работу прибора никто не вмешивался. Для этого производится:

— опломбировка — осуществлявшей поверку организации (пломба располагается на крепление кожухов);

— поставщика электроэнергии (пломба располагается на крышке колодки зажимов).

Оттиск на пломбе, удостоверяющей поверку должен содержать фиксированную дату периодической поверки. Процедура поверки прибора учета электроэнергии, которой занимается собственник данного прибора, проводится по согласованию с компанией, поставляющей электроэнергию. Поверка может быть инициирована владельцем и до истечения МПИ (межповерочный интервал), если возникли обоснованные сомнения в точности показаний.

Перед снятием прибора учета собственником необходимо сделать заявку для составления акта осмотра ПУ.

Если прибор учета регистрирует большой расход, снимать его для проверки самостоятельно нельзя. Нужно сообщить в жилищную компанию, на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» (для многоквартирных домов), в сетевую компанию (для частного сектора).

Специалист жилищной компании может проверить наличие сторонних подключений к прибору учета и, в случае обнаружения стороннего подключения, составит акт, с которым нужно обратиться на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Специалист ПАО «Красноярскэнергосбыт» составит акт осмотра ПУ (зафиксирует текущие показания) и снимет прибор учета. После этого необходимо передать прибор учета для проверки его на эталонном оборудовании, обратившись в любую организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности, в том числе в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

    г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43, тел. +7 (391) 263-99-32. г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16. г. Ачинск, мкрн. Авиатор, д. 26, тел. +7 (39151) 3-00-36. г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37. г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92. с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92. г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03. г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36. г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

Проверка (технический контроль) – платная услуга. Срок проверки в среднем составляет 10 дней. Пока прибор учета проходит технический контроль расчет производится по показаниям, зафиксированным при демонтаже прибора учета.

После предоставления справки о том, что прибор учета неисправен (самоход, погрешность….) необходимо обратиться на абонентский участок по территории обслуживания. Специалистом будут проанализированы ваши показания за последние месяцы и принято решение о перерасчете. В случае, если технический контроль не подтвердил неисправность прибора учета, необходимо погасить задолженность (если она имеется), вновь установить прибор учета.

Информация о новом приборе учета отображается в базе данных в течение 20 дней после процедуры установки. Показания нового прибора учета вы сможете передать в следующем месяце.

Прибор учета устанавливается на границе балансовой принадлежности сетевой организации и потребителя, которая определяется по линии раздела объектов электроэнергетики между владельцами по признаку собственности (п. 144 Основных положений функционирования розничных рынков, утвержденных постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012).

Новые счетчики крепятся прямо на отводе основной ЛЭП, ведущей к потребителю. Таким образом, исключается возможность технических потерь электроэнергии до ЛЭП, а также — несанкционированного подключения к электросетям и энерговоровство.

Источник

Поделиться:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector