Почта банк досрочный возврат кредита

Содержание

Досрочное погашение кредита в ВТБ24: условия и порядок погашения

При срочной необходимости в денежных средствах каждый человек может обратиться в банк ВТБ24, где ему подберут определенную программу кредитования на индивидуальных условиях. Это позволит использовать полученные средства уже сейчас, а оплатить их в течение определенного срока. Сейчас ВТБ24 не принимает через кассу платежи менее 500 тыс. На сумму менее 500 тыс. можно погашать через банкоматы и через интернет банк

После процедуры оформления кредита при положительном решении банка, подписывается договор в двустороннем порядке. Клиент может получить деньги:

    наличными в кассе банка, на пластиковую карту, на текущий счет.

Полученный кредит необходимо оплачивать платежами, указанными в договоре каждый месяц в течение всего периода.

Многие считают, что погашать досрочно кредит не нужно. Хотя на самом деле это не так.
Досрочное погашение прежде всего позволяет уменьшить переплату по вашему кредиту. Все просто — чем больше вы досрочно погашаете, тем меньше ваш долг банку.

От суммы долга банку зависят проценты и ежемесячный платеж. Схема такая — чем больше сумма досрочки — тем меньше ваш долг перед банком, а следовательно и меньше итоговая переплата. Т. е. вы меньше отдадите денег банку. А так толку от денег не будет, если свободные средства вы будете хранить где-нибудь под подушкой.

В определенных случаях при быстром погашении сверх очередного платежа уменьшается ежемесячный платеж по кредиту. Это способствует меньшим ежемесячным тратам по вашему кредиту и улучшению финансового и психологического состояния.
Вы меньше платите — у вас больше денег — вы меньше переживаете, что нужно платить банку и вам не хватит на жизнь.

Бывают случаи, когда появляется возможность погасить кредит досрочно. Досрочное погашение в банке ВТБ24 бывает двух видов:

    Полное досрочное погашение, когда вносится сразу вся сумма с учетом пересчитанных процентов за фактический срок пользования кредитными средствами. Оно осуществляется на основании заявления от клиента с просьбой погасить кредит раньше указанного в договоре срока. В ВТБ 24 нет комиссии или штрафных санкций за досрочное погашение, которое возможно на любом этапе кредитного периода. Частичное досрочное погашение, когда вносится часть суммы, идущей на погашение части основного долга. При частичном досрочном погашении клиент составляет заявление с просьбой совершить частичное погашение основного долга. ВТБ 24 предлагает на свободный выбор клиента два вида частичного досрочного погашения:
    A) Уменьшение размера ежемесячного платежа с сохранением первоначального срока кредита,
    Б) Уменьшение срока кредита с сохранением прежнего ежемесячного платежа.

Особенности полного досрочного погашения в банке ВТБ 24.

Для проведения досрочного погашения вам нужно взять паспорт и знать номер договора. С этими данным нужно обратиться в любое отделение банка ВТБ24 и написать заявление.
Имеются следующие особенности:

Необходимо уведомить банк путем письменного заявления в отделении за сутки до предполагаемой даты полного погашения. Полное погашение может осуществиться в любой день после даты оформления заявления на досрочное погашение.
Читайте также: Как вернуть страховку при полном досрочном погашении в ВТБ 24? Если в указанную в заявлении дату денежных средств не будет на счете или они будут не в полном необходимом размере, то погашения не произойдет. Заявление автоматически будет аннулировано, а погашение произойдет в обычном порядке согласно графику. Сумму для полного погашения необходимо уточнять у специалистов банка, полагаться только на график нельзя.

В случае полного досрочного погашения рекомендуем также удостовериться, что оно пройдет и кредит будет правильно закрыт.
Читайте также:Как правильно закрыть кредит?

Досрочное погашение на сумму меньше 500 тыс. рублей можно произвести только через банкомат или онлайн банк ВТБ24. Для проведения досрочки необходимо обратиться в отделение банка и оформить заявление на частичное досрочное погашение с указанием варианта погашения не менее, чем за 1 рабочий день до даты планового погашения. Следует знать, что обычно досрочка осуществляется в дату заявления, если оно было подано до 18-00 текущего дня. Иначе обычно идет досрочка на следующий день. Это все будет отражено в заявлении Сумма для частичного досрочного погашения должна быть не меньше суммы, указанной в кредитном договоре (пункт о минимальной сумме для частичного досрочного погашения. Частичное досрочное погашение возможно осуществить в плановую дату оплаты кредита, а по некоторым видам кредита в любую дату.

Важно понимать, что когда вы вносите сумму частичного досрочного погашения не в дату очередного платежа, то часть суммы досрочки идет на оплату процентов, начисленных за текущий период. Оставшаяся сумма идет на уменьшение основного долга, т. е. на досрочное погашение. Специалист банка отразит указанные суммы в заявлении о досрочном погашении

Важно помнить, что при любом виды досрочного погашения необходимо убедится у специалистов банка, что по кредиту отсутствует задолженность, иначе досрочного погашения не произойдет, поскольку внесенные средства пойдут в первую очередь на погашение задолженности.

Источник

Немного о досрочном погашении ипотеки в Сбербанке

Написать эту статью меня заставило сообщение одного из пользователей, которого ипотека в Сбербанке. До этого пользователь обращался к нам — наш калькулятор практически точно посчитал его кредит. Далее он сделал досрочное погашение ипотеки в Сбербанке на сумму 10 тысяч рублей и не обнаружил какой-либо выгоды — ежемесячный платеж не уменьшился. Он обратился за советом, все ли правильно посчитано? До этого он спрашивал банк — но банк ответил, что все ок.

Мы попытаемся объяснить, в каком случае досрочное погашение на самом деле не происходит, хотя средства и поступили на нужный счет, а заявление написано правильно. Калькулятор на нашем сайте, пока не может правильно посчитать данный случай. Попытаемся сделать это вручную.

После досрочного погашения пользователь написал следующее

Дмитрий, я сегодня писал по поводу графика.
Внес на основной долг 10 000р. сегодня, после этого мне распечатали вот такой график.
Что это? Правильно ли я понимаю, что средства зачислили на проценты?
Два раза просил перепроверить-сказали, что это правильно.

Пользователь привел вот такой график платежей — и спросил, все ли правильно.
Почта банк досрочный возврат кредита
Если внимательно присмотреться к графику, то можно увидеть, что 7 мая заемщик внес 10 тыс. рублей для досрочного погашения. Но после 7 мая 2015 года ежемесячный платеж не изменился. Т. е. заемщик заплатит банку столько же, сколько и дожен заплатить. Т. е. платеж как был 35554 так и останется. Вопрос, почему так? Не обманул ли банк заемщика?

Давайте попытаемся разобраться в ситуации. Судя по графику, деньги клиента никуда не делись. Т. е он заплатил 10 тыс. 7 мая и 25554 в дату очередного платежа 15 мая 2015 года. Т. е. он просто заплатил очередной платеж

. Т. е. с точки зрения банка человек просто оплатил ежемесячный платеж немного раннее и ничего больше не произошло. Сразу же возникает вопрос, почему эти деньги не пошли в счет уменьшения основного долга. По хорошему, нужно было отнять эту сумму от остатка долга и 15 мая был бы уже новый платеж с учетом досрочного погашения. Все кроется в особенности учета досрочного погашения Сбербанком.
Алгоритм погашения такой.

При поступлении суммы в счет досрочки кредита сначала погашаются проценты(1) за пользованием кредитом в период с последнего платежа до даты досрочного погашения Разница между суммой досрочки и (1) идет на уменьшение основного долга. При уменьшении основного долга банк уменьшает ежемесячный платеж. Более подробно о расчете нового платежа здесь.

Попробуем сделать расчет, следуя указанном выше алгоритму.
Посчитаем проценты за период 15 апреля — 7 мая
Число дней, за которое банк должен взять проценты.

Посчитаем теперь проценты за данный период. Они начисляются на остаток долга(см. последний столбец графика платежей) — там цифра 3201542,69.
Ставку берем также из графика 12.673% или 0.12673

Таким образом, сумму которая начислилась в виде процентов пользование кредитом за 23 составляет 25566,64 рубля.
А мы внесли всего 10 000 рублей. Если вы внимательно посмотрите на график, то увидите остаток долга напротив 10 тыс. рублей — он не уменьшился

Со временем сумма процентов будет снижаться, т. к. снижается основной долг, а значит минимальная сумма также будет снижаться. Именно в этом случае от досрочного погашения в Сбербанке будет польза

Досрочное погашение для заемщика в Сбербанке хоть и выгодно ему, т. к. происходит в дату внесения ежемесячного платежа. Однако, появляется минимальная сумма, при которой досрочка произойдет чисто технически. Напомню, досрочное погашение — это уменьшение суммы кредита за счет вненесия дополнительных средств в счет погашения основного долга. В нашем случае эти средства не пошли на уменьшение остатка, а значит в чистом виде досрочное погашение не произошло. Просто произошло списание ежемесячного платежа 2мя частями — 15 мая и 7 мая 2015 года. Чтобы внесение денег принесло пользу — нужно вносить сумму, как минимум большую, чем проценты на дату платежа.

Источник

Кредитные ковенанты: российская судебная практика

Почта банк досрочный возврат кредита

Источник: журнал «Банковское дело». – 2012, № 3.
Автор: Анисимов А. Н., к. э.н., риск-менеджер

Многие годы российские банки активно перенимали у своих зарубежных коллег такой популярный на Западе инструмент, как ковенанты. Считалось, что их наличие в кредитных договорах задает заемщикам минимальные стандарты поведения и существенно повышает вероятность своевременного погашения ссуд. Однако, когда в 2008–2009 гг. дефолты клиентов приобрели массовый характер, многие ковенанты не сработали, так как банки не смогли доказать в суде их правомерность. В статье предпринята попытка оценить текущий уровень развития кредитных ковенантов в России и разобраться в причинах отсутствия у них полной судебной защиты.

Безусловно, применение ковенантов эффективно только в том случае, когда заемщик не может оспорить наложенные ими ограничения в судебном порядке. В англо-саксонском праве накоплена обширная судебная практика, подтверждающая правомерность применения практически любых ковенантов. В России же судьи ознакомились с этим понятием сравнительно недавно, и судебная практика находится еще на этапе становления.

В специальном Обзоре практики рассмотрения ковенантов (изданном адвокатским бюро «Линия права» в октябре 2011 г.) за период с 01.01.2010 по 10.10.2011 указывается на 29 судебных актов, в которых ковенантам давалась правовая оценка – 28 было вынесено в пользу банков и лишь 1 – в пользу заемщика. Эти решения предопределили общий вывод исследования: на данный момент в России складывается устойчивая практика предоставления ковенантам полной судебной защиты.

Как отмечено в Обзоре, поддерживая правомерность использования ковенантов, арбитражные суды ссылаются на принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ) и основные начала (принципы) гражданского законодательства (ст. 1 ГК РФ). В судебных решениях указывается, что, «подписав договор о предоставлении кредита, заемщик соглашается со всеми его условиями, т. е. принимает на себя обязательства по выполнению всех условий договора. Соответственно, данные условия имеют для сторон обязательную силу» [1] .

Несмотря на бесспорную значимость проведенного исследования, нельзя согласиться с категоричностью вывода о предоставлении ковенантам полной судебной защиты. Большинство (15 из 23 ) из приведенных в Обзоре решений касалось подтверждения стандартных событий дефолта (ухудшение финансового положения клиента, возникновение судебных разбирательств в отношении заемщика или его должностных лиц, смена руководства предприятия и т. д.). В трех случаях была оценена правомерность использования стандартных информационных ковенантов, в четырех – ковенанта о кредитовых оборотах. Еще в двух судебных разбирательствах ковенанты лишь косвенно упоминались и им не давалось правовой оценки. Таким образом, спектр рассмотренных ковенантов оказался весьма узок.

В данном аспекте особенно интересным представляется исследование С. В. Пыхтина, посвященное судебной практике в отношении оборотных ковенантов [2] . Он приводит три постановления Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа, в которых оборотные ковенанты были признаны незаконными по одному и тому же основанию (ограничение свободы заемщика в выборе контрагентов по обслуживанию банковских счетов).

Наличие столь противоречивых результатов побудило автора провести собственное исследование судебной практики в отношении ковенантов. С помощью информационной базы Высшего арбитражного суда РФ было найдено 34 дела, в которых банкам не удалось доказать право на применение ковенантов (табл. 1)

Таблица 1. Отрицательная судебная практика по признанию ковенантов

Ограничение по осуществлению финансовых операций по расчетным счетам заемщика не относится к кредитным обязательствам и направлено на ограничение свободы заемщика в выборе контрагентов по обслуживанию банковских счетов. Данный пункт договора устанавливает ответственность (неустойку) за вступление коммерческой организации в гражданско-правовые отношения с иными банками, что противоречит нормам права

Условия договора недействительны в силу противоречия закону, поскольку в соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Справочно: ковенант содержал обязанность заемщика обеспечить поступление средств в указанном объеме на счета организаций, входящих в группу компаний.

* АС – арбитражный суд, ААС – арбитражный аппеляционный суд, ФАС – федеральный арбитражный суд.

Подведем итоги данного исследования.

1. Безусловную судебную поддержку получают только стандартные ковенанты, предусматривающие право банка на досрочное взыскание кредита при наступлении событий, очевидно свидетельствующих о высокой вероятности невозврата кредита (табл. 2).

Таблица 2.Судебная практика по стандартным событиям дефолта

Однако такое событие дефолта, как существенное ухудшение финансового положения заемщика – единственный из стандартных ковенантов, который имеет отрицательную судебную практику. Причина не в оспаривании непосредственно ковенанта, а в том, что банкам каждый раз приходится доказывать существенность изменения финансового положения заемщика. При этом конкретные показатели, по которым оценивается финансовое положение, в кредитном договоре не указываются, что делает понятие существенности достаточно субъективным.

2. Судебная практика по одному из важнейших ковенантов (поддержание кредитовых оборотов по расчетными счетам) в Северо-Кавказском округе носит явно негативный для банков характер.

Так, несмотря на поддержку большинством российских судов применения штрафных санкций (вплоть до досрочного возврата кредита) [3] за невыполнение ковенанта по проведению кредитовых оборотов, в Северо-Кавказском округе сложилась устойчивая судебная практика по признанию этого условия кредитного договора недействительным.

Начиная с 2006 г., Федеральный арбитражный суд Северо-Кавказского округа (ФАС СКО) выносит постановления, в которых данный ковенант оценивается как не относящийся к кредитным обязательствами направленный на ограничение свободы заемщика в выборе контрагентов по обслуживанию банковских счетов.

Эта позиция настолько укоренилась в регионе, что арбитражные суды 1-й и 2-й инстанций в своих решениях ссылаются на вынесенные ранее постановления ФАС СКО как на нетребующую переосмысления судебную практику.

А с недавнего времени доводы судов используются Федеральной антимонопольной службой (ФАС) в качестве доказательства нарушения банками антимонопольного законодательства. Так, из материалов дела № А25-1260/2011 следует, что в августе 2011 г. Управление ФАС по Карачаево-Черкесской Республике признало один из банков нарушившим антимонопольное законодательство, на основании чего потребовало от него исключить из типовых кредитных договоров условие о поддержании кредитовых оборотов и уплатить штраф в размере 15 млн руб. Кредитная организация попыталась оспорить это решение, однако суд первой инстанции подтвердил позицию антимонопольного органа, лишь сократив размер штрафа. В настоящее время рассматривается аппеляционная жалоба банка.

Необходимо отметить, что спорный ковенант особенно важен в случаях, когда основным обеспечением кредита является постоянный денежный поток, проходящий по расчетным счетам заемщика (например, при овердрафтном кредитовании, кредитовании под залог товаров в обороте). Поэтому наличие противоречивой судебной практики по данному вопросу значительно повышает риски бланкового кредитования.

3. Негативный характер носит судебная практика по ковенантам, предусматривающим предоставление в залог определенного имущества (например, объектов, создаваемых в рамках реализации инвестиционного проекта).

Данная позиция основана на том, что включенное в кредитный договор условие о предоставлении после выдачи кредита определенного обеспечения не может расцениваться как предварительный договор залога и, следовательно, заемщик не несет ответственности за его невыполнение.

Исходя из обнаруженной судебной практики следует отметить, что банки предпринимали попытку в судебном порядке вынудить заемщиков заключить договоры залога. Во всех случаях им было отказано. Доводы судов основаны на несогласованности всех существенных условий договора (отсутствие полной идентификации предмета залога, указания залоговой стоимости и прав, на основании которых залогодатель им владеет, и т. д.). Такая позиция, делает невозможным применение этого ковената там, где он наиболее востребован, – в проектном финансировании.

Стандартным для этого вида кредитования является обязательство инициатора проекта предоставить в залог все возводимые на кредитные средства объекты – решение, обусловленное не только недостаточным объемом залога на первичном этапе кредитования, но и тем, что закладываемые объекты в большинстве случаев являются ликвидными только в комплексе. Выпадение любого из них (например, котельной, теплотрассы, одного их цехов) значительно снижает ликвидность заложенного банку имущества.

При этом судебная практика такова, что банкам отказывается не только в принуждении заемщика к заключению договора залога, но и в применении штрафных санкций за нарушение этого ковенанта. По мнению судов, отсутствие у заемщика обязанности по заключению договора залога исключает возможность привлечения к ответственности за ее неисполнение (взимание штрафов, повышение процентной ставки и т. д.).

С этой позицией нельзя согласиться. Отказ в принуждении заемщика к заключению договора залога еще можно объяснить защитой от злоупотребления банком своим правом (попытка заключения договора на невыгодных для залогодателя условиях, например, за минимальную стоимость). Однако отказ банку в применении штрафных санкций за неисполнение этого ковенанта (в том числе в праве на досрочный возврат кредита) явно нарушает баланс интересов кредитора и должника – позиция, нашедшая подтверждение в единственном выявленном исключении из неблагоприятной для банков судебной практики: постановлении 1-го арбитражного аппеляционного суда от 14.04.2009 по делу № А39-4626/2008. В нем подтверждено право банка на досрочный возврат кредита, возникшее вследствие нарушения заемщиком обязательства по замене товаров в обороте на залог недвижимого имущества.

4. Окончательно не решен вопрос о возможности использовать в ковенантах ссылки на третьих лиц.

При этом часть судебных органов ссылается на свободу договора и подтверждает правомерность применения таких ковенантов [4] .

Показательным является решение арбитражного суда Краснодарского края от 31.01.2011 по делу № А32-20854/2010-55/420, подтверждающее право банка на досрочное взыскание кредита за нарушение обязательства не изменять в течение срока кредитования состав участников общества.

Вместе с тем в последние 2 года отказами в передаче дела в Президиум ВАС РФ были подтверждены 3 постановления ФАС Северо-Кавказского округа, содержащие совершенно иную правовую позицию. Так, согласно постановлениям суда, «условия договора недействительны в силу противоречия закону, поскольку в соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц)».

Наличие столь противоречивой судебной практики не позволяет сделать вывод о правомерности распространенной среди банков практики по установлению ковенантами обязанностей для целой группы лиц. Российская действительность такова, что достаточно часто, в целях налоговой оптимизации или более эффективного управления, единый бизнес разбивается на несколько юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей (ИП). При этом банки рассматривают таких клиентов как единого заемщика, и им необходима судебная поддержка, чтобы обязать всех участников холдинга исполнять принятые на себя обязательства.

5. Принятые ВАС РФ разъяснения значительно улучшили позиции банков при рассмотрении негативных ковенантов.

До недавнего времени применение негативных ковенантов (например, запрета на кредитование в других банках) не находило поддержки в судебных инстанциях. Суды оценивали подобные условия кредитного договора как «не относящиеся к кредитному обязательству, нарушающие права заемщика на свободный выбор контрагентов по привлечению денежных средств в хозяйственную деятельность и, следовательно, недействительные» . Общий принцип, из которого исходили суды: сторона не может отказаться от принадлежащего ей права совершения каких-либо действий.

Ситуация изменилась в положительную для банков сторону с принятием ВАС РФ Обзора судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре [5] .

В пункте 9 Обзора описано дело, в котором, по мнению ВАС РФ, суд правомерно удовлетворил требование банка о досрочном возврате кредита в связи с нарушением заемщиком одного из негативных ковенантов – обязанности воздерживаться от заключения договоров поручительства по обязательствам третьих лиц. Суд учел тот факт, что действия, которые обязался не совершать заемщик, в достаточной степени конкретизированы, а обязанность не совершать их ограничена временными рамками (сроком действия кредитного договора). Очевидно, что в данном случае ВАС РФ опирался на лучшую мировую практику. Так, в соответствии с требованиями английского права ковенанты в целях обеспечения их действительности и исполнимости должны быть ограничены по времени и объему [6] .

Данный Обзор уже оказал положительное воздействие на практику рассмотрения ковенантов. Например, 01.12.2011 арбитражным судом Омской области было вынесено решение по делу № А46-9545/2011, подтверждающее правомерность применения ковенанта, запрещающего заемщику привлекать без предварительного согласования с кредитором ссуды в других банках. В нем, хотя и не содержалось прямой ссылки, использовались те же формулировки, что и в Информационном письме ВАС РФ.

Возможно, что разъяснение ВАС РФ позволит переломить и отрицательную для банков судебную практику в Северо-Кавказском округе. В частности, в постановлениях 15-го арбитражного аппеляционного суда от 20.12.2011 по делу № А53-17239/2011 и от 29.12.2011 по делу № А53-17236/2011 указано, что хотя решения судов первой инстанции о признании недействительными ковенантов и вынесены в полном соответствии с правовой позицией ФАС Северо — Кавказского округа, они должны быть отменены как не соответствующие Информационному письму Президиума ВАС РФ. При этом аппеляционным судом была подтверждена правомерность использования широкого перечня ковенантов, выполнение которых зависит не только от заемщика, но и от связанных с ним лиц (поддержание определенного кредитового оборота по счетам группы компаний, открытие счетов в банке другими компаниями группы и т. п.).

Между тем одновременно арбитражным судом Краснодарского края были вынесены решения о неправомерности использования ковенанта по поддержанию кредитовых оборотов. Судебные акты (хотя и содержали ссылку на вышеупомянутое Информационное письмо ВАС РФ по вопросу о законности взимания комиссий), опирались на укоренившуюся в регионе практику о незаконности подобных ковенантов и ссылались на постановления ФАС СКО. Поэтому окончательный вывод о том, как изменилась ситуация с оборотными ковенантами в данном регионе, можно будет сделать только после рассмотрения кассационных жалоб Федеральным арбитражным судом Северо-Кавказского округа.

Впрочем, данное письмо вряд ли способно изменить судебную практику абсолютно по всем видам ковенантов (например, по обязанности предоставить в залог определенное обеспечение), так как основаниями для отказа по ним были совершенно иные правовые основания.

6. Значительное число ковенантов остаются непроверенными в судебном порядке.

В ходе исследования не удалось обнаружить судебную практику по применению финансовых ковенантов (поддержание на определенном уровне соотношений «Долг / EBITDA», «EBIT / проценты к уплате» и др.).

Следует отметить отличие этих ковенантов от стандартного события дефолта «существенное ухудшение финансового положения заемщика», которое позволяет потребовать досрочного взыскания кредита лишь при наступлении событий, свидетельствующих о критическом состоянии предприятия и его скорой несостоятельности (многократное сокращение выручки, убытки, снижение собственного капитала, значительная величина просроченной задолженности перед кредиторами и т. п.).

В то же время основные задачи ковенантов типа «Долг / EBITDA», «EBIT / проценты к уплате» – получение возможности выхода из проекта при первых признаках ухудшения финансового состояния заемщика, ограничение его агрессивного развития за счет быстрого наращивания долга. Отсутствие сведений о судебной проверке подобных ковенантов не позволяет сделать однозначного вывода о допустимости их использования с точки зрения российского законодательства.

Российские банки успешно включают в кредитные договоры многие ковенанты, существующие в мировой практике. Однако фактически их применение не влечет за собой существенного снижения уровня кредитного риска, так как значительная часть ковенантов по-прежнему не получает судебной защиты.

В связи с этим дальнейшее развитие данного инструмента зависит от позиции Высшего арбитражного суда РФ и законодателя. Представляется целесообразным обобщить судебную практику по широкому перечню ковенантов и направить отдельное информационное письмо ВАС РФ, посвященное данному вопросу. Также необходимы изменения в законодательстве, позволяющие придать юридическую силу ковенантам, предусматривающим предоставление в залог имущества в будущем. Для решения этих проблем должны проявить активность банковские ассоциации и сами коммерческие банки, наиболее заинтересованные в скорейшем получении всеми ковенантами судебной защиты.

Источник

Как купить путевку в санаторий

Итак, Вы подобрали санаторий, определились с датами поездки и стоимостью тура. Самое сложное позади, осталось сделать еще один шаг — купить путевку в санаторий. Как это сделать? Мы постарались упростить оплату путевок и сделать этот шаг максимально прозрачным и удобным. Взгляните сами:

Мы принимаем оплаты для юридического лица ИП Ящук Юрий Александрович

    Посмотреть «регистрационные документы ИП Ящук Ю. А.» Посмотреть «запись о внесение ИП Ящук Юрий Александрович, в Общероссийский Генеральный реестр туристических агентств N МА100041» Посмотреть «свидетельство о внесении ИП Ящук Юрий Александрович в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов» Посмотреть «свидетельство, о внесении ИП Ящук Ю. А. в РОССИЙСКИЙ СОЮЗ ТУРИНДУСТРИИ»

Мы гарантируем возврат стоимости тура, если вы вынуждены его аннулировать по уважительной причине. Вам лишь потребуется написать заявление на отказ тура, указать причину и приложить ксерокопию/скан документа, подтверждающего невозможность поездки.

Уважительные причины для отмены поездки:

    внезапная болезнь туриста или его близкого(их) родственника(ов); вызов в суд (при условии, что на момент бронирования тура о таком вызове не было известно); повреждение имущества, приведшее к значительному ущербу и существенно повлиявшее на его материальное положение – пожар, затопление, ограбление квартиры (дома) и т. п.; досрочный возврат застрахованного из поездки в случае внезапной болезни, смерти его близкого родственника или возникшие обстоятельства с личным имуществом, требующие немедленного выезда.

Почта банк досрочный возврат кредитаОплата через Сбербанк-Онлайн (без комиссии)

Вы можете удобно оплатить путевку через Сбербанк-Онлайн со своего компьютера или телефона. Все платежи надежно защищены Сбербанком. Инструкции по оплате доступны вам в личном кабинете после оформления заявки.

Оплата пластиковыми картами онлайн через Сбербанк (без комиссии)

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

    Почта банк досрочный возврат кредитаМИР Почта банк досрочный возврат кредитаVISA International Почта банк досрочный возврат кредитаMastercard Worldwide

Оплата заявки осуществляется в личном кабинете, после полного согласования с менеджером. Подробную информацию вы можете узнать на странице своей заявки в системе «Мой Тур»

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Оплата наличными и пластиковыми картами в офисе продаж

Если Вы живете в Москве, оплатить путевку можно, заехав в наш офис

Наши курьеры могут привезти Вам путевку и забрать оплату. Для заказа курьера и уточнения стоимости доставки свяжитесь с Вашим менеджером.

Вы можете оплатить свой заказ на кассе в офисах «Связного», «Евросети» и в терминалах самообслуживания. Для этого Вам нужно распечатать бланк заявления в своем личном кабинете в системе «Мой Тур». Инструкция по оплате находится там же. Если у вас нет доступа в личный кабинет, пожалуйста, обратитесь к своему менеджеру.

Обращаем Ваше внимание, что оплата горящих путевок в Подмосковье возможна только наличным путем в офисе продаж! Пожалуйста, учитывайте этот фактор при подборе места отдыха.

Наши туры можно оплатить через сеть платежных терминалов PAY. TRAVEL. Оплата без комиссии. Время работы и расположение ближайшего терминала Вы можете посмотреть здесь

Оплата через терминалы это:

    бесплатно — комиссия с плательщика не взимается (0%) быстро — информация о платеже поступает нам в режиме on-linе удобно — оплата наличными денежными средствами близко — широкая терминальная сеть

Инструкция по оплате находится в Вашем личном кабинете в системе «Мой Тур»

Новая услуга: все туры можно купить в кредит до 12 месяцев!

    15 дней без процентов Сумма тура от 3 000 р. до 150 000 р. Без первоначального взноса и поручителей Ежемесячный процент 3,5% (после первого льготного месяца) Оформление онлайн, не более 20 минут

Как купить путёвку в рассрочку

    Оформите бронь у менеджера нашей компании и войдите в личный кабинет В качестве способа оплаты выберите кнопку «Доверительная оплата: в рассрочку» Ознакомьтесь с условиями и заполните анкету-заявление онлайн В течение 5 минут Вы получите одобрительный ответ по кредиту и можете собираться в путешествие!

Подробные условия получения и оплаты кредита — в личном кабинете.

Вы можете сделать безналичный перевод в любом банке страны. Размер комиссии зависит от банка, проводящего платеж. Образец квитанции на оплату можно скачать на странице Вашей заявки

В зависимости от способа оплаты комплект документов будет включать в себя:

    туристический ваучер для заезда в санаторий договор на путевку кассовый чек или иная квитанция об оплате авиа — или ж/д билеты (если Вы заказывали их)

Эти документы Вы можете забрать в офисе продаж, получить от курьера, либо скачать на сайте системы » Мой Тур «.

В жизни случается всякое, и иногда приходится отказаться от запланированного отдыха. Если вы решили аннулировать тур, пожалуйста, как можно скорее уведомите нас об этом, чтобы мы постарались снизить сумму штрафа от отеля.

Согласно ст. 32. Закона «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992г. «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Мы вернем Вам уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных нами расходов, если таковые возникли при бронировании вашего тура.

Для оформления возврата денежных средств оплаченных безналичным путем с использованием пластиковой карты, а также с помощью различных платежных систем (банк, почта, «Связной» и др.) Вам потребуется предоставить по электронной почте:

    Скан подписанного Вами заявления на возврат денежных средств с указанием реквизитов, куда будут возвращены деньги (название банка, БИК, к/с, ИНН банка, номер счета клиента) и с указанием своих паспортных данных (ф. и.о., серия и номер, кем и когда выдан, прописка). В случае оплаты заказа пластиковой картой, возврат денежных средств производится только на ту пластиковую карту, с которой был совершен платеж.

Для оформления возврата наличных денежных средств из кассы организации (только при оплате наличным расчетом) Вам потребуется предоставить:

    Заявление на возврат денежных средств, а также Ваш паспорт. Договор (оригинал). Кассовый чек к договору или иное подтверждение оплаты.

Подробную информацию вы сможете уточнить у своего менеджера.

Мы не предоставляем услуги бронирования без оплаты путевки. Бронь без оплаты или предоплаты действительна до 3 банковских дней, если позволяют сроки заезда. Далее бронь снимается при отсутствии иной договоренности с менеджером. Минимальная длительность тура — 2 суток, если иное не установлено санаторием. Заезды на 1 сутки предоставляются с разрешения санатория при его невысокой заполняемости. Мы передаем схемы проезда в санатории и другую контактную информацию клиентам, оплатившим путевку в нашей компании. В остальных случаях просим обращаться за любого рода контактами в справочное бюро Вашего города или организацию, предоставившую путевки; Описания санаториев на нашем сайте — справочная информация. Она может частично не совпадать с информацией самого санатория в силу множства обстоятельств (реконструкция или частичная реконструкция, профилактика, непредвиденное изменение санаторием характеристик инфраструктуры, условий заезда и пр., оперативно не доведенное до сведения нашей компании). Вы можете уточнить любые интересующие вас вопросы у наших менеджеров при бронировании тура. Информация по заезду указывается в приложении к договору и туристическом ваучере, которые выдаются после полной оплаты тура.

    Гарантия наличия. Оплатив номер при бронировании, вы будете уверены, что его не выкупит никто другой. Санатории, тем более в сезон, не держат номера без оплаты более 3 суток. Таким образом, оплата — гарантия того, что вы получите номер нужной категории на выбранные даты. Гарантия цены. Вы защищены от подорожания — если санаторий поднимет цены (что, к сожалению, не редкость), стоимость оплаченного номера останется неизменной. Это особенно важно при раннем бронировании. Гарантия выгоды. Во многих санаториях цена «от стойки» на 10-15% выше, чем при покупке через Интернет.

Нас часто спрашивают: имеют ли силу электронные договор и путевка, распечатанные с сайта?

Отвечает наш главный юрист, Надежда Мартяшина:

При бронировании тура через Интернет мы предлагаем вам специальный публичный договор — Оферту. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ, для его заключения (так называемого «акцепта») вам достаточно оплатить путевку любым удобным способом.

Это абсолютно законно, и мы несем перед вами такие же обязательства, как если бы вы подписали договор в офисе (п.3 ст. 434 ГК РФ).

Ознакомиться с Офертой, а также распечатать все документы для заезда вы можете в личном кабинете.

Все туры, которые мы предлагаем, застрахованы в ОАО «Страховая акционерная компания » Энергогарант «». Договор добровольного страхования гражданской ответственности №124118-079-00006. Сумма страхового покрытия по туру — 500 000 рублей.

Когда Вы звоните нашим операторам, отправляете заявку через сайт, или приходите в наши офисы продаж, Ваш запрос на отдых регистрируется в единой системе » Мой Тур «. С ее помощью Вы сможете:

    Узнать состояние и историю заявки Уточнить контакты персонального менеджера Оплатить путёвку, включая платежи через Интернет Распечатать туристический ваучер и договор Оставить отзыв о поездке и нашей работе

Мы рекомендуем оставлять в заявках номер мобильного телефона. В этом случае «Мой Тур» автоматически будет уведомлять Вас через SMS об этапах обработки Вашей заявки. На этот же номер придут данные для доступа к заявке: номер заявки и секретный пин-код.

Если у Вас нет возможности оставить номер сотового, Вы можете узнать номер своей заявки и пин-код у своего менеджера.

Источник

Особенности возврата страховки по кредиту в 2018 году

Страхование кредита минимизирует риски, как банка, так и заемщика. Но не всегда она обязательна, и отказаться от услуги можно после заключения договора.

Как в 2018 году возвращается страховка по кредиту, о каких нюансах нужно знать? Практически при любом виде кредитования банк предлагает оформить страховку.

Клиенты, боясь отказа в кредитовании, соглашаются. Но не все заемщики знают о возможности отказа от страховки. Можно ли в 2018 году вернуть страховые взносы и как это сделать правильно?

Отказаться от услуги страхования достаточно просто еще при подаче заявки. Нужно всего лишь сообщить банковскому сотруднику о своем нежелании оформлять страховку.

Но для заемщика такое решение может иметь негативные последствия. Самые распространенные варианты развития ситуации:

Банку выгодно страхование клиентов. Оно минимизирует риски невозврата, а иногда приносит дополнительную финансовую прибыль (при страховании самим банком).

Потому клиента будут «подталкивать» к заключению страхового договора всеми возможными способами. Вместе с тем закон не воспрещает расторжения страхового договора после подписания.

После получения займа можно отказаться от страховки (если она не является обязательной) и вернуть потраченные средства. Правда, сумма возврата определяется моментом обращения и условиями страхования.

Страхование кредита может быть добровольным и обязательным. Добровольные варианты страховки включают в себя такие страховые риски, как:

    утрата трудоспособности заемщика; потеря работы; присвоение инвалидности; смерть заемщика.

Общий смысл страхования в том, что если по какой-то причине клиент не сможет возвращать кредит, то за него это сделает страховая компания. Так банк защищается от невозвратных займов.

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Сам заемщик может быть уверен, что в случае страхового риска банк не обратится в суд и взыскание не будет обращено на имущество.

При добровольном страховании клиент может сам выбирать, какие риски включать в страховку. Обязательное страхование требуется при оформлении ипотеки и автокредита.

В этом случае имеет место залог имущества в пользу банка. Поскольку банк должен быть уверен, что до окончательной выплаты кредита с залоговым объектом ничего не случится, он вправе требовать оформления страховки.

В качестве страхового случая выступают риски утраты или повреждения залога. Прочие виды страхования оформляются по желанию клиента.

Отказ от страховки предполагает расторжение страхового договора. Но нужно знать, в каких случаях можно отказаться от страхования, и на каких условиях.

Отказ от страховки возможен только при добровольном страховании. При этом возможно несколько вариантов отказа:

Когда страхование кредита является обязательным, то отказ от страховки возможен только после завершения выплаты кредита.

Как правило, сроки кредитного и страхового договоров совпадают, потому о возврате средств говорить не приходится.

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Почта банк досрочный возврат кредита

Но если кредит выплачен досрочно, то часть страховых взносов можно вернуть. Сумма и возможность возврата зависят от решения страховой компании.

Единый закон о возврате страховки по кредиту отсутствует. Ситуация с возмещением регулируется решениями Центробанка, федеральными законами и общими страховыми нормами.

Указание Банка России № 3854 от 20.11.2015, действующее с 1.06.2016, гласит, что страховщик обязан предусмотреть условие о возврате страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение пяти дней после заключения сделки и при отсутствии в течение этого периода страховых случаев.

В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4500, вступившего в силу с 1.01.2018, период охлаждения увеличен до четырнадцати дней. В это срок можно отказаться от ненужной или навязанной страховки.

Но нужно уточнить, что период охлаждения действует только на индивидуальные добровольные страховые договора.

Если договор заключен в форме присоединения к коллективной программе страхования банка, то условия страхования и соответственно, отказа от страховки и возврата денег регламентированы правилами программы страхования.

Что по поводу возврата при досрочном погашении кредита в случае обязательного страхования, то нередко банки ссылаются на п.3 ст.958 ГК РФ.

Согласно этой норме возможность возврата зависит исключительно от страховщика, если условие о возможности возврата не прописано в договоре.

Заемщику при досрочном погашении зачастую приходится доказывать свою правоту в суде. При этом можно ссылаться на то, что кредитный и страховой договор связаны, соответственно страховка должна прекращаться вместе с выплатой кредита, в том числе и досрочной.

Поскольку после закрытия кредитного договора исчезают страховые риски, то расторжение страхового договора регламентирует статья 958 ГК РФ (абз.1 п.2). `

Однако решение о возврате и возвращаемой сумме зависит от содержания договора.

Планируя возврат страховки по кредиту, необходимо для начала выяснить некоторые моменты:

    является ли договор индивидуальным или коллективным; условия возврата, установленные страховщиком; что сказано о возврате страховки в самом договоре.

Если договор страхования заключен индивидуально со страховой компанией, то подать заявление об отказе нужно в течение двух недель после подписания договора.

Когда имеет место коллективная программа страхования, срок обращения для отказа устанавливается банком.

Заявление нужно подавать непосредственному страховщику. Если не соблюсти сроки обращения, то часть страховой суммы может быть удержана за период действия.

Кроме того условия договора могут прямо указывать, что страховые взносы возврату не подлежат (при отказе после периода охлаждения).

Образец составления заявления на возврат страховки по кредиту

Заявление на возврат страховки по кредиту составляется в свободной форме (СК может иметь готовый бланк). В содержании документа указывается:

    Ф. И.О. заявителя; реквизиты страховой компании; номер и дата страхового договора; номер и дата кредитного договора; просьба о расторжении страхового договора и возврате денежных средств; указание нормативного основания расторжения договора; номер счета или данные банковской карты для возврата средств; дата и подпись с расшифровкой.

Составить заявление нужно в двух экземплярах. Одни из них должен остаться у заявителя с отметкой о приеме обращения.

Можно ли вернуть страховку по кредиту в Сбербанке, читайте здесь.

К заявлению следует приложить копии договоров. Бланк заявления на возврат страховки по кредиту можно скачать здесь.

Вернуть средства при подаче заявления в период охлаждения должны в течение десяти дней. Если страховщик задерживает выплату, то следует подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Сумма возвращенных средств будет зависеть от даты начала действия страхового договора, прописанной в содержании. Если договор еще не начал действовать, то вернуть должны всю сумму полностью.

Когда заявление подается спустя несколько дней после вступления в силу договора, то страховщик вправе удержать некую сумму за эти дни.

Обычно это незначительная часть средств, спорить о ней нецелесообразно. Но все вышесказанное относится к индивидуальным страховым договорам.

Многие крупные банки страхуют клиентов по коллективной программе и условия возврата могут сильно отличаться.

Когда страхование оформляется по коллективной программе, то клиент подписывает не страховой договор, а соглашение о присоединении.

В таком случае Указание ЦБ РФ не действует, поскольку применимо оно к сделкам с участием физических лиц.

Коллективное страхование предполагает заключение страхового договора между банком и страховой компанией. Заемщик же просто присоединяется к программе, соглашаясь со всеми условиями.

Многие банки выражают свою лояльность к клиентам, устанавливая период для отказа от страховки. Но при этом не всегда страховка возвращается в полном объеме. Возможность возврата страховки при коллективном договоре зависит от конкретного банка.

В «Сбербанке» заемщики страхуются по коллективной программе страховой компанией самого банка. Согласно условиям программы клиент может отказаться от страховки в течение тридцати дней.

При этом от возвращаемой страховой суммы будет удержан подоходный налог и оплата истекших дней действия страховки.

Кроме прочего «Сбербанк» разрешает заключать индивидуальные страховые договора с аккредитованной СК.

В этом случае страховая сумма возвращается при отказе от страховки в течение двух недель. При более позднем обращении условия расторжения договора зависят от страховой компании.

«ВТБ 24» имеет коллективную программу страхования, оформленную дочерней компанией. Период охлаждения здесь также увеличен до месяца.

Сумма возврата рассчитывается пропорционально прошедшему периоду. Для отказа от страховки можно позвонить на горячую линию банка, оставив заявку на возврат средств.

Как правило, деньги возвращаются в срок, если в истекший период не наступил страховой случай.

На заметку! Страховой случай обычно признается наступившим, если имеется подтвержденный факт события или платеж по кредиту задерживается более чем на 20 дней.

При отказе от страховки по истечении месяца страховка не возвращается, если иное не прописано в договоре. Данный пункт надлежит проверить до подписания договора страхования.

Банк «Ренессанс» сотрудничает со сторонними страховыми компаниями – АО «СК Благосостояние» и СК Метлайф.

Поэтому отказаться от страховки можно в течение двух недель, то есть в период охлаждения по Указанию ЦБ РФ. Особенность страхования в том, что сумма страховки включается в стоимость кредита.

Получается, что клиент платит проценты не только за использование кредита, но и страховки. Возврат средств предполагает, что будет уменьшена задолженность по кредиту.

В случае пропуска допустимого срока страховая сумма не возвращается. При досрочном погашении часть страховки можно вернуть пропорционально оставшемуся неиспользованным периоду.

Но в страховом договоре должна быть прописана такая возможность (или отсутствует пункт о невозврате страховой премии).

В «Почта Банк» отказ от страховки допускается в течение законодательно установленного периода охлаждения, то есть в течение двух недель, начиная с 2018 года.

В этом случае в течение десяти дней после обращения средства возвращаются в полном объеме. Более позднее обращение чревато не возвратом страховки, если другое не предопределено договором.

В случае досрочного погашения нужно за семь дней подать заявление об отказе от страховки. Вероятность возврата определяется договором.

Кроме прочего нужно учесть, что страховая сумма может включаться в кредитную сумму и начисляться постепенно. В таком случае деньги не вернут, но регулярные платежи уменьшатся.

До 2018 года вернуть страховку в «ОТП Банк» было практически нереально. Сейчас возможность возврата есть, но только при строгом соблюдении условий.

Подавать заявку на отказ от страховки нужно за десять дней до расторжения страхового договора. При этом нужно отправить заявление непосредственному страховщику.

Это может быть «Авива» или «МетЛайф», входящие в ЗАО «СК Благосостояние». В течение двух недель заявитель получает ответ.

Но поскольку в соглашении о страховании присутствует пункт, что средства возвращаются по желанию СК, то в возврате могут и отказать. Страхователю придется обращаться в суд.

Условия возврата страховки в «Альфа Банке» определяются условиями коллективной программы, оформленной с участием «Альфа Страхование».

Согласно действующим правилам с начала 2018 года отказаться от страховки с возможностью возврата полной суммы можно в течение двух недель. Здесь важно правильно рассчитать срок обращения.

Договор страхования считается заключенным с момента уплаты страховой премии, если не предусмотрено иное. Позже страховка возвращена не будет, если только условие о возврате заранее не предусмотрено.

Согласно ст.958 ГК РФ заемщик, который досрочно погасил кредит, может вернуть часть ранее уплаченной страховой премии.

Поскольку страховой договор заключается на период кредитования, то после закрытия кредита страховка оказывается ненужной.

Получается, что часть суммы, которая уже не пригодится, поскольку страховые риски исключены, можно вернуть.

Но в той же статье сказано, что решение о возврате страховки при досрочном погашении кредита принимает страховая компания. То есть деньги могут и не вернуть. Подобные нюансы должны быть прописаны в страховом договоре.

В случае досрочного погашения потребительского займа вернуть часть страховой премии можно. Возврат страховки по потребительскому кредиту зависит от содержания договора.

Если в нем прямо сказано, что страховка не возвращается, то вряд ли удастся что-то вернуть. Однако можно оспорить страховой договор в суде.

Если формулировки договора составлены неверно и могут толковаться двояко, то есть вероятность признания сделки недействительной.

Поскольку заемщик не обязан разбираться в юридических тонкостях, то договор должен быть составлен максимально понятно и недвусмысленно.

Видео: возврат страховки по кредиту

Также существует возможность оспаривания навязанной страховки. Если истцу удастся доказать принудительное подписание договора, суд может признать сделку страхования ничтожной.

Срок исковой давности в данном случае равен трем годам с момента подписания страхового договора.

По ипотечному кредиту отказаться от страховки до окончания выплаты кредита нельзя, поскольку страхование в данном случае обязательно.

Но если кредит погашен досрочно, то можно вернуть часть страховой суммы. Вероятность возврата обусловлена способом уплаты страховой премии.

Если величина страховой суммы включена в стоимость кредита и уплачивается постепенно, то заявление о возврате страховки нужно подавать одновременно с заявлением о досрочном погашении.

При этом будет пересчитана величина задолженности. Иногда страховой договор заключается отдельно и ежегодно продляется.

В такой ситуации размер возвращенной суммы будет зависеть от уплаченной величины страхового взноса и срока, оставшегося до завершения страхового договора.

Важно! Если кредит погашен, но заявление на возврат страховки не было подано, страховка продолжает действовать. Сумма возврата будет рассчитана от даты подачи заявки об отказе от страховки.

При оформлении автокредита банки требуют обязательного оформления КАСКО. На этот вид страхования не действует период охлаждения.

При досрочном погашении кредита отказаться от КАСКО можно, но деньги возвращают не всегда.

Если отказ совершен по причине наступления события, устранившего страховые риски, средства возвращаются в объеме, пропорциональном периоду действия страховки.

Например, гибель авто не в результате страхового случая. При этом расчет осуществляется по дням. Удерживать неустойку и ранее выплаченные суммы возмещения страховщик не вправе.

Когда КАСКО расторгается по иным мотивам, в том числе и по причине досрочного погашения кредита, то возможность возврата определяется страховым договором.

Какова стоимость программы страхование ДМС для физических лиц в Ренессанс, читайте здесь.

Про добровольное медицинское страхование для иностранных граждан, смотрите здесь.

Условия договора могут указывать, что страховая сумма возвращается за вычетом определенных расходов – это вполне законно.

Если страховка КАСКО оформлялась в рассрочку, то возвращать может оказаться и нечего. Сей момент также стоит учитывать.

Кроме того, если страховая премия уплачивается частями и в назначенный срок уплачена не будет, страховая компания вправе самостоятельно расторгнуть договор.

Вернуть страховку по кредиту в 2018 году стало проще, если речь идет об отказе сразу после подписания. Но только если было оформлено индивидуальное страхование.

Возможность возврата при коллективном страховании или досрочном погашении зависит только от правил страхования.

Здесь можно дать только один совет – внимательно читать страховой договор до подписания, требуя детального разъяснения любой непонятной формулировки.

Источник

Как позвонить в Сбербанк?

Большинство россиян сегодня предпочитают пользоваться банковскими продуктами от известных компаний, в частности Сбербанка. Но если возникают проблемы в получении или обслуживании карты, счета, вклада или кредита, лучше позвонить в банк для получения консультации. Как это сделать — читайте далее.

Чтобы связаться со службой поддержки Сбербанка, нужно набрать:

8 800 555-55-50 (горячая линия). Для жителей России звонки на этот номер бесплатные. Работает по всем регионам. Чтобы совершить вызов из Москвы либо из-за границы, позвоните на +7 495 500-55-50. Звонки тарифицируются в соответствии с условиями вашего оператора.

Возможно в этих статьях вы найдете свой ответ:

Подробнее о горячей линии Сбербанка и отзывы о ней читайте здесь.

На вызов вам ответит автоответчик. Следуйте его инструкциям, чтобы узнать ответ на интересующий вас вопрос. В том числе, вы сможете связаться с оператором в режиме реального времени.

Если ваша карточка относится к категории премиальных, то для таких клиентов есть отдельная выделенная линия, номер которой указан на самой карте. Вы можете позвонить по телефону 8 (800) 555-02-55 и получить консультацию по нужному вопросу.

Если по каким-то причинам вам не удается позвонить в Сбербанк, то можете написать на электронный адрес почты help@sberbank. ru

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

У меня номер поддержки написан на банковской карте. Как-то звонила, были вопросы со списанием средств (платеж продублировался, при покупке в магазине). Быстро дозвонилась, оператор вежливая девочка, все подробно объяснила. Сказала, чтобы я не переживала, деньги вернутся, так и получилось. Я довольна!

Часто когда нахожусь за рубежом очень нужно связаться с оператором Сбербанка, но номера не знаю. Теперь запишу куда-нибудь и положу в кошелек, чтобы всегда с собой был номер. А то ведь может случиться уж совсем экстренная ситуация, при которой без номера оператора сбера карточку могут не разблокировать.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

У меня номер сбера всегда стоит в телефоне на быстром наборе. Это крайне необходимая информация! В наше время когда мы практически не держим в руках живые деньги владеть информацией о своем счете необходимо как дышать! А бывают и крайне негативные моменты, например, утеря карточки тут уж без звонка оператору просто швах. Лишиться можно всего.

В поддержку сбера звоню очень редко, но когда возникает такая необходимость всегда дозваниваюсь в течении нескольких минут и консультант отвечает мне толково и ясно. При этом рассказывает о новинках банка и изменениях в кред. планах. Номер банка у меня забит в телефонную книгу и указан на банковской карте.

Через бесплатный номер я пару раз дозванивался, но это занимало уйму времени. Сначала переключаешься с одного автоинформатора на другой, и лишь потом попадаешь к живому человеку. И то не в своем городе. Я им сейчас пишу в Твиттер twitter. com/sberbank. Работает!

Не могу зайти в приложение СБЕРБАНК с моб. Телефона. Интернет доступен, пароль ввожу, а войти в систему СБЕРБАНК не получается. Раньше проблем не возникало

Выдали насильно вчера вместе с зарплатной кредитную, сегодня пришло смс, что она активирована, как поступить в этом случае, я согласия не давала и она мне не нужна, как быть? Второй вопрос без моего согласия ещё на эти обе карточки подключили мобильный банк, который мне не нужен, как отключить?

Любовь, здравствуйте. Чтобы закрыть карточку вам нужно обратиться в то банковское отделение, где вы ее получили, и написать соответствующее заявление. Аналогичные действия производятся и с услугой «Мобильный банк». Закрытие производится бесплатно.

Здравствуйте, очень хотелось бы узнать когда будет перечисление зарплаты в НЦ ССХ им. А. Н. Бакулева, все отделение реанимации новорожденных находятся в очень плохом финансовом положении.

Доброго времени суток! Я весь вечер не могу перевести деньги со своего счета на свою карточку и с нее частному лицу… Сначала написано было подождать, а потом уже стал лимит исчерпан по переводу. Что мне делать?

Ольга, здравствуйте. Если у вас возникли проблемы с использованием карты, вам нужно позвонить по указанному в статье номеру телефону горячей линии Сбербанка.

Cегодня пришла зарплата на карточку и с нее сняли 100 долларов, позвонил в свое отделение отфудболили в Москву в центральный оффис. Хочу узнать почему так много сняли денег со счета

Отправил через банк деньги на картсчет. потом обнаружил что ошибся некоторыми цыфрами. как вернуть средства или отправить на правильную карточку

Владимир, вам нужно обратиться в отделение сбера с заявлением на возврат средств

Здравствуйте. Я была на собеседование на должность консультанта по адресу г. Вологда ул. Мира 42 . И там сказали что позвонят 19 или 20 июня всем да же кто не прошел и скажут результат. А мне так ни кто и не позвонил.

Ирина Игоревна, здравствуйте. Ваши контактные данные могли не сохраниться в системе, в данной ситуации лучше еще раз обратиться в то отделение, где проходило собеседование.

В течении какого времени сбер обязан вернуть деньги, которые были списаны банкоматом, но не выданы. Банкомат был не сбер и кстати он снимает средства за эту операцию. Надеюсь я вам не открываю истину

Наталья, если вы вносили деньги не через банкомат Сбербанка, то с претензией по возврату средств вы должны обращаться в тот банк, чей банкомат вы использовали

Вопрос: почему сотрудники сбер находящегося в г. новомосковске тульской обл, ул. шахтеров извините дом не помню, игнорируют постановления суд. приставов о снятии ареста с денежных средств? приставы уже 3 раза отправляли постановления о снятии ареста-15 мая, 16 июня и 24 июня, арест с картсчета до сих пор не снят, на карточку приходит пенсия по потери кормильца на детей, я не работаю по состоянию здоровья и это единственный доход моей семьи, я вдова и на иждивении 2-ое несовершеннолетних детей. прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей проблемой и снять арест с карты, может вы не поверите, но дети тоже кушать хотят

Вопрос:я заказал свою КИ в вашем банке[доп. офис 8615/0326] , оплатил госпошлину за эту услугу как мне сказали в банке, но вот уже три месяца я не могу от вас ничего добиться

11.09.2012 г между мной и ОАО Сбер. России в г. Богородске Нижегородской области был оформлен договор № 42307810042361015202/48 о депозите «Универсальный сбера России» на срок 60 месяцев. Я ежемесячно без просроч. осуществляла платежи, указанные в договоре, зачастую даже в больших денежных суммах. В декабре 2013 г я обратилась в офис сбер № 719 по адресу ул. Ленина, д. 149 с просьбой помочь мне закрыть займ. Сотрудник офиса сообщил мне, что для этого надо внести денежную сумму в размере 56 000 рублей, тогда займ будет закрыт. 26.12.13. я произвела платеж в размере 56 000 рубл.
Через мес. мне пришло SMS – сообщение о необходимости очередного платежа по займу ОАО Сбер. России. Я вновь обратилась в офис №719, но сотрудник, который проводил закрытие счета, не работал. Тогда я обратилась в офис 743 по адресу ул. Котельникова, д.1 а с просьбой объяснить, закрыт ли мой займ, ибо меня беспокоит, почему пришло SMS — сообщение с таким текстом. Операционист буквально ответила, что сч. «закрыт по нулям». В июле мне пришло опять такое же SMS — сообщение, я вновь отправилась в банк, но уже в головной офис, который стал работать после ремонта. Там сотрудник дала мне шокирующий ответ, что займ не был закрыт, а денежная сумма, которую я перечислила в банк для его закрытия, списывалась ежемесячно, в результате чего у меня образовалась задолженность в размере около 50000 рублей, которую мне нужно погасить. Тогда я обратилась к управляющей банком, на что она мне ответила, что у меня нет докум. о закрытии займа. Мои претензии по поводу того, что докум. о закрытии займа должны были мне выдать те сотрудники, к которым я обращалась, или хотя бы подсказать, каков механизм закрытия займа, она проигнорировала.
Прошу принять к рассмотрению мою претензию к сотрудникам сбера в г. Богородске по непрофессиональному отношению к закрытию моего счета и аннулированию задолженности, которая образовалась не по моей вине.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, имеет ли право отделение сбер не принять, соответственно не зарегистрировать, письменную претензию?

Источник

Отзывы о банке Фольксваген Банк Рус

В июне 2016 года мною был взят автокредит в данном банке. Первый нехороший звонок поступил в виде СМС от 29.12.2016. «Уважаемый клиент, 09/01/2017 у Вас очередной платеж по кредитному договору 0141138/1, в размере 14 456,49. Новый график направлен на адрес электронной почты. Просьба обеспечить средства для погашения не позднее 16:00 МСК 30.12.2016» то есть я должен внести деньги на 10 дней раньше и сообщили об этом за день!.

На сегодняшний. Читать далее

В июне 2016 года мною был взят автокредит в данном банке. Первый нехороший звонок поступил в виде СМС от 29.12.2016. «Уважаемый клиент, 09/01/2017 у Вас очередной платеж по кредитному договору 0141138/1, в размере 14 456,49. Новый график направлен на адрес электронной почты. Просьба обеспечить средства для погашения не позднее 16:00 МСК 30.12.2016» то есть я должен внести деньги на 10 дней раньше и сообщили об этом за день!.

На сегодняшний момент сложилась следующая ситуация, я решил продать автомобиль. Нашел покупателя. Звоню на горячую линию, с просьбой о досрочном погашении кредита, на что менеджер отвечает, что это возможно только в день списания. Покупатель готов подождать до даты списания, но ему необходимо документальное подтверждение от банка, о сумме задолженности и дате предполагаемого закрытия обременения.

Звоню снова на горячую линию прошу такую справку, отправляют меня в дилерский центр писать заявление о выдаче справки, которое следует отправить почтой России. И ответ будет в течение 10 дней после получения письма. Не понимаю, в чём проблема в век информационных технологий сделать это по электронной почте сразу. После списания денежных средств 9 числа, справка о закрытии кредита также будет изготавливаться 10 дней. В итоге все это выливается в месяц ожидания. На горячей линии все конечно молодцы, работают по регламенту, говорят как работы, одно и тоже. Главная цель отвязаться от клиента. Хотелось бы ускорить данный процесс, но на встречу никто идёт.

Планирую приобрести автомобиль с использованием кредита в Вашем банке. Автодилер настоятельно рекомендует оформлять CPI и GAP. Я знаю, что это по закону добровольные программы, но чтобы не ссориться с дилером хочу согласиться на данные программы, а потом отказаться.

Вопросы:
1) Банк имеет право по заявлению вернуть только CPI?
2) По возврату GAP нужно обращаться в страховую. Читать далее

Планирую приобрести автомобиль с использованием кредита в Вашем банке. Автодилер настоятельно рекомендует оформлять CPI и GAP. Я знаю, что это по закону добровольные программы, но чтобы не ссориться с дилером хочу согласиться на данные программы, а потом отказаться.

Вопросы:
1) Банк имеет право по заявлению вернуть только CPI?
2) По возврату GAP нужно обращаться в страховую?
3) В течение какого периода возможен отказ от страховки?
4) Как правильно подать заявку по почте?
4) Если передать заявление на отказ через дилерский центр: я могу подать заявление на отказ от страховки в любом дилерском центре WV и Skoda, не обязательно в том, где был приобретен автомобиль?

Здравствуйте. Взял автокредит в ФольцагенБанк в СПб (АУДИ на Витебском — к салону претензий никаких) на 1,5 млн. в 2015 г. с остаточным платежом в 1 млн. На год. Понимая, что погасить вовремя не получится, и не дожидаясь последней даты выплаты, заранее подал док-ты на рефинансирование. Т. е. я просил растянуть выплату остатка (повторюсь -1 млн. руб.) хоть на какой-нибудь срок (желательно год), при этом понимая, что %% скорее всего увеличатся.

Приехал в салон, где брал машину, подал заявление, подготовил справки и заполнил всё, о чём просил их доверенный сотрудник (у банка в 2016 г. не было отделения в СПБ, и он работал через сотрудников кредитных отделов автосалонов). Сотрудник подтвердил отправку и главное — получение док-в банком (в устной форме). Подошел срок выплаты последней суммы. Я жду новый график платежей. Из банка нет звонков. С автосалона тоже. Приехал в салон — повторно подтвердили: «Да, документы отправили, ждем ответа и если всё да — новый график и %% ставку. Мы вам сообщим».

Через 2 месяца после дэдлайна по последнему платежу, звонит сотрудник ФВ Банка из отдела по просрочке и спрашивает: «Почему я не заплатил 1 млн по остаточному платежу? Прошло уже 2 месяца! Мы вам насчитали штрафы и пени!» Я спрашиваю, видели ли они моё заявление о рефинансировании — «Нет не видели.» Еду в салон — показывают на экране монитора переписку с банком — «Документы получены, ждите рассмотрения». Дата письма — как раз сразу после первого визита в салон, т. е. до даты последнего платежа. Автосалон всё честно отправил. Звоню в ФВ Банк в отдел по просрочке своему менеджеру — ответ (я в шоке): «Ой, вы знаете, я была в отпуске, может что-то и приходило, я не видела». Короче, как в фильме: «Бардак! Зато ты здесь главный!»

На этот раз, уже с адвокатом, пишу новое заявление о рефинансировании, отправляя его лично с Главпочтамта СПб с уведомлением. Уведомление пришло (из ФВ Банка, из Центробанка, и из Генпрокуратуры). Заявление получили. Ответа опять нет (из ЦентроБанка и Генпрокуратуры ответы пришли в стиле «сами разбирайтесь»). Т. е. от банка никакого ответа — ни да, одобряем, вот новый график и %%, ни нет — не одобряем. Снова игнор.

Ок. Частями гашу остаток в 1 млн. Погасил за 6 месяцев. Где мой ПТС? Правильно — в банке. Вышлите мне его, я же все погасил — нет, не вышлем. Вы нам должны штрафы за неуплату остатков по телу кредита вовремя. Так я вам два раза заявления на рефинансирование высылал! Вы бы получили свои %% и штрафы на законных основаниях! Но вы же проигнорировали все это! — Ответ из банка: ничего не получали, должен денег 152 тр. Такое отношение я уже не вытерпел и обратился к адвокату с просьбой разобраться в ситуации в судебном порядке.

Итог: судимся уже 2 (два) года. Ладно, что мне ПТС не нужен — мы в семье решили эксплуатировать конкретно эту машину еще лет 5 (берем вторую — семейство разрастается), а там посмотрим. А если был бы нужен?! Ах да, еще были звонки из коллекторских агентств. Общались вежливо. Всё объяснил. Больше не звонили.
Получается, что хочешь честно платить остаток по кредиту, пусть и по повышенным %% — не дают. Ситуация как в 90-х — надо отдать долг, а кредитор от тебя бегает, потому что штрафы высокие и ему это выгоднее, чем возврат частями и по меньшим %%) Ну так?

Вывод: по непонятно каким причинам, банк игнорил все мои просьбы о рефинансировании и насчитал штрафы. Сомневаюсь, что это сознательно созданная ситуация, скорее недоработка сотрудников автокредитного отдела ФВ Банка. Особенно учитывая, что %% на штрафы не начисляются и эти 152 тр, что в 2016, что в 2026 останутся той же суммой. Надеюсь суд (или банк) примет верное решение об аннулировании штрафов и я получу ПТС.

Хорошо, что жизненная ситуация больше не требует заемных средств, но если бы коснулось — лучше взять потребительский, чем автокредит с залогом ПТСа. Это относится ко всем банкам. не только к ФВ Банк. И да, мне все равно до моей кредитной истории.

Решила приобрести автомобиль в кредит. Отправились в салон Шкода (Ключ Авто) в краевой центр г. Краснодар. Путь 220 км. В салоне сотрудник кредитного отдела озвучил три банка партнера. Т. к. у меня была возможность предоставить документы, выбрали акционный кредит Фольксваген Банка. Сотрудник предложил сразу подать заявку для предварительного решения, а затем привезти документы для снижения ставки. Пока я ждала документы, мне прозванивали из банка уточнить, планирую ли я получать кредит. В свою очередь я уточнила условия кредита и что в него «навешали» кроме стоимости авто: страхование КАСКО понятно, это залоговый кредит, еще страхование жизни. При этом звонивший сотрудник заверил, что отказ от страховки не повлияет на решение банка. В день приезда в салон для оформления сделки, я обратилась к кредитному специалисту, распечатать предварительно кредитные условия, которые согласовал мне банк.

В салон приехали в 09.30, к специалисту обратилась около 13 часов, т. к. сдавали б. у. машину. Я сразу предупредила, что отказываюсь от доп. страховок, кроме КАСКО, т. к. в др. салоне мне пошли на встречу и согласились на кредитование без доп. услуг. Кредитный специалист в салоне Шкода дала согласие после разговора с директором на отмену страховки. Оказалось причина не в том, что банк при отказе от страхования жизни поднимает ставку на 4,5 %, а партнер в лице салона не получит своих комиссионных. При этом я не могла добиться прочитать предварительно условия по договору. Вначале нужно было подписать документы на отчуждение моего авто, я становилась пешеходом, затем внести первоначальный взнос. На вопрос, если меня не устроят условия кредита, для чего я все это делаю, мне кредитчики ответили, по другому невозможно предварительно получить договор. Такого «маразма» еще не встречала.

После всех этих манипуляций оказалось, что мне повесили помимо страхования жизни еще и страховку GAP. Такие условия меня не устроили. Машину отдала. Деньги салону внесла, при этом конец рабочего дня. Все аннулировать после 8 часов проведенных в салоне? Почему сразу не озвучить все? Есть две стороны, если не договариваются, сделка не совершается. Зачем столько мучить, если все равно в итоге увижу в договоре. На все «навешанные плюшки» специалист Оливия пожала плечами и ответила, что это решение банка и она ничего не может сделать. Мое мнение на позицию сотрудника: Если клиент не «лох», ему нечего здесь делать, пусть идет на все четыре стороны. Я и ушла, нужно было все возвращать на первоначальную стадию. Спохватился другой кредитный специалист, пообещав не оформлять страховку жизни, оставив GAP. Т. к. нужно оформить хоть что-то, без этого кредиты не выдаются. А на сайте банка русскими словами пишут, что услуги по желанию клиента. Разрешить дилемму, думаю по силам ЦБ.

В итоге из всех зол выбрала меньшее, т. к. уже устала, подписав документы на меньшую страховку. Оливия сложила документы для меня в фирменную папку и отдала. Это оказалось моей ошибкой, что не перепроверила все. Там не оказалось полиса страхования по услуге GAP. Это я обнаружила на следующий день дома в 220 км. от салона. Позвонила Оливии, она подтвердила, что полис у нее и я могу его в любое время забрать. Насмешка? сотрудника над несговорчивым клиентом. Это сделано для того, чтобы я не могла отказаться в положенный срок от навязанной услуги. В салон не обращусь именно из-за кредитных специалистов. В соседнем салоне кредитный специалист был честен, предупредил сразу о подводных камнях. От меня зависело только согласиться или нет на условия. Я купила новый автомобиль, но домой ехала и до сих пор нахожусь в полном разочаровании от сделки. Соответственно в этот салон ни ногой и с банком тоже не хочу сотрудничать, у которого такие сотрудники. Выбор на рынке большой.

Фольксваген банк рус рекламно предлагает автокредит — и условия хорошие, и процент небольшой, но только предлагает!! Получить не знаю, кому можно)) Я являюсь директором фирмы, имею стабильный ежемесячный доход, но он в виде дивидендов!! а не зарплаты. По всей вероятности именно по этой причине банк отказал мне в покупке автомобиля в кредит! Непонятные действия банка — машина в залоге до полного погашения кредита, да если мне не хватит на погашение кредита, всегда можно забрать машину, хотя, если бы сотрудники банка хоть бы проверили кредитную историю, то увидели бы, что машины меняю часто и кредиты гашу досрочно!! Если с моим доходом банк не одобрил автокредит, то кому же тогда он даёт их как рекламирует — осталось непонятно.

Ни сам больше не обращусь, ни друзьям, ни коллегам, ни знакомым не посоветую этот банк. Поэтому и рейтинг банка не высок. Банк работает исключительно на предоставлении авто в кредит в автосалонах, а с одобрением не заморачиваются даже с полным пакетом документов! По ИНН можно проверить и предприятие и человека, а можно конечно и просто нажать кнопочку отказать и не проверять))

2000. У меня сейчас на брони квартира, на которую я собираюсь брать ипотеку. Бронь стоила

500 000р. и заканчивается раньше следующей даты списания по кредиту в Фольце. В то же время для оформления сделки по. Читать далее

2000. У меня сейчас на брони квартира, на которую я собираюсь брать ипотеку. Бронь стоила

500 000р. и заканчивается раньше следующей даты списания по кредиту в Фольце. В то же время для оформления сделки по ипотеке нужно иметь справку о погашении этого кредита. Таким образом, если я не внесу 2 000 сейчас, то могу потерять 500 000.

Позвонил в банк, изложил свою ситуацию. Специалист поддержки сообщил, что списание ранее плановой даты платежа невозможно. Заверили, что нет никаких способов это сделать. Предложили написать обращение к банку через автосалон, которое они отправят в банк почтой России, и которое будет рассматриваться банком до 10 дней (что уже выходит за рамки срока брони по квартире), и не факт, что это даст положительный результат.

Причина, по которой я неправильно рассчитал сумму для полного погашения — это неверный график платежей, присланный мне банком на электронную почту. На это специалист поддержки ответил, что я сам виноват, надо было позвонить в банк и уточнить у них сумму. В целом, от разговора с поддержкой банка сложилось впечатление полного безразличия, мне даже не пытались помочь в моей ситуации.

Я понадеялся на то, что специалист поддержки некомпетентен, и связался с представителями банка в автосалоне. Но и там я получил примерно такой же ответ.

Спасибо за помощь и понимание, Фольцваген банк!

24.05.2017 был оформлен автокредит 01677796/1. Понравились условия — 10.9% без страхований и прочих доп накруток. Немного насторожило, что я открываю счет в банке (Райф) на свое имя и даю полный доступ к нему VW банку, и как оказалось не зря. До 10 января все было замечательно — я переводил деньги с основного счета на этот второй счет предназначенный для списания очередного платежа по кредиту и банк 10-го числа каждого месяца. А потом я закрыл основной счет и перевел средства для погашения кредита на два месяца вперед — наивно полагал что банк будет списывать деньги согласно подписанному графику и денег на счету хватит на два месяца.

Но банк решил по другому — списал все что было в 0, пересмотрел график платежей в одностороннем порядке и прислал мне уведомление на е-мейл. Позвонил, спросил — что это было? Оказывается Индивидуальные условия кредита подписанные мной имеют меньшую силу, чем общие условия кредитования, которые я не подписывал и даже не ознакамливался. В каком-то пункте общих условий указано что банк может списывать столько сколько им нужно и совершенно непонятно зачем в пункте 7 договора прописано досрочное погашение для которого надо аж за 30 дней написать заявление. Ну не прочитал общие условия — сам виноват, но никакие мои доводы на возврат графика в прежнее (подписанное) русло не были приняты во внимание.

Пойду к юристам советоваться, так как со всеми моими многочисленными кредитами я первый раз вижу, чтобы так фривольно обращались с клиентскими деньгами. А пока что банку «НЕЗАЧЕТ».

Вся каша заварилась после смерти супруга. Свидетельство о смерти. Сотрудники дилерских центров сидят с выпученными глазами и не знают, что делать. Два часа в салоне. Ура, приняли все-таки. Правда, через полгода выяснилось, что продолжать вносить средства не было необходимости, они со счета не списывались. Теперь из своего кармана приходится тратить деньги на свидетельство о наследстве, чтобы вернуть свои же средства, из-за халатности и безграмотности сотрудников того же дилерского центра, который консультировался с кол центром Фольксваген Банка. Свидетельство о наследстве.

Сотрудники дилерских центров сидят с выпученными глазами и не знают, что делать — дубль 2. Два часа в салоне. Ура, приняли все-таки. Счет решили открывать в Райффайзенбанке для погашения кредита, написали заявления 21.12. Не дождавшись звонка от Фольксваген Банка, набрала сама в Райффайзен, мне ответили, что все документы давно передали, теперь дело за ФБ. Набрала в ФБ, а оператор говорит, что документов не видит и заявку составит, а завтра после 12 надо звонить.

Да сколько уже растягивать удовольствие можно? Ну неужели за неделю банк не мог открыть счет? Мне кажется, погашение кредита помимо наших интересов, еще и в интересах самого банка. В общем, одни звонки, одна нервотрепка. Очень хочется уже поскорее внести средства и больше никогда не сталкиваться с этим банком.

Больше месяца назад приобрел автомобиль, как обычно страховку навязали под всякими предлогами и угрозами отказа в одобрении кредита, ну да ладно, документы читаем, в договоре прописано, что я имею право отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней. Позвонил в банк на горячую линию, ответили, что да можете отказаться, пишите заявление, бланк на сайте, высылайте почтой России заказным письмом с описью о вложении и. Читать далее

Больше месяца назад приобрел автомобиль, как обычно страховку навязали под всякими предлогами и угрозами отказа в одобрении кредита, ну да ладно, документы читаем, в договоре прописано, что я имею право отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней. Позвонил в банк на горячую линию, ответили, что да можете отказаться, пишите заявление, бланк на сайте, высылайте почтой России заказным письмом с описью о вложении и уведомлением о получении. На следующий день отправил.

Через 6 дней получил уведомление о том, что письмо Банком получено. Через положенных 10 дней позвонил в банк, узнать как обстоят дела с моим заявлением, на что мне отвечают, что нужно сделать запрос и перезвонить через 3 дня. Хорошо, перезваниваю через три дня, мне отвечают, что письмо получили, но заявление потеряли, и просят выслать его повторно и поставить в заявлении сегодняшнюю дату (очевидно, чтобы заполучить заявление с просроченной по периоду охлаждения датой и выдать отказ в выплате).

В утерю заявления я не верю. Верните мне положенную по договору сумму, иначе придется обратиться в суд.

Хотел узнать, возможно ли досрочно погасить кредит до даты ежемесячного списания средств? 17.09.2016 был заключен договор №0149041/1. Уточнил по горячей линии необходимую сумму средств, и перевел ее на счет. На текущий момент сумма видна банком, уточнял по горячей линии. Но списание средств будет только 18 числа. Очень нужно досрочно погасить кредит сейчас.

Возможно ли это сделать досрочно?

Еще в марте написал положительный отзыв о банке, потому что мне понравилось сотрудничество и с закрытием кредита было все просто замечательно, как говорится, без сучка и задоринки, действительно отлично. Банк написал, что надеется на дальнейшее сотрудничество. Которое, увы, не получилось, потому что сегодня мне банк отказал в приобретении простенького «Фольксвагена» в кредит.

Причины отказа я не знаю и не об этом мой отзыв. А о том, что. Читать далее

Еще в марте написал положительный отзыв о банке, потому что мне понравилось сотрудничество и с закрытием кредита было все просто замечательно, как говорится, без сучка и задоринки, действительно отлично. Банк написал, что надеется на дальнейшее сотрудничество. Которое, увы, не получилось, потому что сегодня мне банк отказал в приобретении простенького «Фольксвагена» в кредит.

Причины отказа я не знаю и не об этом мой отзыв. А о том, что клиента все же, наверное, следует оценивать по взаимоотношениям с конкретным банком: как он выполнял свои обязательства, вовремя ли платил, не бегал ли за ним банк, своевременно ли передавал полис КАСКО и т. д. И если клиент по всем пунктам все делал в процессе отношений с банком на «отлично», то очень обидно получать отказ.

У меня в последние месяцы была не простая финансовая ситуация. Потому что я привык работать на двух работах, и все было отлично. И по одной работе контрагенты сильно подвели, деньги были вложены, заказ сделан, а оплатили только недавно. И даже при этой непростой ситуации «Фольксваген банку» я платил всегда четко, потому что автокредит — это святое, потому что это автомобиль, моя мобильность и независимость от такси, общественного транспорта и т. д. На том стою. И вдвойне обидно, что банк выразил своим отказом сомнения в моей платежеспособности: ведь порядочный человек порядочен во всем, а постоянный клиент лучше новых двух.

Доброго времени суток!

Брала автокредит на Шкоду. Одобрили все банки, но в приоритете был Фольксваген Банк, т. к. переплата меньше, чем в других банках, процент 7,5% да и всецело удобно оказалось. Одобрили на следующий день и это была. суббота. Думала в СБ-ВС моя заявка останется без рассмотрения.

Приобрёл автомобиль Шкода Рапид в 2014г. с использованием автокредита от Фольксваген банк. Документы подавал в салоне официального дилера группы Wagner и получил одобрение уже на следующий день. Приготовился ждать заказанную комплектацию с завода. Однако почуяв неладное из-за надвигающегося экономического кризиса, решил срочно искать автомобиль из наличия и успел ухватить свою мечту в салоне группы Сигма за день до обвала рубля и массового набега покупателей, в истерике вычистивших склады дилеров, включая шоурумы:-)

Это как раз тот случай, когда автокредит оказался выгоден не только банку. Цены на автомобили переписывались несколько раз в большую сторону и если бы я продолжил копить на него, то переплатил бы гораздо больше. Оформление кредита и страховки прошли на отлично. Документы из салона Wagner забрал в смешанных чувствах. Сотрудница кредитного отдела смотрела на меня недобрым взглядом, она проделала такую большую работу, а я им изменил с другим салоном. Первый этап — сбор документов, одобрение и получение кредита прошли без проволочек.

Второй этап — ежемесячные платежи. Оплачивал на счёт в банке УралСиб наличными. Не очень удобно, учитывая, что в Санкт-Петербурге у них всего два офиса, работающих с физическими лицами в выходные, а будние дни банк работает, когда я работаю:-) Уралсиб заточен под корпоративный сектор. Спустя полтора года, Фольксваген банк расширил сотрудничество ещё с двумя банками — Росбанк и Райффайзенбанк. Про Росбанк могу сказать только одно — худший из всех, с кем мне приходилось общаться. Сотрудники не понимают и не способны объяснить, как открыть счёт для оплаты автокредита и как переводить деньги на него. В каждом офисе, а я был в трёх и по горячей линии сотрудники сообщают прямо противоположные вещи. Я семь раз посещал офисы этого банка, стоял в очередях, электронной очереди у них, терпел хамское отношение в офисе на Владимирской. Уже хотел плюнуть и вернуться в неудобный, но по крайней мере адекватный УралСиб, но вспомнил про Райффайзен. Зашёл к ним в офис на Садовой и через 15 минут! вышел с оформленным счётом, банк-клиентом и полным пониманием, как и куда оплачивать автокредит. В дальнейшем оплата ежемесячных платежей не вызывала каких-либо проблем. Переводил деньги с Тинькофф без комиссии на счёт в Райффайзен банке и в банк-клиенте переводил вручную на кредитный счёт для Фольксваген банка.

Вообщем походы в банк с наличкой не понадобились. Кредит закрыл досрочно и по звонку в Фольксваген банк попросил ПТС и справку о закрытии кредита отправить в салон Wagner. Через 10 рабочих дней позвонил в салон и вечером забрал документы. Заключительный этап сотрудничества с Фольксваген банк прошёл почти без проблем. Сотрудники кредитного отдела не сообщили о получении документов. Я звонил сам. Сотрудница кредитного отдела на момент звонка была занята другим клиентом и сказала, что перезвонит. Не перезвонила, позвонил сам. Попросила подойти в салон Шкода за документами. Когда я подошёл, сотрудница извинилась, что забыла документы и отправила меня в салон Фольксваген, где её коллега в не очень вежливой форме отдала мне их под роспись. Чувствуется, что они завалены работой и эмоционально уставшие. Ушёл оттуда с уже подзабытым негативным осадком. В Сигме такого не было.

В итоге
+ самая низкая процентная ставка 9,9% (3 года)
+ возможность оформить кредит в салоне
+ лояльные условия кредитного договора — нет штрафов за отсутствие страховки. На КАСКО кредитных автомобилей цены выросли в разы. На третий год я сделал страховку только угон + тотал. Из банка мне пришло два письма с просьбой оформить страховку по условиям договора с франшизой 30 000 рублей (что совершенно невыгодно и бессмысленно), но я забил и меня не беспокоили.
— скудный выбор банков партнеров. Причём адекватный только один — Райффайзен банк.

Благодарю всех сотрудников Фольксваген банка, а также их коллег из банков-партнеров и салонов официальных дилеров, кто принимал участие в предоставлении мне возможности приобрести автомобиль мечты. Успехов вам и процветания.

В данном банке три раза оформлял автокредит и досрочно погасил их. Мне казалось, что я добросовестный клиент, так как ни разу не нарушил условий кредитования. В настоящее время в самый ответственный момент по непонятным и необъясняемым причинам Фольксвагенбанк отказал в кредитовании моего авто. В итоге я был вынужден уйти в другой банк и выбрать другую марку автомобиля.

Очень разочарован Фольксвагенбанком. Не умеет банк ценить своих. Читать далее

В данном банке три раза оформлял автокредит и досрочно погасил их. Мне казалось, что я добросовестный клиент, так как ни разу не нарушил условий кредитования. В настоящее время в самый ответственный момент по непонятным и необъясняемым причинам Фольксвагенбанк отказал в кредитовании моего авто. В итоге я был вынужден уйти в другой банк и выбрать другую марку автомобиля.

Очень разочарован Фольксвагенбанком. Не умеет банк ценить своих добросовестных клиентов.

Такого формализма и бюрократизма я не встречал давно, даже в гос. структурах можно решить вопрос и ускорить его. Мной была заказана справка о погашенной кредитной задолженности. Так сложились обстоятельства, что справка нужна срочно. На звонки в call центр получаю формальный ответ от 10 рабочих днях, на предложение приехать в офис — ответ, что физ. лиц не обслуживают, на просьбу ускорить — ответ о большой очереди, на просьбу дать телефон лица принимающего ответа — ответ об отказе предоставлении такой справки, на просьбу встать в положение — формальный ответ, что они делают все, что можно.

Клиенты этого банка заложники ситуации. Не могу поверить в очередь на 10 рабочих дней, мое получение похожей справки в Сбере заняло 1 минуту (принтер+печать). С их очередью на 10 рабочих дней у них должно быть следующее количество справок в очереди 60 (60 минут в часе)*8 (8 часов рабочий день)*10 (10 рабочих дней) = 4 800 справок в очереди. Обидно, что банк не идет на встречу добросовестным клиентам и делает их заложниками плохого менеджмента и клиентского сервиса. Вернусь ли я еще в этот в банк — НЕТ, пойду в Сбер, любой другой, пусть это будет и на 5-10% больше.

В прошлом месяце купил авто при помощи Фольксваген Банка. При выдаче кредита, менеджер вежливо поинтересовалась, когда мне удобно платить, думаю «ВАУ, супер!». Я сам в прошлом 8 лет отработал в банках, все читал-проверял. Подписал кредитный договор, график, забрал тачку, радуюсь жизни. Как и написано у меня в графике, 14.04.2017, первый платеж, бегу в Банк-партнер Фольксваген Банка (своих офисов у него нет) Росбанк, там милые девочки, приняли платеж, все вроде бы довольны. И тут подкралось большое, волосатое «НО».

Сегодня 17.04.2017 мне присылают «УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ». Дозваниваюсь в колл-центр банка, что скажу Вам не простая задача)) от 5 до 10 минут время ожидания, в сбер реально попроще дозвониться. И там не очень приятная дама, рассказывает мне что ОКАЗЫВАЕТСЯ, списание денег происходит минимум на следующий день со счета открытого в банке партнере, как будто мне как клиенту вообще должно быть до этого дело до внутренних процедур, и что ОКАЗЫВАЕТСЯ, в графике под сноской внизу есть маленькая надпись, что деньги я должен обеспечить как минимум за 1 день, до их списания. И ОКАЗЫВАЕТСЯ, это я конченный и плохо читал 16-ти страничный договор (при том, что у меня высшее банковское образование и 8 лет работы работы с кредитными договорами, уж не знаю, как должен в этом разобраться просто клиент «с улицы») и теперь у меня 3-х дневная просрочка. Так из порядочного человека, с идеальной кредитной историей, я превратился в злостного неплательщика.

Внимание, вопрос: На фиг нужен такой удобный сервис?

Начну с предисловия: Меня зовут М-ва Т. М., я пенсионер из Санкт-Петербурга. Моему покойному сыну 02.08.2016 исполнилось 50 лет и я решила дать ему денег на покупку автомобиля. Он имел хорошую кредитную историю и поэтому решил часть стоимости автомобиля оплатить в салон, часть взять в кредит, т. о. первый взнос на покупку а/м составил 550 000 руб. (48,46 % от полной стоимости машины), а 614 495.80 было оплачено за счет Кредитного договора № 0152191/1 от 20.10.16.

1. Первый момент — с ним сталкивается каждый человек, имеющий дело с сотрудником/представителем банка. Моему сыну была предложена страховка, условие которой определяло не страховые случаи. Мой сын (по рекомендации внука) хотел отказаться от данной услуги, так как имел Гепатит С — не страховой случай, но Менеджер Кредитного отдела настояла на покупке данной услуги, предупредив, что в противном случае, ставка по кредитному договору будет значительно выше.

В конечном счете, взяли на тех условиях, которые казались наиболее выгодными (со страховкой), причем сам банк находится в г. Москва, т. е. обслуживание дистанционное, если возникают вопросы — только звонки, погашение осуществляется через счет «Райффайзенбанк» . Сын — заемщик, я — поручитель, собственник автомобиля и залогодатель по договору залога.

2. Мой сын своевременно оплачивал кредит в течение 4-х месяцев, выплачивая по 20 000 рублей, вместо установленных 12 500. Но случилось горе — он попадает в больницу и умирает в реанимации из-за потери крови. Внук узнал, что можно по заявлению в банк приостановить начисление каких-либо процентов. Он же, по всем правилам, его написал в дилерском центре, после чего нас уверили, что никаких процентов начисляться не будет до вступления в права наследования. Сразу же узнали о возможности Реализовать а/м через салон: сотрудник нашел машину по базе и объявил, что раз машина 2016 года — то её стоимость порядка 850 000 рублей + салон берет себе 10% от сделки, т. е. получается 765 000 рублей оплачивают нам. На момент последнего платежа долг по Кредитному договору 550 000 р., т. е от первоначальной суммы в 550 000 мы можем вернуть только 215 000 руб. (а ведь еще + 4*20 000). Мы решили с этим вопросом не спешить и обдумать все детали. На первый взгляд — спасибо банку за то, что пошёл навстречу 73-х летней пенсионерке и 23-х летнему молодому человеку без прав за то, что приостановил начисление %. Как выяснилось — нет! Нас ввели в заблуждение.

3. В салоне, когда мы узнавали условия реализации автомобиля, менеджер, выяснив, что оригинал Паспорта Транспортного Средства у собственника — сообщил, что можно за 30 000 руб. перегнать а/м в салон и ждать, пока её кто-нибудь купит. Только менеджеры не будут говорить покупателю, что она в залоге и после продажи выплатят нам оставшуюся часть реализованных денежных средств. Т. е. нам было предложено 2 варианта: 1 — деньги сразу, но тогда убытки 415 000 рублей, 2 — ждать пока кто-нибудь незаконно купит машину в салоне, тогда убытки 330 000 рублей. Оба варианта слишком неприятны, при условии сложившихся затрат на похороны и всего вытекающего. Приятель сына предложил самим продать эту машину (по аналогии с схемой салона), и вот внук 27.03.17 пишет заявление в салон о предоставлении нам возможности самостоятельной реализации а/м. Он и мне сказал в этот же день написать такое заявление от имени собственника. Ответа на эти заявления мы не получили.

4. ОСНОВНОЙ КОНФЛИКТ.
Я пенсионер и пишу этот отзыв вместе с внуком. Я не пользуюсь электронной почтой, интернетом в целом и человек, в общем, несовременный. Все вопросы, связанные с кредитом, решал внук по мере возможности и до определенного момента. Он регулярно обращался в Справочно-информационный центр ООО «Фольксваген Финансовые Услуги РУС» по телефону +7 (495) 775-75-57 и выяснил, что:

1) Во-первых, банк приостановил начисление % на период определения наследника, когда банку будет известен наследник, то в первый же день банк начисляет % по кредиту за весь период приостановки. С законом расхождений нет; можно даже увидеть хорошую сторону этого пункта, если бы нас не ввели в заблуждение, что банк вообще ничего начислять не будет, основываясь на том, что «Все верно, первые полгода банк ничего начислять не будет». «Когда нам перейдет кредит по наследству, нам нужно будет оплатить ту же сумму, что на момент смерти Заемщика?» — только ответ на этот вопрос был прямым и полностью донес необходимую информацию. Лучше бы мы не писали заявление с просьбой о приостановке начисления %, а выплачивали сами, если бы нам сразу объяснили, какие последствия и обязанности это повлечёт.

2) Во-вторых, его уверяли, что с данным кредитным договором сделать ничего нельзя, до тех пор, пока он не вступит в права наследования, вопреки Статьи 313, пункта 2*. Довели до нашего сведения, что мы не можем возместить задолженность по кредитному договору способом, которым пользовался мой сын (заемщик). У него был открыт счет в Райффайзенбанке, который со слов сотрудников Справочно-информационного центра «заморожен» и операции по нему проводить невозможно. Это сделано, чтобы не начислялись % по кредиту.(которые, как выяснилось, все равно будут начислены).

Если подытожить с точки зрения нас — матери, потерявшей сына и сына, который лишился отца, то банк:

1. Лишил бесплатного способа исполнять обязательства по кредитному договору, договору поручительства и залога.

2. Сообщил, что никаких начислений по кредитному договору не будет на период вступления в права наследования, утаив основной смысл, что в конечном счете на мы переплатим банку больше, нежели могло быть, без заявления.

3. На большую часть вопросов, задаваемых внуком, банк давал ответы, но эти ответы содержали неполный смысл, были не целиком достоверны. Все ответы сводились к тому, что в результате мы окажемся должны банку еще больше и нам ничего с этим не поделать.

4. Мы погасить кредит не можем, но если реализовывать а/м через салон — то Гриффин-Авто каким-то образом может (каким сотрудники Справочно-информационного центра не знают. С этим вопросом обращались и к разным представителям С-И центра и к представителям ŠKODA Credit в салоне Гриффин-Авто — никто не в курсе, что делать, кроме реализации через салон).

5) РАЗВЯЗКА.
Именно этот пункт заставил меня оставить этот отзыв. Я была совсем в отчаянии, но внук продолжал искать ответ к возникшей загадке, почему салону погасить кредит можно, а ему — нет. Начитавшись ГК РФ, 353-ФЗ и посоветовавшись с грамотными людьми, пришлось вновь звонить в С-И центр с целью уточнения способа предоставления в Фольксваген Банк Рус Заявления о Полном Досрочном погашении кредита от имени Поручителя. Сказали писать в свободной форме и описать ситуацию.

Я 07.04.17 передала представителю кредитного отдела в салоне Гриффин-Авто это заявление, содержащее в себе:
1. Информирование Кредитора о намерении полного досрочного погашения кредита с целью исполнения обязательств по Договору поручительства за счет собственных денежных средств.
2. Запрос на предоставление Кредитором бесплатного способа исполнения обязательств по Кредитному договору/договору поручительства.
3. Запрос на получение информации о сумме Задолженности по Кредиту на 07.04.17 (п.3.7 Договора Поручительства № 0152191/1/Пр1 от 20.10.16 обязывает предоставить эти сведения в течение 5 (пяти) рабочих дней, заранее скажу — в сроки не предоставили)
4. Указаны способы, которыми мы хотим получить ответ:
А) почтовый адрес ( индекс, страна, город, ул., д., кв.) для письменного ответа.
Б) адрес эл. почты (tet9i@mail. ru — почта внука) для ответа электронным письмом.

13.04.17 поступает звонок от сотрудника Справочно-информационного центра по имени Олег. Он уточнил, когда планируем осуществлять погашение, проинформировал, что деньги нужно перевести за 3 дня(чтобы наверняка они были на счету к дате погашения). Он сообщает, что в связи с сложившимися обстоятельствами (имел в виду смерть сына) ответ от банка будет направлен раньше, т. е. Гарантировал факт получения информации о сумме Задолженности по Кредиту на 20.04.17, так же Получение мной бесплатного способа полного досрочного погашения к 17.04.17.

Повторный звонок 14.04.17. в 14:26 Олег интересуется поступило ли письмо, отвечаю, что нет.

14:45 сотрудник Фольксваген Банк Рус просит уточнить адрес эл. почты (которая была Читалась отчетливо в напечатанном мной заявлении), перед окончанием разговора Обещает, что я получу сегодня ответ на моё заявление. Я перезваниваю в 16:10, прошу продиктовать по буквам почту, на которую я получу ответ — диктует правильно. Уточняю информацию по срокам — сотрудница говорит, что как только банк рассмотрит заявление — сразу отправит. Перезваниваю в 18:10, кажется опять Олег, говорит Повторно отправил.

14.04.17 — крайний срок для исполнения обязательств Кредитора перед Поручителем, информация была запрошена 07.04.17.

Письма на эту почту поступали с 6:40, до 22:57 (последнее — регистрация на банки. ру) бесперебойно. В спам от банка ничего не упало. Внук контролировал со вчерашнего дня и со смартфона, и с ПК. Если адрес электронной почты получателя указан верно, то письмо приходит в считанные секунды, в случае вложений — не больше 5-и минут. Если письмо отправляется не с гаджетов, а с корпоративной почты банка и числится как «отправленное», значит оно должно уже числиться как полученное. В итоге, с 14.03.17 (дата написания заявления с просьбой о приостановлении начисления %) мы регулярно подвергаемся дезинформированию со стороны банка, не можем добиться исполнения обязательств Кредитора, так же ООО «Фольксваген Банк Рус» не исполняет п.4 статьи 5 353-ФЗ. Условия договора потребительского кредита (займа). Возникает много вопросов, каким кодексам или законам вообще подчиняется этот банк.

Я очень надеюсь, что Фольксваген Банк войдет в положение бабушки и юноши, пересмотрит свои действия относительно Кредитного договора № 0152191/1 от 20.10.16, Договора поручительства № 0152191/1/Пр1 от 20.10.16, Договора залога № 0152191/1/3л1 и выберет другого клиента предметом получения прибыли неправомерными способами. Так же надеюсь, что в ближайшее время я получу в почтовый ящик письменный ответ, а в ящик электронной почты — электронное письмо с ответом на отправленное заявление. *(Для тех кто не в курсе: Статья 313. Исполнение обязательства третьим лицом. 2. Если должник не возлагал исполнение обязательства на третье лицо, кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника таким третьим лицом, в следующих случаях:
1) должником допущена просрочка исполнения денежного обязательства;
2) такое третье лицо подвергается опасности утратить свое право на имущество должника вследствие обращения взыскания на это имущество.)
Статья 5. 353-ФЗ:
4. Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):
12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);

Источник

Help sbrf ru

Если вы являетесь клиентом Сбербанка и у вас возникли вопросы, то вам стоит воспользоваться услугами службы помощи банка, находящейся по адресу help@sbrf. ru.

Чтобы написать в службу помощи, Вам необходимо зайти в свой почтовый ящик (почта Яндекс, Мейл. ру и др.), Скопировать в строку «кому» адрес help@sbrf. ru и подробно описать в письме свою проблему с указанием контактных данных.

Деятельность службы направлена на то, чтобы сэкономить время, как клиентов, так и работников банка. Здесь собраны вопросы по следующим категориям.

    Ведение счета. Здесь можно узнать общие вопросы по банковским предолжениям — об ассортименте выпускаемых карт, условиях пользования и обслуживания, о том, как их открывать и закрывать, как получить выписку по счету, как восстановить информацию и многое другое; Проведение операций по счетам – здесь уже расписано более подробно о том, какие услуги предоставляет банковская карточка и как ее можно получить. Рассмотрены вопросы, связанные с удаленным обслуживанием – банкоматы и их адреса, условия проведения платежей, переводов и т. д.; Утрата карточки или пин-кода – здесь вы сможете узнать, что делать в такой ситуации; Особенности обслуживания кредитных карт – рассматриваются особенности обслуживания, например — получение по ним выписки, совершение операций, переводов и платежей. Помимо этого клиенту расскажут о погашении кредитов – сроки, способы и др. условия; Мобильный банк и Сбербанк Онлайн – особенности пользования удаленным сервисом, его подключение, тарифы, сроки и др. условия; Программа Аэрофлот Бонус – рассказывается о том, как накопить мили и как получить информацию об их количестве на счету;

Программа «Спасибо» – последняя из категорий, находящаяся в списке вопросов в службе помощи Сбербанка по адресу help sbrf ru

Уважаемые читатели! Сайт Кредист. ру не имеет отношения к работе Сбербанка, мы не являемся сотрудниками этого банка! Наша статья только рассказывает вам, как нужно писать претензию (первый абзац Жирный шрифт).

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Пользуюсь данной службой с момента ее существования. Так как в моей роботе много нужно проделывать операций с деньгами. Нужно много знать. Довольно много экономит времени и сил. Благодарен сберу за такую важную и полезную функцию. Еще одно подтверждение надежности учреждения.

Зарплатная карточка сбера у меня почти 7 лет — подключил мобильный банк при получении карты. Снимается 60 руб в мес. — немного, но смс-уведомление о зарплате приходит не всегда. Я не ленивый, поэтому сам узнаю баланс через мобильный банк по смс — очень удобно. Очень удобно смотреть детализацию по займу — учтены все нюансы.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Мне понравилась подработка оператора при установке банкинга через интернет, сделали все оперативно, теперь есть возможность просто иметь доступ ко всем своим карточкам в этом банке и управлять счетами, даже возможность устанавливать или закрывать счета. Эта функция удобна. Я благодарен сервису банка за столь оперативную работу! Теперь оплачиваю товары не выходя из дома!

Лично мне хватает обычной службы по горячей линии, так как телефон всегда под рукой, а компьютер и интернет, нет.
Многие вопросы и проблемы я решал по телефону, только для этого нужно «кодовое слово» знать (получить в офисе сбера), тогда у вас появиться доступ ко многим функциям в данной системе.

Система online sberbank я использую редко. Данный справочник по основным вопросам на сайте сбербанка, действительно может ответить на многие насущные вопроса, но не на все.

Удобно, когда банк имеет подобные службы помощи, они конечно не способны решить все проблемы, но зачастую помогают разобраться что к чему.
Еще немаловажно, чтобы они работали оперативно и оказывали помощь своим клиентам своевременно. У сбера с этим проблем нет, обычно все доходчиво объясняют, пункт за пунктом. Недавно приходилось обращаться за помощью, все объяснили.

В 2011 г оформила кредитку в г. Хабаровске на сумму 30000тыс. руб. В 2013г. мне к данному займу одобрили еще 10000 тыс руб. которые мне не нужны были. Сейчас мне для погашения изначального займа осталось погасить примерно 5000тыс. руб. , но мне почему то прибавляют вышеуказанные 10000тыс. руб в остаток задолжности хотя я ими не воспользовалась. Я проживаю в г. Новосибирске. В отделении СБ по месту жительства мне ничем помочь не могут почему то. Подскажите как мне быть в данной ситуации и как закрыть карточку без ненужной мне переплаты. Спасибо.

В отделении сербанка мне дали ваш сайт на котором я могу написать заявление о возврате денег на мою карточку сбербанка. Я со своей сделала 3 перев. на счета Альфа банка, с моего счета деньги списаны в Альфа банк не пришли, где они сейчас не известно. Помогите написать заявление, на странице я не вижу куда нужно войти

Татьяна, вам нужно писать претензию в СВОЕМ почтовом ящике (Яндекс, Мэйл. ру и т. д.). Когда зайдете в свою почту, выберите функцию написания нового письма, вставьте в строку «Кому» этот адрес help@sbrf. ru и пишите свою претензию.

Прошу помощи. Подскажите пожайлуста, как выйти из этой ситуации. и куда можно обратиться для решения моего вопроса. Мой родной брат получает пенсию на пенсионную карточку. До выезда с Москвы он сделал на меня генеральную доверенность на получение его пенсии. Приехать обратно он пока не может в связи с Украиной. Счект заблакировали. С 9 июня я его разблокировать не могу. Предоставив все докум-ты банку. Банк ответил; все докум-ты отправлены в службу помощи». Звоню в » службу помощи» — ответ » Мы только даём консультацию». Уже почти мес. снять деньги я не могу. Конкретного ответа с Банка нет. Что мне дальше делать?

Здравствуйте! Не могу разблокировать сбербанк-онлайн… Нахожусь в другой стране, за разговор со специалистом ушло много денег из-за роуминга, но так и не открылась страничка… Помогите пожалуйста…

Владимир, если ошибка продолжается и смена браузера\очистка кэша не помогает, попробуйте зарегистр. в системе СбербанкОнлайн заново через банкомат

Здравствуйте! Моя проблема:с momentum 1 июля 2014года утром были сняты все деньги кем-то, о чем я узнала из полученного smsсообщения, а эта карточка лежала дома, в SMS написано:оплата услуг BEE-LINE(9688472103) и 2sms:перевод мобильный банк. Как вернуть свои сбережения? Подскажите, пож-ста.

Здравствуйте. Моя проблема:у меня две карточки Сбербанка, одной я не пользовался 2года, а второй 1год. Как выяснилось 25.07.2013г. счета были арестованы, по каким причинам не объясняют, а на них очень большие суммы в минусах. Подскажите что мне делать и как быть. на одну карту пришла зарплата деньги я снять не могу. не могу оплатить коммунальные услуги.

В Сбербанк-онлайн на телефоне не могу посмотреть 10 последних операций по карте. На экране появляется черный прямоугольник. В нём написано — Ошибка при обработке данных с сервера. Попробуйте позднее. И эта проблема продолжается в течении двух месяцев.

Банкомат заглотил у меня деньги, и произошел сбой оборудования. Средства не зачислены. Обращение с проблемой зарегистрировано. К кому обратиться за помощью, чтобы мое обращение рассмотрелось первоочередно — мне не на что кушать, Сбербанк, по сути, вытащил их из моего кошелька!

Здравствуйте! При перев. с мобильного банка денег на телефон я ошиблась в одной цифре. Телефон на который я перевела деньги не отвечает. Могу ли я вернуть средства и что нужно сделать? В отделении сбер у меня заявление не приняли

Елена, вам посоветовали написать заявление на почту Сбербанка: help@sbrf. ru. Для этого вам нужно зайти на свой электронный ящик (имейл, яндекс и др.), нажать кнопку «Написать письмо», в строку «Кому» скопировать адрес почты. В самом письме как можно подробнее опишите свою проблему, укажите свои ФИО, дату рождения и город прописки, номер карты, сумму и номер телефона, куда ушел перевод.

Добрый день. 01.08.2014 г я со своей карточки оплачивала покупку в электронном магазине RUSHOP. ORGANOGOLD. com на сумму 3 171,84, но получатель средства не получил. И я через оператора направила повторный платеж. Мне сказали, что в скором времени мной оплаченная сумма возвратится, но до сих пор я её не получила. Скажите когда я получу эту сумму, если получатель не намерен её запрашивать так как я данную сумму ему оплатила повторно. Спасибо.

19.08.2014 через банкомат СБ в центре Москвы банк украл у меня три тысячи руб. «Украл» — потому, что под шумок проводимых мною операций в течение трех минут, молча, без фиксирования и оповещения три тысячи исчезли с карты. Два с половиной часа мне пришлось рассказывать и доказывать специалистам-консультантам по телефону факт кражи, оформлять заявление на трех листах в ближайшем отделении, чтобы через мес. Сберегательный Банк России дал мне объяснение своих действий. Мой 10-ти часовой рабочий дн стоит три тысячи руб. Банк на глазах у меня, за пару минут перечислил себе мою однодневную зарплату. Еще несколько лет назад, когда он без моего ведома, с моего сберегательного счета оплатил штраф ГБДД, я зарекалась не иметь дел сс ним. Убедительная реклама авторитета вводит в заблуждение. Я открыла счет здесь. С ужасом я наблюдаю какие % банк берет с меня за то, что на мою карточку поступают деньги. Об этом банк открыто оповещает меня СМС на мобильный банк. Но последняя выходка — МОШЕННИЧЕСТВО! Воры в законе, вы, увжаемый кем-то банк России.

Уважаемый Сбербанк, мне увеличели лимит на кред. карте, но я этими средствами не пользовалась, а с меня их требуют. Что мне делать, если даже в отчетах нет движения по этим деньгам. г Волгоград

Мария, если вы не пользовались кредитом, то с вас не имеют права требовать денег за этот кред. лимит. Закажите в отделении сбера выписку по счету в качестве доказательств

Здравствуйте. Как можно в электронном виде подать заявление? В отделении банка мне рекомендовали nelp@sbrf Но кроме этого окошечка для комментариев я не нахожу где это можно сделать. Я хочу подать заявление и получить ответ не только о его получении, а по его содержанию.

Вам просто нужно со своей электронной почты написать письмо с заявлением на электронную почту help@sbrf. ru

19.08.2014г. Я воспользовалась банкоматом СБ. Г. Москва. Новинский бульвар. 1/2.
(№ 474895 и 474893)
Все, выполненные мною, операции подтверждались СМС. Снятие 3000р. я не проводила, что доказывает отсутствие СМС о подтверждении операции. Что произошло? Когда мне вернут деньги?

25.08.14 перевёл на карту, пришло смс что денги зачислили, и тут же следом пришло смс об отмене зачисления. Как мне вернуть свои деньги?

Виктор, здравствуйте. Видимо, произошла техническая ошибка, из-за которой средства не смогли пройти. Для возврата средств вам нужно обратиться в отделение сбера и написать соответствующее заявление

Здравствуйте. Я получил кредитку в Апреле 2012г. с лемитом 40000 сегодня до 11.2013 Воспользовался-погасил. Теперь выяснилось что мне увеличили лимит карточки до 50000 причём в — 10000. и с этой задолженности мне набежали % и пени которые требуют выплатить! Что мне делать для решения этой проблемы? Спасибо.

Здравствуйте, 15 июня 2014 написал заявление о закрытии счета-карты открытой по адресу Забайкальский край г. Краснокаменск. Заявление было написано по адресу Лен. область г. Тосно ул. Боярово 2. На сегодняшний дн счет-карты не закрыт, что делать. Снято годовое обслуживание, на момент написания заявление годовое обслуживание было оплачено.

Здравствуйте, с зарплатной Виза классик 0708 10 августа 2014 г с банкомата перевела 13000 руб. на депозит № 423 07 810 5 76066728634 для оплаты займа. Банкомат выдал чек «Сервис недоступен». Средства с карточки сняты, но в депозит не поступили. 12 августа 2014 г написала заявление в сбербанковское отделение, но до сих пор ответа нет. 8 сентября 2014 подала вторичное заявление, так как первое заявление не нашли. Ответили, что ушло в архив. Прошу найти перечисленные мною деньги.

Антонина, здравствуйте. Данный сайт информативный, вам нужно писать не сюда, а на почту Сбербанка. Как это сделать, рассказано в этом комментарии http://kreditorpro. ru/help-sbrf-ru-sluzhba-pomoshhi-sberbanka-obzor-otzyvy/#comment-38642

Уважаемая Служба! Без моего ведома с моей эл. карточки на мой телефон переведена достаточная сумма денег и сразу же переведена на другую эл. карту. Почему это сделано без моего ведома и как узнать реквизиты карты, куда перевели деньги? Ps: телефон подключен к Мобильному банку и Автоматическому пополнению счета на телефон (предел 500 руб.) Подробности через почту. Заранее благодарен.

Вячеслав, здравствуйте. Данный сайт информативный, вам нужно писать не сюда, а на почту Сбербанка. Как это сделать, рассказано в этом комментарии http://kreditorpro. ru/help-sbrf-ru-sluzhba-pomoshhi-sberbanka-obzor-otzyvy/#comment-38642

Можно ли узнать пин-код, если вы его забыли? Нет. Если вы потеряли конверт с пин-кодом, то вам необходимо обратиться в отделение сбера и подать заявку на досрочный перевыпуск карты. Деньги останутся на счету, ваши реквизиты останутся прежними, но пин-код будет другим. Обращаем ваше внимание на то, что услуга перевыпуска карточки является платной

Номер: 5469380045493342
Мастер кард. Плата за обслуживание берется в начале ( специально узнал в банке). После того как срок действия этой карточки закончился, я отказался её брать повторно после чего её уничтожили. Но счета всё равно списали 650 рублей, в результате чего на ней » минут» к тому же сч. заблокировали. И из за этого неизвестно откуда взявшегося минуса остальные две ограничены в обслуживании. В отделениях разводят руками. У меня на нее зарплата должна прийти!!

Игорь, здравствуйте. Вам нужно писать не сюда, а на почту Сбербанка. Как это сделать, рассказано в этом комментарии http://kreditorpro. ru/help-sbrf-ru-sluzhba-pomoshhi-sberbanka-obzor-otzyvy/#comment-38642

Добрый вечер! У меня есть кредитка сбербанка, на ней была задолженность. Долг уплачен. Но карточка была оформлена в Костроме, а живу я в Москве. Мне отказывают в выписке по счету, мотивируя тем что они не могут посмотреть мой счет. Мне нужна выписка для фссп кол лекторов что, я ничего больше не должна. Прошу выслать мне ее на почту электронную.
, а

Дарья, здравствуйте. Вы можете самостоятельно посмотреть и распечатать выписку со своего счета в Личном кабинете Сбербанка

Произвел оплату МТС через СБ Онлайн на несуществующий номер со своей соц карточки Как вернуть деньги на сч. или отменить выполнение| этой операции с возвратом денег на сч. в очень короткое время

Александр, к сожалению, в данном случае деньги вернуть не получится, ошибки банка здесь нет.

Добрый день! вчера отправлял со своей каты 639002069077667150 перев. в букмекерскую контору «Фонбет 687руб. при перев. вышло сообшение что одбрено покупка на сумму 687 руб. С карточки деньги снялись. А в Фонбете ответили что «В нашей системе платеж числится неуспешным с ошибкой Timout/Retry. Списания не произошло. Средства сначала холдируются и лишь через некоторое время списываются после того как мы пошлем запрос на списание. Но так как платеж не успешен то мы посылать запрос не будем и средства автоматически разблокируются. Процесс можно ускорить если обратиться в банк и объяснить им ситуацию. Также можно написать претензию с требованием разблокировать средства.
C уважением, администрация.»

Досрочно погасила 7.10.14 г ипотечный займ, мне сказали в течении 3 дн со мной свяжутся специалисты, и мы с ними пойдем снимать обременение. Прошло 10 дн со мной никто не связывается. Что делать?

Айжан, вы всегда можете сами прийти в то банковское отделение, где открывали займ и обратиться к вашему кред. специалисту за помощью.

ОЧЕНЬ низкая квалификация работников банка. Пришел ли ты в отделение или позвонил на горячию линию. Совершенно не граммотно отвечают, очень шаблонно, как их научили отвечать всем! Претензии не рассматриваются! Самое ужасное обслуживание, кот. я встречала! Если что случится, то истины никогда от них не добиться, повторяют как попугаи одно и тоже, заученными фразами. Словом гасторбайтеры и до банка добрались…..

Добрый день,
Скажите я 25.10.14 делала оплату по карточке через терменал в росгострахе пришло смс то что сумму сняли, но на терменали написано ято нет связи с хостел(т. е)у них не прошла оперпции. Как мне теперь вернуть свои деньги обратно на карту?

Почему разрешается операторам отделения банка города иркутска не смотреть смс пароли и не проверять в компе предложение банка-а просто подавать заявку от собственного мнения. в отд. по адресу иркутск ул. 2-ая железнодорожная так именно и происходит-причём оператор ещё и врёт что отправил анкету. я подавала в субботу ответа не дождалась пришла в банк и попала к другой девушке. которая мне объяснила что заявление было отпр. только в понедельник и пришёл отказ. никогда не обращайтесь в данном отделении банка к ШЕРСТЯННИКОВОЙ ОКСАНЕ МУСТАФАНОВНЕ потомучто неизвестно как оформляется ваша заявка причём именно эта девушка уверена что и как для вас лучше и те предложения банка которые одобрены ей ни к чему.

Здравствуйте! 8 ноября я хотела карточкой оплатить проживание в гостинице. Однако сбер отказал. Я оплатила наличными, но через 30 мин. пришло СМС сообщение о снятии с пластика денег (именно та сумма которую я заплатила за проживание). Как мне вернуть деньги (3000 руб)?

Заказал товар на сайте AliExspress, произвел оплату по карте. Отменил заказ, возврат денежных средств в банк произёшол 1 октября. По истечении 30 календарных дн денежные средства должны вернуться на мою карту. На сегодняшний дн прошёл 41 день. денежные средства так и не зачислились на мою карту. Сотрудник горячей линии 8-800-555-55-50 сказал описать ситуацию здесь, что я и сделал. Прошу разобраться в данной ситуации.

Павел, писать нужно в СВОЕМ почтовом ящике на почту help@sbrf. ru. В тексте письма укажите свои ФИО и контактные данные, реквизиты карточки и проблему, возникшую в ее пользовании

15.11.2014 в банкомате филиала сбер по улице Исаковского 31 в 12ч20 мин застряла моя карточка. Никто из сотрудников не пришел мне на помощь. Дежурный сотрудник мне нахамила. Карта до сегодняшнего дня мне не возвращена. После этого не хочется пользоваться услугами сбербанка.

Здравствуйте.
Я и моя семья, давно являемся клиентами Вашего банка. Но вчера (20.11.2014), я была ужасно разочарована.
Дело в том, что более пяти лет назад мною была открыта зарплатная ДЕБЕТОВАЯ карточка Маэстро, которая использовалась до 2011 года. А в 2013 году закончился срок её действия. Но она была автоматически перевыпущена, и видимо, находилась в банке до уничтожения.
Всё дело заключается в том, что из-за заминки в магазине, одна из сумм длительное время не списывалась, вследствие чего, было потрачено на 500 руб больше, чем было по факту на карте. Когда банк это выяснил, он ни каким образом не известил меня об этом (возможно, компьютерная ошибка) и открыл мне КРЕДИТ. Что, как я считаю, в корне не верно.
За три года, в полном неведении, «набежали» % и штрафы, превышающие сам долг. За это время я получила около десяти предложений от банка по займам и прочим услугам. И ни одного извещения о долге.
Затраченные по незнанию 500 руб я уже вернула в банк. Однако, считаю что штрафы, в данном случае, начислены не объективно. Прошу рассмотреть этот вопрос в мою пользу и избавить от необходимости их уплаты.
А самое главное, вернуть мою репутацию честного гражданина, в глазах Вашего, и прочих банков.

Доброго времени суток! у меня произошел казус! я переводила деньги клиенту сбер через систему сбер он лайн! и по странным стечением перевела вообще не знакомому мне человеку. в службе поддержки помочь мне не смогли! почему нельзя сделать отмену операции. и как мне дальше решать эту проблему.

Ольга, если платеж был проведен, а проводится он в течение 1-2 часов, то отменить его уже нельзя. Действия работников банка совершенно правомерны, ошибка ваша, а не банка. Вы можете требовать деньги только с того человека, которому они были перечислены.

Здравствуйте, судебными приставами был наложен арест на 3 моих банковских счета 2мя я уже давно не пользуюсь, а 3й является зарплатным. После моего обращения в отдел приставов с зарплатного счета был снят арест. Но в отделении банка говорят, что не могут выдать денежные средства. В отделе говорят, что действия Сбербанка не правомерны. Подскажите что мне делать? Уже в течении 4х месяцев не могу получить заработную плату. Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства находящегося на счете неплательщика у меня на руках

Владимир, в данном случае вам нужно прийти в банковское отделение и написать заявление на разблокировку средств, к заявлению приложите копию судебного постановления. Обязательно пишите заявление в двух экземплярах, одно оставьте себе. Одновременно с этим позвоните прямо в отделении банка по телефону горячей линии банка 8-800-555-55-50, расскажите о некомпетентной работе работников, так вашу заявку рассмотрят быстрее.

17 ноября через терминал оплачивала карточкой обучение за школу в сумме 4200 рублей, в результате чего перевела средства на другую организацию, БИК и ОКТМО одинаковые а вот сч. и инн разные, прошу сказать все варианты как можно вернуть деньги. в отделение обращалась написала Обращение, отправили заявку но там мне отказали в возврате денег. Что делать?

Людмила Николаевна, вам отказали в возврате средств обоснованно — ошибка была ваша, а не системная. В этом случае получить деньги обратно нельзя.

Здравствуйте
Могу ли я перевести со своего валютного счета с сбере на валютный сч. моей жены валюту без перев. в рубли, напрямую? и если могу — что для этого нужно?
Заранее спасибо

Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста. У меня такая ситуация, у меня больной отец, говорит после инсульта очень плохо. Мы ему подключили СбербанкОнлайн к карточке и плюс к сберкнижке. Но когда мы заходим в сбер онлайн, мы не видим его сберкнижку. Договор с сберкнижкой был заключён 04.12.14 года.

Наталья, обратитесь в отделение сбера к работникам, возможно подключение не было осуществлено.

1. В какое отделение нужно сдавать банковскую карточку и где закрывать счет?
2. Срок действия кредитки закончен, должен ли я платить за ее обслуживание?

Николай, сдавать пластик необязательно. Если вы больше не собираетесь ею пользоваться, то сч. нужно закрыть в том отделении Сбербаннка, где вы получали карточку.

У меня есть сберегательный сч. в долларах
И карточка сбербанка.
Хотел перевести со сберегательного счета на карту через сбер онлайн, получается с $ в рубли, при перев. заметил что курс конверсии 56,04 за один доллар. Когда действующий курс продажи $ 66,8 (на сайте сбербанка) В чем причина такова несоответствия конверсии?

Здравствуйте скажите пожалуйста к кому мне обратиться с вопросом. у меня с карточки списали дважды деньги которые не прошли по по оплате по безналу. чек вышел что не оплачено. а средства списали дважды по сумме 799.02итого вышло 1598т. р

Светлана, вам нужно написать претензию в ближайшем сбербанковском отделении, где нужно указать адрес неработающего банкомата и приложить чек

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, отправил деньги со своей карточки ошибочно не на ту, которую надо. Выяснилось это через два дня. На горячей линии сказали, что в любом отделении надо написать заявление. На Арбате 17 мне дали Ваш сайт, никаких заявлений не приняли. Подскажите что делать?

Станислав, напишите свою претензию со своего электронного ящика (Имейл, Яндекс) на адрес help@sbrf. ru

Сбербанк в наше время это воры и мошенники 12 11 2014 получил займ карточку операционист ошибся в номере телефона, писали 5 заявлений ответ один и тот же ни работник ни банк не виноваты. При обращении на горячую линию кроме руководителя отделения никого вышестоящего нет. В городе Ростове на Дону находится главный офис, но там тоже никого нет кто ведет прием по этим вопросам.

22 декабря сделала покупку в магазине на сумму 1988 руб., оплатив её карточкой Сбербанка, № пластика 63900227 9005323269. В тот же дн сделала возврат товара, сказали в течении 5 дн деньги на счет будут зачислены. До сих пор они не поступили.

Списаны деньги с карточки мошенниками. в отделении сбера долго отказывались принимать хоть какое то заявление, отправляя меня на сайт, но потом сунули какую то форму, которую я заполнила, но в ней мало информации по событию, поскольку заполняешь уже предложенные вопросы. подскажите…. это делается специально, чтобы прошли все сроки для обращения или я как то неправильно действую.

Жанна Евгеньевна, нет сроков, в которые вам нужно уложиться для написания претензии, ее можно писать в любое время. Напишите письмо в Сбер. со своего почтового ящика на адрес help@sbrf. ru с подробным указанием вашей проблемы и реквизитов.

14 декабря 2014 г в 09:07 (по московскому времени) с моей кредитки Viza Classic мною была совершена операция по бронированию гостиницы в Италии, по выставленному на тот момент Банком курсу на покупку иностранной валюты – 70.5289 рубля за 1 ЕВРО.
В момент совершения операции с моей кред. рублёвой карты была списана сумма в размере, соответствующая выбранному курсу, о чем я была проинформирована посредством смс-сообщения в рамках подключенной услуги «Мобильный банк» о том, что данная операция успешно выполнена : покупка на сумму 514.35 EUR PENSIONE PENDINI Баланс 37252.10р.
Спустя определенный промежуток времени (порядка 1-2 дней), вновь зайдя в приложение, я обнаружила, что образовалась разница более чем в 10 тысяч руб. Путём несложных вычислений курс покупки составил более 90 руб за один ЕВРО. Этот курс более чем на двадцать % выше того на который я рассчитывала. В отчётах приложения о последних совершенных операциях данное списание отображено не было. СМС-сообщение об изменении состояния моего счета по данной карточке мне также не поступило.
Прошу дать мне конкретные разъяснения по следующим вопросам:
Каким образом исчезновение данных средств с моего счета могло произойти без уведомления меня посредством смс-оповещения? Услуга «Мобильный банк» к моему счету подключена и регулярно мною оплачивается. Какую ответственность несет Банк за нарушение условий договора, по которому любые изменения по счету моей карточки обязаны быть отображены в СМС-сообщениях?
Если списание данных денежных средств действительно произошло в результате изменения курса валют на момент проведения банком моей операции по оплате бронирования гостиницы, то на основании каких документов операция была произведена с задержкой и, самое главное, не соответствовала курсу на момент фактической покупки валюты? На каком основании меня не проинформировали об изменении условий сделки и не запросили моего согласия с новыми условиями её проведения?
Прошу Вас разобраться и вернуть мои денежные средства.

Пропали деньги с карты.2500 руб. в банке сделали распечатку на ней ничего нет то есть снятия этой суммы не было но она исчезла. обратился в отделение там сказали подождите 2 дня. сегодня сходил снова сказали ждите неделю. что делать? куда обращаться?

Алексей, напишите жалобу со своей электронной почты на адрес help@sbrf. ru с подробным указанием проблемы и реквизитов карты. Как это сделать — рассказно здесь http://kreditorpro. ru/help-sbrf-ru-sluzhba-pomoshhi-sberbanka-obzor-otzyvy/#comment-43632

У меня 17.01.2015г в магазине было двойное списание суммы, 1й раз платеж не прошёл, 2й прошел. С баланса по мобильному банку была списана сумма в двойном размере. Не прошедшая сумма мне не вернулась, в отделе она тоже не прошла. В личном кабинете за этот дн списано с карточки в одном размере. Как мне вернуть списание с моего баланса не отраженное в личном кабине и снятую с моей карты?

Елена, обратитесь в отделение, где была открыта карточка, напишите заявление на возврат списанной неверно суммы. В течение 30 дн средства должны вернуть на счет.

Я, Щербакова Т П, внесла на карточку 22.01.2015. Банкомат выдал чек-«сбой операции», а деньги принял.. На сегодняшний дн средства до сих пор не зачислили.

Татьяна, вам нужно с чеком и паспортом обратиться в ближайшее отделение сбера и написать заявление о возврате средств по причине неисправности банкомата.

К моему моб. телефону подключена услуга мобильный банк СМС о платежах. Однако с 16.12.14 нет сообщений с номера 900. Это очень неудобно. Не могу отследить приход пенсии и оплату ком. услуг. В сбере отвечают……….,что услуга поключена и все нормально. В Мегафоне-тоже все нормально. Телефон исправлен. Как с этим разобраться?

Арестован счёт, по пособию по безработице, семья многодетная, был у приставов и объяснил ситуацию, зная мою семью и проблему по соей базе проверили что ни кто счета не арестовывал. Кто арестовал счёт списал средства пособия, имя, фамилия и отчество чиновника кто это сделал?

Максим Геннадьевич, чиновники к этому никакого отношения иметь не могут. По поводу списаний обращайтесь в сбербанковское отделение, пишите жалобу

С карточки на другую перевела сумму 3000 рублей, ошибка в одной цифре(середине счета, в девятой цифре), как исправить данную ситуацию и перевести сумму для правильного получателя?

Татьяна — те платежи, где ошибку совершили вы, а не оператор, не возвращают.

09.02.2015 я оплачивала займ в сбере в г Сергиев посад офис номер 9040 02100 в сумме 11500руб. 18.02.2015 я узнала, что займ не оплачен я обратилась в банк на что мне сотрудник Гусева Валентина Ивановна объяснила что деньги поступили на сч. Алешина Андрея Анатольевича и что вернуть я их не смогу. Всю вину в случившемся она возложила на меня так как я не проверила реквизиты и поставила свою подпись. Но когда я оплачивала займ я давала опереционисту предыдущую квитанцию и просила оплатить именно по этим реквизитам.(это может подтвердить видеонаблюдение)19.02 2015 я обратилась к руководителю Хомутовской Ирине Тимофеевне на что получила такой же ответ.18.02 2015 я составила заявление от физического лица.
, но смс уведомления о регистрации заявления не получила.20.02.2015 после трех часов проведенных в отделении банка я оставила повторное заявление, но также смс о регистрации не получила. Так как возникла спорная операция, прошу Вас разобраться и помочь вернуть мне денежные средства

Елена, наш сайт к работе сбера отношения не имеет. Пишите претензию со своего почтового ящика на адрес help@sbrf. ru

Я 17 февраля 2015года, в городе Егорьевске, положила 25 тысяч руб на депозит и 5 долларов, чтоб открыть счет валютный, банковскую карточку мне сразу не выдали сказали, прийти через 2 недели, сейчас я прочитала, что они мне выдали бумагу, что данная операция не прошла. Прошу помощи, чтоб разобратся.

Здравствуйте! У меня такая проблема 07.03.2015г. я бронировал билеты на сайте TICKETSRU, с моего viza gold 4279 0149 0237 9632 было снято 93006руб.. Деньги не дошли до получателя компании UTer, и бронь был аннулировано. Как мне в банке объяснили они зависли. Прошу помочь вернуть средства на карту.

Добрый день. 06.03.15г. была совершена покупка на сумму 7300р. мобильный банк передал смс о снятии ден. средств., но кассир оплату не подтвердил. терминал выдал чек — отмена операции. деньги обратно на карточку не вернулись. Как вернуть их?

Василий, по всем вопросам обращайтесь к оператору по телефону 8-800-555-55-50

Здравствуйте дорогие товарищи.
Я заправлялись на АЗС Газпромнефть, на 6999,60 р. Средства с карточки списались, а в Газпром не поступили, нас с АЗС не отпустили, пришлось картУпополнить на 7000р и снова ею расплатиться, списали 6999,68 р. Я обратилась в сбер, оператор сказала что все будет хорошо и через 2 дня деньги вернуться на счет ( она написала обращение за нас ).
Прошу разобраться с данным вопросом, как мне вернуть сумму 6999,60р.
Спасибо.

Елена, обратитесь с данным вопросом по телефону 8-800-555-55-50

10.03.2015г. с моей банковской карточки в 15ч. 14мин. были сняты деньги во время, когда я пыталась получить их. Мне пришло сообщение, что недостаточно средств, хотя средства со счета я ранее не снимала. Банкомат пишет, чтобы я уменьшила запрашиваемую сумму. Я запросила меньше, и в это время были сняты мои средства, но не мной. Попытки разобраться с администрацией закончились тем, что меня направили к Вам за помощью.

Вера Геннадьевна, вам необходимо зайти в свой почтовый ящик (почта Яндекс, Мейл. ру и др.), скопировать в строку «кому» адрес help@sbrf. ru и подробно описать в письме свою проблему с указанием контактных данных.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я через сбер on-line перевести деньги с карточки на сберкнижку, если месячный лимит на снятие уже превышен. Карта visa classic. Счет открыт на мое имя.

Александра, вы сами ответили на свой вопрос: если лимит превышен, то дополнительные операции провести уже нельзя

Здравствуйте 11.03.2015 в 12:26 пришло смс уведомление.
11.03.15 12:15 покупка на сумму 15000.00р. NOVOTEL MOSCOW CITY HO.
Эту операция я не проводила, прошу операцию считать не действительной и вернуть мне на карточку сумму в размере 15000.00р которую списали с карты.

Виктория, вы пишите на консультационном сайте Максимедия, никаких представителей сбер здесь не было и не будет. У вас украли деньги мошенники, такую операцию нельзя попросить считать недействительной. Звоните в Сбербанк, блокируйте карту, пишите заявление в полицию

Вчера купили онлайн билет на рейс Москва-адлер, деньки 4600 списали, а билета нет, нет такого рейса… Позвонили операторам на горячую линию, сказали деньги сняли с карты, но они зависли в сети и не перечислены на другой счет… можно ли вернуть их?

22.02.2015 г составлен акт №42/02 о возврате денежных сумм покупателя в ООО «Адидас» магазин Адидас — Рибок, Шоссе Энтузиастов, дом 80 на сумму 4980.00. Оплата производилась с электронной карточки «Сбербанка». На данное время (18.03.2015г.) возврат денег на электронную карт-ку не поступил, хотя меня уверяли, что этот вопрос будет рассмотрен в течении 3-х рабочих дней. Прошу рассмотреть вопрос о возврате денежной суммы. В отделении сбера решения не принимают, хотя с актом о возврате ознакомились, который в своё время запросил от меня. Контактный телефон 8 968 734 74 46

Я Никитина Ирина, владелец карты
При получение пластика сотрудник офиса навязал услугу мобильный банк, сказав что данная услуга бесплатна 2 месяца. Я ему объяснила ему что эта услуга мне не нужна, так как карточку использую только лишь для перев. средст родным. Сотрудник сказал мне по истечению срока ( 2месяца) отправить слово Экономный на номер 900, эту информацию пометила на докум. карты, чтобы не забыть. В указанное время отправила сообщение. Но при пополние карты, обнаружила списание в размере 60 руб. Обратилась в центр поддержке клиентов, оказалось что данная услуга была не отключена. Мне обяснили, что Сотрудник проинформировал меня не верно. Сейчас я переведена на другой тариф с помощью оператора. Прошу вернуть 60 руб на карту, т. к заплатила за услугу, которой не пользовалась и пользоваться не буду

Здравствуйте! Объясните мне, пожалуйста, почему при перечислении средств клиентов Вашего банка, но разных регионов мало того(!) взимают комиссию 1%, да еще и от суммы а не просто от операции! Что, чем больше сумма, тем больше людей привлечены к этой операции? Почему другие банки это могут себе позволить, а ВЫ нет? С уважением, Любовь

Любовь, вы сейчас пишите на сайте Максимедия. Если у вас есть какие-то претензии к Сбербанку, то писать претензию нужно на его сайте или оставлять по телефону горячей линии банка

Кредитный лимит моей карточки 15 000 руб. Начальная дата покупок 9 марта, на 8 апреля остаток 1099,40 руб. 8 апреля в 9.16 внесла сумму 13900.60. В сумме на счёте не хватает 144,06 руб. Почему? Льготный период заканчивается сегодня 8 апреля.

Светлана Юрьевна, обратитесь по этому вопросу в банковское отделение, где вы оформляли карту

Судебные приставы арестовали счета в СБ. На 1 из счетов поступает пенсия и детские пособия, Данный сч. они разблокировали. Но на карточке стоит — 40 000. Опять обратился к приставам, они ответили, что это проблема в бане, т. е. если на одном счете указывается минус, то и на других счетах, то же самое. Получается деньги и пособия получаю, а взять их не могу. Приставы 50% удерживают со счета, я не могу. Являюсь опекуном несовершеннолетней дочери, три месяца без средств к существованию. Что делать

Источник

Поделиться:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector