Покупка телефона в кредит в связном

Дебетовая карта банка Тинькофф (Tinkoff Black)

В банке Тинькофф Кредитные Системы(сейчас банк Тинькофф) всего одна дебетовая карта — Tinkoff Black, поэтому как такого выбора дебетовых продуктов банк своим клиентам не предоставляет. Однако уже сейчас готовится к выпуску новый пластик с более низким годовым обслуживанием. Самый главный плюс — начисление процента и небольшой кешбек при покупках. Это сделает карточку удобной в повседневном использовании. Преимущество карты — кешбек в виде 1%(а в некоторых и 5%). Это очень привлекает. Более подробно про получение карты я писал здесь.

Покупка телефона в кредит в связномОбслуживание дебетовой карты Тинькофф Блэк может быть как платным, так и бесплатным. Для клиентов банка, у которых есть вклад или кредит в рублях, обслуживание будет бесплатным. В этот список входят клиенты, открывшие счет в Тинькофф банке на сумму не менее 30 000 рублей. Для всех остальных клиентов действует ежемесячная комиссия за обслуживание в размере 99 рублей.
Посчитаем стоимость годового обслуживания

Стоимость годового обслуживания составит 1188 рублей. Открыть данный продукт можно, воспользовавшись предложением ниже

Покупка телефона в кредит в связном

    7% на остаток по карте при сумме до 300 тыс. Бесплатное снятие во всех банкоматах от 3 тыс. Переводы с карты на карту до 20 тыс. каждый мес. бесплатно Кешбек при покупке 1%-5%(на некоторые категории) Получение с доставкой на дом в течение недели Обязательно сделайте покупку для проверки работы карты

Под Новый год принято делать добрые дела. Сейчас вы можете начать их делать, просто делая Мы предлагаем вам также оформить карту Добрые дела от банка Открытие. Это также доходная карта с начислением процентов на остаток. 0.4% от ваших покупок идут в фонд Добрые дела на помощь детям

Покупка телефона в кредит в связном

    Доход на остаток 6% 0% за снятие наличных во всех банкоматах Множество вариантов тарифов Возможность совершить Доброе дело — 0,4% от покупок банк перечисляет на благотворительность

Если вам нужна кредитная карта, то почитать про карту и оформить заявку можно кредитная карта Тинькофф.

Все клиенты имеют возможность подключить интернет банк при получении дебетовой карты Тинькофф Black. Эта услуга бесплатная, а возможности открываются безграничные. зарегистрироваться в интернет банке можно прямо на официальном сайте Тинькофф > Дебетовая > Интернет банк. Для этого нужно ввести номер пластика в специальное поле, указать код, который придет в смс-сообщении, придумать логин и пароль для входа. После этого можно пользоваться услугой интернет-банк в полном объеме.

Функциональность интернет-банка предлагает держателям банковской карты Black следующие услуги:

Автоматические платежи. Вы можете задать еженедельный, ежемесячный платеж, указав необходимые реквизиты. После этого платежи будут совершаться автоматически, без вашего непосредственного участия. Вы можете пополнять баланс телефона, оплачивать алименты, совершать платежи по кредитам и т. д. Проверка и оплата штрафов — не менее удобная функция. В личном кабинете будут отображаться новые штрафы, и сразу выставляться счет, который нужно только оплатить. Удобные переводы по номеру счета, не выходя из дома. Отчетность. Вы всегда будете видеть свои расходы и доходы.

Помимо интернет-банка, ТКС предлагает своим клиентам бесплатное мобильное приложение, ссылка на которое есть на официальном сайте банка в разделе дебетовые карты. Мобильное приложение поддерживает практически все платформы: windows phone, android, iPhone, blackberry и т. д. Логин и пароль идентичен паролям и явкам от интернет-банка. С его помощью можно:

    Увидеть полную статистику расходов по категориям Оплатить любые счета и платежи (ЖКХ, кредиты, интернет, телефон и т. д.) Перевести деньги на счет близкого человека Узнать точки пополнения счета на карте города Связаться с круглосуточной службой поддержки клиентов банка

Ко всему прочему к пластику подключена бесплатная услуга — смс-инфо. Она проинформирует владельца о любых действиях. А вот за смс-банк придется заплатить. Чтобы быть в курсе всех транзакций по пластику Tinkoff Black придется выкладывать по 39 рублей каждый месяц.

Клиенты банка Тинькофф, оформившие дебетовую карту, комиссию за снятие наличных денежных средств не оплачивают. То есть, комиссии за выдачу денег в банкоматах других банков просто нет. Однако тут есть несколько условий, которые ставит банк перед держателями. Комиссия не взимается при выполнении следующих требований:

Сумма единовременного снятия должна превышать 3000 рублей. Общая сумма снятых за месяц денежных средств не должна превышать 150 000 рублей. Только при соблюдении этих условий, с вас не возьмут комиссию.

Если сумма снятия будет менее 3000 рублей, то пошлина составит 90 рублей. А если за месяц вы снимите с пластика наличные на сумму, превышающую 150 тысяч рублей, то комиссия за все последующие снятия будет 2% от суммы операции, но не менее 90 рублей до конца месяца. На данный момент после закрытия ОРС оптимально снимать деньги с карты Тинькофф с помощью банкоматов Бинбанка — можно снять 30 тыс. рублей единовременно(по состоянию на февраль 2016 года)

Покупка телефона в кредит в связномПеревод на дебетовую карту Тинькофф — где найти реквизиты или номер счета? Этим вопросом задаются многие клиенты ТКС банка. Узнать реквизиты и номер счета можно несколькими способами:

    В личном интернет-банке В договоре на выпуск и обслуживание Позвонив по бесплатному номеру круглосуточной службы поддержки клиентов банка.

Если вам нужно узнать номер карты, он пишется на лицевой стороне любого пластика, в независимости от банка. Как правило, номер состоит из 16 цифр, расположенных группами, по 4.

Если вам нужно узнать реквизиты счета, к которому прикреплена карта близкого человека, то такую информацию нужно уточнять у него, вы никак не сможете получить ее самостоятельно. Комиссия за исходящий перевод денежных средств на картсчет стороннего банка будет оставлять 1,5% от суммы, но не менее 30 рублей.
Вы можете также перевести деньги с карты на карту, воспользовавшись сервисом переводов с карты на карту на нашем сайте.

Если на вашей карте Тинькофф Блэк есть сумма от 0 до 300 000 рублей и за расчетный период вы совершили хотя бы одну покупку, то на остаток денежных средств будет начислен бонус в размере 7 теперь уже 6% годовых.

Если сумма вашего остатка превышает 300000 рублей, проценты будут начисляться из расчета 3% годовых. Такая же ставка на весь остаток будет у тех, кто не совершил ни одну покупку с использованием пластика в течение расчетного периода.

Каждый расчетный период длится в течение 1 месяца и начинается со дня активации банковской карточки. То есть в течение 1 года будет 12 расчетных периодов. Посчитать предполагаемый доход по карте Тинькофф за период времени можно на нашем калькуляторе расчета доходности дебетовой карты.

Покупка телефона в кредит в связномДержатели Дебетовой карты Tinkoff Black могут получить до 30% от стоимости товара при покупках по специальным предложениям компаний-партнеров. Узнать подробнее о проводимых акциях и подключить конкретную услугу можно в личном интернет-банке.

Также по 5% от стоимости возвращаются за определенные категории покупок, которые банк меняет каждый квартал. Например, в данный момент 5% кэшбек распространяется на транспорт, топливо, автоуслуги и покупки в аптеках.

За все остальные траты, совершенные безналично, владельцу возвращается по 1% от их стоимости.

Процентная ставка и кешбек начисляются по истечению каждого расчетного периода, вся информация о начислениях есть в счете-выписке, которая приходит на электронную почту клиента ежемесячно. Если хотите проверить банк, очень рекомендуем использовать калькулятор кешбека.

Среди минусов дебетовой карточки Tinkoff Black можно выделить высокую стоимость годового обслуживания — 1188 рублей. В большинстве банков годовое обслуживание среднестатистического пластика стоит порядка 750-800 рублей.

Также минусом можно назвать большое количество условий и требований. Посудите сами, вроде как снятие наличных бесплатное, но при определенных условиях, обслуживание может быть бесплатным, но при соблюдении некоторых требований, проценты на остаток начисляются, но их размер зависит от соблюдения некоторых правил и т. д. Каждый пункт имеет какие-то правила, которые нужно соблюдать, иначе пользование картой не будет таким выгодным.

На это стоит обратить внимание, при пользовании картой. У многих операций есть лимиты или комиссия за снятие при определенных условиях
Особенность 1. Доход по карте составляет 7% годовых на сумму до 300 тыс. Вы должны совершить также одну покупку на сумму более 3 тыс. рублей и более. Если данные условия не соблюдены — доходность 3% годовых.

Особенность 2. За карту придется платить ежемесячное обслуживание — 99 руб./мес. это 1188 рублей за год. Если у вас есть вклад или остаток на карте более 30 тыс., то обслуживание бесплатно Если на карте пусто или она не используется — обслуживание бесплатно. Валютная карта стоит 1 бакс в месяц.

Особенность 3. Вы получаете Кешбек 1% на все покупки, можете получить 5% по персональным предложениям, а иногда и 20% по спец. предложениям. Кешбек зависит от mcc-кода. Сумма кешбека округляется до рублей.

Особенность 4. СМС информирование стоит 99 рублей.

Особенность 5. Снять можно до 150 тыс. рублей в месяц без комиссии. Если снимаете менее 3 тыс. рублей за 1 раз, то есть комиссия.

Особенность 6. Перевод с карты на карту через интернет-банк Тинькофф стоит денег. Но с 12.04.2016 вы можете отправить до 20 тыс. в течение 1 месяца на любую карту друга бесплатно. Если вы отправляете не через интернет банк Тинькофф, то снижается лимит на снятие наличных. Т. е. если вам осталось снять 10 тыс. без комиссий, а вы перевели на карту друга 20 тыс, то будет комиссия

Особенность 7. Карту можно пополнить через Евросеть, Связной, МТС, Юнистрим, Элекснет, Рапиду и т. д. Есть лимит на пополнение 300 тыс. в месяц. Потом — комиссия за пополнение

Покупка телефона в кредит в связном

Есть у меня эта карточка от Тинькофф. Мне нравится. Основной плюс — 7% на остаток на сумму 300 тыс. и менее. Это самый важный плюс, лучше только у Рокетбанка. Я считаю, что правильно, когда твои деньги работают на тебя. Второе — это 0% на снятие наличных во всех банкоматах.
Плюс достаточно хороший кешбек помогает иногда экономить на лекарствах и топливе. В общем мое мнение — обязательно откройте такую карту. Тем более, что ее доставят курьером в любую точку РФ. У карты больше плюсов чем минусов.

Источник

Личный кабинет

Удобный сервис для постоянных клиентов — карта «Кукуруза»!

Карта «Кукуруза» нужна Вам для того, чтобы в полной мере почувствовать, как мы заботимся о Вашем удобстве. «Кукуруза» — это не просто бонусная карта, она создана для того, чтобы Вы получали удовольствие от покупок и платежей.

Если у вас нет карты «Кукуруза», приходите в любой салон «Евросеть» и получите карту за 5 минут. Адреса салонов: euroset. ru.

Оплачивайте кредиты, ЖКХ и множество других услуг.

С картой «Kykyryza» Вы сможете:

    Копить баллы при покупке товаров или при оплате услуг в «Евросети» и у Партнеров программы; Использовать накопленные баллы при покупке товаров в «Евросети» у Партнеров программы, а так же по каталогу товаров «Кукуруза» и получать скидки до 99%; Удобно и безопасно оплачивать покупки и услуги во множестве мест — на АЗС, в кафе и ресторанах, продуктовых магазинах и в интернете используя платежное приложение системы MasterCard карты «Кукуруза»; Отправлять денежные переводы по России и в страны СНГ; Звонить в другие города по очень выгодным тарифам с использованием сервиса IP телефонии; Совершать регулярные платежи, не выходя из дома: сотовая и городская телефонная связь, интернет и кабельное телевидение, услуги ЖКХ, погашение кредитов.

Вход в личный кабинет Кукуруза. ru — oplata. kykyryza. ru.

Установить мобильное приложение на свой смартфон:

Функции мобильного онлайн-банка:

    баланс, начисленные баллы и история операций по карте; информация о подключенных финансовых услугах; платежи в приложении:

      сотовая и городская связь, интернет, кредит, ЖКХ, штрафы ГИБДД; онлайн-игры, электронные кошельки Яндекс. Деньги, Qiwi кошелёк, Webmoney; другие полезные платежи.

Экономьте время — создавайте шаблоны платежей!

Номера телефонов горячей линии:

    8 800 700-77-10 — круглосуточно, по России бесплатно; +7 495 777-77-10 — для международных звонков.

Телефон для получения ПИН-кода:

    8-495-761-67-80 — для звонков из городов России (по тарифу вашего оператора связи); 8 800 234-52-90 — для звонков из других стран (по тарифу вашего оператора связи).

Телефон для бронирования ж/д и авиабилетов: 8 800 700-33-33.

Официальный сайт карты: kykyryza. ru.

Пользуюсь картой «Кукуруза» почти с начала этого проекта, а именно 25.09.2010 г. Покупал Alkatel в Евросети, на Кропоткинсткой, среди киосков, свежеотстроенных и тогда еще не снесенных, получил в подарок карту, и к ней забавную микрофлешку, в тонком силиконовом брелке с логотипом Евросети, которая (флешка) до сих пор живуча и работает, в отличие от платежного сервиса «Кукуруза», чье поведение мне все больше напоминает походку алконавта, занявшего, но не планирующего возвращать занятое.
Пишу перед тем, как воспользоваться ссылкой https://classic. oplata. kykyryza. ru/personal/submit-claim,
Собираюсь подать заявление на расторжение договора и возврат остатка. Естественно, никогда не держал там денег больше, чем это нужно для оплаты телефонов, услуг доступа к сети Internet и тому подобных мелочей, которые проще оплатить с компьютера. Чем теребить бумажки, отстояв очередь на кассе, ведь изначально понятно было, что это за финансовый инструмент, где карта — вроде как и не банковская карта, но очень даже на нее похожее средство платежа, отчего и пользоваться приходится, например, пинкодом, а не номером счета, и имеются тому подобные мелкие различия, которые, по большому счету, значения не имеют, но, до тех пор, пока все стабильно работает.
Вот по поводу стабильности, собственно и пишу. В интернет пишу, а не в ОЗПП, прокуратуру и суд, хотя надо бы. Жалко времени и денег, тяжба того не стОит, на что и расчет, вероятно, и делается при просчете цикла таких бизнес-процессов.
В моем случае «система» работала так. Кладу деньги, в пределах тысячи рублей, по мелочи, спрашиваю, когда вношу наличные, «работает ли моя карта?» Девочки/мальчики водят сканером по карте — «да, да, все работает» ПлачУ (плакать потом будем). В час «икс» захожу в личный кабинет, перевести мелочь на оплату Акадо, скажем например, и получаю, сообщение, на выбор, «Ваша карта заблокирована» или «средств недостаточно». Деньги в Кукурузу уплачены и ушли с концами. У Евросети или у кого там еще они есть, а я с траблами вместо денег. Как и положено дереву с названием лох, Elaeagnus umbellata Thunb., например.
Звоню в поддержку, прохожу идентификацию, и узнаю, что надо идти с паспортом в салон. Все. Поддержка больше ничем не поддержит. Хотя, как оказалось можно просто самому все сделать если есть принтер сканер и ли фотик, зайдя на https://classic. oplata. kykyryza. ru/personal/submit-claim.
В салоне же, подождамши, пишется заявление на бланке, бланк сканируется, скан отправляется «в центр», бумага — в урну. Если попросить, а это стоит делать всякий раз, невзирая на удивление сотрудника по ту сторону прилавка, то копию заявления оставят Вам. И, да, где-то через две недели можно будет воспользоваться деньгами. Если карта снова не заблокируется к тому времени.
Такой трюк был проделан с моими деньгами за последний год трижды, или больше, начиная примерно с августа 2016 года.
Перед процессом возвращения уплаченных денег, дабы не быть лохом голословным в общении с кукурузой евросеточной, снимаю историю платежей тут https://classic. oplata. kykyryza. ru/personal/history, и, чтобы сохранить увиденное, делаю скриншот экрана с датой съемки. И его, этот скриншот, сохраняю в файл. Пригодится — распечатать, или файлом отправить, в порядке досудебного урегулирования. Только вот историю блокировок и их снятия там искать бесполезно, не отображаются, поэтому сразу, как зафиксировали блокировку, например через смс, хотя по поводу последних блокировок никаких смс-уведомлений не проходило, то пишите себе на память. Не раз еще пригодится, если уж решите связать свои финансы с сервисом «Кукуруза».
Потом, после того, как посмотрел статус платежей и счета на экране, пользуюсь маааленькой зеленой ссылочкой в самом нижнем поле окна «История операций» (а Вы как хотели — вынь да положь ее на видном месте? Ищите голубчики, ищите лучше, не факт что обрящете, но правила не Вами ведь установлены, не так ли? Особенно, если вступаем в какой либо очередной лохотрон, подаваемый почтенной публике под видом солидного сервиса) — и выбираю «Загрузить отчет о выполнении операций», а после этого ищу разницу. Хотя непонятно, зачем им, при таком бизнесе, еще и биллинг клиенту показывать?
А разница есть и разница сегодня налицо. Личный кабинет показывает 24,23 рубля 06 мая 2017 года,, во вкладке «все», (не путать с ой все) — «23.04 +1 000,00 Пополнение», во вкладке снятие — «С 24.01.2016 по 06.05.2017 операции по карте не совершались», а между этими датами ничего, ни снятий ни пополнений, ну еще кроме снятия 4000 с лишним баллов, что кажется, пока у них бесплатно, (ну вот не пользуюсь я ими, баллами, нечего мне купить в Евросети, просто совсем нечего, только наушники к телефону брал, и то, когда подавал заявление не разблокировку карты, да пару батареек вчера, когда в очередной раз спрашивал что с картой и с моей тысячей рублей — похоже способ привлечения клиентов у них такой, другие туда не ходят). Получилось, отдал лох кукурузе 1000 рублей да еще снова наведался в Евросеть, только чтобы опять увидеть, что в остатке лежит 24,23 рубля, и поверить в это. Поверил бы, да только дурацкая привычка считать подводит, да еще вот файл «BankStatement_ 01.09.2008- 06.05.2017.xls» отчего-то показывает 1024.23р. 06 мая 2017 года, и последнюю операцию +1000 рублей внесено, без всяких снятий потом, ну да, недоработка разработчиков ПО, наверное, нет бы и последнюю операцию спрятать, как блокировки-разблокировки. Деньги клиента это же не энергия, подверженная закону сохранения, и убывают, и исчезают они только так, была тысяча — нет тысячи. Только поверь и отдай.
Вчера две милые девушки в Евросети сказали, что карта разблокирована. Сегодня, стал было пополнять счет мобильного с карты «Кукуруза» и, хватившись этой тысячи, позвонил на 8 800 700-77-10, кстати — легко дозвонился, «узнал», что карта-то опять заблокирована, хотя мой личный кабинет этого никак не показывал, он этого не знал еще наверное.. Спросил, как привести во взаимное соответствие мои фактические платежи, отчет биллинга и состояние сервиса — и, милая девушка, отрабатывая инструкцию, что-то поискала, и, в итоге — наверное угадали, да, отправила меня в салон. Поэтому сегодня я публикую эту длинную и не очень интересную историю о работе платежного сервиса «Кукуруза». Девушек из «Кукурузы» жаль. Интересно, их мамы знают, где они работают?

Пользуюсь картой Кукуруза уже 4 года. На бонусные баллы купил уже 2 телефона (общей стоимостью примерно 27000 руб.). Очень доволен, коплю баллы снова, расплачиваюсь за границей.

Давно пользуюсь этой картой. Но недавно разочаровалась. Появилось новшество — при пополнении карты называть свои паспортные данные или показать паспорт. Для чего? Кому какое дело кто пополняет карту? Понятно, если бы я снимала деньги, тогда это оправдано. Мало ли кто может воспользоваться этими данными. Почему того специалиста, который внес такое предложение не волнует защита данных покупателя? Любое нововведение должно быть обосновано и должен быть документ, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. А раз нет в «Евросети»такого документа, то они не имеют права с меня что — то требовать. А их работники отказывают в пополнении карты. Как это может быть? Тогда не оказывайте такую услугу. Теперь подумываю отказаться от пользовании этой карты.

У меня заблокирована карта кукуруза. Как разблокировать, помогите.

Источник

Новости технологий, видео обзоры, цены

Различия iPhone 5S A1530, A1533, A1453 и A1457

Покупка телефона в кредит в связном

Теперь вы можете купить новый iPhone 5S в Apple Store или в интернет-магазинах Apple, но это еще не все. Вероятно, вы выбираете и купите не тот оригинальный iPhone 5S. Я говорю это, потому что iPhone 5S — это самый сложный из когда-либо выпущенных iPhone версий. Если вы выберете неправильную модель iPhone 5S, вы, вероятно, не сможете использовать ее в своей сети. Поэтому прежде, чем пойти в магазин за покупкой мобильного телефона, вам нужно кое-что о них узнать, как о моделях iPhone 5S.

Обзор на то, что значит и какая разница между моделями Apple iPhone 5S A1533, A1457, A1453 или A1530, и в каких странах продается смартфон

На сегодняшний день Apple предлагает покупателю шесть моделей iPhone 5S. Аппараты имеют схожие технические характеристики, и визуально вы их не отличите. У них у всех есть Retina дисплей, датчик распознавания отпечатков пальцев, двойная LED-вспышка и три цветовых решения: «космический» серый, золотистый и серебристый.

Различаются они по исходному распределению носителей и поддержке сетей, потому что Apple разрабатывают их для разных регионов и мобильных операторов.

Рассмотрим различия в моделях iPhone 5S:

Модель iPhone 5S A1453.

Покупка телефона в кредит в связном

Эта модель работает на основе системы CDMA EV-DO Rev. A и Rev. B (с частотами 800, 1700 / 2100, 1900, 2100 MГц), поддерживает 13 диапазонов 4G LTE частот (частоты 1, 2, 3, 4, 5, 8, 13, 17, 18, 19, 20, 25, 26); UMTS / HSPA+ / DC-HSDPA (850, 900, 1700 / 2100, 1900, 2100 MГц) плюс EDGE / GSM (850, 900, 1800, 1900 MГц).

A1453 это самая универсальная модель iPhone 5S, так как может работать в большинстве случаев с поддержкой LTE сетей в США, однако продается только для сети Sprint.

Модель iPhone 5S A1533 (GSM).

Покупка телефона в кредит в связном

Это GSM версия модели A1533 которая продается закрыто и открыто для AT&T и T-Mobile. Поддерживает 11 диапазонов LTE 4G частот (частоты 1, 2, 3, 4, 5, 8, 13, 17, 19, 20, 25), HSPA+ / UMTS / DC-HSDPA (850, 900, 1700/2100, 1900, 2100 МГц) и еще GSM / EDGE (850, 900, 1800, 1900 МГц).

Модель iPhone 5S A1533 (CDMA).

Покупка телефона в кредит в связном

Это CDMA версия модели A1533. Работает на основе системы CDMA EV-DO Rev. A и Rev. B (800, 1700/2100, 1900, 2100 МГц) и продается для пользователей Verizon. Поддерживает 11 диапазонов LTE 4G частот (частоты 1, 2, 3, 4, 5, 8, 13, 17, 19, 20, 25), DC-HSDPA / UMTS / HSPA+ (850, 900, 1700 / 2100, 1900, 2100 МГц) а так же GSM, EDGE (850, 900, 1800, 1900 МГц).

Модель iPhone 5S A1457.

Покупка телефона в кредит в связном

Это модель iPhone 5S для европейского рынка. Поддерживает 7 диапазонов LTE частот (частоты 1, 2, 3, 5, 7, 8, 20), может работать в сетях Vodafone, EE и O2 в Великобритании. Кроме того, настоящий iPhone 5S A1457 поддерживает UMTS / HSPA+ / DC-HSDPA (850, 900, 1900, 2100 МГц) и GSM / EDGE (850, 900, 1800, 1900 МГц). Собственно вот в чем разница у него.

Модель iPhone 5S A1530.

Покупка телефона в кредит в связном

A1530 что это значит и в каких странах продается? Это специально созданная модель телефона iPhone 5S для азиатского рынка. Поддерживает 3 TD-LTE частоты — 38, 39, 40, и 7 FDD-LTE частот 1, 2, 3, 5, 7, 8, 20, поэтому может хорошо функционировать в сети TD-LTE China Mobile, крупнейшего оператора сотовой связи в мире.

Также для тех кто хочет купить нужно знать про полезные у A1530 отличия, что новый мобильный телефон Apple iPhone 5S A1530 поддерживает UMTS / HSPA+ / DC-HSDPA (850, 900, 1900, 2100 МГц) и GSM или EDGE (850, 900, 1800, 1900 МГц).

Модель iPhone 5S A1528.

Покупка телефона в кредит в связном

Модель iPhone 5S, продающаяся официально только в Китае. Упрощенная GSM версия модели iPhone 5S A1530, так как не поддерживает 4G LTE частот. Поддерживает только UMTS, HSPA+, DC-HSDPA (850, 900, 1900, 2100 МГц) и GSM или же EDGE (850, 900, 1800, 1900 МГц).

Вот, как узнать для какой страны сделан iPhone 5S! Количество моделей Apple iPhone 5S может сбить с толку, поэтому вы должны быть очень осторожны при покупке телефона.

Если потребуется, то разместим видео обзор iPhone 5S: Тест LTE Beeline, MTS-RUS, 250-11 (Yota), MegaFon RUS.

Как узнать модель iPhone 5S? Перед покупкой iPhone 5S обязательно проверьте номер модели, напечатанный на коробке. Это поможет понять из какой страны телефон. Если есть возможность распечатать коробку (некоторые покупают iPhone в подарок и сохраняют целостность упаковки до вручения подарка), то номер модели iPhone 5S указан на оборотной стороне телефона, в нижней части корпуса, под надписью iPhone. Пользуйтесь своим iPhone 5S с удовольствием, вне зависимости от того какую страну производителя вы выбрали и купили!

Технические характеристики iPhone 5S:

Дополнительная информация на iPhone 5S и примеры:

— Обрезка Nano SIM своими руками: Видео обзор на русском языке.

При покупке нового телефона iPhone 5S, многие задумываются, а как обрезать SIM карту под новый стандарт. Обрезка SIM карты в домашних условиях — это очень простой процесс. Посмотрите видео, как вырезать Nano SIM ножницами.

— Видео обзор iPhone 5S против 50 калибра: Тест с камерой замедленной съемки.

В прикольном видео проводят тестирование iPhone 5S Gold. Бросание телефона на грязную землю, падение на бетон и окунание в миску с водой, все тесты проходят с допустимыми потерями для работы с телефоном. Но, этого мало зарубежным тестировщикам. Их волнует, что снимет камера замедленной съемки, если в iPhone 5S будет выпущена пуля 50 калибра из снайперской винтовки. Смотрите прикольные кадры и не повторяйте это дома!

Цены на iPhone 5S в мире.

Зарубежный источник Mobile Unlocked предоставил обзор на самые дешевые цены для iPhone 5S 16GB, вплоть до самых дорогих цен в мире.

Цены для каждой страны получены непосредственно из местных магазинов Apple или с сайта официальных продавцов Apple, которые были доступны в ноябре 2013 года. iPhone 5S продается в большом количестве стран мира и цена будет обновляться. Посмотрите, насколько дороже или дешевле цены iPhone 5S по сравнению с продажами из интересующей страны.

Итак, давайте посмотрим, что происходит с ценами:

Как видите стоимость Apple iPhone 5s в разных странах изменяется. Но, не торопитесь сразу же заказывать самый дешевый телефон из другой страны. Так как интернет мошенники и халатные люди в торговле не перевелись. Вам нужно знать о главных рисках покупок из-за границы:

    Дополнительные расходы (доставка, страховка, налоги); Надежность продавца телефона; Надежность и бережность службы доставки; Техническая поддержка и ремонт; Гарантия возврата покупки или обмена.

Данные факторы, могут повлиять на конечную стоимость iPhone 5s. Анализируйте все плюсы и разные минусы предложений, акций и распродаж.

Купить iPhone в Билайн (ОАО ВымпелКом)

Продает ли Apple iPhone 5S Билайн и какая дата начала продаж смартфона? Да. Посетителям более чем 1,000 офисов продаж и обслуживания «Билайн» по всей России смартфоны из новой линейки iPhone 5s и 5c стали доступны одновременно с официальным стартом продаж, то есть, 25 октября (2013 года) начиная с ноля часов.

Какие есть скидки или акции от Билайна при покупке iPhone 5S? Для покупателей смартфонов Apple iPhone 5s и Apple iPhone 5c по всей России, с 2013 года, шестого декабря, в официальных офисах «Билайн» действует специальная акция — Год бесконечного интернета. Но, исключением для проводимой акции является Камчатский край, Якутский АО, а так же Чукотская, Сахалинская, Магаданская область и Норильское отделение Красноярского филиала Билайн.

В акции Билайн принимают участие телефоны iPhone 5s и iPhone 5c разнообразных объемов памяти, различных цветов корпуса. И, вот какие продает Билайн модели телефонов и по каким ценам:

Если Вас устраивает сколько стоит iPhone 5S от Билайна, то перейдем к следующему вопросу, который часто интересует покупателя. Продается ли SIM-карта Билайна для iPhone 5S, что бы подходила без обрезания?

Чтобы без проблем, в общем понимании этой фразы, получить доступ к высокоскоростной сети 4G LTE Билайн, пользователю нужна USIM карта с поддержкой 4G, которую не сложно получить в офисе компании. Замена активной SIM карты на USIM карту с сохранением номера, баланса и текущего тарифного плана, происходит абсолютно бесплатно во всех и точках продаж и офисах обслуживания оператора «Билайн» (возможно обращение в Евросеть), но только в тех городах, где зона покрытия 4G присутствует.

Какова зона покрытия 4G LTE Билайн? На сегодняшний день, компания «ВымпелКом», которой принадлежит бренд «Билайн», разместила сети LTE в Москве, а так же покрыла сетью 4G территории в шести субъектах Российской Федерации: Республике Алтай, Калининградской области, Республике Ингушетия, Республике Адыгея, Астраханской области, Республике Калмыкия. Сейчас покрытие сети 4G Билайн обеспечивает около 80% территорий городов.

Справки и репортажи будут регулярно пополняться, пишите комментарии и добавляйте страницу в закладки!

Здравствуйте, спасибо за информацию по номерам моделей!

Скажите, а iphone 5s привязанный к какой сотовой компании можно купить из Америки для работы в России?

Какие модели iphone 5s работают в России так сказать без прошивки? Ну, в продаже есть аппараты которые работают с любыми симками. Как правило в Москве надежные продавцы сообщают что вы можете приехать к ним и проверить лично работоспособность с российскими lte до того как отдадите свои деньги.

Но, я слышал что есть нормальные модели с оговоркой, так a1530 — поддерживает lte как оператор включит эту возможность, телефон из Гонконга. Все остальные модели не будут работать в сетях 4g. РСТ или Европа — не важно!

Привет! И я слышала (верней читала на форумах), что многим россиянам подходит покупка среди 5s версия 1530. Но, меня пока что устраивает пятый айфончик. 🙂

Судя по описанию номеров айфонов, я так понимаю что нету особого различия между айфонами золотистый или серебристый.

А куда лучше съездить на горбушку или на савеловский рынок купить айфон, где дешевле?

Да, разницу айфон 5s можно определить только по цвету, привязке к сотовому оператору и функциям связи. Если не китайская реплика, то остальное в оригинальном айфоне 5s, как мощность камеры, процессора и сопроцессора, антенны, емкость аккумуляторной батареи, качество экрана, операционка — все продают одинаково.

На данный момент можно купить айфон 5s в Москве дешево, если обратитесь в интернет магазине с просьбой самовывоза айфона с горбушки / горбушкиного двора, совка или другого рынка бытовой электроники. 😉

О, так на этом сайте еще и полезные советы покупателям айфонов раздают.

Тогда, скажите пожалуйста.

Какая у iPhone 5s комплектация, что проверять в коробке при покупке телефона?

При продажах в Российских городах, как правило в коробку / комплектацию iPhone 5s входят:

— Оригинальный смартфон Apple iPhone 5s с установленной операционной системой iOS 7;

— Наушники Apple EarPods с микрофоном и пультом дистанционного управления;

— Lightning / USB кабель или «шнур»;

— Наклейки (два надкусанных яблока);

— Скрепка для извлечения лотка под Nano SIM карту;

— Зарядное устройство или адаптер питания USB, имеющий мощность на 5 Вт.

Без полного комплекта ни при каких условиях не соглашайтесь на покупку 5s, иначе можете телефон бу купить! А может вообще подделка или оригинальный, но восстановленный после ремонта.

Не забывайте во время покупки взять в магазине у продавца / у курьера из службы доставки товарный или кассовый чек.

Может кто-нибудь, пожалуйста, сказать мне размеры коробки iphone и самое главное его точный вес в упаковке.

Причина моего вопроса, такова, что я пытаюсь рассчитать стоимость доставки 5s в коробке из-за границы.

Заранее, искренне благодарю всех кто отзовется и подскажет сколько весит iphone 5s в коробке!

В этом вопросе как такового секрета нет.

Смотрите. В размере упаковки айфона 5s можете ориентироваться на 8,25 х 14,6 х 4,45 сантиметров.

Весит упакованный айфон 1lb — 0,45 килограмма.

Но, отправляемая упаковка вес и размеры может иметь разный!

Все зависит от того, как упакует ваш телефон отправитель, та же служба доставки продавца.

Привет! Знаю что немного не в «s» тему, но все же спрошу про дешевый айфон пять си.

Скажите, а если хочу купить айфон 5с в России, то какой номер модели правильнее покупать?

Привет. Среди дешевой модельной линии можете выбирать iPhone 5c a1529 или A1507 и заказывать. Они будут работать нормально с российскими LTE сетями, а другие номера дешевых моделей — нет!

Главное покупайте ту модель iPhone 5c, что продавалась привязки к оператору и без контракта, а иначе с анлоком iOS системы ковыряться придется, возможно и доплачивать мастерам за анлок.

Не могли бы уточнить какие диапозоны лте рабочие для россиян и отсюда, какая модель лучше a1457 или a1530 iphone 5s?

На сколько я понимаю из Википедии (Wikipedia) в России поддерживают ЛТЕ частоты в диапазоне 38 (TDD), 7 (FDD) и 20 (FDD) в основном такие операторы как МегаФон, Yota / Йота, Билайн, Ростелеком, МТС.

Если купить 5S в США, Канаде, Японии или даже Пуэрто Рико, то доступна исключительно 20-я частота ЛТЕ.

Если собрались покупать 5S во Франции, Германии или же Британии, то доступна частота 20-я и 7-я. У этой покупки шансов работы с нашими больше.

Где еще продается с ЛТЕ частотами? Ах, да!

Ну, а ежели кто захочет купить 5S в Эппл Сторе в Австралии, Новой Зеландии, Корее, Сингапуре, Гонконге, то практически все частоты в доступе. По моему мнению, вполне годится заказать айфон от туда.

Так что работать A1530 (iPhone 5S) должен в наших сетях, при условии что обновили симку у оператора и в вашем регионе частота запустилась в коммерческую эксплуатацию! В крайний случай, это как альтернатива A1457 (5S).

А вас не поражает такая новинка в телефонии, когда ЛТЕ потребляет телефонной энергии меньше чем 3Г? Лично меня радует мысль, что по заверениям Эппл у нового Айфона в сети 3Г восемь часов работы, в сети ЛТЕ десять часов работы!

Среди моих не то что бы сильно продвинутых в телефонах, но взрослых друзей, уж не знаю почему все покупают iphone рст-модели. Я вот подумала что модель iphone 5s ростестовская мне по карману и начала звонить в официальные магазины бытовой техники – Евросеть, Белый Ветер, М Видео, Эльдорадо, Связной. спрашивала, есть ли золотой на 32 гигабайта и сколько стоит 5s. Так вот, из-за таких высоких цен мне наверное нужно устраиваться на вторую работу. Скорее всего придется брать дешевый евротестовский вариант.

Мне в принципе все равно евротест или ростест, просто посмотрела на опыт покупки друзей и не подумала про то что возможности моего кошелька ограниченные. Скорее всего поеду покупать iphone 5s на горбушку, если цены там подешевели.

А за инструкцию по номерам моделей телефона большое спасибо — пригодится, когда буду покупать iphone 5s серый! 🙂

Спасибо за подсказку, как раз искала для каких стран и каким под индексом выпускают iphone 5s.

Сегодня без предоплаты заказала через интернет черный iphone на 32gb. Обещали с нашей вилкой и защитным бампером доставить, ещё и sim карту обрезать в формат nano sim (посмотрим). Полагаю мужу в подарок я не промахнусь ко дню рождения. И очень надеюсь индекс а1530 подойдет так, что все в трубке будет превосходно работать. Если возникнут проблемы с этим индексом, то обязательно напишу вам. Ну, а если всё окей, то посоветую ваш сайтик мужу пусть знает, где хорошие информативные статьи в интернете.

Я не компьютерщица и ни как не могу разобраться в разновидности памяти. Нет, сколько доступно это понятно, а какой объем памяти выбрать для айфона что бы не испытывать через полгода проблемы с недостатком объема для хранения фото, видео и конечно же музыки.

Ребята, пожалуйста, опишите различие.

Объем памяти iPhone 5s имеет три варианта для всех цветов и моделей, а именно память отличается по объемам: 64 Гб, 32 Гб и самый дешевый вариант на 16 Гб.

Что такое Гб? Это распространенное сокращение Гб или реже Гбайт означает Гигабайт.

Так, разобрались, что значит. А Гигабайт это сколько памяти для телефона? Чем больше у iPhone встроенной памяти, тем больше в мобильном телефоне можно создать или же закачать в телефон файлов таких как:

— Игры или приложения;
— Фильмы и HD видео;
— Фотографии;
— Музыка;
— Документы;
— Сообщения или письма;
— и прочие файлы.

Как выбрать память для iPhone? Определившись с бюджетом на покупку телефона, проанализировав свои потребности в медиа файлах можно удачно выбрать iPhone с достаточным объемом памяти.

К примеру, предположим у потенциального покупателя 5s имеется внушительная музыкальная коллекция или же он постоянно устанавливает загрузку на фильмы высокого качества (Full HD), тогда покупателю лучше выбрать iPhone 5s с большим объемом памяти — 64 Гб в идеале.

Ну, а в случаях, когда потенциальный покупатель нового телефона имеет сравнительно небольшую коллекцию песен и мелодий, а так же и фотографий, плюс ему нечасто надобно снимать видео на телефоне или же покупать фильмы, то подходит вариант купить iPhone с маленьким объемом памяти — на 16 Гб самый дешевый и популярных среди новичков!

Само собой разумеется, что обретая опыт работы с телефоном Apple, накапливается много файлов по работе, фото, видео, увеличивается архив любимой музыки. Может настать момент когда недостаточно памяти на телефоне. Часто возникает вопрос, «Возможно ли увеличение памяти iPhone?», он волнует многих покупателей и владельцев, особенно тех у кого есть / был Android телефон. Так как увеличить память iPhone картой памяти не предусмотрено производителем, то лучше покупать iPhone 5s с запасом памяти. Например, новичку в перспективе подойдут — 32 Гигабайта.

Таким образом, становится удобно хранить на iPhone все то, что вам так полезно в повседневной жизни!

Рад был помочь советом. =)

Подскажите, пожалуйста очень важно знать, если у меня айфон 5 s модель А1533. То у меня не будут работать LTE в России?

На этот вопрос и я могу очень легко ответить. Так как уже писалось, будет ли модель iPhone 5s a1533 работать с российскими LTE сетями. Читайте внимательно.

Как видно из описания и комментариев оставленных выше, определенно частоты LTE в России должны работать, но не все! Проверьте так:

Нужно сравнивать отличия технических характеристик и что поддерживает оператор вашего региона.

Узнайте, какие LTE полосы, частоты поддерживаются у вашего местного сотового провайдера и при покупке смартфона посмотрите, соответствуют ли они, верней указаны ли эти диапазоны сотовой связи в покупаемой модели iPhone 5S A1533 (GSM версии или в CDMA).

Одним покупателям в России модель а1533 подходит, а другим нет. Слепо покупать телефон не стоит.

Здравствуйте! Где я могу iphone 5s 128gb купить?

Я тоже жду этой новости! Но, любимая нами компания Apple еще не объявила официально какая у iphone 5s 128Гб цена. Увеличенный объем памяти был бы большим сюрпризом. Не знаю, как вы, но я бы предпочел иметь на iphone 5s больше чем 128 Гб дискового пространства, например 256 Гб. вместо покупки безвкусной золотой версии. 🙂

С другой стороны, если задуматься о цене 128 Гб iphone 5s, глядя на 64 Гб версию изначально продающуюся в Америке, где то за 500 $, то версия 5s 128Гб должна иметь цены уже от 1050 $. Следовательно, в Украине или России ценники ого, как дорого должны стоить! Мечты, да грезы.

Мерси за совет! Знайте:

Еще раз помогли и это приятно. Благодаря вашему информативному руководству, я наконец то разобралась, что мне предпочтительнее азиатская модель айфона. А ведь сначала хотела приобрести европейскую модель.

Теперь, уже завтра буду выбирать хороший интернет магазинчик, чтоб по выгодной цене купить a1530 азиатский. Если, продавцы будут отговаривать, буду ссылаться на вас как на знатоков айфона.

P. S. Ставлю опять от всей души вашему сайту лайк!

Здравствуйте, мне часто придется ездить из России в Европу. Поэтому встал особенный выбор и подход к телефону, я бы даже сказал сложный для меня. Обзавестись моделью мобильника работающей в странах моего частого пребывания.

Смотрю досконально отличие по данным смартфонам. В Европе есть продажи в модельном ряду которого A1457, и у вас и на сайте Apple я проверил нужную поддержку LTE осуществляет, а также есть возможность приобретения азиатской модели A1530 включающей в себя все нужные каналы связи используемые на европейской A1457.

Задаюсь вопросом, если я куплю азиатскую модель, она будет совместима с европейскими LTE сетями и отечественными? Спасибо за развернутый ответ.

Если, как вы говорили, необходимые lte полосы совместимы в азиатском и европейском сотовом, то фактически не должно быть никаких проблем в айфонах.

Я лично не замечал недостатки айфона 5s! Купил европейскую модель и на отдыхе использовал его по полной программе без каких-либо проблем в Азии.

P. S. Эх, если до моего возвращения из азиатского отдыха спросили, даже заснял бы и выложил тестовый видео обзор на ютуб.

Спасибо! Надеюсь, что я не один такой покупатель кого интересовало будет ли работать связь лте на а1533 и вы помогли многим.

Лайкнул вашу страничку! 😉

Нужны отзывы владельцев, кто знает секреты настройки доступа к телефону. К примеру, мне мама отдала свой iPhone 5s уже настроеный в touch Id на неё, можно, ли заново седлать touch id только на свой палец и как настроить?

Настройка нового отпечатка пальцев Touch ID очень простая!

Последней музой от Apple является функционал безопасного доступа Touch ID, который, как и большинство других функций Apple, в прошлом, привлекли огромный уровень внимания (даже у Android пользователей). Читайте полное руководство о Touch ID что это. с которым, вы сможете настроить, редактировать, удалять и управлять отпечатками пальцев в Touch ID.

В то время как один палец уже установлен на телефон, когда запускался iPhone в первый раз, владельцу предоставляется возможность установить пять отпечатков пальцев для Touch ID. Вот как можно добавить больше отпечатков на iPhone 5s:

— На телефоне, перейдите в раздел «Настройки» (Settings);
— Нажмите (сделайте тап) на так сказать «Общие» (General);
— Нажмите на «Код доступа и Отпечаток пальца» (Passcode & Fingerprint);
-Теперь нажмите на «Отпечатки пальцев» (Fingerprints);
— Под «Отпечатками пальцев» (Fingerprints) вы должны увидеть «Добавить отпечатки пальцев. » (Add a fingerprint. );
— Нажмите на это, чтобы настроить новый отпечаток пальца для Touch ID.

Теперь, когда вы настроите новый отпечаток пальца, вы обнаружите, что вам должно быть терпеливым человеком во время настройки функционала. Вот несколько советов, которые могут помочь разобраться как активировать Touch ID на iPhone 5s:

— Не нажимайте кнопку «Домой» (Home) когда-либо при настройке Touch ID;

— Аккуратно поместите палец на кнопке. iPhone 5s нужно несколько секунд, чтобы обработать все детали / капелляры вашего пальца. Повторяйте процесс, пока система телефона просит вас изменить положения, фиксации пальца. Таким образом, вы позволите смартфону iPhone 5s сканировать и создать данные об отпечатке пальца. Функция безопасности работающая на отпечатках пальцев применяются повсеместно и Apple хочет максимально точно отсканировать кончик пальца.

Изменение имени отпечатка пальца в Touch ID:

По умолчанию система iOS 7 присваивает имена отпечаткам пальцев автоматически с логическим рядом имен (создает сначала Finger 1 потом Finger 2 и т. д.). Вы можете изменять эти имена на более точное описание, просто чтобы убедиться, что вы знаете, какие были отсканированы пальцы. Итак, редактирование:

— Зайдите в Настройки (Settings) Общие (General) Код доступа и Отпечатков пальцев (Passcode & Fingerprint) Отпечатки пальцев (Fingerprints);
— Затем нажмите на Edit (Правка);
— Теперь можете переименовать имена отпечатков пальцев;
— Все, переименование отпечатка готово.

Удаление отпечатков пальцев:

Проведите по отпечатку пальца (свайп) и нажмите «Удалить» (Delete) для удаления отпечатка пальца.

Включить iTunes и App Store аутентификации по отпечаткам пальцев:

Touch ID также может быть использован — вместо ввода идентификатора Apple, так называемый Apple ID — пароль для совершения покупок в официальном магазине. У вас всегда есть возможность использовать альтернативный способ аутентификации для покупки (сделать ввод идентификатора Apple ID) , даже если у вас включен Touch ID.

Вы можете отключить эту функцию включения / выключения, зайдите в Настройки (Settings) Общие (General) Код доступа и Отпечаток пальца (Passcode & Fingerprint) Отпечатки пальцев iTunes и App Store.

Примечание: Если вы хотите включить эту функцию, вы должны сначала настроить свой аккаунт iCloud (зарегистрироваться в iTunes и App Store в меню Настройки iTunes и App Store).

Опция Touch ID не может быть использована, если вы установили ограничение на пароль (для покупок). Выберите Настройки (Settings) Общие (General) Ограничения (Restrictions) Требовать пароль и изменить его на что-нибудь кроме «Сразу» (Require Password and change it to anything other than «Immediately»).

Отключение Touch ID полностью:

Можно ли отключить Touch ID на iPhone 5s? Да, но в системе нет единого переключателя, чтобы полностью отключить Touch ID. Вы должны выключить пароль (Passcode) и «iTunes & App Store» переключатели для отключения Touch ID.

В каких еще случаях Touch ID требуется код доступа / пароль:

Apple запрограммировал ситуацию когда Touch ID отключен, пока не ввести пароль при определенных сценариях:

— Перезапуск iPhone 5s;
— Если не использовать его для более 48 часов;
— Настройка или удаление отпечатков пальцев;
— Когда отпечаток пальца является неправильным, проблемы или в iPhone 5s не работает Touch ID (дается пять попыток, если не всегда срабатывает);

Надеюсь, что помог и вы разберетесь с дополнительной информацией о новой функции сотового телефона.

Друзья, если у вас сейчас есть, что добавить к подсказкам о Touch ID на iPhone 5s, жду комментария (будет приятно почитать вас). Ну, а если я узнаю что то новое, то обязательно добавлю подсказок позже!

Давно хочу купить смартфон эпл на горбушке. Только работы от начальства много свалилось, все времени не могу выделить на поездку за покупкой выбранного аифона a1533.

Кто ни будь знает, а работает ли круглосуточно рынок горбушка?

К сожалению круглосуточной работы у торгового центра на Багратионовской нет. Хоть там продажа телефонов идет и без выходных, но Горбушку открывают для покупателей с 10 утра и до вечера, закрывают Горбуху в 21 часу. Даже Горбушкин Двор работает с 10 до 21.

Между прочим дешевые телефоны не только они продают. Если большие проблемы со свободным временем, то в рунете много недорогих магазинов, которые позволяют купить iphone в Москве круглосуточно, к тому же можно заказать доставку на дом. Кто то продает iphone без предоплаты, кто то в кредит без первоначального взноса (у некоторых продавцов есть бесплатная доставка в день заказа, вариантов приобретений много).

Доброго времени суток!

Что лучше купить iphone 5s или ipad air или macbook?

Пожалуйста, помогите разобраться в различиях по возможностям между смартфонами и планшетами, ноутбуками.

У меня уже есть персональный компьютер в доме, но мне было бы интересно приобрести что то новое, хотя ноутбук не совсем новинка. Допустим, может обрести планшет для путешествий и прочего или iphone, чтобы мы с друзьями могли общаться с помощью приложения imessage, так как множество моих друзей имеют ios устройства, старые/новые.

Здравствуйте! Ноутбуки являются портативной версией домашних компьютеров. Если вы планируете делать то же самое, вдали от дома, что вы делаете дома на домашнем компьютере, покупайте ноутбук. Но, если вы планируете просто посещать сайты, поддерживать социальное общение вдали от дома, купите iPhone или яблочный планшет. Тяжелые работы, типа набирать длинные текстовые документы, электронные таблицы и прочие вещи которые требуют мышки и клавиатуры, лучше всего делать на настольном компьютере или ноутбуке. Другие вещи, на подобии простых игр, общения с друзьями и семьей, или же легкой работы, хранение заметок (если они не слишком длительные), может оказаться более практичным на планшете или смартфоне.

Смартфоны и планшеты несколько отличаются функциональностью. iPad хорош, когда размер экрана и длительное использование имеют важное значение. iPhone хорош, когда максимальная мобильность является важным фактором. Если вы хотите носить мобильные сервисы и приложения везде в кармане, лучше взять смартфон. Если вы планируете в основном сидеть на одном месте и использовать гаджет, как дома, в ресторане или кафе, или классе, возьмите планшет.

Для смартфона, планшета, лучший бренд Apple, это факт! Для настольных компьютеров и ноутбуков, является предпочтительным любой бренд, который работает на Windows или даже Linux (бесплатная операционная система на которую чем то похожа система Apple Mac OS X).

Не поддавайтесь влиянию негативных отзывов. Люди, которые ругают iPhone и iPad, как правило, просто слишком бедны, чтобы быть в состоянии себе позволить качественную хоть и довольно дорогую продукцию. Если есть деньги, делайте всегда выбор в пользу лучшего бренда. Проверено опытом!

Покупать ли айфон 5s в мегафоне?

Вы конечно можете купить iphone 5s в мегафоне, ежели у вас денег достаточно и не интересует дорогая или дешевая цена у телефона. Для многих людей естественно отправиться за покупкой в официальный офис мегафона, да хоть билайна или мтс. Тогда без разницы, выберите своего любимого оператора сотовой связи.

Ну, а если при покупке айфона одна из целей купить дешевле, то определенно стоит покупать iphone 5s не в мегафоне, как вы спрашивали, а в онлайн магазинах, так как в интернете цены на 5s дешевле. Сами можете убедиться, что несколько тысяч рублей точно сэкономите.

Только, лучше через интернет заказывайте iphone без предоплаты!

Ищите магазин телефонов, который сначала доставит мобильный на дом, офис или куда скажите, а после доставки отдавайте деньги.

Некоторые русские магазины помогают настроить телефон, зарегистрироваться, бесплатно консультируют, кто то даже делает подарки в виде защитной пленки или чехла-бампера, обрезку sim карты (кому требуется).

Здравствуйте! У меня 5s (A1533) оператор Билайн. От сети пришли новые настройки, я их установил. Изменились настройки «Сотовая связь» вместо «Включить 3G» появилось «Включить LTE». Но, увы, LTE у меня не поддерживает.:( Подскажите, как вернуть прежние настройки? (сейчас 3G по умолчанию работает, батарею жрет.)

Уточнив подробности по спецификации iPhone 5s (A1533) в Билайн, имеется следующая полезная информация:

Сертифицированный для России и приобретенный в отечественных розничных сетях iPhone 5s со спецификацией А1533 поддерживает LTE Band 20 (800 МГц) и работает в сети LTE в Москве (зона покрытия оператора доступа для публичного просмотра). Для того чтобы воспользоваться доступом к высокоскоростной сети LTE «Билайн», необходимо получить USIM-карту с поддержкой 4G. Заменить действующую SIM-карту на USIM с сохранением текущего тарифа и номера можно абсолютно бесплатно во всех офисах обслуживания и продаж «Билайн» в Москве.

Что касается высокого расхода батареи в телефоне, то факторов, которые действительно влияют на нее очень много и говорить только о влиянии 3G нельзя. Более подробнее о том, как расходуется батарея в современных аппаратах и как сократить расход батареи телефона писалось на этом сайте в разных статьях. Почитайте, может оказаться познавательно.

Размышляю над покупкой айфона 5S. Соответственно самый недорогой вариант модели а-1533. Нахожусь в Москве. Спасибо конечно за технический ликбез чем отличается 1547 от 1533. Так вот, не разбираюсь в сетях, и что такое ЛТИ и для чего оно нужно я не знаю! Но хочется просто, чтоб все работало 🙂

Подскажите брать или нет, а еще русефецированый ли, описание по русски прилагается?

Привет! Купил в Лос Анжелесе 5 штук залоченных под разных операторов iPhone 5S. Модель А1533. Покупал телефоны за полную цену, так как нашёлся продавец, который объяснил, что заграницы блокировки нет. Всё будет работать! Один из 10 продавцов, оказался умницей в Applestore. Итого все аппараты работают, как часы, в России, с Российскими операторами связи. Хотя залочены и под at&t и ещё кучу зарубежных операторов. При замене SIM, все принимают LTE, в Москве. Вот такая у меня ситуация.

Спасибо, что детально и искренне пишите про различия айфонов. А до какой цены может опуститься айфон 5 s, до лета? Удастся ли купить телефон недорого.

Привет!
Думаю, что традиционно курс снижения цен не изменится. Что я имела ввиду? Реально iphone 5s по дешевым ценам, будет продаваться у частников и в средних, мелких магазинах электротехники перед официально объявленным компанией apple выходом iphone 6 в продажу. Сначала на месяц упадут практически до закупочной цены, потом уже на не новенький iphone 5s цена немного подорожает.

А тем кто хочет купить iphone 5s по неприлично низким ценам. Рекомендую не гнаться фанатично за дешевой ценой! Подзаработать пару тысяч рублей всегда можно.

Потому что от ожиданий снижения ценника и как обычно шумного релиза нового телефона может появится другое желание — купить iphone 6. А если к этому желанию приплюсуется новый поиск дешевого телефончика последней модели, то ищущему халяву может закрасться мысль «подождать еще». пройдет год. и так пока не возникнут желания купить дешевый китайский клон за 2000 рублей. 🙂

Понимаю вас. Многие пишут на техно форумах и главное блогах, что делают прошивку iphone называя это джейлбрейком. Якобы прошивают телефоны что бы устанавливать программы не из официального каталога приложений apple.

Так вот, если я собрав денег решусь и куплю iphone 5s в билайне, а затем сделаю джейлбрейк телефона, то сохранится ли гарантия на ремонт iphone и станет ли работать после джейлбрейка билайн 4g соединение?

И вам, Здравствуйте!

Если применится взлом, прошивка или джейлбрейк к смартфону. Нет, в этом случае гарантия на iphone 5s аннулируется!

Также не может гарантироваться корректная работа с связью 4G Билайна (где кстати заявленная средняя скорость 10-20 Мбит/с) при подобном вмешательстве в аппаратные настройки. Или, например, моддинг iphone 5s. Такова инструкция по эксплуатации.

Еще Билайн не может гарантировать корректную работу сети LTE Билайн на аппаратах, которые не сертифицированы для работы в России.

Ну, теперь понятно, европейский или американский айфон 5 s стоит брать. Только не понимаю почему официально не вывесят на сайте аппл данные где покупатели по запросу могли бы узнать страну в которой не работают айфон 5 s по определенным характеристикам

Привет! Почему в некоторых iphone5s нет скрепки? Может странно звучит, но я столкнулась с таким фактом. Вобще есть ли скрепка в iphone 5s комплектации?

Да, по моему скрепками укомплектовывать должны даже в заблокированных телефонах, ведь только скрепкой же лоток под SIM открывается. Она как мне помнится официально называется инструментом для выталкивания лотка SIM карты.

Хотя, может быть. И судя по вашему тревожному сообщению, теперь я не могу утверждать про все комплектации версий iphone и не могу исключать того факта, что в какие то телефоны произведенные для продажи в той или иной стране не кладут скрепки. А может на заводе производителя китайские сборщики забыли положить или у халатного продавца эта скрепочка куда-то исчезла. Знаете как бывает, распаковал телефон, показал покупателю, отложил скрепку в сторону и забыл обратно в коробку положить. Потом новому покупателю продал iphone без скрепки.

У меня вот, что было положено в коробку с смартфоном:

Собственно сам iPhone 5S, наушники EarPods с встроенными микрофоном / пультом, еще кабель для зарядки и синхронизации (Lightning to USB), документация со стикером Apple и сама скрепка была прикреплена к конверту с документацией! Посмотрите может она всё же там. 😉

Привет! Может ли жрать батарею в iphone 5s из-за обрезанной симки?

По этой причине не может садиться батарея!

Попробуйте настроить расход батареи, оптимизировать заряд у мобильного телефона:

Отключайте сеть и приложения, когда ими не пользуетесь — потому что, когда происходит чрезмерная эксплуатация, это сильно жрет батарею, даже если она мощная.

Еще может быть существенная экономия заряда батареи при настроенном экране на слабую яркость.

Очень помогло мнение экспертов какой же всё таки модели айфон 5s лучше купить чтобы связь ловила в разных городах и странах. Скоро праздники. Мне только осталось подождать до момента, когда будут скидки в сетевых магазинах.

Подскажите пожалуйста с выбором модели, лудше работающие с сетями 2G и 3G и звонки. А 4G не важно! Так-как живу в селе и вышка в 15-ти км.

Модель iPhone 5S A1528. lte работает.

Для России однозначно подойдут модели A1457 и A1530(модель для азиатского рынка) но с последней нет официальной гарантиии и в России ее делать не будут только в европе. Если сломается то нести в тот магазин где покупали. Так что выводы делайте сами.

Ого, как удачно я нашел с каким кодом лучше покупать трубку. Спасибо, если бы вы знали как вовремя помог перечень моделей аифонов с характеристиками.

Молодцы, добавляю вас в закладочки браузера.

Добрый день) подскажите пожалуйста, купила айфон 5s в Тайланде, модель А1530 , то есть как я понимаю, та что поддерживает все что угодно. Так проблема в том, что даже при отключении звука сбоку телефона, звук затвора камеры не отключается:( как решить данную проблему?

Привет мне известны ещё два варианта, как отключить щелчок камеры на айфоне.

Первое и не сложное решение. В iOS, у затвора камеры можно отрегулировать громкость звука в пользовательских настройках:

1) Идите в меню «Настройки»;

3) Затем обратите внимание на параметр громкости «Звонок и напоминания»;

4) Теперь что бы отключить звук камеры воспользуйтесь переключателем «Звонок / Бесшумно».

В некоторых странах запрещена скрытая съемка фото и видео, поэтому не возможно отключить звук затвора камеры айфона обычным способом.

Еще как в айфоне отключить звук камеры?

Ну, если не помогает переключатель, то можно сделать джейлбрейк айфона и установить приложение iFile, что бы получить полный доступ к файловой системе телефона и программно выключить щелчки камеры.

IFile > System > Library > Audio > UISounds > photoShutter. caf > Иконка информация о photoShutter. caf > Имя файла меняется на любое.

Но, при этом вмешательстве в программное обеспечение, владелец айфона может нарушить договор на гарантийное обслуживание и потерять официальную гарантию на ремонт айфона.

Так что перед альтернативным решением как отключить звук камеры на айфоне 5s подумайте о последствиях и насколько они для вас важны.

Подскажите, пожалуйста, модель A1533 будет работать в Турции. В интернет обсуждениях такой информации не нашла. 🙁 За подсказки заранее благодарна.

Читал отзывы заказчиков из турецкого региона, что там все телефоны работали без проблем, точнее полностью разблокированные iPhone 5S A1533, не привязанные к сотовому оператору работали в Стамбуле. Типа в телефонах заменялась сим карта на местного оператора и совершались GSM звонки.

Вот, только они не будут иметь LTE обслуживание, насколько я понял ведь нет LTE в Турции! Хотя 3G частоты доступны еще с 2009 года, ходят слухи, что турецкие коммуникационные компании все же планируют только в 2015 — 2016 году раскинуть полноценную LTE сеть для массового потребителя. Сотовые операторы Turkcell и Vodafone Turkey тестировали 4G LTE Advanced. Наверное к тому времени уже захочется купить iPhone 6S. Так или иначе пока рядовому потребителю приехавшему в Турцию с купленным iPhone 5S может быть сложно воспользоваться частотами 4G.

А если мне в принципе не нужна поддержка LTE в России, какой брать iphone 5s? Мой оператор мтс и менять не хотелось бы на нового оператора. Или они все идут с поддержкой LTE просто в разных странах по разному настроенные?

Понимаю, многим приобретателям любопытно: Какой iphone подходит для мтс?

Если не думаете, что в iphone лучше включить gsm и umts или просто gsm и не волнует нужен ли lte в телефоне, то приобретите iphone без привязки к оператору. Такой у всех счастливчиков работает с картой мтс. 🙂

Есть ли iphone 5s без lte?

В продаже урезанная модель не встречалась. Если принципиально требуется купить iphone без lte, то лучше покупать из другой линейки apple, года выпуска.

Какой код производителя iphone подходит для мтс?

В конце января 2014 года, официальные новости mts (мтс — мобильные телесистемы) сообщили о том, что «телекоммуникационный оператор начинает работать с смартфоном iphone 5s в сетях четвертого поколения мтс». В этих же новостях сотовая компания сообщает, что «российский lte стандарт поддерживают версии iphone 5s — a1530 и a1457». Отсюда россиянам можно сделать вывод какую модель iphone продает мтс.

Мотайте на ус и, если есть возможность, не забудьте при покупке протестировать как телефон работает с картой мтс вашего города.

Подскажите какой iphone подойдет для работы в белорусских сетях??

К сожалению мало информативный вопрос. Неясно и можно подумать, что вы хотите, чтоб что то работало во всех сетях страны разом в сотовом телефоне. Если речь идет про ЛТИ, то аифон у которого одно оборудование работающее под все диапазоны сети четвертого поколения еще не продается. Все же постараюсь ответить так, что бы вы сами смогли разобраться.

Из сообщений и отзывов про аифон в Беларуси, складывается впечатление, что вероятно предпочтительнее обратить взор на версии которые продают Британские, Европейские или Американские ритейлеры (розничные продавцы).

Вообще формула приобретения аифона под сотового оператора определенной страны проста:

Частоты используемые оператором = Модель которая работает в диапазоне частот выбранного оператора. Номера аифонов с частотами 4Г по странам описаны в статье выше. Это так просто.

По опыту так же соглашусь с мнением, что если позволяют обстоятельства, то правильнее не забывать тестировать мобильник сразу при покупке на прилавке продавца, но не дома.

Если, я что то упустил.

Пожалуйста, напишите итоговую историю вашего выбора аифона 5s! А именно, многим будет интересно для какого мобильного оператора Белоруссии делался выбор и на каком номере версии телефона остановились.

Покупка телефона в кредит в связном

На сайте Apple тоже нашла все данные по операторам, но так и не нашла ответа на свой вопрос — может быть, вы подскажете? Я еду в Америку на полгода, так что сразу по приезде хотела бы купить там телефон модели 5S. То есть мне нужна связь в Америке. Но когда вернусь в Россию хотела бы продолжить пользоваться Мегафоном. Скажите пожалуйста, какая модель будет поддерживать связь и в Америке, и в России?

Салют! Можно полагать, что пока на американской модели lte билайна заработал нормально. Много в рунете спрашивают мол, если купить iphone 5s в Америке будет ли он работать в России. В вопросе какую купить американскую модель есть одна особенность с местными сотовыми операторами по поводу 4g.

Короче есть противоречивая информация про то что a1453 a1533 iphone 5s американец будет читать lte мегафона. Потому что, официальный сайт мегафона сейчас сообщает, что на российском рынке у 5s диапазоны с поддержкой 4 g от мегафона имеют совместимость варианты — английский A1457 и китайский A1530. А энтузиасты в инете пишут отзывы, что для американского a1533 поймать высокую скорость мобильного интернета нового поколения не всегда получается, но каким то образом получается.

В остальных типах связей, если американский телефон не привязан к американскому оператору (sprint, att, verizon, t-mobile) не известно критических проблем для российских сотовых сетей.

Покупка телефона в кредит в связном

Ну смотрите, а если я в России перейду на билайн, а в америке возьму без симки разлоченый телефон, то все хорошо будет?
Вообще тут спор по сути только из-за 4g соединения или 5s американский вообще ничего в россии ловить не будет и будет просто дорогой железкой? Сейчас веть без 4g живу и не умираю 🙂 Думаю сделать так: взять а1533 разлоченый без симки изначально, пользоваться им там с любым оператором (тот же т-mobile скажем), а когда сюда приеду со старым мегафоновским номером перейду на билайн — тогда все будет супер? :):):)

Николай Викторович
6:06 AM

Логично. Делюсь мнением.

Многие же уже купили американские айфоны сим фри (sim free) и совершают звонки. Я как покупатель первого в своей жизни айфона начитался в инете всего. После мне стала понятна вот какая суть.

Конечно никто не даст гарантию на 100%-ую работоспособность у не сертифицированного телефона для российского рынка. Всё таки электроника дело тонкое! Это у продавцов всё всегда отлично, потому что им продать побыстрей нужно. 🙂 Но, с другой стороны ведь даже первые 2g айфоны покупались в американском аппл сторе, ввозились челноками в Москву, а потом продавались довольно успешно. Да и сейчас можно встретить на московских досках объявлений предложения о продаже айфона а1533. Где прямо пишут «привезён из Америки».

Только при замене мегафоновской симки на билайновскую не забудьте упомянуть, что вам нужно не просто перенести номер от другого оператора, а хотите что бы новая билайновская симка работала в айфоне пять эс и желательно с поддерживала лте 4g. Тогда сотрудники мобильной компании должны выдать подходящий тип симки. Еще в билайновском в салоне можно сначала перед сменой симки попросить протестировать их родную симку на вашем американском мобильнике.

Будет интересно прочитать как завершилась ваша айфоновская история. Пожалуйста, не забудьте написать что да как происходило и что вышло с покупкой не подвергавшегося блокировке американского айфона под нашу симку. Думаю многим таким зеленым покупателям как я будет очень познавательно.

Держите нас чайников в курсе. Авансом спасибо! 😉

Покупка телефона в кредит в связном

Ну что ж, спасибо за советы, я так и поступлю 🙂 Со спокойной душой буду действовать по своему плану. Только вот свои действия в России по приезде я поняла, а может подскажете, как и в Америке быть?

Когда я буду брать новый телефончик там, у меня уже будет симка от американского оператора, t-mobile, например (не в первый же день направлюсь в аппстор, а связь внутри США уже нужна будет). То есть я возьму айфон и тут же, не отходя от кассы, мне нужно будет попросить мою американскую симку обрезать под нано-формат и засунуть ее? И все? Можно пользоваться, как думаете? 🙂

И еще вот такой вопрос тогда возникает: на работу телефона в России может как-то повлиять изначальное использование его в Штатах?

Обрезка симки для айфона у розничного продавца электроники, тех же телефонов не всегда доступна или бесплатна. Без проблем, как правило симки обрезают продавцы или менеджеры в салонах сотовой связи. Лучше именно там проводить обрезание симки под наносимку, но не принципиально. Некоторые храбрецы осознают риски испортить чип сим карты и обрезают симки своими руками — беря ответственность на себя!

Если купленный айфон включался в Соединенных Штатах и успешно эксплуатировался потребителем, работали все электронные детали и функции, то технически это не должно влиять на работоспособность этого же мобильного оборудования в России. Опять же, если версия купленного айфона изначально предназначена для работы на территории РФ (про особенности связи описано ранее).

Добрый вечер! Очень понравилась ваша статья и комментарии! Спасибо всем =)

Однако, извините, то ли из-за невнимательности, то ли еще из-за чего, а у меня остался ряд вопросов по айфону, которые хотелось бы прояснить. Помогите, пожалуйста, узнать всё о айфоне 5s. уж очень хочется приобрести айфончик! =)

Итак, вопрос номер 1:

Как определить модель айфона, если нет возможности подержать в руках коробку и так далее. Например, интернет-магазины. По каким параметрам я смогу узнать модель?! Предполагаю, что читать пункт «Связь» и методом сопоставления с вашим описанием вычислить модель айфона?!

На одном из сайтов, совершенно четко указаны модели: А1530 и А 1533. Какую выбирать мне для использования в Питере? Если я правильно понимаю, то лучше А1530, так? Но почему? Потому что это азиатская модель? Потому что поддерживает бОльшее кол-во диапазонов? У вас в статье и в комментариях четко указано: надо выбирать или А1457, или А 1530. Поясните, пожалуйста, почему?

Вопрос под номером 3:

Сталкивался ли кто-то из использующих айфоны с таким дефектом как дребезжание кнопки вкл/выкл? На многих форумах об этой проблеме пишут.

Заранее спасибо за отклик и еще раз извините, если мои вопросы повторяют то, что уже ранее тут было написано. =)

Подскажите пожалуйта, я верно понимаю, что если я возьму модель, допустим, А1457, и поеду с ним в страну, где нет LTE как такового, или есть, но в неподдерживаемом диапазоне, то телефон будет просто работать как телефон? Или не будет работать вообще? Интернетом можно будет пользоваться только через WiFi?

С уважением,
Ирина

Классная статейка и в ваших комментах для себя почерпнул кое что полезное. Но, я не такой уж и чайник, могу и сам рассказать инфу, которую узнал на просторах онлайн форумов.

Катерина, вот мои скромные ответы:

1. Если не можете физически обследовать телефон, просто спросите про номерок модели у самого продавца. А доверяете ли вы продавцу телефона, решение ваше. 🙂

2. Дело не самом в городе, где будет включаться айфон, а в диапозонах связи предоставляемых оператором из конкретного города и поддерживаемых диапазонах оборудованием телефона, то есть в совпадении частот передатчика и приемника. Выше писалось.

3. Проблемы 5s с дефектом кнопки? Нет, не сталкивался. А вы не задумывались, что возможно конкуренты айфона пишут о проблемах, что бы попытаться навести тень на лидера рынка смартфонов? В принципе не исключаю, что у любой техники может быть сбой. Тему даже не стоит развивать, или что то доказывать. Если очень-очень сомневаетесь, тогда для успокоения нервов, лучше напрямую задать вопрос apple поддержке. Знаю одно. Вечного двигателя еще не изобрели и айфон не исключение, а всего лишь мобильный аппарат созданный для звонков, игрушек, фото, музыки, и видео развлечений. 🙂

И ответ для Ирины есть:

Верно, для какого типа связи не установлено рабочее оборудование, такая связь и не будет работать в мобиле. Нет сигнала и вышки, нет связи. Есть сигнал и работает вышка для приема сигналов, работает связь. Простая истина. А из доступного, какую связь лучше выбрать для работы решение за вами.

Всех приветствую!
На днях купил айфон 5 s с рук.
По проверкам моим он точно оригинал, но вот не могу понять одно, в настройках нет вообще функции отпечатка пальца просто есть надпись ПАРОЛЬ!

В чем проблема.
Если кто знает подскажите.

Заранее всем спасибо!)

Здравствуйте! Если на эйпал телефоне тач айди не работает, то есть не найти, тогда мне кажется возможны два варианта причин этому.

— Первый вариант, вероятно приобретена китайская копия айфона 5s, где главная кнопка с металлическим кольцом от сканера отпечатков есть, но она лишь дешевая имитация тача айди. Оригинальный тач айди отсутствует!

— Вторая причина, это может хакерски постарался предыдущий владелец айфона установил старую операционную систему от любви к ретро системе, которая не знает про датчик работающий с отпечатком пальца. Включить тач айди не удастся без обновления айоса до актуальной версии!

Дополнительная полезная информация:

В последней официальной операционке айос, доступ к настройкам тач айди сенсора для добавления отпечатков в виде ключа доступа к телефону, если не изменяет память, лежит по такому пути:

Настройки > Основные > Пароль и отпечаток > Отпечатки > Добавить отпечаток

С этим путем не сложно разобраться, как настроить тач айди на айфоне 5s.

Интересно узнать что говорит сам владелец приобретенного вами айфона.

Отличный сайт! Много информации! Спасибо!

Вопрос такой: практически везде ценник на пятьэски 29.9. Нашел вот магазин с ценой около 24.9 Телефон A1530. У них же есть A1457 за 25,7
Говорят вот и тут в комментах, что у A1530 нет гарантии в россии. А у A1457 есть? Так, а если у меня в городе нет сервиса, то какая тогда разница есть или нет гарантия?
LTE у A1530 есть. Ну и хорош!
Все равно ведь лучше в российском магазине взять. Хоть гарантия будет, чем брать в америке вообще без гарантии

Здравствуйте подскажите пожалуйста какой взять номер модели айфона 5 s 16 gb. свчзь мегафон, что бы работала 4 G?

И вам здравия желаю.

Так тут же подробно написано, и по информации от официального сайта МегаФона становится ясно, что используется 4G на частоте LTE 2600 МГц это Band 7. Выходит в российской зоне покрытия доступны (по тем же данным) устройства с поддержкой 4G+ от МегаФона Apple iPhone 5S номеров A1457 и A1530 (Память 16ГБ и 1ГБ ОЗУ). Выбирайте по доступности в продаже. Кстати, с МегаФоном работают еще и дешевые модели Apple iPhone 5C A1529 или A1507 (те же 16 ГБ памяти в паре с 1 ГБ ОЗУ).

Напоследок, как говорится, будьте внимательны читая. что здесь уже писалось.

Желаю сделать удачное приобретение трубки!

Привезли из Америки iphone A1533, сначала телефон работал (не знаю работал ли LTE). Потом во время поездки в Латвию, сеть пропала и отключилась функция «выбор оператора», позвонили в свой Мегафон и через час все заработало. Потом эта же проблема повторилась при поездке из Москвы в Пермь, в итоге. Сеть вообще исчезла и поймать никак не получается. Сбрасывали все настройки, включали-выключали — ничего не помогает. Звонили в Мегафон — они сказали, что проблема с телефоном. При перестановке симки в другой iphone — все работает. подскажите, что делать если нет сети на iphone?

Вот что есть из известных случаев, когда на телефоне вместо значка оператора появляется сообщение «нет сети»:

1) Бывает неисправный iPhone не ищет сеть, когда его усилитель передатчика выходит из строя от сильного физического удара, после длительной эксплуатации, от попадания жидкости.

2) Так же iPhone перестает видеть сеть по причине неисправной обвязки радио блока. Чтоб определить вышедшую из строя комплектующую блока потребуется делать диагностику iPhone.

3) Другим фактором, когда iPhone постоянно теряет сеть является вышедшая из строя антенна. Для ремонта необходимо заменить антенну.

4) Время от времени после джейлбрейка или прошивки iPhone не видит сеть.

В итоге, если у вас знаний по ремонту телефонов, то дешевле и быстрей отдать на диагностику в сервисный центр, чем самому закупать радиодетали и изучать как ремонтировать радиоэлектронику.

Точно, причин когда сети ноль может быть несколько:

— Прошивка глючит, после обновления или не лицензионного вмешательства в ПО телефона;

— Сбой или профилактические работы на оборудовании сотового оператора;

— Помехи препятствующие распространению сигнала;

— Механическое воздействие приведшее к поломке детали iphone, например, после повреждения модема.

По первому пункту. Собственными силами проблема, когда пропала сеть на iphone 5s может быть исправлена просто. Для того что бы стало пять палок, а может точек (если инсталлирована ios 7) следует проверить уровень приема сигнала оператора:

Зайти в Настройки телефона и выбрать режим поиска «Автоматический» или же вручную в настройках выберете сеть для приема.

Когда производилось обновление ios возможно сменилась настройка сети. Лучше сначала скопировать личные данные из телефона и сделать откат системы, сбросить настройки сети.

Что делать если на iphone нет сети по-прежнему и неисправность в связи сама не проходит?

Вопрос относится к остальным причинам сбоя сигнала. Если пропала антенна и оператор не производит работы с вышкой рядом от Вашего местонахождения с телефоном. И распространению радио сигнала не препятствуют специальные физические материалы, погодные условия, радиопомехи (узнайте как уничтожить источник помех). Возможно перед отключением iphone падал. Тогда после падения апарата нужна помощь мастера по ремонту iphone, что бы в частном порядке точно определить причину неисправности отсутствия сигнала (диагностировать модемный блок). Если попадется бесплатная диагностика iphone это хорошо, а вот в случае обнаружения поломки деталей модема, он большинством мастеров не лечится, могут предложить только заменить модемный узел, а это уже цена свыше 10000 рублей. Иногда даже проще новый купить мобильный телефон. Про недорогой ремонт конечно думать стоит, но придется уж очень постараться в поиске где можно дешего отремонтировать iphone.

Скажите, а где именно в Айфоне 5S можно увидеть номер его сборки? Александр.

Привет! Найти номера моделей Apple легко — по установленным правилам они доступны на задней панели всех официальных моделей iPhone и даже iPod и iPad — на гаджетах выглядят так А1203, А1303, A1403, А1533 или M8541. То есть по различию спецификаций одни имеют номер модели, который начинается с заглавной буквы «М» и все другие модели начинаются с «А», а затем указываетя четыре цифры.

Добрый день, друзья, подскажите пожалуйста кто-нибудь может знает, хочу купить iPhone 5s 32 gb в Тунисе (магазин Orange, Tunisia, Telekom), но есть сомнения, что он не будет работать в России должным образом (lte или lock) и не будет иметь международной гарантии (насколько я знаю, что не все модели айфонов могут обслуживаться в нашей стране, а только некоторые. включая даже модели не РСТ )

В августе 2014 г был приобретен на Ебай чистый (no carrier) американец А1533. сеть Мегафон Волгоград. Работает отлично, Lte схватил сразу, скорость потрясающая.
И от себя лично. Хотел бы я увидеть гражданина США который приехал в азиатские страны или Европу с новым Iphone 5S, а ему там говорят — сорри у Вас диапазон Lte не тот и Вам не доступен 4G

Ситуация такая. На данный момент проживаю в Киеве, хочу купить 5s, но прочитав кучу всего, узнала, что в Украине нет официальной продажи. Ни официальных магазинов, ни официального сервиса. Есть какой-то магазин iStore, но цена там 12 499 грн, что по курсу эквивалентно примерно 43 тыс руб. Это уже не по силу моему кошельку! И есть возможность купить смартфон в Москве по цене 29 990 в iStore (официальном) или же за 28 990 в мтс, билайне, мегафоне или где там еще оригиналы iPhone продают.

И вот я в полном замешательстве, что делать. В других магазинах, в Киеве продают типа оригиналы, типа с международной гарантией в 18 месяцев по такой же цене как и в Москве, но это же не оригинал получается. Что делать, как быть и где покупать? Купить в Москве, но будет ли он работать с украинской симкой, но я как бы буду уверена, что это оригинал и в случае чего починят. Только надо в Москву будет везти, но все же. Или же покупать iPhone в Киеве, идя на риск оригинал смартфона или нет. Просто стоит он немало (как они говорят оригинал с гарантией), а купить подделку iPhone не хочу. Но какой же он оригинал, если официальных продаж iPhone нет в Украине.

Может имеется ввиду, что смарт оригинал, но как бы продается не совсем официально.

Знаю многие ходят с дешевыми подделками и отлично, но я покупаю его ради системы iOS, слаженности, качества и тд, а не только ради красивого вида.

В отзывах про этот киевский магазин, с гарантий в 18 месяцев, пишут и хорошее, что отлично все работает, но и плохое, что мол они часто специально меняют имена юридических или физзических лиц, и когда ты приходишь с поломкой, отвечают что сменился человек и уже гарантия не годна, что-то в этом роде, и так везде, на каждом шагу. Думаю эпл такого не допустил бы.

Что делать? Если покупать айфон в Москве, то я буду обязательно привязана в какому-то российскому оператору или как? Не пойму эту систему всю. Пойти купить айфон в Киеве — нет проблем, но сомневаюсь в качестве сервиса. Друзья покупали айфоны в разных магазинах Киева и ок все вроде бы. Но то чувство, когда ты заплатил такие деньги за мобильник, но не уверен до конца, что держишь в руках оригинал айфона, не даст мне покоя.

Покупка телефона в кредит в связном

Купил iPhone 5s А1533
Модель ME296LL/A (в москве на горбушке)
Телефон новый, и был запечатан. Распечатал, вставил сим-мегафон работает все отлично! Но прошивка стоит 7.0.4 хочу обновится на ios 8, так вот скажите пожалуйста можно ли его обновлять через iTunec, не залочится он?

Добрый вечер, очень много полезной информации, но хочется уточнить!

Я собираюсь, приобрести айфон 5s 32Гб или 64Гб в Эмиратах. Я правильно поняла, что мне для России нужно приобретать либо А1457, либо А1530? И важна ли страна производитель или главное эта маркировка?

Симка в айфоне будет принадлежать или Билайну, или Мегафону.

У меня модель ME334J/A, это модель относится к какой их них?
(CDMA)

Попробую и я ответить на последние четыре вопроса.

В Москве можно легко найти непривязанный iphone и в продаже интернет магазинов с доставкой он есть. Просто тщательно выбирайте место где покупаете, особенно не игнорируйте рекомендации тех знакомых, кто уже покупал iphone.

По поводу работоспособности телефона, делался ли джейлбрейк, взлом, отвязка и готовности к официальному обновлению, надежней спрашивать у того кто вам продал iphone на горбухе. Дистанционно гадать «состояние» операционки не надежное решение.

Перед покупкой iphone в зарубежном магазине не торопитесь при прочтении статей, отзывов. Так как сотовых операторов в России несколько, то при приобретении конкретной модели 5s лучше отталкиваться от фактора с каким именно оператором собираетесь использовать покупаемую модель и какие диапазоны частот использует этот оператор. Точно узнавайте номер при покупке iPhone в любой стране, так как могут предложить купить модель из другого региона. Сопоставив частоты оператора и телефона легко сделаете выбор. И еще телефон не должен быть привязан к другому сотовому оператору.

Если я правильно понимаю, то app-me334j/a это модель a1453 и если посмотреть описание выше, то она мультичастотная. То есть поддерживает оба упомянутых вами стандарта связи.

Смотрите, все просто.

Покупка телефона в кредит в связном

Скажите пожалуйста вот я купил айфон 5 s модель a1530 В России будет работать lte? и чем а1530 отличаеться от а1457 ?

Привет!
У меня такая проблема, муж подарил А1457 в связном, т. е с гарантией, проблема со связью, очень плохо ловит интернет, в метро вообще почти нет, на улице тоже не всегда, пишет что есть и 3G даже, а по факту нет, конечно иногда связь проскакивает, но это довольно редко бывает(( самое интересное что сама связь часто пропадает, т. е я даже написать или позвонить не могу! Думала дело в прошивке, обновила до последней, вроде проверила настройки, связь такая же! Не знаю что делать, всем айфонщикам говорю об этом, все удивляются. Очень расстроена, получается дорогая бесполезная вещь!(( Симку новую оформляла. Оператор Билайн. Подскажите пожалуйста что с этим делать?

Привет всем айфоноводам! Спасибо вам за советы!

У меня мобила пока работает нормально. Тьфу, тьфу, тьфу. постучала по дереву 🙂

Похоже, что у вас проблема реально не стандартная. Мне кажется, что удаленно ее причину даже техническому специалисту сложно определить и тем более решить.

Используйте гарантию магазина, то есть отнесите мобилу на проверку в гарантийную мастерскую.

Еще когда проблемы с интернетом, полезно узнать какое решение есть у вашего поставщика связи.

Напишите, потом, как все решилось.
Удачи!

Ребята привет! Спасибо за растолковывание что значит а1530! 😉

Как считаете, что лучше iphone 5s или sony xperia z2?

Скажите пожалуйста —
IPhone 5S A1457/A1530 это что за модель? Для какого она рынка? И вообще существует ли такая? Насколько я знаю это две разные модели. Но на некоторых сайтах есть и такое.

Вероятно при написании варианта «A1457/A1530» магазином или частным продавцом имелось ввиду продажа ассортимента из двух отличных моделей. Сами отличия айфонов по номерам и рынки продаж расписаны выше, над комментами.

По поводу, что лучше айфонов. Рынок смартфонов один из наиболее горячо обсуждаемых в современных технологиях, да так что может быть трудно понять в какой смартфон инвестировать свои деньги. Впечатления от сравнения иксперии зет2 с афоном 5эс порой разные у того или иного покупателя. Почему? Есть несколько факторов которые следует иметь ввиду виду, прежде чем сторговаться и прикупить лучшую мобилку. Давайте присмотримся к нескольким деталям!

В мобильниках установлены разные по дизайну и возможностям операционные системы — на айфоне иос, а на сонивском андроид.

Чья операционка лучше сони или аппл, в онлайне это бесконечно обсуждаемый вопрос у потребителей! Как правило предпочтения в выборе платформы отдают исходя из опыта пользования, возможностей кошелька, желания получать больший контроль над тонкой настройкой функционала телефона, возможностями вмешиваться в программное обеспечение смартфона. В эпполовской системе иос настройки основного функционала делать не сложно, но в целях безопасности вмешиваться в систему, закачивать не проверенные файлы обычному пользователю нет возможности. В андройде центр управления предоставляет доступ к настройкам, например яркость экрана, вай-фай и воспроизведение музыки, другим файлам. Одним словом иос закрытая операционная система, а андройд это опен сурс (настраиваемость и открытость для очумелых ручек). Впрочем, для почитателя Windows Phone это может не иметь значения, и в этом случае покупайте любой из них по следующим показателям.

Оба смартфона используют комбинацию алюминия и стекла для корпуса, каждый из которых создает чувство премиального аппарата. Ключевым отличием иксперии являются способности пыле — и водонепроницаемости. Это больше подходит для типа пользователя проводящего много времени на улице или желающего сфотографироваться «под водой».

Иксперия зет два более громоздкий. В сравнении, у сони телефон весит на 163 грамма, а у аппл весит всего 112 граммов. Айфон пять эс не только меньше и легче, но более тонкий, чем иксперия. Этим привлекает оригинальные взгляды окружающих.

Процессор и производительность:

Можно смотреть на тактовые частоты, количестве ядер и сравнивать их весь день, но лучше смотреть правде в глаза — оба эти мобильные устройства предлагают хорошую производительность для обычного покупателя.

Память и хранение данных:

В данной области у иксперии зет 2 контратака в виде слота для MicroSD карты, он может принимать карты до объема в 64 Гигабайта. Значит, не смотря на денежные траты, пока в аппл не решили предлагать расширяемую память айфону, для иксперии есть потенциал, иметь больше места, чем айфон с самой большой памятью.

Отличить айфон от конкурента сони зет помогает уникальная функция встроенная в главную кнопку мобильника. В айфоне 5эс сенсорный сканер отпечатков пальцев, которым можно разблокировать телефон без ввода пароля.

В заключении, что лучше:

Дела такие, что именно с айфоном сравнивают множество брендовых новинок сони, самсунг, лджи, нокиа, аштиси, блакберри, хуавей, филипс, асус, алкатель, мейзу, леново и пр., наверное это один из факторов намекающий какой смартфон лучше. 😉

Здрасте. Вы молодчаги!

Помогите понять мощность чипов apple из разных поколений.

Конкретно, в новом iphone 5s насколько сильно а7 отличается от а6 iphone 5?

Добрый день! Спасибо, за весьма интересные и познавательные комменты))) Собираюсь, в ближайшее время, приобрести айфон 5s. Город Омск. Пользуюсь Теле2 и МТС. Вопрос: какую модель приобрести (1457, 1530. ) Как будет работать LTE с Теле2 ? И вообще будет ли? (ведь, теле2 не поддерживает 4g, вроде бы). Если, все же Теле2, не вариант для LTE 5s, то напишите, как будет работать LTE с МТС? Мне нужен, по возможности максимально быстрый интернет и 5s ))) Спасибо тем, кто не оставит без внимания, мои волнующие вопросы. Омск!

Айфон как всегда представлен на высоте от других смартфонов. И уже имеет не только красивый корпус.

Думаю версия 5s так и останется на том же уровне по качеству своей продукции, не смотря на то что можно обзавестись новою моделью и получать больше возможностей от работы с интернетом. только пятерочка дальше будет стоить дешевле.

Сам вот себе хочу купить айфон 6s плюс. Эта новинка тоже имеет хороший дизайн, широкий экран и еще процессор помощней. Стоимость нового конечно выше. Но, вопрос цены решается временем. Просто подожду и когда продажа шестерки будет со скидками, тогда сразу куплю мобильный.

Вообще много мобильников имел и сестре дарил, но теперь не совсем понимаю людей для которых яблочная технология становится на второй план, которые не делая реальное сравнение по всем характеристикам гнобят продукцию эппл.

Качество айфона супер, он без лагов, зависаний и т. п. Надеюсь и далее стильные устройства выпускать будут на должном уровне.

Здравствуйте! Скажу просто, спасибо за разъяснения по моделям 5 эс! 🙂

Доброго вам дня, iphone 5s представляет собой самый удобный маленький телефон, достоин чтобы иметь его в своем кармане. Это быстрый и простой в использовании мобильник. Разумно закруглен по углам, практичен как и все продукты Apple.

Я использую iphone для работы и для личного общения, и он не подводил меня. Модели с 16gb памяти достаточно для того, что мне нужно, однако, если вам нужно дополнительное пространство в телефоне для хранения фотографий и видео, то, безусловно, разумней будет приобрести iphone с более высоким объемом памяти, к примеру 32 или 64.

Единственное что спорно, так это. срок службы батареи в iphone не такой уж плохой как утверждают некоторые владельцы android телефонов, у которых тоже через несколько дней работы истощается ресурс аккумуляторов. Ну конечно всем хотелось бы увеличить работу батареи. Мне кажется некоторым веб-серферам зарядки телефона всегда будет не хватать, даже если подключить мощный аккумулятор от автомобиля.

Если не зацикливаться на вечных спорах кто выпустил через полгода-год более крутой телефон, то в целом пользованием iphone 5s доволен, хороший телефон с уже низкой ценой. Особенно, если стоит задача купить недорогой смартфон с поддержкой 4g, который не стыдно вынимать из кармана. Я рекомендую хотя бы попросить знакомого дать попользоваться iphone 5s пару дней, поймете что вам больше подходит!

Покупка телефона в кредит в связном

Доброго суток всем! Наконец то решила приобрести свой первый айфон, нашла за умеренную цену в инет магазине — но предупредили что телефон модели а1457 или а1530 евро стандарт не рст, сказали все будет работать без проблем в Москве со всеми операторами. Вопрос такой будет ли работать с оператором TELETIE( симка с LTE 4G) и как проверить телефон по штрих коду с какой страны был привезен? И еще подскажите пожалуйста, в силу жизненных ситуаций часто езжу на украину, в донецкую область — будет ли там работать мой новый гаджет?

Очень стильный и ещё мне нравится айфон 5s тем, что он продается уже как дешевый телефон! 🙂

Здраствуйте, живу в РФ в Чеченской Республике, какой мне купить?

Здравствуйте! Еду в Бразилию и планирую поставить там местную сим-ку в свой 5S рст, будет ли работать?

Добрый день, хочу купить телефон на ebay у продавца указано Apple iPhone 5s — 16GB — Gray/Silver/Gold (AT&T) Unlocked Smartphone А 1533,стоит ли покупать? У нас в России будет работать с симкартой МТС?

Доброе утро. Я пожилой человек и мне трудно разобраться в ситуации. Подскажите, пожалуйста, ответ, на волнующие меня вопросы. Купили смартфон 5S 32gb.1)При активации стал горячим.2)Сеть у нас МТС. Периодически плохо ловит(загружает) 2точки, редко три. А то и одна.3)при покупке был запечатан, брали через интернет-магазин, модель А 1530,а в коробочке, кроме 2-х бумажек никаких наклеек с яблоками нет И на стекле наклейка была, а сзади не было. Так вот вопрос, подделка или восстановленный неизвестно кем и вновь запечатан. Проверяли по интернету, вроде Яблоко, телефону 2г и 6мес. Спасибо.

Привет! Если обобщить отзывы владельцев айфона, то выходит так.

Как мобильная камера, ну просто отличная вещь! Довольно хорошо работает фишка отпечатком пальца.

По стилю у 5s превосходное исполнение. Смартфон очень легкий и комфортный в одной руке. Хотя некоторые удивляются как все смартфоны приближенные четырехдюймовым экранам могут быть удобными для соцсетей и прочих интернетовских сайтов. Каждый решает после тестирования. Для меня комфортно.

Стоит 5s дешево и сам собираюсь приобрести. Единственное что я бы расширял бесконечно, так это память и батарейку смартфонов. Былоб прикольно постоянно снимать селфи, видюшки и вообще никогда не выключать айфон:)

Добрый день. Скажите пожалуйста, если айфон заказать у официала за границей, будет ли его по гарантии обслуживать в России? Спасибо за ответ.

Рад что я не один считаю, что модели 5s самые крутые по части дизайна и компактности формы 🙂

Вопрос такой, хочу купить iPhone 5s в России, для пользования в Испании. Какую модель брать?
Заранее спасибо.

ME344LL/A что за модель a1533 или A1530

Привет! Где то было написано, если я не ошибаюсь, что у Verizon также были iPhone 5s под номером модели A1533 доступны конфигурации 32 ГБ и 64 ГБ в сером цвете с номерами партии (Part No) ME344LL/A и ME347LL/A.

Ну что тут скажешь.

Комбинация металла и стекла кажется немного хрупкой, но изящной. Удивительно что дизайн iphone 5 и 5s был таким хитом в магазинах, что и посей день в интернете покупатель все равно может получить кучу предложений о покупке чехлов для телефона этой линейки.

Вот он эффект от славы лучшего смартфона!

Хочу купить в России айфон 5s, но пользоваться им в Беларуси. Вопрос такой: подскажите какая модель подойдёт под мою задачу?

Есть информация на заметку о доступном обновлении системы смартфона. Ну, для тех кто захочет увидеть исправления функций.

Apple выпускала несколько исправлений ошибок для ios 11-й, так как раньше пользователи iphone 5s имели жалобы о различных проблемах работы именно с ios 11, то недавно выпущено третье обновление ios 11.0.3 для iphone 5s.

Отзывы о релизе у всех разные, поэтому прежде чем обновлять айос и настраиваться на улучшения разного рода, лучше сделать резервное копирование личных данных из телефона!

На мой взгляд, на протяжении нескольких лет iPhone 5s это самый продаваемый смартфон в российских магазинах 🙂 Опять же по моему он стал бестселлером и хорошим подарком во многом из-за удачного дизайна

Кликом по иконке, поделиться информацией в социальной сети:

Источник

Покупка телефона в кредит в связном

Покупка телефона в кредит в связном

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «Технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги. Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что Доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток — прим. автора);

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

В отношении других товаров, т. е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, Возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса — Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше. Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу. Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, Продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С. С.)

От Иванова И. И., проживающего по адресу:

11.11.2011 года в Вашем магазине я купил холодильник «Морозко», 12.12.2011 г. во время гарантийного срока, он сломался.

В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно устранить неисправность, а также безвозмездно предоставить на время ремонта аналогичный товар (холодильник).

В случае невозможности устранить недостатки в срок не более ___ (примечание: срок может быть указан в гарантийном талоне) суток, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.23 указанного Закона, убытки, моральный вред и судебные расходы, в том числе на услуги адвоката.

1) копия товарного чека;

2) копия гарантийного талона;

«__» ___________ 20__ года

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм.

Можно отправить за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд. Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту.

Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований. Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т. п. Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом.

Не бойтесь суда. Судиться по правам потребителя – одно удовольствие. Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу. А взыскать по решению суда становится все легче, судебно-исполнительная система исправляется на глазах (тьфу, тьфу… не сглазить).

Напоследок, еще раз настоятельно рекомендую изучить или хотя бы разок прочитать Закон «О правах потребителя», кстати, в большинстве магазинов он висит на специальном стенде. Знание своих прав потребителя придаст вам уверенности в беседе с продавцом, а также поможет сэкономить время на писанине и походах.

Пример, я как-то раз имел неудовольствие пообщаться с сервис-центром фирмы Херокс. Мне отказали в обслуживании (починке принтера) по причине отсутствия печати в гарантийном талоне. Только после телефонного выноса мозга (с предварительным поиском оного) у менеджера самой фирмы Херокс и разъяснением этим менеджером сервис-центру политики партии, меня наконец-то обслужили. Починили, правда, быстро, я даже не успел никакой претензии накатать.

Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

Все правильно. Я сама работала менеджером по сервису когда-то в магазине бытовой техники, и самым весомым аргументом всегда была письменная претензия, которая влияла на собственников магазина лучше любых угрызений совести. Поэтому, я всегда советовала покупателям писать претензию (украдкой от хозяев). Ну а если дело доходило до суда (было и такое), то, как правило, судья обычно на стороне покупателя.

Да, закон о защите прав потребителей нужно знать. Тоже самое касается и гражданского кодекса. И там и там можно найти много полезного и нужного для защиты своих прав.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
От 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото — и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Здравствуйте. 15 сентября купили швейную машину Джаноме за 12400р. через три недели появился какой-то стук, как будто что-то тяжелое металлическое обо что-то ударяется. 11 октября отнесли в магазин, машина на гарантии 1 год. В справке, выданной магазином, написали, что ремонт продлится до 28 ноября 2012 года, почти пятьдесят дней. Правомерно ли это? Хотим вернуть деньги. Имеем ли мы на это право?

Здравствуйте!
Скажите, продавец обязан предоставить в пользование товар только на время ремонта или же и на срок рассмотрения претензии и прочих проволочек? Например, у нас забрали детскую коляску, и сказали, что претензию будут рассматривать 10 дней, а зная этот магазин (имели с ним дело уже по поводу претензий), пройдет и больше — имеем ли мы право потребовать предоставить нам в пользование коляску?

Ст. 20 и 21 ЗоЗПП. Временное пользование предоставляется на время ремонта и на время замены товара, если для замены требуется более 7 дней.
В претензии надо требовать предоставить аналогичный товар во временное пользование, ссылаясь на ст.21 ЗоЗПП

Cпасибо огромное автору.

Добрый день, Геннадий.
Я — продавец (не в плане профессии, а как сторона договора купли-продажи) и представляю интересы продавца. Мы занимаемся продажей электроинструмента (бытового и полупрофессионального).

Можете ли Вы ответить мне на следующие вопросы?:

1. При предоставлении потребителю на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, продавец несет риск в том плане, что потребитель может вернуть товар, представленный ему во временное пользование, в нерабочем состоянии, может уработать его так, что его потом уже не восстановить, не отремонтировать.
К примеру бытовым электроинструментом (которым можно работать полчаса, а потом делать перерыв) потребитель может пользоваться профессионально (т. е. в течение всего рабочего дня без перерыва).
Каким образом, можно влиять на потребителя, чтобы он вернул товар, предоставленный ему во временное пользование на период ремонта аналогичного товара, в надлежащем рабочем состоянии? Можно ли с ним составить какой-либо договор, например, что-то наподобие договора проката? И таким образом, чтобы это было все в рамках закона.

2. У потребителя есть право при обнаружении недостатков у электроинструмента в период гарантийного срока требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
В нашем магазине потребитель приобрел перфоратор, через две недели он у него сломался, и он принес его нам обратно, предупредив, что если причиной поломки является заводской брак, то он хотел бы вернуть деньги обратно, а не ремонтировать перфоратор. Перфоратор был отвезен нами в сервис-центр (при фирме поставщика этого перфоратора) для проведения экспертизы. Правда, мы им его просто отдали и сказали устно (а не в письменной форме), что ремонтировать перфоратор не нужно, а нужно только установить причину поломки. В результате, из сервис-центра перфоратор нам вернули отремонтированным, случай оказался гарантийным.
Деньги потребителю мы вернули и остались с этим отремонтированным, бывшим в употреблении перфоратором. Фирма-поставщик этот перфоратор принимать отказывается. Каким образом мы можем повлиять на поставщика?

Спасибо. С уважением, Ирина.

1. К товару прилагается инструкция и гарантийный талон. В этих документах прописаны условия пользования. Если товар вышел из строя, проводится экспертиза, которая устанавливает причину поломки. Заключение должно содержать ответ на этот вопрос.
Отношения между продавцом и потребителем регулируются законом «О защите прав потребителей». Там нет положений о договоре. Но вроде и запрета нет, так что попробуйте приструнить наглого потребителя ))
2. В следующий раз оформляйте отношения с контрагентами письменно. А в этом случае, если есть время и нет риска попортить деловые отношения, подавайте иск в суд. Но придется проводить экспертизу.

Здравствуйте, статья очень хорошая, но я не совсем поняла, технически сложные товары, по акту о неремонтопригодности с сервисного центра подлежат возврату денег? Или только обмену товара? Например ноутбук?

Это существенный недостаток и потребитель имеет право требовать вернуть деньги. ст.18 ЗоЗПП

Здравствуйте. Купила на днях ipod и через два дня компьютер перестал его видеть. Снесла в сервис центр у них то же самое…не работает. Выбрала замену на такой же товар. Тоесть мне его отремантируют или заменят на новый. Что если опять он не будет работать посе ремонта, я смогу снова снести его, но уже потребовать деньги?

Добрый день, Геннадий.
Очень жду ответа на вопрос Ирины от 10.11.2012 об электроинструменте. Также представляю интересы фирмы продавца.

С уважением, Елена.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть деньги или хотя бы потребовать на время ремонта аналогичный товар(потому, что в первый раз ремонт длился 22 дня). 4 марта я купила машинку автомат, после первой же стирки машинка перестала сливать воду(лопасти не крутились в низу где фильтр).5 марта я обратилась в магазин с просьбой заменить товар, ко мне приходили представители магазина смотрели, может забилось там чего, но ничего не обнаружели. Сказали на экспертизу. Я сразу замешкалась, побоялась что меня же и обвинят. Пошла в комитет по защите прав потребителя, написала претензию. В течении 10 дней ответ от магазина-…что они имеют право провести проверку качества товара.17 марта я отдала машинку на экспертизу.8 апреля (и то уже после моих звонков) мне вернули машинку, причина-ленточка, которая намоталась там где-то. Ленточку приложили к акту. Если честно, сомневаюсь, что причиной была она. Но 29 декабря опять такая ситуация. Не сливает моя машинка воду. Опять в магазин? Опять 22 дня? У меня трое маленьких детей и я уже не могу без нее, да и за что платила тогда? Подскажите пожалуйста!

Здравствуйте!
Прежде всего, спасибо большое за полезную статью. Хотела бы уточнить один вопрос: куплена стиральная машина и дополнительно 5-ти летняя гарантия, которую оказывает сервисный центр. Машина сломалась 4 декабря, мастер сообщил о необходимости заказа деталей, 24.01 пришли детали устанавливать и сообщили, что сделать на месте не могут и необходимо забрать её в сервис-центр.
Забрать в сервис-центр машину могут только на следующей недели, также сообщили, что машин на замену у них нет.
Подскажите, пожалуйста, кому необходимо написать заявление на предоставление дополнительной стиральной машины и выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки?
Какой срок я должна указать в требованиях к ремонту, дополнительные 45 суток, ведь 45 суток уже прошло (но там не было заявления).

Заранее спасибо.
Ольга

Претензию лучше вручать (отправлять) продавцу. Срок установите 10 суток для исполнения требований.

5 летнюю гарантию Вы купили, не факт, что ее будет оказывать сервисный центр. Чтобы СЦ ее оказывал, магазин должен через производителя гарантию продлять, а магазин просто берет себе деньги. В этом случае Вас из СЦ пошлют прямиком в магазин и они будут правы. Сам не раз так делал.

Здравствуйте! 02.02.2013г. я купила фотоаппарат. Перед покупкой продавцу — консультанту объяснила для каких целей он мне нужен, он посоветовал, сказав что это отличный фотоаппарат, на мои вопросы, «А может лучше этот или тот?», говорил нет вот эта модель лучшая, поверив ему и купила. Придя домой обнаружила, что фотоаппарат фотографирует очень плохо, качество фотографий смазанное, не зависимо от каких либо настроек, пользоваться им не удобно, требует очень много времени в настройках. Вообщем захочешь сфотографировать, нужно очень постараться. Спустя два часа вернулась в магазин что бы разрешить данную ситуацию, объяснив что полное качество в условиях магазина рассмотреть не возможно. Продавец посмотрел сделал пару фото (получились смазанные)показал мне и задал вопрос — «И вас это не устраивает?»,потом сказал, что товар возврату и обмену не подлежит, т. к. он в списке технических сложных товаров. Я написала претензию, где указала, что считаю, что продавец продал товар ненадлежащего качества и хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму, мне ответили что товар нужно сдать на экспертизу. Вопрос:правомерны ли их действия, и обязательно сдавать товар на экспертизу(т. к. 14 дней с момента покупки еще не прошло), если недостатки на лицо, почему нельзя вернуть деньги и не трепать нервы?
Заранее спасибо.
Анна.

Продавец прав. Это технически сложный товар и вернуть его можно, если при наличии недостатков (ст.18 ЗоЗПП).
Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то можно провести независимую экспертизу. «Недостатки на лицо» для суда не аргумент.
В этом случае лучше договориться поменять на другой аппарат. Такую просьбу продавцы часто исполняют, хотя и не обязаны.

Но ведь в срок 14 дней с покупки мы же можем вернуть товар в магазин и получить деньги независимо от того, есть ли в нем дефекты или нет. Может я не прав?

Данный товар относится к группе «Технически Сложных»
Его нельзя вернуть даже в течении 14 дней.

Геннадий, поясните пожалуйста, требование о замене телефона на время ремонта нужно вручать продавцу или сервис-центру? Кто должен заменить?
Столкнулся с проблемой — магазин меня в сервис с этим отправляет и что-то мне подсказывает, что они не правы…Как быть?
(ситуация:поломка телефона ближе к концу гарантийного срока, осталось 4 дня гарантии, так что с аппаратом уже в сервис положено)

По закону отвечает любой представитель продавца и изготовителя, в т. ч. сервисцентр.
Но практичнее предъявлять претензии продавцу (магазину). С него легче взыскать.
Для суда все равно потребуется заключение эксперта о причинах неисправности. А требовать вернуть деньги за неисправный товар после 15-ти дней можно только в случае существенных недостатков, в остальных случаях ремонт и замена. Что такое «существенный недостаток» можете посмотреть в преамбуле ЗоЗПП.
Претензию подайте, чтобы зафиксировать дату обращения. Но дождитесь ответа сервис-центра и потом планируйте дальнейшие действия.

А до 15 дней, если обнаружилась неисправность, можно вернуть деньги?
Товар пылесос

Купил планшетник и по приезду домой обнаружил горизонтальную темную полосу на экране. Позвонил в магазин и мне предложили сдать его в сервисный центр, что я и сделал на следующий день. Через 44 дня мне перезвонили и, извинившись за долгий ремонт, предложили забрать отремонтированный планшетник. Но вот что-то отпало желание пользоваться таким товаром, ремонт которого был так долог (из-за отсутствия запчастей). Вправе ли я требовать от продавца возврат денег за товар по причине того, что я не мог им пользоваться в течении 30 дней (планшетник из СЦ ещё не забирал)?
И если да, то какие мои действия?
Спасибо.

Можно сослаться, что это существенный недостаток товара. Смотрите ст.18 ЗоЗПП. И преамбулу закона, где дается разъяснение понятия существенный недостаток.
В статье про существенный недостаток я тоже писал.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ В СТАТЬЕ УСТАРЕВШИЙ

Статью поправил.
Спасибо, что обратили внимание. Статья была написана давно, перечь изменен, а я свои статьи не перечитываю )

Спасибо за статью)
Но вопрос все равно остался: отдала швейную машинку в ремонт (она на гарантии), имею ли я право требовать ее замену на время ремонта?

Можете требовать дать замену. Этот товар не входит в перечень товаров, на которые не распространяется такое право. Этот перечень приведен в статье.

Здравствуйте Геннадий. Купил в медиа маркте SAMSUNG Galaksy NOUT II проработал он четыре месяца(S Pen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя, ввиду отсутствия таковых) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне. потому как это тех. слож. тов. ВСЕ. Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс. руб. проработав 3 месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои немалым 25тыс рублей…. Нет ни обмена ни возврата денег. Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени! Целыми днями бродит гложущая мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

Жлоб жадный, новый «флагман» выходит раз в пол года, если хочешь покупать новый каждый раз, зарабатывай на это, если не можешь — не доставай нас, продавцов, неблагодарный

Здравствуйте Геннадий. Купил в медиа маркте SAMSUNGGalaksyNOUTII проработал он четыре месяца(SPen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя, ввиду отсутствия таковых) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне. потому как это тех. слож. тов. ВСЕ. Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс. руб. проработав 4месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои немалым 25тыс рублей…. Нет ни обмена ни возврата денег. Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени! Целыми днями бродит гложущая мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

Здравствуйте Геннадий! Статья отличная, в сложившийся ситуации, только ей и пользуюсь.
Но всё же возник ряд вопросов. Я купил ноутбук 23,12,12, а 3,03,13 он вышел из строя (вышел из строя жёсткий диск, ноутбук в принципе работает, но ОЧЕНЬ часто зависает и тормозит). Решил отнести в СЦ, но у меня на носу диплом, и ноутбук очень нужен.
1)Мне с неисправным ноутбуком лучше идти в магазин или в СЦ?
2)Где писать заявление на замену товара на время ремонта?
3)Я так понял что в течении 3 дней после подачи заявления, мне должны предоставить другой ноутбук, или я ошибаюсь?
4)Если мне скажут, что замена на время ремонта возможна только после экспертизы, это правомерно? Или требовать замену не дожидаясь результатов экспертизы? Сразу уточню, что никаких физических повреждений не было, ноутбук использовался по инструкции.
Заранее благодарен за ответ!

1. Ноутбук можно сдать и в СЦ.
2. Заявление на замену на время ремонта лучше написать продавцу, но и в СЦ можно сдать дубликат.
3. Да, согласно ст.21 ЗоЗПП.
4. Нет, такая отмаза неправомерна. С момента истечения 3-х дней после подачи заявления, начинаются штрафные санкции за неисполнение требования согласно ст.23 ЗоЗПП.

По пункту 4 Вы не правы, т. к. подмена предоставляется на время ремонта, экспертиза не является ремонтом, т. ч. в магазине правы

По логике Вы правы, но судебная практика хоть и противоречивая, но показывает, что судьи чаще толкуют ст.20 как обязанность продавца выполнить требование потребителя в течение 3-х дней после обращения с заявлением о замене товара на аналогичный. Проводить экспертизу или нет, уже право продавца.

Вопрос к месту сразу.
Скажите принимая изделие (ноутбук) магазин рассматривает заявление 10 дней.
А если в заявлении указано, предоставить замену в течении трех дней.

То не стыкуется ситуация выходит.
10 дней кто устанавливает? сам магазин или разве ЗЗПП?

10 дней из другой статьи ЗоЗПП.
Замена на время ремонта регулируется ст.20 Закона и там срок 3 дня.

Внешне ноутбук может быть быть без физических повреждений, но это не факт, что жесткий вышел из строя сам. В СЦ его проверят и датчики покажут от чего он вышел. В случае фиксации встряхиваний почти у всех производителей будет ОТКАЗ В ГАРАНТИИ

Здравствуйте! 12 февраля приобрела в магазине зеркальный фотоаппартат CANON — тушку с ограниченной гарантией — 3 месяца, по уценке. При покупке было указано, что товар после ремонта, без указания конкретной причины. А также вместе с ним был приобретен объектив TAMRON для Canon по совету продавца в магазине. Фотоаппарат подарила дочери на 8 марта и в этот же день выявилось, что после 100-200 фотографий не стал работать автофокус и как следствие фотоаппарат не фотографирует. При обращении в сервисный центр 08.03.2013, специалист отсоединил объектив, попереключал режимы и т. п. и ВДРУГ! автофокус опять заработал. Обращение зафиксировали, но написали что был произведён сброс настроек и после этого стало всё ок. На следующий день история с неисправностью повторилась, также перестал работать автофокус и я снова обратилась в сервисный центр. В этот раз специалист отвечал что Canon вообще мне не даёт гарантии на работу фотоаппарата с неродным объективом, и что сервисный центр не несёт ответственности за то, что «там вам насоветовал продавец в магазине» . В итоге приняты на гарантийный ремонт и тушка и объектив, с указаниями срока до 45 дней. У меня есть несколько вопросов к вам, посоветуйте пожалуйста:
1) Заявление о выдаче на подмену аналогичного товара относить нужно в СЦ или в магазин?
2) Если недостаток проявляется таким «НЕЯВНЫМ ОБРАЗОМ» — то работает, то не работает, когда и как можно считать его существенным, после 3 раз обращения или как и требовать вернуть деньги?
3) могу ли я ссылаясь на то, что товар уже был приобретен после ремонта, требовать от них возврата или обмена, т. к. он снова попал в ремонт?

Здравствуйте Геннадий! !8 марта 2016 г сдала в гарантийный ремонт принтер ( не подается бумага ) По устной претензии продавец принял товар по акту — передачи для отправки в сервисный центр. Причину поломки он мне не назвал, т к при мне он его не осматривал. Сервисный центр в 100 км. Через 2 недели сервисный центр сообщил мне по телефону, что не гарантийный случай ( обнаружен посторонний предмет — деревянный кусочек ), за извлечение которого надо заплатить :600 р, я с этим категорически не согласна. Правила эксплуатации не нарушались, дети маленькие со мной не проживают, которые могли повлиять на причину поломки Что мне делать? могу ли я в этом случае потребовать вернуть деньги за товар Благодарю

Что делать если ноутбук еще не привезли из СЦ, прошло уже 52 дня?

Писать претензию на возврат денег по ст.18 ЗоЗПП.

Здравствуйте! У меня такая же проблема как и у Олега(от 10.03.2013), только покупал в Связном. Ответ продавцов идентичен. Получил ответ на претензию, предлагают гарантийный ремонт. У меня два вопроса:
1. Сколько раз нужно сдать в ремонт этот ТСТ, чтобы его наконец заменили, либо вернули деньги?
2. Есть ли Понятие (не перечень) технически сложного товара. Если товар сломан или имеет недостатки, как его можно назвать ТСТ
Хотелось бы прочитать ответ на данную проблему

За ТСТ можно вернуть деньги, если обнаружен существенный недостаток. По существенным недостаткам я уже неоднократно отписывал в комментариях.
ТСТ указаны только в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011

Здравствуйте! Спасибо за статью! Хочу уточнить, можно ли просить замену товара на время гор. ремонта зеркального фотоаппарата!? Спасибо

Да, можете. Как видите (в статье указано), он не входит в перечень товаров на которые не распространяется это требование (утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55).

Доброго дня! Меня мучает один вопрос, на который я самостоятельно не в состоянии найти ответ. Я работаю в фирме, которая продает электро\бензо инструмент. Когда к нам приходят покупатели со сломанной, приобретенной у нас вещью, и требуют в пользование на момент ремонта такой же инструмент, то наша фирма им в этом отказывает, аргументируя свое действие тем, что мы не работаем на таких условиях. Можете прояснить ситуацию? На основе чего наша фирма дает отказ? И да, если подумать так, чисто логически, то если давать на момент ремонта в пользование похожий инструмент, то новый инструмент, который у клиента остается на момент пользования, фактически уже является бывшим в употреблении. Я не нашел никаких регулирующих такие особенности правила или законы, ведь если подумать, то такое дело приводит торговлю к нерентабельности, ведь Б\у инструмент люди, за очень редким исключением, не берут и все склады в последствии будут заполнены б\у товаром. А если покупатель в момент пользования еще и сломает новый, то придется еще его и ремонтировать, а если вина поломки в результате неправильной эксплуатации, то что? Вообщем ясное дело, что дело темное.

Добрый вечер Геннадий. Ситуация такова. Мне на нг подарили телефон apple iPhone 31.12.12 неделю назад обнаружил что перестала работать камера. Так как мне его подарили написал претензию по вашему шаблону от имени дутого человека кто мне подарил и обнаружил что товарный чек магазина Не соответствует даже тому товару который мне подарили. Печать организации есть. Собираюсь отдать заявление на замену товара на время ремонта. Как быть в том случае что в товаром чеке у меня указана другая модель iPhone 4S 16 gab. А подарили мне простую 4 на 8gb. Прилагать ли данный товарный чек его копию длпопадая претензии и оставить товарный пока что у себя. Покупала девушка и она не очень разбиралась в моделях телефона. Я так понял что должны в любом случае принять на ремонт и на всея ремонта выдать аналогичный в пользование, так как попадает под товары тст из второго перченая. Сразу не меняют и снеси выявленной неисправности был спустя 14 дней. Заранее благодарю за ответ.

К требованию надо прилагать копию чека.
Если прошло 15 дней после покупки, то подлежит только ремонту.

Геннадий добрый день еще раз. В продолжении моей истории. Телефон подлежал гарантийному ремонту, 2.04.2013 аппарат приняли на ремонт в магазине. По вашему совету составив заявление на время ремонта был предоставлен другой. Сегодня 20.05.2013 ( посчитал что прошло уже более 45 дней календарных) приезжаофис магазин предоставляют новое заявление уже на возврат полной стоимости товара так как прошло более 45 дней. На что продавец, сначала начал звонить в сервисиный цент, там ему якобы сказали что аппарат манят с гарантии и ремонту не подлежит, но они его еще не привезли в магазин так как у них в запасе 2 дня еще в связи с праздниками. правильно ли я понимаю что сервизный центр лукавит слегка, так как считаются календарные дни. 45 день по моим подсчетам наступил 17.05.2013.А то что сервизный центр и магазин не удосужились даже оптово тестить за все это время меня так это их недочет. В общем заявление подписали мое приняли дату поставили приемки сегодня. Товар сдал акт тож забрал себе на тот телефон который был на время ремонта. Подскажите мои дальнейшие действия. Насколько я знаю у продавца теперь есть 10 дней на удовлетворения моих требований посл этого обязаны вернуть всю сумму плаченную изначально за товар, а не ту по которой он сейчас продавца? И какие могут быть уловки со стороны продавца, чтобы вернуть мне обратно некачественный товар назад. Заранее благодарю за ответ, с уважением, Константин

Здравствуйте. Приобрели планшет Ритмикс 11.03.2013, а 07.04.2013 он перестал включаться, зарядку тоже не показывает. Хочу отнести его в магазин. Как мне действовать? Сдать его на ремонт, попросить вернуть деньги? Писать требование?

Поскольку это технически сложный товар, то имеете право только на ремонт. Посмотрите ст.18 ЗоЗПП, будет легче ориентироваться и общаться с продавцом.

Здравствуйте. Спасибо за статью. Разъясните пожалуйста: В конце февраля приобрела телевизор, сейчас от «тормозит» и появилась белая полоса при включении. Из статьи поняла, что это технически сложный товар и я имею право только на ремонт. И могу ли я требовать предоставить аналогичный товар на время ремонта? Как лучше действовать в данной ситуации? Огромное Вам СПАСИБО!

Да, если на ремонт требуется более 7-ми дней, то можете требовать предоставить аналогичный товар на время ремонта. Надо сдать письменное требование.
Через 3 дня начнет исчисляться срок штрафных санкций — 1% от стоимости товара за неисполнение требования (ст.23 ЗоЗПП).

Здравствуйте! Спасибо за статью. Разъясните пожайлуста. Телевизор плазма Самсунг 64ES800, куплен в августе 2012, появились полосы и логотипы каналов, написала претензию в магазин. Магазин провел проверку качества и подтвердил дефект и что это не по вине потребителя( хотя когда я звонила непосредственно в службу поддержки Самсунг, они мне говорили, что вина потребителя, что требуется замена матрицы за счет потребителя). Теперь магазин предлагает мне ремонт, впрае ли отказаться от ремонта, так как телевизор стоил 130 тыс. и не проработал и года, а уже ремонт.( Это первая плазма у меня от Самсунг, до этого тоже были все плазмы, но других производителей, проблем не было).Прочитав массу форумов и пообщавшись с продавцами, получила такую информацию, что с данной моделью это не единичный случай дефекта, а достаточно приличный процент брака. На даный момент у меня одно желание, расторгнуть договор. Как я могу то сделать. Спасибо. С уважением Любовь.

требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».
Здравстуйте. Очень полезная статья! А могу ли я, в заявлении указать сразу два варианта, как возврат денежных средств, так и замена на аналогичное изделие?

Никто не запрещает. Можно и так.

Здравствуйте! У меня такая же проблема как и у Олега(от 10.03.2013), только покупал в Связном. Ответ продавцов идентичен. Получил ответ на претензию, предлагают гарантийный ремонт. У меня два вопроса:1. Сколько раз нужно сдать в ремонт этот ТСТ, чтобы его наконец заменили, либо вернули деньги?2. Есть ли Понятие (не перечень) технически сложного товара. Если товар сломан или имеет недостатки, как его можно назвать ТСТХотелось бы прочитать ответ на данную проблему

В статье и в комментариях я отвечал по поводу Существенных недостатков ТСТ.

Добрый день! Вчера купила пылесос, дома решила проверить, вхолостую работает как «дуйка» для обогрева, двигатель за 5 мин. нагрелся, что дотронуться невозможно, запах пластмассы. Решила отнести назад в магазин. Сегодня принесла, ребята молодые снисходительно улыбаясь давай объяснять, что все пылесосы греются. Я взяла другой пылесос, включили. Да, гонит горячий воздух, но двигатель чуть теплый. Предложила поменять на что они сказали, что не могут, сегодня суббота, вот они отправят запрос и т. д. ждите понедельника. Надо было, наверное, сразу претензию составить? Замены аналогичного пылесоса не было, на другой не захотели менять, а у меня уже и нет желания брать этот. Что посоветуете?

Добрый день.
Вопрос следующий. Ни где не увидел ответа. Выступаю от лица продавца. Покупатель приобрел в магазине водяной насос. Приносит через неделю сломаный. Требует возврата денег. Ему объясняют, что вопрос может быть решен толко после оценки в сервисном центре, так как он на гарантии. Ведь не известно как насос эксплуатировался и по какой причине сломался. Но покупатель пишет претензию и требует немедленно вернуть деньги. Кто прав и как правильно поступать продавцу.
Как уберечься от недобросовестных покупателей, которые ломают по неумению и хотят вернуть деньги…??

Формально покупатель прав, поскольку тех. сложный товар можно вернуть в течение 15-ти дней, если обнаружился недостаток. Можете рискнуть, отказать покупателю, продиагностировать товар и если будет выявлено, что поломка по вине покупателя, то суд скорее всего не удовлетворит иск. А если будет выявлен заводской брак, то вернете покупателю деньги, на этом он успокоится.

Доброго времени суток!
Приобрели автомобильный навигатор Garmin. Как впоследствии оказалось — серый!
Т. е. отсутствует русскоязычная документация на товар (инструкция и прочие документы), отсутствует гарантийный талон (как производителя, так и продавца), с коробки целенаправленно удален стикер, содержащий информацию о товаре (в том числе сведения о сертификации). И самое главное — отсутствует возможность официального обновления програмного обеспечения и карт для данного устройства.
Не сертифицированность товара подтвердил запрос в тех. поддержку компании.
Продавец отказался осуществлять возврат денег и принимать заявление на возврат.
Что посоветуете делать?
Заранее благодарен!

Добрый день! Прошу проконсультировать, как лучше поступить. 28.03.13 был куплен видеорегистратор в магазине. 10.04.13(на 13тый день) обратился в магазин с устным требованием вернуть деньги за некачественный товар, так как черный цвет на видео и на экране регистратора отображался фиолетовым, а само видео было не четкое и рябило, очень далеко до стандарта FULL HD заявленного на упаковке. Продавец мне дал бумагу Заявление по форме магазина, в нем я требовал возврата денег и перечислил недостатки товара. Вечером того же для мне перезвонили и сказали что ответ от ИП получен: «Вернуть деньги по заключению официального сервисного центра». Я с этой формулировкой я был не согласен. Потом я еще раз включил регистратор он начал снимать фиолетовым цветом а затем и вовсе отказался включатся. У меня есть копия моего заявления с подписью и ответом ИП от 10.04.13.
Я знаю реквизиты ИП и хочу прислать ему претензию по почте, в ней обосновать незаконность ответа по «отфутболиванию меня к сервис центру» приложить копию предыдущего заявления и требовать возврата денег?

Претензию отправить можно, но считаю, что досудебный порядок уже соблюден (подано заявление на возврат денег) и можно подавать иск в суд.
В иске можете уже все обосновать, сформулировать требования (не забудьте про пени и моральный ущерб), а также приложите копии имеющихся документов.
Иск можно подать по месту своего жительства.

Добрый день! Если я хочу сдать неисправный ноутбук в сервисный центр, заявление с требованием замены на аналогичный товар напишу на имя продавца, но копию сдам в СЦ тоже, какие документы для этого заявления должен выдать мне СЦ, просто что они приняли на диагностику или мне нужно ждать заключения о том, что неисправность произошла не по моей вине и ремонт займет более 7 дней? и, когда я сдам заявление, я должна получить от магазина какие-то подтверждающие документы о том, что они его приняли и рассмотрят?

СЦ должен дать какой-нибудь квиток, что товар принят. Ничего ждать не нужно, заявление на замену можно сдать сразу. Замену должны предоставить в течение 3-х дней. Посмотрите ст.20 ЗоЗПП, чтобы быть подготовленной.
Заявление в магазин когда будете сдавать, пусть поставят отметку на копии, что приняли. Или можно отправить заказным письмом, но так намного дольше.

Геннадий подскажи пожалуйста

Многие магазины рассматривают заявление указывая 10 дней
А если в заявлении в этом же пишешь просьбу предоставить в течении 3 дней предоставить аналогичный товар и как дальше
Они только 10 рассматривают заявление! Эти 10 дней магазин устанавливает?

Согласно п.2 ст.20 ЗоЗПП продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3-х дней. При нарушении этого срока можно руководствоваться ст.23 ЗоЗПП.

Добрый день! Скажите пожалуйста, я купила в магазине планшетник, и оформили на него дополнительную гаранию 1 год…не прошло и полугода он сломался, отдали в ремонт по гарантии, он вернулся и через не которое время опять стал неисправным. Я снова обратилась в магазин и его у меня приняли на ремонт (также по гарантии)…По истечении времени приходит мой товар и опять он не исправен (хотя в заключении о ремонте написано что все с ним в порядке!). Могу ли я вернуть деньги (товар покупался в кредит) . Зараннее спасибо.

Добрый день! Хочу понять на счет холодильника. К какому все-таки пункту он относиться? Во многих источниках в Интернет написано, что холодильники на время ремонта по заявлению выдают, но, мне в магазине отказали, сославшись на перечень товаров, на которые данное требование не распространяется, а именно, пункт 4 Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Читаю Вашу статью, а тут пример как раз на холодильнике. Так вот вопрос: у меня есть мое заявление, на котором директор магазина мне написал отказ. Мне нужно как-то бороться за подменный холодильник, или это бесполезно? И просто ждать пока из гарантии мой холодильник вернется?
Заранее спасибо за ответ.

Можете подать иск в суд и взыскать штраф за неисполнение требования.
Если суд признает бытовой холодильник прибором для термической обработки продуктов, то проиграете дело, но ничего не потеряете.

Здравствуйте, Геннадий!
Хочу воспользоваться вашими советами, и подать письменное требование. Но что делать, если утерян заводской гарантийный талон, но есть чек и гарантийный талон магазина, в котором я подписала, что заводской гарантийный талон получила? (Есть подозрение, что его мы вовсе не получали, т. к. нам выдали только чек скрепленный с гарантийным талоном. А все остальное сказали, что привезут вместе с доставкой холодильника). Имеет ли право директор магазина отказать нам в требовании ремонта, предоставлении аналогичного товара, а также возврата денег при отсутствии заводского гарантийного талона? Спасибо за отличную статью!

Посмотрите п.5 ст.18 ЗоЗПП, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Но может потребоваться свидетель, что Вы приобрели товар у этого продавца. Либо обращаться напрямую к производителю.

А муж может выступать свидетелем?

Может, но надежнее было бы не близкого родственника (для суда).

Здравствуйте. сломался после 2 месяцев работы стабилизатор напряжения. отдали в СЦ. через 43дня нам позванили, сказали что сделали, приехали забрали без проверки. подключили дома, оказалось он также не исправен. в СЦ говорят визите опять будем деать! подскажите что делать и кто платит за доставку в СЦ. и можно ли венуть деньги?

Сдайте или отправьте заказным претензию с требованием вернуть деньги. Руководствуйтесь п.1 ст.18 ЗоЗПП (абзац про существенные недостатки технически сложного товара). В преамбуле указанного закона есть разъяснение о существенных недостатках.
Если не реагируют, то иск в суд с требованием взыскать деньги за товар, штраф по ст.23 ЗоЗПП (посмотрите эту статью) и моральный вред.

Здравствуйте. Входит ли смартфон с сенсорным экраном в перечень «Технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки).

Да, это определенно технически сложный товар. В перечне он указан в п.6 (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

Здравствуйте! Я отдала в СЦ на ремонт планшетный компьютер по гарантии. Уже прошло 46 суток. Скажите, пожалуйста, каковы могут быть мои дальнейшие действия?

Можно требовать вернуть деньги на основании ст.18 ЗоЗПП (существенные недостатки технически сложного товара).
Не дожидаясь ответа, можно подать иск в суд с требованием вернуть деньги, пени по ст.23 ЗоЗПП и взыскании морального ущерба.

Здравствуйте.
1. Через месяц после покупки вышел из строя смартфон с Android. Написал претензию продавцу, в которой просил на время экспертизы выдать подменный аппарат, Обладающий этими же основными потребительскими свойствами (Статья 20 Закона о защите прав потребителей). Мне предложили древнюю корейскую «раскладушку» с монохромным дисплеем, без GPRS и камеры, не говоря уже о 3G и навигации, которые были в моем аппарате. Я отказался от такой подмены. Других вариантов мне не предлагают и, соответственно, заявляют, что я не могу рассчитывать на компенсацию (пени) за просрочку выполнения мои требований, так как сам не забираю подменный аппарат. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?
2. Кроме того, в претензии я просил сообщить мне дату и место проведения экспертизы, при проведении которой намеревался присутствовать, так как имею на это право. Эту мою просьбу в ответном письме никак не прокомментировали, а сказали, что в течение 45 суток будет произведен гарантийный ремонт. Кроме того, сегодня мне сообщили, что проверка качества аппарата уже проведена и он передан в гарантийный ремонт. Могу ли я оспорить проведение экспертизу, проведенную без моего участия?
Спасибо!

Действия продавца можно оспорить в судебном порядке. Для этого подается иск о защите прав потребителей. Можно подать по месту своего жительства.
В иске укажите какие нарушения допустил продавец и свои требования. Не забудьте в требованиях указать штрафные санкции по ст.23 и моральный ущерб.
Думаю, можно потребовать возврата денег за товар на основании ст.18.

Здравствуйте, в одном из салонов сотовой связи я приобрела планшет Ross&Moor RMD-600. Через некоторое время у меня начали выявляться дефекты ( сначала пропадал звук на sms, мне порекомендовали сделать сброс настроек, в итоге звук возвращался, но я так делала уже раза 3 и это раздражает. Затем частенько на экране стали появляться какие-то полосы, что тоже жутко раздражает, теперь же вообще перестал работать автоповорот экрана, что я уже с ним только не делала, но он все равно не работал, в итоге через 3 дня неполадок экрана я собралась ехать на в этот магазин и вдруг он начал работать, эта не постоянность телефона меня жутко раздражает что доводит до «психоза») Подскажите пожалуйста могу ли я рассчитывать на возврат денег, либо обмен товара (потому что ремонт (это уже проверенно) бесполезная вещь.) . с момента покупки прошло примерно 1,5 месяца, может чуть меньше…

В таких случаях приходится проводить потребительскую экспертизу. Если она выявит существенные недостатки, то можно требовать вернуть деньги и расходы на экспертизу.
Экспертизу можно провести при торгово-промышленной палате Вашего города.
Когда будут результаты экспертизы сдайте претензию с копией заключения эксперта продавцу. Если не реагирует или отказывает, то иск в суд.

Добрый день! Мы как юрлицо приобрели технически сложный товар (gsm шлюз для сервера). После оплаты получили его через 10 дней (транспортной компанией), далее месяц пытались настроить на сервер, но обратили внимание, что не сохраняет настройки шлюз, обратились к продавцу (они же дилеры) они попытались удаленно посмотреть на ошибки, потом запросили доступ к серверу, естественно из-за соображений безопасности мы доступ к серверу не дали. Но они сказали, да удивлены, оборудование не работает, присылайте, будем разбираться. Мы им предложили сразу же поменять его на аналогичный, они ответили, мы только продавцы и заменой товара не занимаемся, присылайте на ремонт, на это уйдет месяца два, предлогаем вам лучшее решение покупайте у нас новый, ато пока мы отремонтируем, пока пришлем, а у вас бизнес-процессы стоят из-за этого…. МЫ им в ответ просто повысили тон, что за глупости вы предлогаете по покупке нового, ответ пришел — ну раз вам не нужно, вообще не пишите нам, время деньги, не отнимайте его у нас. Вопрос. Имеем ли мы право требовать замены товара на период ремонта? или сразу просить замену товара? если нам придется судиться это арбитраж по месту регистрации компании продавца? на какие статьи ГК ссылаться?

Здравствуйте! Я купила ноутбук, через 1,5 месяца на экране стали появляться горизонтальные полосы, при чем когда им вздумается. Обратилась по гарантии в сервисный центр и предоставила им видеосъемку дефекта по их просьбе. Ноутбук отремонтировали за 14 дней, и по получении его мне сказали, что при проведении диагностики этот дефект выявлен не был и руководствовались выявлением причины по моему видео. Через 6 месяцев после ремонта проявился такой же дефект, я опять сделала видео дефекта и пришла в сервисный центр, где мне дали понять, что не понимают, откуда берется этот дефект и следственно лучше вернуть деньги за ноутбук. Я написала заявление на возврат денег в магазин, они отправили его соответственно в тот же сервис центр на выявление дефекта и согласились вернуть деньги, если дефект обнаружится. Вопрос:а если он опять себя не покажет на диагностике? тогда получается и экспертизу проводить будет бессмысленно, ведь она тоже не найдет тогда дефекта. На мое возражение, что есть видео дефекта, мне ответили в магазине, что они примут в расчет только видео дефекта снятого хорошей видео камерой от специалиста. Как мне поступить в данной ситуации, если мне откажут в выдаче денег? смогу ли я воспользоваться правом отсутствия техники более 30 дней по причине ремонтов, если дефект не подтвердится диагностикой? Они мне его выдадут тогда просто на руки? так что ли?

Если дело дойдет до суда, то экспертиза будет проводиться обязательно. Без экспертного заключения суд не может сделать вывод и принять решение.
Попробуйте провести экспертизу при промышленной палате Вашего города.

Здравствуйте уважаемый Геннадий! Срочно нужна помощь. сломался холодильник на гарантии, написала претензию как положено, что требую во время ремонта предоставить мне в безвозмездное пользование аппарат с такими же характеристиками, на что магазин мне ответил, что они могут предоставить в замен, только в том случае когда будет произведена экспертиза и это будет гарантийный случай, я не понимаю, я отдаю свой холодильник на гарантии им в ремонт и теперь должна ждать пока там проведут экспертизу и докажут, что не моя вина, только после этого предоставят мне во время ремонта другой, тогда кто будет отвечать за испорченные продукты. Правы ли они или все-таки магазин обязан в течении 3 дней предоставить мне подменный аппарат без всякой экспертизы, как это им объяснить?

Доброго времени суток! Ситуация следующая: сдавал ноутбук по гарантии в ремонт, должны были выдать подменный товар, но по истечении 3х дней так ничего и не получил! В магазине мне предложили еще подождать, на что я отказался и потребовал вернуть деньги за товар. Мне сказали что без экспертизы они вернуть деньги не могу и предложили отправить туда товар на срок 21 день! Прошло 22 дня, приехал в магазин, а мне там говорят что мое требование не может быть удовлетворено так как диагностика показала, что ноутбук запылен, возврата денег не будет и чистить они его не будут потому что запыление это не гарантийный случай, но ноутбук мне так и не отдали по сей день! Сказали что он у них на складе центрального гарантийного отдела и у них есть 7 дней (Оо) что бы вернуть его. Претензию я им уже написал, но меня интересует вопрос откуда они взяли эти 7 дней? Есть ли вообще такое в законе? И как быть если запыление не гарантийный случай, а я не могу снимать крышку ноутбука потому что он по идее автоматически слетит с гарантии!

Добрый день, Геннадий! Хотелось бы получить консультацию профессионала из первых рук. Суть проблемы: Я проживаю в Орле. 11.12.2013 через интернет-магазин «Озон» мною был заказан смартфон в качестве подарка на день рождения дочери. Сегодня, 20.12.2013 данный аппарат перестал включаться, после подключения к зарядному устройству также не реагирует. Смартфон мною был отнесен в пункт выдачи заказов и написано заявление о неисправности. Приемщица саказала, что теперь поставщики в связи с праздниками заберут товар в Москву на экспертизу лишь после новогодних праздников, т. е. не ранее 10-х чисел января 2014, потом будет экспертиза, ну и мы, где-то к февралю можем расчитывать на возврат денег. Вопрос: можем ли мы требовать от интернет-магазина выдачи телефона на время осуществления всех процедур и в какие сроки они должны решить наш вопрос(принимая во внимание наличие праздничных нерабочих дней)? Заранее благодарю!

Можно и таким путем действовать (ссылка на ст.18). Но поскольку Вы требуете не ремонт, а возврата денег, то не можете ссылаться на ст.20 ЗоЗПП.
В данном случае можно было бы воспользоваться и ст. 26.1 ЗоЗПП (заявлять о возврате товара), если в документации нет уведомления о праве возврата товара в течение 7-и дней без объяснения причин (ст. 26.1).
Проконтролируйте, чтобы у Вас на руках было доказательство, что Вы сдали заявление о возврате в срок (в течение 15-ти дней с момента продажи).
Надеюсь Вам выдали соответствующий квиток или поставили отметку на копии Вашего заявления.

Геннадий, спасибо за ответ. Уточните только, в течение какого времени нам обязаны вернуть деньги за товар(напомню, приемщица ссылается на новогодние праздники и бещает возврат денежных средств в начале февраля)?

Здравствуйте. У нас такая проблема. Купили телефон, а на 7 дней использования он перестал заряжаться и, соответственно, работать. Продавец предложил сделать экспертизу. А могу ли я потребовать возврата денег или замены т. к. 14 дней еще не прошло?

Конечно же, да. Зачем задавать такие вопросы. Пока до Вашего вопроса дошли руки, срок наверное уже пропущен.

Здравствуйте, Геннадий! Должны ли дать подменный телефон на время ремонта по ДСО? Купил телефон в Связном с полисом на дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) . Сдал в ремонт по ДСО. А подменный аппарат на время ремонта не дали. Продавец сказала что на ДСО не дают подменные телефоны. В договоре на ДСО сказано «ДСО предоставляет Покупателю дополнительные права, не ограничивая его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей… » Я так понимаю и ст.20 действует. Хотелось бы услышать ваше мнение?

Не совсем понимаю, что такое ДСО. Но если аппарат сдан в ремонт из-за его неисправности, то ст.20 должна действовать.

Здравствуйте!
Месяц назад приобрела планшет Supra m845g. В первый же день он глючил, сам выключался, не переворачивался экран. После приобретения прошло 2 дня я его отнесла обратно в магазин, его забрали на ремонт. Прошел месяц его мне вернули, но он так же выключается самостоятельно, одно устранили-экран переворачивается.
Возвращать деньги или товар не хотят, что мне делать.

Геннадий, спасибо Вам за Ваши разъяснения на доступном для обывателя языке. Я испытывал раздражение и беспомощность, когда наткнулся через Google на Ваш сайт. Решил попробовать. Мой iPhone 5 был отдан в ремонт. Прошло 45 дней, а продавцы в «Связном» предложили подождать ещё немного: «Ваш телефон отремонтирован, и уже направлен к нам. Подождите немного. За каждый день просрочки мы Вам заплатим пени». Настроенный на победу Вами, я написал претензию на трёх страницах. Сегодня пришёл в очередной раз на «битву». На привычную отговорку смело сослался на п.1 ст.20. На возражение, что к 45 дням в законе указывается на дополнительное время на дорогу, сказал, что такого пункта там нет. Сказал, что сегодня подаю претензию. Жду 10 дней. Потом подаю в суд. и….сработало. Мне вернули деньги за телефон, предложив что деньги за ещё один год гарантии в Альфа банке я должен добиваться сам. Но плевать. Я устал. Рассчитывал лишь получить деньги за телефон, и получил. Спасибо за юридическую помощь

Добрый день! Купила 2 мес назад зеркалку. На днях перестала срабатывать вспышка. Мне предложили ремонт в течении 40 дней. Могу ли я потребовать деньги назад?
И еще; на время обмена мне предлагают взять затертую мыльницу. Могу ли я требовать от магазина предоставить мне аналогичный хотя бы по характеристикам фотоаппарат! Спасибо!

Если ремонт будет длиться дольше, то можете требовать вернуть деньги.
В законе указано (п.2 ст.20), что на время ремонта должен быть предоставлен товар, «обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
Боюсь, что эти фотоаппараты могут обладать одними «основными потребительскими свойствами». Либо надо проводить экспертизу и устанавливать отличаются ли они потребительскими свойствами. Если откажут дать другой аппарат, то придется судиться. Если суд удовлетворит требование, то можно взыскать штраф за неисполнение требование по ст. 23 ЗоЗПП.

Добрый день! Сломалась сигнализация автозапуском. Дилерский центр признал гарантийный случай, блок сигнализации сняли с автомобиля. При этом аналогичную сигнализацию обещают предоставить в срок от 40 (!) дней. Либо другой вариант — установка другой сигнализации с существенной доплатой. Должен ли продавец авто бесплатно временно предоставить сигнализацию на время ремонта по гарантии?

Здравствуйте, Геннадий! Купили несколько дней назад стабилизатор напряжения(дорогой) с завода-изготовителя г. Псков через интернет, при первом подключении он внутри стал искрить, так мы и не увидели его работоспособность. Связалась с фирмой мне ответили отсылать его обратно на ремонт, пока он будет кататься туда-сюда(это далеко) время то идёт, а с напряжением проблемы. Как требовать обратно вернуть деньги? Спасибо.

Здравствуйте, сломался компьютер (системный блок). Прошло 3 месяца, мне сказали в СЦ что только ремонт, т. к. 15 дней прошло…хочу потребовать подменный товар, не знаю пока как сделать…что является основными потребительскими свойствами в данном случае. Смотрел много тем и наткнулся на отзыв, точнее письмо из федеральной службы по надзору одному пользователю ноутбука, где говорилось что основными потребительскими свойствами в его случае показателями классификационных признаков будут являться технические характеристики товара: частота пороцессора, объем озу и т. д.
Но это всё поверхностно как то…компьютер был не бюджетный и стоит около 65 тыс на момент 2013г. и один процесоор имеет кучу характеристик…типа частоты, архитектуры, объем кэша, кол-ва ядер, имеет встроенное видеоядро…и кучу функций в придачу( но надо основные….и что тогда указывать? как вообще расписать, чтобы не получить пентиум семилетней давности, пример бы какой нибудь…

Здравствуйте, мною ИП было продано Б/у колесо на автомобиль, через день покупатель возвращает товар не надлежащего качества не такого которое было при покупке, требуя замены, по моему осмотру колесо пришло в негодность при неправильной эксплуатации. Как быть в этой ситуации?

Добрый день! Посоветуйте как поступить! Я купил айпад-2 в августе 2012 ,в январе 2013 перестала работать камера и я сдал его в магазин на ремонт по гарантии. Через 45 дней (в марте 2013) мне выдали совершенно новый планшет, но в талоне выдачи был указан серийный номер старого планшета. Я этого не заметил и теперь не могу доказать что мне выдали совершенно новый айпад-2!!В феврале 2014 сломался и этот айпад! При обращении в сервисный отдел магазина мне отказывают в гарантийном ремонте (т. к. с августа 2012г прошло уже 1.5 г) и подмене тавара на аналогичный на время ремонта. Подскажите кто прав и как поступить.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ГЕННАДИЙ. У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС В КОНЦЕ ДЕКАБРЯ 2013Г ВЗЯЛИ В КРЕДИТ ПЛАНШЕТ НО 27 ЯНВАРЯ 2014Г ОН СЛОМАЛСЯ (ЭКРАН ПОКАЗЫВАЛ БЕЛЫМ ЦВЕТОМ И НЕ ВЫКЛЮЧАЛСЯ)28 УНЕСЛИ В МАГАЗИН НА РЕМОНТ. СЕГОДНЯ 21 ФЕВРАЛЯ НАМ ТОЛЬКО СКАЗАЛИ ЧТО ПО СЛОМАЛСЯ ПО ВАШЕЙ ПРИЧИНЕ-ПОПАДАНИЕ ВЛАГИ. НО ВЛАГА НЕ ПОПАДАЛ. МУЖ ИГРАЛ И ОН НЕ СТАЛ ПОКАЗЫВАТЬ ТОЛЬКО БЕЛЫЙ ЭКРАН. ЧТО ДЕЛАТЬ ПОДСКАЖИТЕ

Добрый день!
Напишу продолжение (про два телефона Samsung S4 mini), т. к. события немного изменились.
Я позвонила в КупиКупон, они обещали помочь в предоставлении информации о продавце после своей проверки, т. к. я особо не надеюсь на них, по своим каналам я узнала адрес продавца, да и интернет помог. Адрес уменя сейчас есть, телефон есть, но с продавцом не удалось договориться мирно, он бросает трубку.
Я составила ПРЕТЕНЗИЮ. Ссылаюсь на ст.18 Закона РФ п.1 (…»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…»); («.. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки ……. в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара…»); п.5 ст.18 «…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. »
«Уполномоченный индивидуальный предприниматель» — это кто? Подпадает ли под это определение мой продавец интернет-магазина ИП «Иванов И. И.»?
Надо ли мне в претензии делать упор на «товар ненадлежащего качества или товар с недостатками»? Я думаю, что это разные вещи.
У меня одно требование — это вернуть деньги. Никакой обмен, ремонт меня не устроит.
Еще я сослалась на постановление правительства РФ от 27.09.07г. 612 п.21 «… Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней».
Как правильно составить претензию? Писать «сочинение» на 3 листах или емко, но по делу на 1 листе, т. к. сказать указать сухие факты. У меня желание написать все-все-все от покупки купонов, до бросания трубки продавцом.
Еще нюанс. Заказ в интернет-магазине делал супруг, а доставку оформляли на меня, я получила, я же отдала деньги. Мне претензию писать от своего имени или от себя и супруга?
У меня есть еще пара дней до окончания 7 дней, если вы ответите в этот период, буду очень признательна.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Добрый день. У меня вопрос о том, какие документы со стороны продавца необходимо оформить для передачи аналогичного товара во временное безвозмездное пользование покупателю на время ремонта его товара в сервисном центре? Как оформляется вся эта ситуация? Спасибо.

Заявление в свободной форме. Отправлять по почте заказным или сдать под роспись. На руках должно быть подвтержение, что отправили или вручили заявление.

Добрый день. При сдаче на гарантийный ремонт сотового телефона как регулируется то, какой телефон мне должны дать на замену?

Тот который может звонить? или тот который соответствует по параметрам моему телефону(GPS, 4g, 8mpx) ?

Если в документации к телефону указаны «основные потребительские свойства», то должны дать аппарат соответствующий этим свойствам. Если такого пункта нет, то могут дать такой, который может обеспечить телефонную связь и передачу данных.

Добрый день, Геннадий! Огромное спасибо Вам за такие понятливые консультации. Искала искала ответ на свой вопрос, но Бог вот Вас послал мне, Приобрели холодильник 22,11,2013 «Дарения» он встроен в шкаф. До 04 марта 2014 его не включала т. к.я отсутствовала по уважительной причине. А когда включила он оказался нерабочим. Мастер сервисного центра составил Акт и заказал запчасти на завод изготовитель. Мне 67 лет и я не знаю что мне еще делать. Звоню каждую неделю в сервисный центр, но запчасти так и не приходят, а продукты пропадают-уже тепло. Подскажите пожалуйста, попроще, что мне делать? Заранее благодарю

Здравствуйте! Вопрос по стиральной машине. Машина была на гарантии. Сломался электронный блок. Прошло уже более 40 дней. Всё ещё ждут деталь. Когда я попросила предоставить мне машину на время ремонта. С
Отказали, сказали. что стиральные машины относятся к товарам личного пользования, как например, зубная щётка.

Я сдала смартфон Lenovo K900 в ремонт в магазин, написала заявление на имя директора магазина с просьбой предоставить мне подменный аппарат той же марки и модели в течении трех дней в соответствии с ЗоЗПП.
У меня имеются подписанные копии заявления на ремонт, заявления на подменный аппарат и квитанция.
Я также написала обращение в магазин по электронной почте, что мной написано заявление и жду замену, на что мне ответили «Не волнуйтесь, если магазин не сможет найти аппарат на подмену в установленные законом сроки, то начиная с 4 дня до окончания ремонта Вам будет выплачиваться пеня. 1% от стоимости аппарата за каждый день просрочки».
С момента сдачи аппарата в ремонт прошло 7 дней.

1. Я не уверена что правильно написала заявление, попросив «подменный аппарат той же марки и модели».
2. Могут ли мне предоставить замену по истечении 3-х дней или будет только пеня?
3. Должны ли мне предоставить какой либо ответ на мое заявление, например, что «извините, подменного аппарата нет/не будет»? Если да, то в какие сроки?

Проблема в том, что мне необходим аналогичный смартфон на время ремонта.

Прошло больше двух месяцев. Мда, видимо, мой случай оказался ооооочень сложным. Ответить на вопросы никто не смог. Разочарована.

Добрый вечер Геннадий, очень надеюсь на вашу помощь!!В начале мая 2014 года я сдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии, телефон выключился и больше не включается (приобретала телефон в связном). Сегодня зашла в салон уточнить не пришел ли мой телефон, на что до меня довели следующую информацию: телефон пришел, но ввиду того, что он не подлежит ремонту мне за него вернут деньги, нужно лишь принести заявление на ремонт, что я писала и чек за телефон, возврат денег смогут оформить только в понедельник. Спустя 2 часа мне перезванивает девушка с которой я общалась и сообщает, что увы она меня ввела в заблуждение и возврат денег за телефон невозможен так как телефон ремонтировали по дополнительной гарантии и вернуть смогут лишь деньги за дополнительную гарантию. После чего я спросила в чем суть тогда дополнительной гарантии и что мне теперь телефон (который не подлежит ремонту) стоимостью 20000 руб. выбросить в мусорку, мне сказали: увы ничего сделать не можем, вы можете написать претензию. Ранее, когда после покупки телефона прошло менее 1 года, я обращалась в салон связной с неполадкой в телефоне (телефон периодически зависал и включался только после изъятия из телефона аккумулятора) мне сказали, что телефон можем направить только на ремонт, возврат денег или замена на аналогичный товар невозможен. Подскажите как грамотно поступить и куда обращаться по данной ситуации для возврата денег или замену товара на аналогичный. Заранее огромное спасибо!

Дд, подскажите пожалуйста, что делать. Купила телефон в магазине, в срок гарантийного обслуживания сдала телефон в сц, через неделю в этом сц мне выдали типо «новый телефон», моя ошибка в том, что я его взяла! Но. Этот телефон не RR(что говорит о том, что телефон можно использовать на территории рф) и срок гарантии до 16 июля! Могу ли я требовать от сц заключения о том, что мой телефон не исправен и этот серый я не хочу! И уже в магазине осуществить возврат денег?

Здравствуйте! Я купила насосную станцию, на следующий день при установки насосная станция оказалась не рабочей. Поехали в магазин, требовали замену или возврат денег, было сказано, что сами продавцы ничего не решают, а директор на контакт не идет, избегает встреч. Сказано после диагностики, замены на время ремонта нет, написана претензия на имя директора — ответа нет, Посоветуйте как быть, ведь такой товар предназначен для жизненной необходимости. Спасибо.

Добрый день! В сентябре прошлого года приобрела видеорегистратор, после 8 месяцев использования экран стал моргать розовым цветом, искажать изображение, зависает каждые 40 минут — час, не реагирует ни одна кнопка, кроме перезагрузки! Написала притензию в магазин на возврат денег(притензию приняли), но продавец утверждает, что товар технически сложный, мне его могут только отремонтировать. В перечне таких товаров не нашла видеорегистраторов. Как мне быть в этом случае? Соглашаться на ремонт или требовать возврат денег после экспертизы?

Добрый вечер! купила мобильный телефон на базе Android. естественно сломался (гарант. обслуживание заканчивается в ноябре), точнее как сломался, периодически не видит обе сим-карты, при чем продожительное время. Хочу отдать в ремонт по гарантийному обслуживанию или заменить на новый (как получится). на время ремонта хочу попросить телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, т. е., например, на базе Android или что-то подобное, т. к. мне по работе просто необходим такой телефон из-за разнообразных приложений, позволяющих работать на дому. и что делать, если будут предлагать телефон 10-летней давности. заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Такая ситуация. Дали на время гарантийного ремонта телефон. Сегодня уже 44 дня как мой телефон находится в ремонте. Сегодня в сумке сломала стекло у этого телефона, который дали взамен. То есть экран и тачскриню работают. Просто трещина. Завтра по идее, как мне говорили в магазине, мне должны вернуть деньги, так как в течении 45 дней не отремонтировали телефон. Как можно не оплачивать ремонт того телефона, который мне давали на время?

Добрый день! Сломался кондиционер позвонил в магазин сказали чтобы отдавал в ремонт вопрос такой могу я на время ремонта если он продлиться более 10 дней потребовать на время ремонта замену аналогичным или мне придется ждать окончание ремонта.

Здравствуйте!
Приобрела автомобиль, сразу как выехала из салона, заметила характерный толчок при переключении с первой на вторую передачу, коробка автомат, дилеры сказали, что после обкатки пройдет, вот приедете на ТО-0(через месяц) там и посмотрим. Пришло время ТО, сдала авто, спустя два часа мне сообщили, что проблема есть, но не знают в чем, попросили оставить машину (сказали будут разбирать коробку и т. д.), сказали что завтра позвонят. Вот сегодня и настало «завтра» звонка пока что нет, прошу совета, как мне в дальнейшем себя вести, я бы хотела вообще вернуть деньги (приобретен автомобиль был за наличный расчет), требовать ли авто на время ремонта (обычно коробку ремонтируют достаточно долго). Прошу у Вас помощи.

Здравствуйте! в октябре 2013 года приобрела в кредит телефон Nokia lumiya 1020, спустя 8 месяцев аппарат стал периодически зависать. Когда пришла в салон связи что бы сдать телефон на ремонт, у меня его не приняли сказав что он исправен.(но он то у меня виснет, просто именно в тот момент он работал нормально).потом во время очередного зависания телефона, пошла в салон ремонта телефонов и зафиксировала поломку. скажите пожалуйста, если я вновь принесу им телефон, с подтверждающим документом (что аппарат не всегда работает правильно), и напишу заявление по вашему образцу, примут ли у меня телефон? и если примут, то предоставят ли мне аналогичный товар в течении 3-х дней? если телефон мне не предоставят, могу ли я расторгнуть договор о купле-продаже?(меня не устраивает выплата пени в 1% от стоимости товара, т. к. мне нужен именно телефон).подскажите пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации?

Здравствуйте!! Купила по подарочному сертификату с доплатой планшет, но через 4 месяца он перестал распознавать вай фай, (это было главной причиной его приобретения для работы). Хочу отнести в центр, где покупала. Могу ли я просить замену? Нести ли мне самой его в ремонт, или это все делает продавец? Заранее спасибо

Здравствуйте! купила через интернет 16.08.2014г стиральную машину но замечаю в ней не достаток при отжиме отдам в ремонт, подскажи пожалуйста могу я потребовать на предоставление замены аналогичной моей ст. машины. Заранее спасибо.

Был куплен планшет ритмикс. Через несколько месяцев перестал поступать заряд от сети. Отнесли в магазин. Приняли по гарантии на ремонт. Через 45 дней ремонт дефект не устранили. Дали новый планшет той же марки. Через несколько месяцев таже проблема. Отнесли в магазин, приняли в ремонт. Звонят через 44 дня и говорят о продлении срока ремонта, взамен предлагают на время другой планшет. Могу ли я не брать новый и не продлевать срок ремонта, а варнуть деньги, т. к. срок 45 дней истекает через 2 дня.

Здравствуйте! Отдал по гарантии телевизор на ремонт диагональю 119см. Под замену дали очень маленький телевизор. Могу попросить боьшую диагональ?

Должны были получить диагональ соответствующую ранее купленной.

Конечно в ЗЗПП оговаривают так:

Обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

С чего вы взяли что диагональ телевизора является основным потребительским свойством?
Где на это обоснование? Поясните пожалуйста если есть на это какое-то обоснование. Очень нужно.

Мне сказали что взамен моему телевизору с диагональю 55 дюймов могут выдать что-то типа 32 дюйма, а большой принципиально давать не будут, потому что не хотят, хотя у них есть и большой который могут дать.

Думаю Вы правы, диагональ не является основным потребительским свойством телевизора.

Здравствуйте. Купили планшетник. при проверке его в магазине, продавец сказал что ему нужно время для зарядки(т. е он не включался).дома посавили заряжаться на ночь, утром он так и не включился. отвезли в магазин, забрали на диагностику в СЦ.
Можем ли мы требовать возврат денежных средств, или замены на аналог во время его ремонта и диагностики?

Добрый день! У меня следующая проблема.
Купили планшет, по описанию на сайте он идет с док-станцией (клавиатура), уточнили при заказе сказали что будет с док станцией.
Привезли планшет без нее, сказали что видимо это ошибка на сайте. Сказали, что мы можем взять, и если нас этот планшет не устроит то вернуть в течении 7 дней. Мы пытались найти отдельно эту док станцию, чтоб докупить. Но отдельно нет. Поэтому решили вернуть планшет через 5 дней после покупки. Продавец отказывается возвращать деньги, говорит видит скол на корпусе, но на деле его там нет. Написали претензию, сказали будет рассмотрено в течении 10 дней.
У меня вопрос, что делать если продавец откажет, ведь с момента покупки пройдет уже 15 дней.

Огромное спасибо автору за столь полезную информацию! У меня тоже приключилась неприятная история — перестал включатьсяя планшет (Lenovo) собралась я везти его в «Связной» — именно там я его и купила 4 мес. назад, но не смогла найти чек…. решила почитать что пишут про такие случаи в интернете и наткнулась на эту статью… Сфотографировала на мобильный пример заявления и поеехала начитанная в магазин. Начала все по хорошему, девочка нашла мою покупку, число, когда я его покупала и стала заполнять гарантийку. Далее спрашивает вы хотели что-то на замену? — на что я радостно кивнула, подумав уже какой чудесный магазин!) Но девушка сообщает, что планшетов у них нетт вообще на замену…. может предложить мне телефон! я сказала, что закон гласит о том, что у них есть три дня на поиски планшета для меня на время ремонта моего… на что она округлила глазки и сказала, что планшет они мне в любом случае не предоставят… Я попросила листок, что бы написать заявление. Девушка говорит — пишите притензию! Я ей пытаюсь обьяснить, что у меня нет притензий пока, я хочу написать заявление с требованием выдать мне замену…. На что мне деушка ответила — «Пишите что хотите… на кого писать я не знаю, если что-то напишите, то я планшет у вас не приму!»
И тут я впала немного в ступор! заявление я напишу, а лпншет она принимать отказывается и потом еще до кучи она отказалась принимать заявление! Вот вопрос (думаю у кого-то возникала возможно такая ситуация) что делать, если продавец отказывается брать товар в ремонт\ принимать заявление?
Далее она решила пробежаться глазами по моему заявлению и округлила глазки — когда дошла видимо до адвоката и суд…. Позвонила куда-то там попросили отправить копию моего заявления им почитать… тут же опять перезвонили и попросили меня поговорить. Взяв трубку мне вежливо еще раз обьяснили, что планшета на замену нет… мол возьмем ваш на ремонт, а вы поправьте свое заявление убрав от туда суд и пр. , а просто напишите требование выдать замену. Планшет, если через три дня не предоставим, то будем вам платить 1% от стоимости….
Так и договорились.. по большому счету планшет мне не особо прям нужет и 45 дней я бы пережила, но не особо хотелось…. поэтому решила таким путем их «ускорить» в ремонте) Даже интерестно сколько они его будут чинить, зная, что после 3-го дня каждый день мне они будут должны 150руб))))

Здравствуйте, отдал электромясорубку по гарантии на ремонт, попросил замену на время ремонта. Отказали, объясняя что данный товар попадает под статью «Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)». Правы ли они? и могу ли я требовать замену на товар равный моему, если да, то в какие сроки?

Здравствуйте Геннадий! В феврале 2014 года я приобрёл в салоне «Мегафон» айфон 4, месяца через четыре на дисплеи появились «битые пиксили» потом они разрослись, и на донный момент это уже довольно большой чёрное пятно, случай вроде как гарантийный. Сегодня пошёл в этот салон, там мне сказали, что нужно составить заявку, приедет курьер и заберёт телефон в сервисный центр, но в таком случае замены (на время экспертизы) не будет, а для замены я сам должен ехать в сервис. центр в другой город, я позвонил в этот сервис центр, а там сказали, что у них отсутствует подменный фонд и замену должна предоставить торговая точка. У меня вопрос: кому писать заявление, и должны ли они предоставлять мне во временное пользование РАВНОЦЕННЫЙ телефон (т. е. могу ли я требовать на это время предоставить мне айфон 4 или выше). Заранее благодарю.

Вы не должны ехать в Сервисный Центр.
В вашем случае в магазин и сдать телефон к ним.
Написав заявление что я купил телефон ….. он сломался…прошу отремонтировать (или может вы хотите вернуть деньги), ставите дату.
Заявлением им и себе оставляете ( на вашем отметка должна стоять что приняли и печать)

Дальше они либо ремонтируют, либо деньги возврат.
Если нечего, то в суд
В легкую все получите через него.

Здравствуйте Геннадий!
Очень нужен Ваш совет как действовать)
Купила в магазине ноутбук, через 10 дней обнаружились неисправности, еще 14 дней не прошло, документы, упаковка, чек все есть. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги(нарушает?).Как поступить? Помогите пожалуйста советом! Заранее благодарна!)Анна.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я застеклила лоджию. Монтаж выполнили неправильно. Я написала письменную претензию, приехал эксперт, подтвердил правильность моей претензии, сказал ждать звонка с предложениями. Но тут совершенно неожиданно открывается другой факт. Окна я оформляла в кредит. Первоначально оформили заявку в один банк, она была одобрена, но в процессе разговора с менеджером по продаже, я решила заказать другую модель окон с удорожанием. Менеджер сказала, что ничего страшного, заявку перенаправим на большую сумму. Поскольку уже время было к закрытию, она взяла копии моих документов и сказала, что все сама сделает, а мне только останется приехать и все подписать. На след. день я приехала и мне сообщают, что повторная заявка не одобрена. При этом менеджер настойчиво просила подписать меня какие-то документы. Я отказалась и ушла. Мне позвонили домой с предложением оформить кредит в другом банке. Я приехала снова, все оформили. Мною уже был сделан первоначальный платеж…И вдруг, звонят мне из первого банка с требование погашения задолженности. Вообщем оформили на меня сразу два кредита в двух банках. Я сразу позвонила в торговую организацию. Коллекторы стали звонить мне каждые полчаса, на мобильный, на домашний. Нервы были на пределе. В торговой организации мне ничего не объяснили, вопрос не решался. Я обратилась в милицию. Уже прошла неделя, только сейчас торговая организация перевела деньги 1-му банку. Конечно, в возбуждении уг. дела будет отказано. Прислали ответ на претензию, где пишется, что эксперт не увидел недостатков и все 0.к, но ведь мне то он говорил совсем другое. Как мне быть? Столько пришлось перенервничать из-за них, испорчена кредитная история. Независимая экспертиза стоит дорого, а так хочется призвать их к ответу. Никто даже не извинился. Отфутболили и все.

Помогите пожалуйста!
14.07.2014 купила ноутбук. В ноябре он сломался, вообще не включался. Я отнесла его в СЦ 08.11.14 ремонтировать по гарантии. Кое-как добилась, чтобы мне его починили через 35 дней, а не через 45. Принесла домой. Он поработал 5 минут и снова сломался! Могу ли я требовать у продавца замены или возврата денег?
Заранее спасибо)

Да конечно
Вы имеет право:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Добрый день Генадий. Спасибо за статью и развернутые комментарии. Прочел их все, но не нашел ответ на свой вопрос.
Расшифруйте пожалуйста обязанность продавца предоставить на время гарантийного ремонта технически сложного товара аналагичный потребительским свойствам. Что конкретно имеет право требовать покупатель? Приведу свой пример. Сдал по гарантии дорогой мощный смарт, в замену получил старый и заеженный, с которым не возможно нормально без нервов работать, постоянно зависает, тачскрин срабатывает через раз и т. д. Так вот вопрос имеет ли право покупатель ссылаясь на данное требование » аналогичные потреб. свойства » требовать замену с аналогичным размеров экрана, с аналогичной встроеной памятью, с аналогичным наличием таких функций как LTE и т. д. ? Или магазин имеет право расшифровывать термин аналогичные потреб. свойства вощможностью звонить и слать смс? Спасибо.

В инструкции к телефону должны быть указаны основные потребительские свойства. Если отдельно такой графы в инструкции к телефону нет, то будет считаться только телефония и передача данных.

Здравствуйте! Дочь сдала в гарантийный ремонт смартфон. В течение 3 дней выдали аналогичный товар. Товар оказался неработоспособным, при выдаче не проверяли. Теперь не отдают ее собственный отремонтированный телефон, требуют прежде отремонтировать за свой счет выданный аналогичный. Как быть в этой ситуации?

Купил ноутбук. Через пол года использования возникла проблема что он выключается при работе от батареи, отнес в сервис по гарантии. Там сказали что они проблему не нашли и у них все работает нормально. Как поступить

Существует такое понятие как независимая судебная экспертиза, делаете её платно разумеется, вам выдадут заключение независимого судебного эксперта(НСЭ), относите снова ноутбук в тот же СЦ уже с этим заключением, если они вновь отказываются его ремонтировать или возврат денег, то подаете на них в суд.
Обычно в таком случае они уже соглашаются ремонтировать и Вам его скорее всего уже сделают не доводя дело до суда и разумеется СЦ или сам производитель ОБЯЗАН вернуть деньги, если не возвращает то подаете в суд и на 100% выигрышное дело.

У меня была такая история с телевизором. Дома нашел 3 дефекта, а СЦ говорит дефектов нет, в итоге провел НСЭ и после этого уже СЦ принял снова мой телевизор отремонтировал его и вернул мне деньги за НСЭ.

Здравствуйте,29 декабря купила телефон samsung galaxy ace 3
Обнаружила, что телефон не заряжается. 31декабря сходила в магазин и написала заявление на возврат денег. В этот же день отправили в сервисный центр на диагностику, оттуда в сотрдничающий с ними сервис, Телефон сделали, вернули, но я хочу вернуть деньги обратно и больше не связываться с этим магазином
Но когдаписала заявление у меня забрали чек и гарантийный талон(правомерно ли это)при этом продовец утверждает, что не брал
Как быть в этом случае, произведут ли мне возврат денег или так и придется ходить с отремантированным?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила мультиварку 8 января, решила приготовить в ней 11 января обнаружила, что нагревательный элемент не нагревается. Скажите могу ли я потребовать замены товара, или возможен только ремонт.

Если 15 календарных дней не прошло Вам обязаны поменять или вернуть деньги.

Здравствуйте!
Подскажите как правильно поступить, сдал в магазин видеорегистратор на гарантийный ремонт — на 45 дней, написал претензию на предоставление во временное пользование аналогичного. Прошло 3 дня, с магазина не перезвонили. Планирую позже взыскать неустойку через суд. Покупал за 5500, сейчас стоит 7500р
Вопросы: 1. Правильно ли я понял из ЗоЗПП что неустойка рассчитывается из стоимости нового товара на момент рассмотрения дела в суде, а не на момент покупки товара. 2. Каким образом потом доказать судье, что магазин мне так и не предложил замену, если я не получу от них письменного отказа? 3. Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и на каком этапе? 4. Магазин находится в другом городе, если включить стоимость транспортных расходов, потраченных на повторные поездки в магазин в цену иска, насколько реально высудить их?

По своему опыту расскажу что знаю) неустойка расчитывается с той суммы, за которую вы купили регистратор, а не сколько он стоит сейчас. Вы писали заявление на предоставлении замены? — если нет, то и не заплатят вам т. к. по сути не просили вы… а если писали, то при получении с ремонта требуйте выплаты компенсации, если отказывают грозите судом и роспотребнадзором… обычно срабатывает и выплачивают ( правда не сразу — могут сказать что нужны сутри для расчета выплаты)

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Было написано типовое заявление по образцу магазина на гарантийный ремонт дивана. Прошло почти два месяца, а магазин так ничего не делает, приходил один раз сборщик от магазина посмотрел диван и сказал, что надо менять ножку. Магазин от ремонта не отказывается, но и не производит ремонт. Какие наши дальнейшие действия, можем ли мы требовать неустойку за отсутствие действий магазина? Спасибо за ответ!

Из статьи я поняла, что вернуть покупателю надо ту сумму, за которую он товар приобретал, а не ту, за которую он сейчас сможет тот же товар приобрести.

Мне интересно, какой конкретно закон это устанавливает.

Я работаю продавцом в магазине бытовой техники. 14 11 14 года у меня женщина купила масляный радиатор. 18 декабря он у неё сломался, она позвонила в магазин и сообщила сию прекрасную новость, поинтересовавшись, что её теперь делать с ним. Я ответила, что надо принести к нам и написать заявление. (Прочитав статью, я теперь знаю, что магазин доставку сам должен производить, но я не собираюсь даже имея права, гробить свою копеечку, доставляя весь сломанный товар, от холодильников, до 5-ти килограммовых вещей. А ип, на которого я работаю, этого не надо, если я вызову за свой счёт такси, то я с него потом эти деньги не стрясу.)

Прошло время. Я уже начала забывать о том звонке (может починился). 16 01 15 женщина объявилась в магазине вместе с радиатором и мужем.

Её требования были:
1 он уже месяц не работает, заберите его назад
2 верните деньги/дайте другой обогреватель, впереди крещенские морозы
3 дайте мне заявление (хз какое) чтобы вы мне вернули деньги

Обогреватель распаковали, собрали, включили. Он нагрелся, остыл немного, снова нагрелся, снова остыл….в общем исправный целиком и полностью прибор.

После скандала, и моего несогласия вернуть деньги/обменять прибор/принять в ремонт (он исправен и 14 дней уже прошло) удалось выпроводить её домой вместе с радиатором и мужем.

Ближе к вечеру снова звонок «Он не работает. »
На этот раз он не заработал и в магазине. В ремонт приняли без лишних слов. Было написано заявлении о принятии на гарантийный ремонт. Всё ок. Она поинтересовалась, дадут ли ей что-либо в замен на время ремонта. В этом ей было отказано, хотя бы потому, что обогреватели у нас разобрали, а обогреватель списанный на хоз нужды отдать было не разумно — на улице -40, в магазине +7—+8, с обогревателем +13.

18 01 15 ип позвонил, велел отдать деньги за товар — 2700р. Женщине позвонили. Сегодня, 21 01 15, она пришла в магазин с заявлением в двух экземплярах, чтобы мы выдали ей 3700р с учётом инфляции, т к она сходила в другой магазин, посмотрела цены в интернете, и на 2700 она уже ничего не купит. (До этого звонила по телефону, требовала 1,5 штуки, и узнавала ФИО, должность продавцов, чтобы проконсультироваться со своим юристом)

Так вот меня интересует, в каком законе прописано, что магазин инфляцию покрывать не должен? Она ведь ещё не раз придёт мозг вынесет!

ПС Мой ип отправил её в суд.

Но мне уже самой интересно, чем всё-таки история кончится, поэтому охота знать этот закон.

Напрямую в законе не сказано об обязанности продавца покрывать инфляцию в подобных случаях. Но в ст.18 ЗоЗПП говорится о возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара. Ранее, в периоды гиперинфляции уже сложилась судебная практика применения индекса потребительских цен в подобных делах и часто принимались решения уже даже без разъяснения в решении примененной индексации.
Вполне возможно, что если покупатель обратится в суд, то иск удовлетворят и обяжут вернуть сумму с учетом инфляции. Но суды сейчас непредсказуемы. Часто слышу и вижу решения, не поддающихся никакой логике. Не могу сказать какой результат будет конкретно в вашем деле.
Если в вашем магазине цена на этот товар не изменилась, то это будет весомый аргумент для вашей защиты.

Эх, пришла бы она не посреди января, а тогда, когда поломка обнаружилась, у нас стоял обогреватель той же марки, и продала я его на католическое рождество. Кстати не скажу, чтобы цена сильно изменилась, тот стоил 2700, а этот 2850.

У нас вообще цены как бы не сильно меняются, потому что они такие, что три дефолта 98 года переживут и не заметят. Вообще народ у нас сметал всё подряд дважды, когда Крым присоединили и в декабре. В остальное время остаётся только вековую пыль смахивать. Кое-какая техника стоит со времён прошлого кризиса 08-09 годов. Цены позволяют съездить в ближайший мегаполис за 500 км, купить там товар в кредит, и оплатить грузоперевозки. Будет дешевле, чем у нас. Как плюс, мы сами доставляем брак от магазина до ремонтной мастерской, покупателю надо только до магазина доставить.

Может и наши цены менялись бы…..если бы привоз нового товара был чаще 2 раз в год, а возим мы почти всегда разное, редко бывает два экземпляра (со старой и новой ценами) потому и перенаценки не производятся.

Здравствуйте, у меня сломалась стиральная машина Аристон, её забрали в ремонт в СЦ. Через месяц выяснилось, что машинка ремонту не подлежит и они готовят акт на её списание. Что мне делать дальше и с кого требовать возмещения?
Спасибо!

Если машина была на гарантии или с момента продажа не прошло 2 года, то претензия продавцу или производителю (на выбор).
Нужно заключение из СЦ о причинах неисправности.

Добрый день! Буду прзнательна, если найдете время на ответ:)
19.01.15 куплен бытовой парогенератор с утюгом и сменные картриджи к нему для очистки воды. По инструкции работает парогенератор на водопроводной воде. Но при первом включении на воде из-под крана он не заработал. Воду сменили на покупную и из-под домашнего фильтра. Через неделю из парогенератора полилась ржавая вода. При очищении подошвы утюга от ржавчины был обнаружен миллиметровй круглый скол в центре подошвы, выполненной из нержавейки. Но продавец не обговаривал данный брак при
Продаже товара. Скидки и уценки не было. При следующем включении парогенератор стал падавать минимальное количество пара. Обратились в магазин по двум причинам: некорректная работа парогенератора и скол. Но продавец скол не принимает во внимание, делает экспертизу работы аппарата. Возможен ли возврат товара на основании одного скола, если продавец скажет, что аппарат исправен?

Это может установить только экспертиза. Если результат будет неудовлетворительный, можете обратиться в независимую экспертизу при торгово-промышленной палате.

Здравствуйте Геннадий! Поскажите пожалуйста мне должны предоставить аналогичный духовой шкаф (электрический) на время ремонта? Спасибо.

Насколько понимаю, это прибор для термической обработки пищи. На такие товары не распространяются требования о замене на время ремонта согласно перечню товаров, утверждены Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.

Здравствуйте, Геннадий! Купил жесткий диск, а через 2 месяца он начал периодически скрипеть «чирикать». Заявив о своих правах на замену во время ремонта, был послан подальше из магазина. Мне говорили, что только «товары первой необходимости» предоставляют на замену. Я прочитал закон и снова пришел в магазин. После полного пересказа зозпп мне предложили жесткий диск на 80 гб(мой 2 тб), утверждая, что они могут выдать только товар из специального подменного фонда товаров. Еще они говорили, что не аналогичный должны выдать, а с минимальными хар-ми. Я с ними был не согласен и ушел. Разговаривал я с директором магазина.

Здравствуйте, Геннадий! Подскажите пожалуйста, у меня сломался духовой шкаф и я отдала его на проверку качества. Через некоторое время мне позвонили из магазина и сказали, что данный товар является сложным и если он подлежит ремонту, то его отремонтируют и отдают владельцу. Могу ли я всё-таки требовать замены его на новый, или возврата денег или возмещения ущерба (даже за то, что я целый месяц жила без духового шкафа, так как подменные не дают). И вообще могу ли я хоть что-то требовать?
Спасибо.

Купили телевизор через 2 месяца половина экрана почернела, позвонили в магазин его приехали забрали на ремонт! Через 3 недели привезли в скоре также через месяц опять эта половина экрана потемнела! Приехали поменяли экран, в случае 3-го раза могу ли я поменять этот товар?

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 2013 году купили в эльдорадо телевизор LED-телевизор SAMSUNG 3D. Сейчас на экране появились черные пятна и полосы как пелена. Гарантийный срок от производителя уже истек, но мы покупали дополнительную гарантию у магазина. Я воспользовалась вашей статьей и написала заявление чтобы мне предоставили замену на время ремонта, ответ дадут в течении 10 дней. Сказали что в течении 3 дней предоставят подмену. но есть одно но. Не факт что на замену дадут равноценный телевизор и что доставят его только когда им удобно либо мы должны сами за ним приехать или ждать до выходных. Что делать в данной ситуации?

Здравствуйте, Геннадий! Купили ноутбук в кредит 26 февраля, 7 марта он перестал включаться, пришли в магазин, там отправили в сервисный центр, его забрали, через час позвонили и сказали забирайте он работает и включается. Забрали, дома попробовала включить, все нормально, но не загружает ни одну программу, и не устанавливает. 13 марта отнесли обратно в сервисный центр, то-есть ровно на 15 день, со дня покупки ноутбука. Сегодня 20 марта, вправе ли я отказаться от этого ноутбука и взять в обмен другой ноутбук, так-как не хочу брать старый после ремонта(толком и не пользовалась им). Сегодня звонила в СЦ, сказали, что еще ремонтируют, про причину поломки, ничего не говорят. Что делать? С уважением, Светлана.

Напишите претензию и сдайте в магазин или отправьте по почте заказным.
В претензии ссылайтесь на ст.18 ЗоЗПП.

Здравствуйте! у меня аналогичная ситуация с холодильником (как в Вашей статье), все сделала, как Вы посоветовали. Написала письменную претензию продавцу (интернет-магазин) о том, что прошу произвести ремонт в рамках гарантийного обслуживания и предоставить мне на время ремонта аналогичный товар в замен ремонтируемого (другой холодильник). На что получила письменный ответ от продавца, что ремонт производится сервисным центром согласно гарантийному талону — здесь все понятно. Но также отказывают в предоставлении подменного фонда, так как холодильник входит в перечень товаров, на которые не распространяется требование статьи 20 п. 2 закона ФЗ о ЗПП, относится к пункту 4 этого перечня: Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Как доказать, что в морозилке не происходит термическая обработка? Читала, что судьи принимают разные решения по данному вопросу, все зависит от судьи..

Здравствуйте, Геннадий! У меня такая проблема, приобрела мультиварку, после 2храз приготовления, перестала отсчитывать время приготовления и плохо нагреваться. Отдала обратно в магазин, сказали отправят в сц на устранение неисправностей, срок ремонта сказали 45дней со дня приема. Прошло 45 дней со дня сдачи, с магазина никто не звонил, позвонила сама, на что девушка мне сказала, что ждите, вам позвонят, на мой вопрос про то, что срок ремонта истек, она сказал, что такое бывает, т. к сервисный центр находится не в их городе. Как поступить?

Здравствуйте! 4 июля мы купили водонагреватель, 5 вечером муж его подключил к воде и из под корпуса потекла вода. В магазин мы его отвезли 7 июля ссылаясь на заводской брак. Но нам отказали в возврате денег и взяли на экспертизу. В заявлении мы указали что требуем возврат денег. Скажите пожалуйста нам теперь 45 дней сидеть и ждать экспертизу без водонагревателя и денег?

Правомерно ли требование продавца обязать платить покупателя за выявление дефекта в ноутбуке (не гарантийный случай), который был выявлен (а возможно и нанесен самим покупателем) в гарантийные сроки в ГАРАНТИЙНОМ ЦЕНТРЕ ПРОДАВЦА?

Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право настаивать на том, чтобы в магазине (Эльдорадо),в котором была осуществлена покупка стиральной машины,(достаточно дорогой, около 36 000 руб. и находящейся ещё на гарантийном сроке около года),предоставили на время ремонта другую стиральную машину?

В СТАТЬЕ:
«Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.»
———————
ЗАКОН:
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(про «технически не сложный товар»):
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать ЗАМЕНЫ на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать ЗАМЕНЫ на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ПРО «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР»(. ):

В отношении ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его ЗАМЕНЕ на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО СРОКА (. ) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
———————
ВЫВОД: возможно, автор — заинтересованное в НЕВОЗВРАТЕ И НЕОБМЕНЕ лицо и насаждает данное мнение среди людей, попавших в.
Есть ЗАКОН все остальное НИЖЕ… постановления, распоряжения…

Уважаемый, Виталий, а статью до конца прочитать не пробовали? Если страдаете дефицитом внимания и лень дочитывать текст, то лучше займитесь другим делом, юриспруденция не для Вас.

Перечитал всё написанное и у меня не нашел четкого ответа на свои вопросы.

1. У меня телевизор Philips 55 дюймов. Отдал в СЦ, на время ремонта кто мне должен предоставлять аналогичный товар? СЦ или продавец?

2. Если предоставляется аналогичный товар в частности телевизор, основным потребительским свойством является показывает он каналы или нет. Мне продавец предложил взамен моему 55 дюймов всего лишь 32 дюйма. В праве ли я требовать чтобы размер экрана был аналогичным ну или хотя бы 50 дюймов?

3. В случае если СЦ признаёт товар ремонтонепригодным, то кто мне возмещает деньги? Продавец или производитель?

Здравствуйте Геннадий. меня зовут андрей. У меня такая проблема.
Купил в интернет магазине инструмент ( аппарат для пайки пластиковых труб) цена 9500т. р оплатил товар через банк предварительно. 21.08.2015.получил товар в транспортной компании 01.09.2015 товар ехал из Москвы в Питер. в первый день использования купленного мной апарата’апарат проработал 10 минут и и перестал работать. после чего я не замедлительно проинформировал продовца. на что он в свою очередь дал номер тех поддержки где мне порекоминдовали разабрать его
И выяснить причину самостоятельно. я отказался это делать. Позвонив продавцу сказал что проданый мне товар мне не нужен даже в случае устранения дефекта и ясно дал понять на замену его или возврат денег. продовец сказал высылать апарат и что он постараеться решить эту броблему в течении двух дней. аппарат выслал 06.09.2015. Числа 04.09.2015 звонит мне продовец и говорит аппарат исправин и все такое. я был в шоке’думал растресся и пришол в себя аппарат. ну не тут то было на следующий день звонит и признаёт неисправность. и говорит что требуется экспертиза и все такое но обещает все решить быстро. Но вот проходит две недели и продовец говорит что экспертиза предпологает что аппарат вскрывался и говорит что на экспертизу требуется 40 дней. наверно с момента его получения продовцом. Я отрицают их предположения я не чего не скрывал. вот такая ситуация помогите пожайлуста по закону решить эту задачу. С искренем уважением зарание спасибо.

Геннадий, добрый день! Подскажите, как поступить. В августе 2014 года был приобретен смартфон самсунг, в период гарантийного срока я обращалась дважды в магазин для ремонта, залипал экран, пропадал звук, после двух ремонтов, а это замена экрана и перестановка ПО проблема исчезла. сейчас получается закончилась гарантия, а проблема снова вернулась, могу ли я потребовать замены товара, так как у него существенный недостаток? Бумаги о сдаче в ремонт есть. И еще, продляется ли гарантия после ремонта. Спасибо.

Здравствуйте Андрей! приобрела смартфон в кредит в корпорации центр уд рес г воткинск через три месятся сломался (камера борохлит и вылетают программы )отнесла в ремонт на период ремонта попросила на замену такого же типа телефон с теми же функциями (интернет Wi-Fi b и тд ) отказали дали простой телефон и сказали что в законе написано что они все выполнили правильно что в законе написано что главная функция выполне на а эта функция ЗВОНИТЬ!! как поступить?? спасибо за ответ

Добрый день! касательно ремонта ноутбука по гарантии. Было написано следующее письмо в сервисный центр (СЦ):Ноутбук попадает в перечень, утвержденный Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 и согласно статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей»- представитель (СЦ Респект) обязан предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Работа у нас связана как раз с этим ноутбуком, теряем и время и деньги. В ответ от СЦ получили письмо следующего содержания: «Работа у нас связана как раз с этим ноутбуком» — это опрометчиво. Или «работа» или ФЗ «О защите прав потребителей». Упомянутый вами закон защищает потребителей не использующих технику в коммерческих целях (т. е. для работы), а только в личных целях. Вопрос — насколько правомерно данное высказывание СЦ? Какая разница для чего и в каким целях я использую Товар

Геннадий, а что значит непонятных решений суда? Очень часто в суд подают необасновано. У меня много судов было, когда люди приносят технику якобы не исправную, типа переодический дефект. Мы обязаны принять и провести проверку качества, раз принесут, два принесут, а потом в суд, неоднократная поломка. И тратишь потом время на эту тупость. Доказываешь, что обращения были не обаснованные, товар тех. исправен. Я даже отказываюсь экспертизы за счет компании проводить. Нах она нужна при тех. исправном товаре? И какое решение суда должно быть в этом случае? Я рада, что сейчас не как 5 лет назад, потребитель обратился-значит прав. Судьи стали действительно расматривать дела и выносить адекватные решения. У меня сейчас в прыессе холодильник, суть иска:-Я подозреваю, что мне продали не настоящий холодильник. Это нормально? Я что должна доказать в этом случае, что мы не в Детском Мире технику закупаем. Можно бесконечно приводить примеры борзоты и неадекватности наших покупателей. И законы, так же как и Ваши ответы читаются только до момента «наши прова»,а про пункт «обязанности» ни кто не читает, да и Вы умалчиваете.

А какие у потребителя обязанности перед продавцом, кроме оплаты покупки?
У потребителя либо есть определенные права, либо их нет.
Если у Вас слишком много борзых покупателей, что дышать трудно, то закрывайте лавку и идите в управдомы.

Добрый день. С трудом сдали планшет в магазин по гарантии, с трудом заставили принять работников заявление о выдаче подменного товара (несколько дней отказывались принимать и подписывать, отсылали в Роспотреб узнать, что планшеты якобы не подлежат замене на время ремонта). После сотого похода, записи в книге, заполнении бланка жалобы юристам компании, сотрудник наконец-то принял заявление. Позднее пришел ответ на жалобу от юристов — предложили принести товар в магазин и вернуть за него деньги. Планшет в ремонте — каким образом его сдавать непонятно, жалоба в принципе касалась отказа сотрудников выдать подменный товар и принять заявление на подмену. Решили ждать окончания ремонта.
Через пару дней заканчивается положенный срок — 45 дней, собственно вопрос: имеем ли мы право требовать одновременно и выплаты пени за непредоставление подменного товара, и вернуть деньги за товар, тк были превышены сроки ремонта (при условии, конечно, если через эти пару дней нам не вернут товар)?
Заранее спасибо.

Здравствуйте! 24 июля я приобрела доильный аппарат, но 7 октября уже сдала его по гарантии в ремонт. Замены товара мне не предоставили, коров дою руками теперь. Стоит ли писать им заявление на замену или сразу в суд с иском на моральную компенсацию, так как после ручной дойки у меня появилась аллергия?

В любом случае сначала надо писать заявление или претензию продавцу, а потом иск в суд.

Здравствуйте, Геннадий! Сдала ноутбук по гарантии (9.10). Но временную замену нам не дали. Сказали, что ноутбука у них нет, должны привезти. Сказали позвонить 14.10. Но и в этот день замену мы не получили, а лишь обещание, что привезут 16.10. Ноутбук очень недешевый. Есть ли смысл требовать неустойку? Или для этого нужно письменное требование? Можно ли его написать сейчас?

Добрый день
Покупатель приобрел в магазине промышленный фен, который по прошествии 10 дней вышел из строя магазин принял на ремонт обязан ли маганин взамен предоставить покупателю аналогичный товар?

Я думаю, что да, поскольку этот товар не входит в соответствующий перечень, утвержденный в Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

У меня есть небольшой вопрос по этой статье
Я нахожусь на Дальнем востоке, а продавец в Москве. Если я напишу письменное требование, отправлю по электронной почте и обычной почтой (экспресс) в конверте. Отправлю товар транспортной компанией. Так вот товар будет идти до Москвы 14 дней. Письмо экспресс почтой дней 5. А когда начнет действовать статья 20. Т. е. с какого момента продавец должен предоставить аналогичный товар на замену?

Уже не очень помню по памяти, а лезть в законе сейчас лень, вроде 3 дня. Но какое имеет это значение в данной ситуации?
Пройдет больше месяца, в общей сложности, в лучшем случае, пока получите замену.
Сомневаюсь, что продавец из Москвы кинется немедленно на почту отправлять замену на время ремонта. Это условие далеко не всегда соблюдается даже на месте в самой Москве.
Но в любом случае, надо отправить требование и если не исполнят, у Вас есть право обратиться в суд и взыскать штраф в свою пользу по ст.23 ЗоЗПП за неисполнение. Кстати, можете подать иск в суд по своему месту жительства.

Здравствуйте!
Купили станцию насосную в связи с выходом из строя старой. 30/09/2015. 6-го 10/2015 вызвали мастера, так как она включалась когда хотела 7 раз в минуту, когда вообще не включалась. Велел везти в магазин. Отвезли 6-го. Уже 04/11/2015.Нет ни станции, ни денег. ни замены. Станция обслуживала ванную, санузел, водонагреватель и вообще вся подача воды в дом. Что делать нам сейчас.?
Спасибо.

Здравствуйте, Геннадий! 20 августа 2015 года я купила бензопилу Партнер 350S за 9281 р. Пилой пользовались 1 раз в неделю, когда ездили на дачу. В середине сентября пила перестала заводиться, и ее отнесли в магазин, поскольку пила была на гарантии. Вопрос 1.можно ли потребовать от продавца предоставить другую пилу во временное пользование? Далее, позвонил продавец и сообщил, что в пиле из-за неправильного залива масла сломалось ВСЕ, поэтому ремонт будет стоить 7800 руб. Масло мы заливали строго по инструкции, каждый раз новое. Вопрос 2. как доказать, что пользовались пилой согласно инструкции и как лучше поступить в таком случае, потому что ремонт стоит чуть меньше новой пилы. Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте! В первые столкнулась с такой проблемой ; 15.11.2015 купили микроволновую печь,18.11.2015 в процессе приготовления она совсем отключилась и появился запах гари, выключили из сети, на следующий день всё повторилось(где то через 6 минут приготовления она отключается полностью гаснет, появляется запах гари).21.11.2015г. отвезла назад в магазин, описала ситуацию. Продавцы включили её на 7 минут, она отработала(не отключилась),мне предложили её забрать, но я отказалась, т.к уже проверено и к тому же опасно(появляется запах гари).В общем мне сказали приходить в понедельник после выходных, т.е. 23.11,будет директор, он занимается такими вопросами.,забрали гарантийный талон(книжечку),а у меня осталась гарантия подписанная магазином и чек. Подскажите пожалуйста какие должны быть мои действия, как мне вернуть деньги, ведь 15 дней не прошло, а поменять у них не на что, это была единственная микроволновка с грилем. Как правильно написать заявление? Начитавшись я совсем запуталась. Заранее огромное спасибо!

Здравствуйте. 23/01/16 в магазине Норд выбирали элплиту с конвекцией, менеджеры магазина посоветовали Гефест, оплатили, доставка на следующий день со склада. В живую плиту не видели, но нас убедили что все тех. характеристики соответствуют. в итоге на следующий день привезли плиту, дед расписался в получении, а когда сама приехала и начала рассматривать детально, обнаружила что плита обычная, без конвекции. На претензии, магазин отвечает, вы подписали, согласились, пользуйтесь, то что там нет конвекции как изначально было заявлено-ТЕПЕРЬ ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА…Подскажите пож-та как мне быть в этой ситуации.
Спасибо всем кто откликнется.

Здравствуйте, помогите разобраться. Я приобрела планшет, через месяц использования он стал выключаться когда ему вздумается, удаляет ярлыки с рабочего стола. Дальше хуже, после полной зарядки минут через 5-10 выключается при последующем включении показывает, что батарея разряжена и так практически через раз. А теперь перестала работать нижняя часть экрана, не реагирует вообще. Перезагружать пробовала, но не помогает. Подскажите пожалуйста, могу ли я сдать его в магазин и вернуть деньги или только ремонт? И если сдавать на ремонт, то можно ли требовать замену на время ремонта?

Здравствуйте! Приобрел бензиновый электрогенератор примерно месяц назад. Он не совсем исправен. В магазине, где я приобрел его сказали, чтоб я привез его к ним. Могу ли я потребовать замены на другой агрегат на время проведения ремонта? Спасибо

Да, можете требовать. Данные товар не входит в соответствующий перечень.

Здравствуйте Геннадий!
Вопрос не совсем бытовой.
Купил около месяца назад прицел ночного видения. Включается он через раз, но только при понижении температуры. В списках похожего не чего не нашел. Магазин говорит что на замену не чего у них нет, и что в случае выдачи мне на срок ремонта прицела придется давать новый и что потом им с ним делать ведь б/у они не торгуют. Я бы обошелся и без него, но ремонт происходит в Белоруссии и срок его 2-2,5 мес.
Очень нужен совет, т. к. в случае сдачи в ремонт сезон охоты с купленными лицензиями пропадает.

По описанию это существенный недостаток в технически сложном товаре. Значит Вы имеете право на возврат денег за товар.
Руководствуйтесь ст.18 ЗоЗПП.

Здравствуйте, купила объектив в магазине. Он сразу работал не исправно, помог сброс настроек в фотоаппарате, но как оказалось не надолго. Все это продолжалось около 2 мес. в итоге я понесла его в магазин, там где и купила его. На стекле есть небольшая царапина. Они его приняли, так как дело в мозгах объектива, а не в этой царапки. Я написала им заявление о предоставлении товара в замен моему пока он будет на ремонте. Технические характеристики прописала. Сделала ссылку на закон. Спустя 4 дня я им позвонила. Ответа не услышала, позвонила еще спустя 3 дня. Они ответили что оно еще рассматривается, я им пыталась объяснить, что по закону у них всего три дня. В итоге они начали мне зачем-то сюда приписывать статью 21 зозпп. и вообще отправили на то что б узнать гарантия слетела или нет. Как с ними бороться дальше?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила ребенку интерактивную игрушку, прошло 25 дней и она перестала функционировать. Написала претензию в магазин, и мы составили акт приема передачи нерабочей игрушки. возможно ли потребовать аналогичного товара на время выяснения поломки и возврата нам нашей игрушки?

Да, можете ссылаться на ст.20 ЗоЗПП.

Добрый день! Мы купили телефон 31.08.2015. Подскажите, пожалуйста, распространяется ли на СЦ обязательство предоставить аналогичный телефон при сдаче в ремонт во время гарантийного срока после ремонта в данном СЦ (т. к. срок (1 год) гарантийного обслуживания продавца 22 дня назад истек и телефон в СЦ уже один раз ремонтировался неделю назад за оплату, но сейчас опять неисправен и сдан в ремонт повторно по гарантии СЦ)

Здравствуйте, получил в магазине подменный телефон, и уехал в командировку, соответственно когда телефон починят я не смогу вернуть вовремя подменный телефон. Продавец потребует от меня неустойку?

Здравствуйте! Через интернет-магазин был приобретен светодиодный светильник. А через 1.5 года он сломался. Гарантия на светильник составляет 2 года. У меня есть опыт мелкого ремонта электроприборов и вот чтобы узнать, в чем же неисправность светильника, я его самостоятельно разобрала. Оказалось, что сгорела микросхема, которая находится внутри корпуса светильника, и вот чтобы добраться до этой микросхемы мне пришлось перерезать провода…
Вопрос: могу ли я обратиться в интернет-магазин с вопросом обмена товара, или возврата денег? Или я потеряла это право, така как самостоятельно начала ремонтировать светильник? (Микросхема ремонту не подлежит и заменить микросхему нечем)

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мы купили холодильник чуть больше года, заводская гарантия закончилась, но есть доп. страховка на 2 года, которая обещает устранить поломку за 72 часа либо обмен техники. Я сегодня обратилась в сервесный центр(пятница) сказали что только в понедельник смогут выслать мастера и с этого момента пойдёт отсчет 72 часов. Вся проблема в продуктах которые уже размлрозмлись и пропадут за выходные. Можно подать иск/жалобу на компенсацию испорченных продуктов? Если да то как это сделать. Заранее спасибо

Здравствуйте уважаемый юрист Геннадий Ульянов!

Доброго Вам времени суток!

У нас такой вопрос. Купили дистиллятор для получения дистиллированной воды. Делаем на ней каши, супы, варим картошку и макароны.
В связи с моим заболеванием дискинезией желчевыводящих путей и панкреатитом. Это сильно помогает так как вода в Москве ужасная, фильтры её не берут. Через пол года крышка аппарата развалилась под действием пара. Изготовлена из пластика. Продавец взял в ремонт. Сказал, что делает исключение для меня, а так мол сами обращайтесь в сервисный центр. А они там «отфутболят». Починили хорошо. Я очень благодарен продавцу. Но боюсь опять сломается пластик у крышки от тепла пара.
Есть модели из нержавейки когда брал эту других не было. Стоимость аппарата 7 тыс 200 рублей. Продавец когда брал в ремонт уверял, что будет гарантия. Когда я забирал с ремонта, продавец уверял, что его подвел сервисный центр и гарантия будет позже.
Я звонил 2 раза, на второй раз он стал мне говорить, что сервисный центр гарантию не дает, а может только дать мне акт ремонта и то только возможно через неделю. Сейчас уже прошло 9-10 дней
С окончания ремонта. Возможно ли мне добиться продления гарантии на ещё год? Или на сколько я могу получить продления гарантии? Прибор скорее всего через полгода испортится снова, да и из пластика
«летит» органика похожая на фенол в небольшом количестве, но понятно не полезная для организма. Могу ли я сейчас вернуть ему дистиллятор, ведь пока он совершенно исправен после ремонта. Первая гарантия
Закончится примерно через 1,5 месяца. Я так же слышал о бесплатном пост гарантийном обслуживании, ведь срок службы этого прибора 3 года, указано на коробке и в документах. Хотел бы возврат или поменять на модель с крышкой из нержавейки. Не будут ли расходы при обращении в суд обременительны для нас? Из статьи я не понял как действовать в подобном случае. Ответ важен, ведь хорошая вода является необходимым источником жизни для любого человека. Хочется всё сделать корректно, что бы не испортить окончательно отношение с этой фирмой.

С уважением к Вам и надеждой на помощь.

Согласно ст.18 ЗоЗПП вернуть можно если сломается опять либо будет заключение экспертизы о существенных недостатках товара.
В Вашем случае целесообразнее постараться договориться с продавцом об обмене или иных условиях. Обсудите с продавцом, объясните, что Вы постоянный клиент и заинтересованы в сотрудничестве

Здравствуйте, я работаю в салоне связи, клиент купил у нас телефон за 15000 21 мая 2016 года и он у него сломался не включается. клиент требует от нас во временное пользование равноценный телефон пока его ходит в сервисный центр. если установиться что вина поломки клиента и он нам не вернет телефон который мы дали во временное пользование, т. е. салон связи остается с «разбитым корытом»?

По таким делам было сломано не мало копий в спорах о том, какие телефоны считать равноценными. Практика неоднозначная. Часто бывает устанавливают, что основные потребительские свойства у телефонов за 20 т. р. и 3 т. р. одинаковые (звонит, принимает СМС и т. п.).
Есть два пути: дать клиенту самый дешевый телефон и если он будет оспаривать, то отбивать иск, либо рискнуть и дать дорогой телефон и потом в случае чего подавать иск и взыскивать возмещение ущерба.

Еще вопросик, у нас район приравненый к крайнему северу и нет возможности сразу отправить телефон в сервисный центр, есть какие нибудь поблажки магазину?

Нет, к сожалению, про льготы для магазинов в этих районах ничего не знаю.

На временное пользование телефон сразу выдается? или после заключения сервисного центра т. е. если устанавливается поломка по вине покупателя ничего не дается во временное пользование а если завода изготовителя то выдается?

Выдается сразу (в 3-х дневный срок по ст.20 ЗоЗПП), но можете потянуть до заключения сервисцентра или до получения письменной претензии от покупателя.

Доброго времени суток. Через три недели после покупки смартфона, он сломался. Отнесли в сервисный центр по гарантийному талону. Там его приняли, срок до 45 дней. Но в магазине отказываются принимать письменное требование о предоставлении в пользование аналогичного товара. Какие в этом случае дальнейшие действия?

Добрый день! Купил планшет, через 2-3 дня обнаружилась проблема с USB портами. Отнес в магазин обратно, там сказали, что должны провести экспертизу в течение 21 дня, в которой рассмотрят причины, по итогу будет решено делать ли возврат. На время экспертизы взамен другого товара не предоставлено. Подскажите дальнейшие действия? Ждать, либо требовать возврат денег в судебном порядке? Спасибо!

Здравствуйте, купила дорогой телефон, через некоторе время обнаружились серьёзные поломки, понесли в магазин, там отправили в сервисный центр, где дали заключение, что вскрыт, отнесла в магазин, настояла чтобы взяли, но не сказала, что была в центре, установили срок 45 дней, что делать дальше? За ранее спасибо.

Здравствуйте, есть такой момент между продавцом и покупателем. Сломался телефон спустя пол года после продажи, клиент хотел вернуть деньги назад, но мы ему отказали и предложили отправить в сервисный центр, клиент отказался его отправлять настаивает на возврате денег. Есть ли такой документ подтверждающий что клиент отказался от отправки в гарантию?

Это подтверждается претензией (заявлением) покупателя и ответом продавца. Ответ оформляйте письменно и отправляйте заказным письмом или вручите покупателю под роспись.

Одна из лучших и самых простых для понимания статей.

Здравствуйте! потек водонагреватель, который был на гарантии. магазин предложил привезти его к ним для проверки и возможной замены, в случае обнаружения неисправности(т. е. брак). прошел уже месяц, ни слуху, ни духу. имеем ли мы право потребовать другой водонагреватель на время ожидания 45 дней, или что дальше делать? спасибо, заранее

Купил в интернет магазине видеокарту устанавливал сам обнаружился дефект работает на минимальном разрешение 800 на 600 .на разрешение экрана 1440 на 900 вылетают лаги и артефакты как впрочем и на всех других допустимых разрешениях два раза звонил в магазин говорят перезвоним и все на этом. могу ли я отправить по почте сам продавшей организации мне этот товар. и отправить заказное письмо с требованиями, в неисправности товара уверен.

Добрый день! Сдал в сервис магазина игровой ноутбук, который у меня приняли по гарантии. Написал на подмену устройства на период ремонта, завтра (на седьмой день) должны уже привезти собственно это устройство на подмену. Вот вопрос у меня о равнозначности подменного устройства моему устройству… Мой ноутбук игровой, стоит 170 000р. И если мне на подмену предоставят обычный ноутбук тысяч так за 15-20 (что скорее всего), в котором ни намека не будет на что-то игровое… Что тогда мне делать? Могу я требовать что или нет?

Купили холодильник Lg, в скором времени в гарантии он сломался, вызвали мастера с горячей линии lg. Вроде сделал, в итоге вызывали ещё 3 раза их. Наконец то приняли решение забрать его на диагностику. Как мне написать претензию магазину что бы они мне предоставили холодильник взамен моего который на ремонте? И что делать если они не захотят расписываться на претензии

Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации.
Пришел приобрести холодильник в магазин, сотрудники которого ссылаясь на акцию (условия которой ни где не описаны) предложили выбрать, что еще и половина стоимости «чего-то еще» пойдет в зачет оплаты нужного мне холодильника.
Так, я приобрел технику на 24 т. р., и следом приобрел холодильник стоимостью 37 т. р., оплатив за него только 25 т. р. Разница в 12 т. р., оплачена, так называемыми «бонусами», полученными при первой покупке.
По сути договором купли-продажи являются товарный и кассовый чек сколотые вместе, при этом в товарном чеке стоимость 37 т. р., а в кассовом 25 т. р., и прикреплен чек на предшествующую покупку 24 т. р., объясняющей, как бы, откуда «бонусы».
Также из товарного чека следует, что покупатель в праве вернуть и обменять товар в течении 30 дней.
Проблема: — в холодильнике появился посторонний шум (явно не «здоровый»), в связи с чем я обратился в сервис центр по тел. горячей линии. у меня приняли заявку, а потом прибыли сотрудники магазины, которые согласились, что шум не «здоровый» и забрали холодильник о чем мы составили 2-х сторонний акт. на следующей день я прибыл в магазин с вопросом о замене на аналогичный товар, который кстати был в наличие, однако мне отказали ссылаясь на то, что «акция» закончилась, которая действовала в момент покупки и для замены мне нужно доплатить 12 т. р., или вернуть мне могут только 25 т. р., не смотря на стоимость холодильника (37т. р.).
Вообщем я провел в магазине с 12.30 до 21.30 в дискуссиях с руководством магазина, звонили в сервис в Москву, те там думали, совещались и т. п.
В итоге устно проинформировали меня о том, что, что для замены требуется дополнительная проверка качества, которая будет длиться 20 дней.
Я написал заявление о предоставлении мне аналогичного товара в замен (который на след. день привезли), а также претензию с требованием о замене товара на такой же либо устранении неисправности в кратчайшие сроки, ну или возврата денег в размере 37 т. р., а не 25 т. р., чтобы я мог приобрести аналогичный товар.
Вопрос: считаю, что не имеет значения, какая была акция, а также закончилась она или нет. Я ведь купил холодильник стоимостью 37 т. р. пусть и заплатив за него реальных денег только 25 т. р., это условия сделки на которых стороны ее заключили. В законе (на сколько я знаю) понятия «акция» нет, и то, что она закончилась в магазине, не отменяет положения закона о замене товара на товар надлежащего качества.
Так вот сколько по Вашему мне должны вернуть денег?
Речь кстати о «Эльдорадо» в г. Краснодаре.
Заранее спасибо за ответ.

В продолжении истории…
На сегодняшний день, прошло более 20-ти дней, предусмотренных законом на дополнительную проверку качества, и более 20-ти дней как я написал претензию, на которую мне тоже ник то так и не ответил.
ПО телефону говорят: «пока нет результат проверки качества т не уставлено был ли дефект, ни чего сказать не можем, ждите», я в свою очередь про установленные законом сроки, но это ничего не меняет, только «ждите».
По существу изложенного вопроса выше, уже разобрался, что вернуть могу только 25 т. р. (оплаченные реальными деньгами), но ведь замены товара я требовать могу!
Поэтому, думаю так:
— сегодня обращусь в магазин заявлением, где напишу, что все сроки прошли, поменяйте товар вне зависимости от того состоялась ли эта проверка качества, и вне зависимости подтвердила ли она дефект, если выяснится, что не подтвердила или не состоялась пойлу в суд, ну их на фиг, надоело.

Добрый день! Купил бензокосу Брайт-520 поработав 15 минут у косы сломался маховик, прошло всего неделя после покупки, продавец берёт на ремонт и не предоставляет в замен анологичный товар и не возвращает деньги. Что можно сделать?

А на ремонт по страховке это все тоже распространяется?

Если не брать вр внимание последствия для договора страхования, то да. Вы можете обращаться в общем порядке.

Источник

Поделиться:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector